Ինչո՞ ւ կոմյունիտին հավատարմության հիմնական շարժիչն է

Ներդրումը 'հավատարմությունը կրկնվող փորձ է, ոչ թե տարբեր բոնուս

Խաղացողը վերադառնում է ոչ թե տարբեր «վաուի» պատճառով, այլ կանխատեսելի, տաք և ազնիվ փորձի պատճառով, նա լսում է, նա տեսնում է ուրիշներին «ինչպես նա», նա գիտի, որ այստեղ անվտանգ և հետաքրքիր է։ Կոմյունիտին այս հատկությունները դարձնում է տեսանելի և ստացիոնար. Քննարկումները վերջնական իրադարձությունները բացատրում են վերջնական ճանաչման արդյունքները։ Այսպիսով, վերականգնվող և LTV կայուն աճը սկսվում է ոչ թե գովազդային գրասենյակում, այլ համայնքի «տանը»։

7 հոգեբանական հավատարմության լծակներ, որոնք տալիս են կոմյունիտներ

1. Պատկանելիությունը (Belonging)

Ընդհանուր ինքնությունը և լեզուն ՝ «մեր կատակները», «մեր ծեսերը», «մեր խաղի ոճը»։ Սխալների գինը նվազում է և խոչընդոտը վերադառնալու համար։

2. Փոխադարձ (Reciprocity)

Խաղացողը կիսվում է, բրենդը համապատասխանում է/www.ht/մրցանակը։ Ներդրման պատասխանը ավելի ուժեղ է, քան ցանկացած CPA-օֆեր։

3. Իրավասություն (Distery)

Մեխանիկի վերլուծությունները, սնանկ-հաքերը, որոնք «հասկանալի» հաղթանակներ են Չարլենջերում։ Երբ հմտություն է աճում, աճում է և պատրաստ է մնալու։

4. Ինքնավարություն (Autonomy)

Սենյակների, դերերի, թեմաների ընտրությունը։ քվեարկություն ֆիչիի համար։ Ռուսական սեփականությունը վերահսկելը հաստատեց հավատարմությունը։

5. Ճանաչում (Status)

Բեյջին, մակարդակները, «շաբաթվա հերոսները», UGC մեջբերումը։ Տեսանելի կարգավիճակը վերադարձման վառելիք է։

6. Անվտանգություն (Safety/RG)

Լիմիտները, դադարները, ազնիվ բացատրությունները։ Պաշտպանությունը գերտաքացումից ստեղծում է վստահություն և նվազեցնում է հանդիսատեսի «այրումը»։

7. Արդարություն (Fairness)

Թափանցիկ կանոնները և բոլորի համար նույն մոդերացիան։ Արդարությունը զգացմունքային կապվածության հիմքն է։

Ինչպես կոմյունիտին «հետաքրքրությունը» վերածում է «նվիրվածության» 'հավատարմության ցիկլը

1. Հուքը 'շորտեր, կարուսել, մեմը-կլիպեր, «ճանապարհ տուն» (Discord/Telegram)։

2. Onbording: Բարև փոստ, «որտեղ», առաջին պարզ գործողությունը (հետազոտություն/ներկայացում)։

3. Մասնակցությունը 'շաբաթաթերթ (վերլուծություն, AMA, Chelenge)։

4. Արդյունքը 'լուծված հարցեր, մինի-հաղթանակներ, հմտության առաջընթաց։

5. Ճանաչումը 'բեյջ/ներդրման վիտրինը/շաբաթվա հերոսները։

6. S-ստեղծագործություն 'ֆիչիի քվեարկություն, բետա հասանելիություն, միասին։

7. Համախմբում 'ավանդույթ և սեզոնականություն (եռամսյա ցիկլեր, «լավագույն հավաքածուներ»)։

Դերեր և ծեսեր, որոնք պահում են

Դերեր

Community Lead 'ռազմավարություն, տոնա, ռիթմ։

Մոդերատորներ 'անվտանգություն, հավասար կանոններ։
Ձևաչափերի կուրատորները 'շաբաթական վերնաշապիկներ։
Ambassadors 'կամուրջ միջուկի և նորեկների միջև։
Մասնագետները/Supert: արագ, փաստաբանական պատասխաններ։

Ծիսական (նվազագույն սեթ)

Փն '«շաբաթվա պլան» (ինչ, երբ, որտեղ)։

Սռ ՝ Քեյսի/մինի-վորկշոպի վերլուծություն (45 րոպե)։
Pt: AMA/հյուրը (30-45 րոպե)։
No-V. 'Chelenge-ը հաջողության պարզ չափանիշով։
Ամեն շաբաթ '«Ի՞ նչ ենք արել խաղացողների համար»։
Ամսական '«Ամսվա հերոսները» + «Starter/Windows Pack» լավագույն տրեդները։

