Ինչո՞ ւ է կարևոր զարգացնել սոցիալական ներկայությունը
Սոցիալական ներկայությունը «մի քանի էջ» չէ։ Սա ջրանցքների, ծեսերի և հարաբերությունների կառավարվող համակարգ է, որտեղ դուք վաստակում եք վստահությունը, ստանում եք ինսայթ, նվազեցնում եք ներգրավման արժեքը և կառուցում եք երկարաժամկետ հավատարմություն։
1) յոթ պատճառները, թե ինչու է սոցիալական հայտնագործությունը ռազմավարական է։
1. Վստահություն և թափանցիկություն։ Հանրային պատասխանները, փոստի մորտեմները և տեսանելի մոդերացիան ցույց են տալիս, որ բրենդն ունի դեմք և սկզբունքներ։
2. Օրգանական աճը և CAC նվազումը։ UGC, referals, comuniti ծեսեր և բովանդակության շարքը ստեղծում են «մախովիկի էֆեկտ»։
3. Ինսայթ և ապրանքի ստեղծումը։ Հարցումները, AMA-ը, բագ զեկույցները և վաղ բետետները ազդանշան են տալիս ավելի արագ, քան ցանկացած զեկույց։
4. SEO-ն և ճանաչելիությունը։ Անընդհատ նշումը + կլիպեր + մեջբերված դելդները մեծացնում են բրենդի որոնումները և E-E-A-T.
5. Անտիկրեյվիչը։ Ձեր կայքերը և վստահելի լսարանը = արագ ճշմարտության ալիքը և խուճապի նվազումը։
6. HR բրենդը և գործընկերությունները։ Տեսանելի մշակույթը և քեյսները գրավում են տաղանդներ, պրովայդերների ստուդիաներ և ինֆլուենսերներ։
7. Ռուսական մասշտաբը։ Տեղական լեզուները/հիբրիդային սովորությունները/մշակույթը, դուք ավելի մոտ եք մարդկանց, որտեղ նրանք ապրում են։
2) Ինչպե՞ ս է սոցիալական ցանցը տարբերվում պարզապես «սոցիալական ցանցերից»։
Ալիքների համակարգը ՝ Discord/Telegram խորության, X/YouTube/Shorts-ի համար, բլոգը/կայքը գիտելիքների հիմքի համար։
Ռիտուալներ ՝ Pn պլան, Sr-AMA, Pt-fidbek, Vs-dronest UGC։- Կանոնները և RG-շրջանակները ՝ 108, anti-frod, թափանցիկ պրոմո, mod-ամսագիր։
- Մետրիկները ՝ ոչ թե «հավանականություն», այլ retention, UGC/105, գաղափարները, որոնք կապված են անցքերի, թունավորության, SLA պատասխանների հետ։
- Յունիտ տնտեսագիտությունը 'կոմունիտիի ներդրումը LTV-uplift-ում և կոշիկի բեռի նվազումը։
3) Ալիքները և նրանց դերերը (նվազագույն հոսքը)
Discord-ը կառուցվածք, դերեր/մակարդակներ, բետա, ֆիդբեք ուրներ։- Telegram-ը արագ հայտարարություններ են, հարցումներ, հիշեցումներ, ալերտներ։
- YouTube/Twitch-ը սթրիմներ, վերլուծություններ, հարցազրույցներ պրովայդերների հետ։
- X (Թվիթեր )/Shorts/Reels - տեսահոլովակներ և «կեռիկներ» ուշադրություն։
- Բլոգը/կայքը երկար դելդներ են, չանգելոգը, փոստի-մորտեմները, SEO-խարիսնը։
4) Ինչպե՞ ս է սոցիալական ցանցը ամրացնում վստահությունը
Հասարակական կանոնները և միասնական մոդերացիան։ Ոչ մի «սիրահարներ»։- Թափանցիկ պրոմո։ Պայմանները նախապես, հաղթողների ընտրության ձայնագրությունը, միգրացիայի ալիքը։
