TOP-10 խորհուրդ Telegram Chate

Լավ Telegram-չատը ոչ թե «բնական նամակագրություն» է, այլ կառավարվող համայնքը 'հասկանալի կանոնները, կանխատեսելի ռիթմը, հարմար ռիթմը և հարգալից մոդերացիան։ Ներքևում 10 խորհուրդներ կան, որոնք աղմկոտ ժապավենից վերածում են օգտակար ուժի մասնակիցների և բրենդի համար։

1) Կանոններ և երանգներ տվեք (և ամրացրեք այն վերևում)

Ինչ անել

Կարճ կարգադրությունն այն էր, որ չաթի նպատակը, որ ողջունվում է, որ արգելվում է բողոքել։

«Երկու տող» սեփականատիրության մասին 'առանց PII/Skrins առանց համաձայնության։
Հաղորդակցության իրականացումը '«քաղաքավարի, առանց դժոխքի»։

Ձևանմուշներ

💡 Բարի գալուստ։ Այստեղ մենք քննարկում ենք [թեման]։
Կանոնները 'թեմայի շուրջ, առանց գովազդի, առանց PII; հղումները միայն պաշտոնական ռեսուրսներին են։ բանավիճում ենք գաղափարներով, ոչ թե մարդկանց։ Խախտումները նախազգուշացում են։
Օգտակար 'FAQ, տրեդներ ՝ # news # հարցեր # offtop։

2) Կառուցեք խոսակցություններ տրեդներով/կացիններով

Ինչու 'տրեդները նվազեցնում են աղմուկը և բարձրացնում պատասխանների գտածոն։

Պրակտիկա

Ստեղծեք մշտական կացիններ ՝ «Հարցեր», «Անոնսներ», «FAQ/լուծումներ», «Օֆթոպ»։

Խնդրեք, որ ճյուղը կտրեք առաջին կրկնօրինակից։ հանդուրժեք ինքներդ ձեզ, եթե պետք է։
Շաբաթը մեկ անգամ '«տրեդների ինդեքսը» մեկ տարբերակում։

3) Onbording և դերեր

Onbording

Avto-հաղորդագրությունը նորություն է 'կանոններ, որտեղ գրել, թե ինչպես հարցնել, հղում FAQ-ին։

«Պատկերացրեք» կոճակը անվտանգ դաշտերով (անուն, հետաքրքրություն, ժամ գոտի)։

Դերերը

Ադամինը (ռազմավարություն/կանոններ), մոդերատորները (մաքրություն/տոն), ամբասադորները (քննարկումների բոցավառումը), մասնագետները (պատասխանները ավելացված տրեդիաներում)։

Սպիտակ դերերը իրավունք են տալիս նվազեցնել հղումները/լրատվամիջոցները առանց հետաձգման։ նորեկներին 'slow-mode։

Ողջույնի ձևեր (բոտ/մեքենա)

💡 Բարև, <<անունը>։ Նախքան գրել 'կանոնների նայելը (1 րոպե)։ Հարցերը 'տրեդում # հարցերը, օֆտոպը' # օֆտոպում։ Պատկերացնո՞ ւմ եք։ [Կոճակ]

4) Միացրեք հակամարմինները և պաշտպանեք լռելյայն

Մուտքի կամ soft-greet (գրում եք, ապացուցում եք, հակառակ դեպքում կարդում եք լռությունը)։

Նոր հաշիվների համար սահմանափակումները 'հղումների/լրատվամիջոցների արգելքը մինչև N հաղորդագրությունները։
Հաճախականության ֆիլտրը (մութ մասշտաբով), կասկածելի հղումների հեռացումը։
Արագ թիմերը մոդերատորների համար '«/m.160m », «/warn», «/ban »։
Սպիտակուցների/սև ցուցակների շաբաթական աուդիտը։

5) Պահեք ռիթմը 'բովանդակության ցանցը և «հանգիստ ժամացույցը»

Չաթի ռիթմը կանխատեսելի աջակցություն է

Փն ՝ «Շաբաթվա հարցը», ՍՌ ՝ մինի-դելդ/էքսպլեյներ, Փտ: Dronest/արդյունքները։

«Հանգիստ ժամացույցը» գիշերը հիմնական ժամացույցի գոտիներով։ հայտարարությունների համար ցերեկային պատուհաններ են։

