Ինչո՞ ւ է կարևոր լսել իր ստորագրողներին

1) Ի՞ նչ է տալիս համակարգային լսողությունը

Վստահություն և հավատարմություն։ Տեսնելով, որ լսում և պատասխանում են, մարդիկ ավելի պատրաստակամորեն են մասնակցում, կիսվում և պաշտպանում են բրենդը։

Արագությունը և տնտեսությունը։ Validation-ը բաժանորդների վրա ավելի էժան է, քան ֆոկուս խմբերը և ավելի արագ, քան գրասենյակային լուծումները։

Անտիկրեյվիչը։ Դժգոհության վաղ ազդանշանները և «տաք» հեղինակավոր կենտրոնները մարվում են մինչև հանրային հրդեհը։

Մթերային ինսայթ։ Հում գաղափարները վերածվում են հասկանալի ֆիչերի, ձևակերպումների և UX-աջ։

2) Հետադարձ կապի ալիքները 'որտեղ «լսել»

Մեկնաբանական կայքերը ՝ YouTube, TikTok, Reels, X - արագ ազդանշաններ և հարցեր։

Երկար խոսակցություններ ՝ Discord/Telegram - տրեդներ, հարցումներ, AMA, UGC հավաքում։
Ձևերը և մինի հարցումները ՝ Google Systeform/Typeform - կառուցվածքային պատասխաններ և գերակայություն։
Live-ալիքները ՝ Twitch/Kick/Spaces - ձևակերպման և լուծումների ակնթարթային ստուգում։
Փակ հարցազրույցները '15-20 րոպե առանցքային բաժանորդների հետ (հատվածներով) - խորությունը առանց աղմուկի։

3) Ինչպե՞ ս տարբերել աղմուկը ինսայթից

Հինգ խոհարարների կանոնը։ Միասնական խնդրանքը ազդանշան է։ Հինգ + խոհարարներ մեկ կոմպոզիցիայից 'վարկած; 15 + - խնդրի պատճառը։

Սեգմենտացիան։ Ո՞ վ է ասում 'նորեկ, «միջուկ», Հասունության տարբեր մակարդակները տարբեր ակնկալիքներ են տալիս։

Վարքագծային կապվածություն։ Կապեք ֆիբեկը մետրիկների հետ (որոնումներ, տեսահոլովակներ, պահպանում) - ապացուցեք գործողությունները։

Սադրիչ հարցեր։ «Ի՞ նչ կանեիք մեր բովանդակության մեջ»։ ավելի շատ օգուտներ է տալիս, քան "ի՞ նչ է դուր գալիս։ ».

4) Գործընթացն ասում է. <<Մենք հավաքեցինք/վերամշակեցինք>>

1. Հավաքումը։ Հարցումները, ռեակտիվ տրեդները, լայվ հարցերը, «առաջարկեք գաղափարը»։

2. Դասակարգումը։ Թեգի 'թեման, հատվածը, էֆեկտը (UX/բովանդակություն/ծառայություն), ազդեցության չափը։

3. Գերակայություն։ Impact/Cost + ռիսկ/հրատապ։

4. Գործողություն։ Արագ հաղթանակներ սպրինտ; բարդ է 'բեկլոգում' ամսաթվով։

5. Փետուրների փակումը։ «Դուք հարցրեցիք, մենք արեցինք»։

5) Լսում ենք բովանդակության մեջ

Յուրաքանչյուր պաշտոն «հաջորդ քայլով»։ Հարցումը, ձևը, շաբաթվա հարցը, դեպքերի հավաքումը։

AMA օրացույցը։ Մեկ անգամ երկու-4 շաբաթվա ընթացքում, հարցերը նախապես + թայմկոդներ + դավադրություն են։
UGC-վիտրինը։ Շաբաթվա լավագույն տեսահոլովակները/www.da/գաղափարները 'հեղինակների նշանով։
«Բաց ռետրո»։ Ամսական մեկ անգամ, որ փորձարկում էին, որ թողել էին, թե ինչ են հեռացրել և ինչու։

6) Արդյունքը լսելուց

Երկխոսություն 'առաջին պատասխանի ժամանակը, SLA-ում տեղի ունեցող դեպքերի տոկոսը, որոնք լուծվել են առանց էսկալացիայի։

Կոմյունիտին 'ակտիվ մասնաբաժինը, ծավալը և որակը UGC, D7/D30 բարձրացումները։

Բովանդակություն/ապրանք 'որոնումների/պահպանման աճ, կրկնվող հարցերի նվազում, փոխակերպում աշխատանքային գործողությունների մեջ։

