Ինչու SMM-ը ոչ միայն գովազդ է, այլ փոխազդեցություն
1) Փոխազդեցության մտածողությունը հետևյալն է. Ի՞ նչ է փոխվում իրականում
Քարոզարշավներից մինչև ծառայություն։ Ժենտան ոչ թե գովազդի տախտակ է, այլ առջևի գրասենյակը 'խորհրդատվություն, մոդերացիա, օգնություն, ուսուցում։
«Տեղեկացրեք» «լսել»։ Յուրաքանչյուր գրառում պետք է ունենա ներկառուցված հետադարձ կապի մեխանիզմ (հետազոտություն, ձև, թրեդ, արձագանք)։
KPI-ից ցույց տալ KPI երկխոսությանը։ Կարևոր են ոչ միայն ցուցադրությունները և CTR-ը, այլ նաև պատասխանի ժամանակը, որոշված դեպքերի մասը, UGC-ի ծավալը, բարձրացումները։
2) Ռազմավարության շրջանակը. <
1. Բովանդակությունը ստեղծում է կոնտեքստեր և պատճառներ (նորություններ, դելդներ, դեպքեր)։
2. Կոմունիտին ամրագրում է իմաստը (քննարկումներ, ծեսեր, UGC)։
3. Ծառայությունը հանում է շփումը (թիկետներ, FAQ, ուսուցում, օգնության երթուղիներ)։
4. Արտադրանքը բարելավվում է ֆիդբեքի հիմքում (սոցիալական ցանցերից գաղափարների բեքքլոգ)։
3) Բովանդակությունը որպես գործողության հրավեր
Փոխարենը «նայեց և գնաց» միկրո գործողությունների վրա
«Պատասխանիր էմոջիին. Ի՞ նչն է կարևոր հասկանալ հաջորդ գրառումը»։
«Քվեարկեք 'ո՞ րն է ավելի հարմար ձևաչափը' կարուսել կամ տեսանյութ»։
«Լցրեք մինի-ձևը 'ո՞ ր գործառույթներն են անհրաժեշտ սննդի մեջ»։
Կանոնն այն է, որ յուրաքանչյուր նյութ ունի տրամաբանական հաջորդ քայլը (մեկնաբանություն, հետազոտություն, ivent ձայնագրություն, անցում դեպի Duck/FAQ)։
4) Կոմունիտին 'մենք ստեղծում ենք տարածք, ոչ թե «բաժանորդներ»
Դերերը 'նորեկներ, ակտիվիստներ, մասնագետներ, մոդերատորներ։ Յուրաքանչյուր դեր ունի հասկանալի օգուտներ և ծեսեր (Onbording, «շաբաթվա հերոս», UGC վիտրինը)։
Երկխոսության իրականացումը 'թեմատիկ տրեդներ, քննարկումները «համար/դեմ», թիմի բրիֆները, միասին չելենջները։
Մշակույթը 'զրոյական թունավորություն, հարգանք սարդերի, թափանցիկ կանոնների նկատմամբ։ Ուժեղ մոդերացիան վստահության հիմքն է։
5) Ծառայություն SMM-ում. Որտե՞ ղ են լուծվում խնդիրները։
Սոցիալական sapport: SLA պատասխաններով (օրինակ, աշխատանքային ժամում 242 ժամ), տիպիկ հարցերի համար ջութակները, ավելացված թիմերի էսկալացիան։
Գիտելիքները հանրային տիրույթում ՝ FAQ-caruseli, մինի-դելդներ, վիդեո պատասխաններ հաճախակի հարցերին։
Օգնության ուղիները 'հասկանալի հղումներ և հրահանգներ, թե ինչ անել բարդ իրավիճակներում (ներառյալ ինքնահարգման գործիքները և պատասխանատու վարքագիծը այնտեղ, որտեղ դա կարևոր է)։
6) Հակադարձ կապը բացատրում է ապրանքը 'ինչպես վերածել մեկնաբանությունները բարելավման
Հավաքումը 'ձևեր, տրեդներ «առաջարկեք բարելավում», ամիսը մեկ անգամ բաց հարցում։
Առաջնահերթություն 'Impact/Cost մատրիցա; արագ հաղթանակներ '«տաք» պլանում։
Փեթլը փակեց. <<Դուք խնդրեցիք, մենք արեցինք>> 'մի գրառում արդյունքների հետ, շնորհակալություն գաղափարների հեղինակներին։
SMM-ն դադարեց պարզապես գովազդի ջրանցք լինել։ Սա փոխազդեցության վիրահատական համակարգ է, դուք ստեղծում եք խոսակցություններ, օգնում եք, սովորեք հանդիսատեսից և բարելավում եք ապրանքը։ Երբ յուրաքանչյուր հրատարակություն հանգեցնում է գործողության, յուրաքանչյուր գործողություն հետադարձ կապի է, և յուրաքանչյուր ֆիդբեկ փոփոխություններին, սոցիալական ցանցերը սկսում են աղմուկ բերել, այլ վստահություն, հավատարմություն և աճ։
Կրիպտո կազինո
Torrent Gear