Ոչ ավելի քան 1-2 «պին-գրառումներ» միաժամանակ; ծեր եղեք «փինների արխիվ» -ում։

Մինի-ցիկլդենեստա

💡 Մեկ շաբաթվա ընթացքում '1) նոր ֆիչ..., 2) լավագույն պատասխանը @ user..., 3) պլանները հետևելու համար։ Հղումները տրեդում # dronest։

6) Արագ և հավասարապես պատասխանեք ՝ գիտելիքների հիմքը + մակրոսները

Հավաքեք FAQ (10-30 հոդված) և եկեք հակիրճ պատասխանեք + հղումը բացված։

Կրկնվող դեպքերի համար մակրոզները '«ինչպես հարցնել», «որտեղ բողոքել», «ինչպես բագ/գաղափար կազմել»։

Թարմացրեք FAQ-ը շաբաթվա արդյունքում '3-5 նոր կամ բարելավված քարտեր։

Պատասխան-մակրո։

"Կարճ, ահա թե ինչ անել X-ը 2-ում։ Մանրամասն 'այստեղ [հղում FAQ]։ Եթե չօգնեց մեզ, նշեք, որ մենք ունենք # հարց։

7) Կառավարեք հակամարտությունները և աջակցեք տոնին

Անձնական հարձակումների դեպքում '«դադարեցում», հիշեցրեք կանոնը, խնդրեք առանց հույզերի։

«Շոգ» թեմաների համար 'առանձին տոպիկ + մոդերատոր on-duty։
Էսկալացիա. Նախազգուշացումը 60 րոպե է տևում։
Շնորհակալություն մրցույթի համար և փակեք արդյունքը («ինչ որոշեցինք»)։

Ձևանմուշներ

💡 Գործընկերներ, եկեք թեմայի շուրջ և առանց անհատականության անցումների։ Նա առանձնացրեց տրեդը # թեման քննարկման համար։ Խախտումներ = մութ։

8) Մոտիվացիա ՝ ծեսեր և UGC

«Շաբաթվա հարցը», «Քեյսի մասնակիցը», «Շոկեյզները» (հինգ րոպե)։

Մրցանակները ոչ գծային են 'բեյջը «շաբաթվա օգնողը», նշումը դամբարանում։
Խրախուսեք ստանդարտ ձևաչափը '# հարցը, # լուծումը, # գաղափարը, դա բարձրացնում է որոնման որակը։

9) Չափեք, ոչ թե կռահեք 'մետրեր և ալերտներ

Հիմնական հավաքածու

Action 7/30 (որքա՞ ն են գրել շաբաթական/մեկ ամսվա ընթացքում), ER (ռեպլիա/արձագանք 100 ընթերցման վրա), մոդերատորի պատասխանը (P50/P90), հաղորդագրությունների մասնաբաժինը հղումների հետ (և հեռացված%), Սանկցիաներ/բողոքներ (<0։ Հինգ տոկոսը առողջ մակարդակն է), Retention (առաջին հաղորդագրությունից հետո քննարկումների իրականացումը)։

Ալբերտները 'հեռացման/բողոքների ավելացումը, նոր հաշիվների լավինը, «լուռ օր» (ER-ն ընկավ մռայլ/հարցեր)։

10) Փաստաթղթավորեք գործընթացները, որպեսզի թիմը չայրվի

Մոդերատորների «Հերթականության քարտեզը» (հստակ արցունքներ), RACI-ը առաջադրանքներով։

Շաբաթը 30 րոպե ռետրո է 'լավագույն հարցերը, որոնք բարելավում են կանոնները/FAQ/տոնայնությունը։
Պատժի հստակ մասշտաբը և հաղորդակցման ձևանմուշները, որպեսզի ամեն անգամ կրկին չխոսեն։

Chek-lists

Գործարկումից առաջ

Անունը, նկարագրությունը, ավատարը; ԿԱՐՃ URL.
Կանոններ և կանոններ; Թեգի/տոպիկի; «Հանգիստ ժամացույց»։
Bot-onbording և ողջույնի; կաթիլ/սահմանափակումներ նորեկներին։
Դերեր և հերթապահություններ։
FAQ v1 (10 քարտ), 10 մակրո պատասխաններ։
Pins: «Ինչպես հարցնել», «պաշտոնական հղում», «FAQ»։