- Responsible Gambling. Limits/tim-uta/ինքնանպատակ - ամրության մեջ։ «Կանգառ նստաշրջան» որպես նորմ։
- Փոստ-մորտեմներ։ «Կոտրվեց, մաքրեցինք, որ փոխենք» կարճ և կանոնավորաբար։
5) Տնտեսագիտություն. Որտե՞ ղ է հայտնվում
CAC-ի նվազումը։ Օրգանական վտակը և ռեֆերալները կոմյունիտից։- LTV-ի աճը։ Պահել ծեսերի, ուսուցման և աջակցության պատճառով։
- Ավելի քիչ սապպորտ։ Ուսուցիչները և կենդանի FAQ-ը փակում են հարցումների մի մասը։
- Ավելի ճշգրիտ լուծումներ։ Հարցումները և բետոնները նվազեցնում են արտադրանքի սխալների արժեքը։
- ROMI = (Black LTV 35N _ ակտիվ + LTV _ referals NN _ referals + Խնայողություն _ superta.ru/Ծախսերը )/
6) Բովանդակության պորտֆելը, որը աշխատում է «երկար»։
1. Միգրացիան '«Շաբաթվա պլանը», «նոր», ճանապարհային քարտեզներ։
2. Ուսուցումը 'անկայունությունը, կիսագնդի կանոնները, RG-հիգիենան։
3. Կո-ստեղծում 'բետա-երեկո, չեկ-թերթիկներ, քվեարկություններ։
4. Սոցիալիզացիա 'հարցազրույց խաղացողների/պրովայդերների, UGC վիտրինի հետ։
5. Թափանցելիությունը 'changelog, post-mortemes, կոմպլանսի պատասխաններ։
6. Տեղայնացում 'հաբերի լեզուներով բովանդակություն (LatAm/Թուրքիա/III և այլն)։
7) Սոցիալական հայտնագործությունների մետրերը (նվազագույն դաշբորդ)
Ակտիվությունը և պահպանումը
DAU/WAU/MAU, stickiness (DAU/MAU), retention (D7/D30/M3).
Առաջին պատասխանից առաջ ժամանակը նորեկ է (մեդիա/ռ95)։
Որակը
Կառուցվածքային հաղորդագրությունների մասնաբաժինը (www.ds/պատասխաններ/լրագրողներ) vs ֆլուդը։- UGC/2019, հեղինակների/մեսերի թիվը, UGC-ի վիտրինները։
Ապրանքի վրա ազդեցությունը
Գաղափարները բացատրվում են աշխատանքի մեջ ինտեգրման պլանում (փուլերի փոխակերպում)։- Բագ ռեպորտների մասնաբաժինը, որը փակված է <14 օր։
Վստահություն և անվտանգություն
Մոդերնիզացիայի վստահության ինդեքսը, վիճահարույց կետերը/վիճակահանությունը, թունավորությունը/1000 հաղորդագրությունները։
Տնտեսությունը
LTV-uplift-ը vs-ի մասնակիցների մոտ; վերադարձի նվազեցում. օրգանական գրանցումների մասնաբաժինը։
8) 90-օրյա ճանապարհային քարտեզը
1-30 օրերը Հիմքը
Ընդունել 108, RG/anti-frod; բացել # appeals և # changelog։
Սկսել ցանցը 'Pn-պլանը, SR-AMA (մեկ շաբաթ անց), Pt-fidback, Vs-dronest UGC։- Դերերը կազմելու համար 'Նովիչոկը Novich No. Helper no Weteran; նշանակել մենատորներ (SLA 242 ժամ 2019 թվականին)։
- Հավաքել ալիքների նախընտրությունները և ծանուցումների հաճախությունը (Wincord/Telegram/email)։
31-60 օրերը 'Բովանդակություն և-ստեղծում
Առաջին «inde-sprint», UGC վիտրինի և ռեպոստների արձակումը։
Բետա երեկո չեկի թերթիկի և քվեարկության հետ։ կարճ post-mortem.