Վստահություն ՝ NPS/CSI, մեկնաբանությունների տոնայնությունը, նշումների մասը «մեզ լսեցին/շտկեցին»։

7) Հաճախակի սխալներ և ինչպես խուսափել դրանցից

Հավաքել և... լռել։ Առանց «փակման հանգույցի» հավատը անհետանում է։ Որոշումը 'հանրային ապդեյտներ մասնակիցների անուններով։

Շփոթել հարցազրույցը քվեարկության հետ։ Ստորագրողները գաղափարներ են տալիս. որոշումները ձեզ համար են։ Անկեղծ բացատրեք, թե ինչ են վերցրել/ինչու ոչ։

Հավասարեցնել բոլորին մեկ սեգմենտում։ Նորեկներին պարզ է, միջուկը խորը է։

Անտեսել բացասական։ Կառուցվածքային թերահավատությունը ոսկե ինսայթ է, ոչ թե «հեյթ»։

8) Թիմային դերերը և պատասխանատվությունը

Հետադարձ կապի կուրատորը 'հավաքում, թեեգացնում, փակում է «աքաղաղը»։

Մոդերատորները 'աջակցում են երկխոսության մշակույթը, ֆիլտրում են թունավորությունը։
Խմբագիր/արտադրողը 'ինսայթ վերածում է բովանդակության թեմայի։
Վերլուծաբան 'համեմատում է ֆիբեքը տվյալների հետ և ստուգում հիպոթեզները։
Ապրանքի/մարքեթինգի լիդը 'որոշումներ կայացնում, հրապարակայնորեն բացատրում է ընտրությունը։

9) Այն ձևանմուշները, որոնք խնայում են ժամանակը

Փոստի հարցը (stories/post)

"Ի՞ նչ կարող ենք անել ավելի հաճախ/ավելի քիչ։ Մի կետ և ինչու։ Լավագույն պատասխանները ուրբաթ օրը։"

Գաղափարների ձևը (կարճ)

1. Գաղափարը 1-2 առաջարկներում։

2. Ո՞ ւմ համար (նորեկ/միջուկ/pupi)։

3. Ի՞ նչ կփոխվի օգտագործողի համար։

4. Ինչպես ստուգել հաջողությունը (1 մետր)։

Քննադատության պատասխանը

"Շնորհակալություն ազնվության համար։ Մենք տեսնում ենք խնդիրը [հակիրճ]։ Մենք արդեն անում ենք [Քայլ 1/քայլ 2], վերադառնանք ապդեյթին [ամսաթիվը]։ Եթե ուզում եք, թողեք մանրամասները այստեղ: <<ձևը>>։

Դուք խնդրեցիք, մենք արեցինք

"Ձեր խնդրանքով ավելացրեցիք [ֆիչ/վերնագիր]։ Տեսեք... [հղում]։ Շնորհակալություն [n1, nik2] գաղափարի համար"։

10) Չեկ-թերթ «Մենք լսում ենք համակարգային»

Յուրաքանչյուր գրառում ունի «հաջորդ քայլը» ֆիբեկի համար։
Կա գաղափարների մեկ ձև + տեգեր դասակարգման համար։
AMA/retro ըստ ժամանակացույցի, ոչ թե «երբ ժամանակ կունենանք»։
Հանրային ապդեյտներ «ինչ ներթափանցեց/ինչու ոչ»։
Dashbord 'երկխոսություն, UGC, տոնայնություն, սննդի հետք։
Դերերը և SLA-ն գրված են, on-call մոդերացիան։

11) 45-օրյա ճանապարհային քարտեզը

Մոսկվան։ 1-2 'սկսել ձևերը, խոսակցության կանոնները, պատասխանների հիմքը, թեգերը և դաշնամուրը։

Մոսկվան։ 3-4: առաջին AMA + «շաբաթվա գաղափարը» + UGC վիտրին; երկու արագ «ֆիքսներ» ֆիբեկի վրա։

Մոսկվան։ 5-6 'բաց ռետրո + գրառում «Դուք խնդրեցիք, արեցիք»։ բովանդակության պլանի և FAQ-ի օպտիկան; չափել փոփոխությունը։

Լսելը քաղաքավարի ժեստ չէ, այլ վիրահատական պրակտիկա, որը ավելի խելացի է դարձնում բովանդակությունը, արտադրանքը ավելի օգտակար է, իսկ կոմյունիտին ՝ ավելի ուժեղ։ Երբ բաժանորդները տեսնում են իրենց գաղափարները գործերում, նրանք դառնում են համահեղինակ, իսկ բրենդը 'պլատֆորմ, որին վերադառնում են ոչ թե սովորությունից, այլ վստահությունից։