Ամեն շաբաթ

Մի շաբաթ, պինների լուծարումը։

Վերլուծություն/բողոքներ, կանոնների ճշգրտում։
Սպիտակ/սև հղումների ցուցակների ստուգում։

[3-5 NoFAQ, 1-2 նոր մակրո։

---

Հաղորդագրությունների ձևանմուշները

1) «Ինչպե՞ ս ճիշտ հարց տալ»

> Պատասխանը ավելի արագ դարձնելու համար: 1) համատեքստը (սարք/տարբերակ), 2) քայլերը, 3) սպասումը/արդյունքը, 4) սկրինը (առանց PII)։ Գրեք տրեդում # հարցեր։

2) «Տեղափոխվել տրեդում»

> Ես քննարկում եմ տրեդում # թեման, որպեսզի չկորցնեմ։ Հետո 'այնտեղ

3) «Փափուկ նախազգուշացում»

> Խնդրում եմ պահպանել հարգալից երանգը։ Հաջորդ խախտումը ռուսական մութ է։

4) «Ռոտրեդա»

> Ամփոփենք 'որոշեցինք X-ը, հղումները ՝... Շնորհակալություն բոլորին, ովքեր օգնեցին։

---

A/B գաղափարները (արագ թեստեր)

1. Ողջույն 'երկար բացատրություն vs-կարճ կոճակների մասին։
2. Dronest: "3 կետ" շաբաթվա պատմությունը "։
3. Տեղանուններ ՝ 3 փխրուն vs 6 մանրամասն։
4. Slow-mode նորեկների համար ՝ 30 վայրկյան vs 2։
5. Թոն պատասխանը ՝ «դու/դու» (կախված է բրենդից և հանդիսատեսից)։
6. Պինների կարգը '«կանոնները» առաջին vs «FAQ» առաջինը։
7. FAQ քարտերի չափը 4-6 տողեր vs 10-12 տողեր։

---

30-60-90-օրյա պլան

30 օր - MVP կարգի

Միացրեք գլխարկը, դերերը, տեղանունները, ոնբորդինգը, FAQ v1։
Սկսել ռիթմը (շաբաթվա/էքսպլեյների/dronest)։
Միացրեք մետրերը և ալերտները։

60 օր 'Օպտիմիզացում և մասշտաբներ

Ընդլայնել FAQ-ը մինչև 30-50 քարտ, ներդնել բեյջը «շաբաթվա օգնող»։
A/B: slow-mode, pins կառուցվածքը, ողջույնի ձևը։
Առաջարկեք որոշ պատասխաններ ամբասադորների համար, կազմեք էսկալացիայի կանոնները։

90 օր 'Համակարգային համակարգ

Փաստաթուղթը ՝ «Մոդերատորի ղեկավարությունը» (տոնա, մակրո, պատիժ)։
Շաբաթական ռետրո + ամսական մետրի զեկույցը։
Թիթեռի արձակումը հյուրերի հետ/AMA, եռամսյակային թեմաների օրացույցը։

---

Հաճախակի սխալներ և ինչպես խուսափել

Կանոններ/պիններ չկան։ Մարդիկ չեն կարդում մտքերը, ամրացրեք հիմքը։
Ամեն ինչ մեկ զրույցի մեջ է։ Ուսումնասիրեք նորությունները/հարցերը/ֆեֆտոպը տեղանուններով։
Ազատ համագործակցություն հղումների հետ։ Միացրեք սահմանափակումները նորեկների համար։
Պատասխանները «երբևէ»։ Հերթապահությունը և մակրոսները որոշում են հետաձգել։
Թունավորությունը և անձնական հարձակումները։ Ակնթարթային դիսկալացիան և պատժի մասշտաբը։
Դատարկ շաբաթներ առանց ռիթմի։ Ցանցի պլանը փրկում է ներգրավվածությունը։

---

Telegram-chate-ի կառավարումը համակարգ է 'կանոններ և տոններ, տրեդներ և դերեր, հակասություններ և ռիթմ, գիտելիքների և չափումների հիմքը։ Թույլ տվեք մարդկանց հասկանալի սպասումներ և արագ պատասխաններ տալ, պահպանել կարգը առանց միկրոհամակարգերի, և ձեր զրույցը կդառնա կենդանի, օգտակար և կայուն համայնք, որտեղ ուզում եք վերադառնալ։