Micro-հետազոտությունը UX-ով (3-5 հարց) 7 օրվա ընթացքում ռեզյումեները բացատրում են ուղղությունների մի մասը։
61-90 օրերը - Ռուսաստանի մասշտաբը և կայունությունը
Բացել 1-2 տեղական հաբա (լեզուն/www.m-tim/մոդերատորներ)։
Dushbord: retention, SLA, UGC, գաղափարները միացված են անցքի, թունավորության, վիճահարույց դեպքերի։
Կոմունիտիի քառորդ զեկույցը 'արդյունքներ, պլաններ, օգնության գոտիներ (թափանցիկ և կարճ)։
9) Հաճախակի սխալներ և ինչպես խուսափել դրանցից
Կամպանիան ռիթմի փոխարեն։ Արեք ավելի քիչ, բայց կանոնավորաբար։- Լայկին ազդեցության մետրի փոխարեն։ Չափեք retention, UGC, գաղափարները։
- Անթափանց պրոմո։ Պայմանները նախապես, հաղթողների ընտրության ձայնագրությունը, բողոքարկումը։
- Լրացուցիչ տվյալների հավաքումը։ Նվազագույն անձնական տվյալները, պարզ «հեռացման իրավունք»։
- Դերերը «բարեկամությամբ»։ Հասարակական չափանիշները և մոդերնիզացիայի ամսագիրը։
- RG-ի անտեսումը։ Ինքնատիրապետման գործիքները ամրության մեջ, «stop-նստաշրջանի» նորմալացումը։
10) Չեկ-թերթ «Սոցիալական ընդունումը պատրաստ է աճի»
- Շաբաթվա ծիսական օրացույց կա և այն դիմանում է։
- System/anti-frod/RG հրատարակվում է, աշխատում է # appeals և # changelog։
- Ապգրեյդի դերերն ու չափանիշները հրապարակայնորեն են. Կան «Շաբաթվա առաջնորդներ»։
- Արագ հարցումները և ցիկլը «հարցրեցին, թե ինչ են արել»։
- Բետա երեկոն անցնում է ամսական առնվազն մեկ անգամ։
- Dashbord-ը ամեն շաբաթ նորարարվում է, տեսանելի է բարելավել «գաղափարները դեպի անցում»։
11) Պատրաստի ձևանմուշներ
«Շաբաթվա պլանը»
Արվել է ՝ [3-5 կետեր]
Աշխատանքում '[2-3 կետ, ETA]
Ուղղված ՝ [կրիտիկական ուղիներ]- Իրադարձությունները ՝ [ամսաթիվը/ժամանակը]
- AMA: [թեման, հյուրը]
- Իսկ հետո '[1 մեծ քայլ]
Expop-mortem (կարճ)
Պրոմո (հակիրճ)
Ժամկետները: [ամսաթիվը]
Առաջադրանք ՝ [3 գործողություն]
Հաղթողների ընտրությունը '[վաղ/ժյուրի/ակնոցներ], արդյունքը- Մրցանակներ ՝ [...]
- Բողոքներ ՝ # appeals, պատասխանը 2472 ժամ
Հարցման ինդեքսը
Սոցիալական ներկայությունը վստահության և աճի ենթակառուցվածքն է։ Համակարգային բովանդակությունը, թափանցիկ կանոնները, լսարանի և ակնհայտ մետրերի ստեղծումը «էջերը սոցիալական ցանցերում» վերածում են ռազմավարական ուղղության 'օրգանական, ինսայթ, ճգնաժամի կայունություն և հիմքեր Ամբասադորի կոմյունիտի համար։ Ավելի քիչ արեք, բայց կանոնավորաբար, և արժեքը շաբաթական մեկ շաբաթից կպահանջվի։