Հավատարմության կոնտենտ շարժիչ

Բովանդակության տեսակները

Պրակտիկա 'մեխանիկայի պարամետրեր, սնանկ, «ինչպես ավելի արագ դուրս բերել»։

Սոցիալական ապացույցը 'UGC-haylits, հաջողության/սխալների ազնիվ պատմություններ։
Ծառայությունը ՝ 112/KUS արձաններ, միկրոֆիքսներ, «ինչ մաքրեցին»։
Զվարճանքը օգուտներով 'chelengi, վարկանիշներ, մինի-ivents։
RG-հոգ 'լիմիտներ/դադարներ, ինքնազարգացման թերթիկներ։

Կանոն 70/20/10

70 տոկոսը արժեքն ու փոխազդեցությունն է, 20 տոկոսը իրադարձություններ և չելենջներ, 10 տոկոսը 'կոկիկ պրոմո/օֆերներ (RG շրջանակի հետ)։

UGC որպես «կլեյ» հավատարմության

Առանձնացված «UGC» շաբաթը մեկ անգամ։

Պարզ իրավաբանական կանոններ, ակնհայտ պրոմո պիտակավորում։
Գործիքներ ստեղծելու համար (կլիպերի/կարուսելների ձևանմուշներ, կտրման սկավառակ)։
Ներդրման խթանումը 'բեյջը, վաղ հասանելիությունը, պրիվատորները (ավելի կարևոր է քան «քեշը»)։

Responsible Gaming 'հոգատարություն, որը երկար ժամանակ պահում է

RG բլոկները «վերին» գրառումներում 'ինչպես սահմաններ դնել 10 վայրկյանում, ինչպես վերցնել դադար, որտեղ օգնություն ստանալ։

Չելենջը «առողջ խաղ» 'փափուկ առաջադրանքներ, խորհրդանշական մրցանակներ։

Թոնը մարդկային է 'առանց ամոթի և բարոյականության։

Միացում և CRM

Deeplink/պրոմոկոդներ per ջրանցք/տարածաշրջանը հաստատեց կոմունիտիի ավանդների թափանցիկ կարգավորումը։

Վիտրինը «Հիմա հայտնի է համայնքում» կայքում/կայքում։
Բետա հասանելիությունը և հարցումները փորձարկումներից հետո արագ լուծումները «թողնում/ձայնագրում»։
CRM հատվածները «միջուկ/մասնակիցներ/նորեկներ» տարբեր պարամետրերով և օֆերի տեսակով (փափուկ, RG-s-ուղղված)։

Կոմունիտիի հավատարմության չափումներ

Համայնքի առողջությունը

WAU/MAU, ներգրավվածների տոկոսը (243 գործողություն/շաբաթ), տրեդների խորությունը։

SLA մոդերատորի պատասխանները (նպատակը ՝ 2424 ժամ միշտ; 241 ժամ 2019 թվականին)։

Վարքագծային հավատարմություն

Retention D7/D30/D90 մասնակիցների մոտ vs վերահսկողությունը։

Վերադարձվածների մասը (Repeat Visitors) և նստարանների հաճախությունը։

Խաղացողների մասնաբաժինը ակտիվ RG գործիքների հետ։

Սոցիալական կապվածություն

UGC/2019 և «accepted solutions» (համայնքի լուծված հարցերը)։

Կառուցվածքային տրեդների մասնաբաժինը (նպատակը ՝ 3660 տոկոսը)։

Ներգրավվածություն քվեարկության/բետա մեջ։

Բիզնես ազդեցություն

CR-ից «տանից» ապրանքի մեջ, ARPU/NGR uplift-ը մասնակիցների մոտ, բողոքների/1000 նստաշրջանների նվազումը։

«Ժամանակը մինչև» տիպիկ դեպքերի լուծումը (վճարումներ/KYC/UX)։

Պլեյբուկներ (պատրաստ սցենարներ)

1) «Հանգիստ սեզոն» - պահպանել ջերմ հետաքրքրությունը

Մինի-Չելենջեյի շարքը (15-20 րոպե), «լավագույն դելենդների» հավաքումը, AMA-ը պրովայդերի հետ։

Նպատակը 'պահպանել ռիթմը և առաջընթացի զգացումը առանց «գերագնահատումների»։

2) «Նոր փղը/ռեժիմը» նոր կյանքը նվիրվածության վերածելն է։

Demo-strim www.Q & A www.chlenge-ը "մեկ շաբաթվա ընթացքում ստուգում է UGC-ի հավաքումը կարգավիճակի մրցանակներով։

Մետրեր ՝ 7/30 օրվա արցունքների բարձրացում, տրեդների խորություն, ամրագրման լուծումներ։

3) «Ֆեդոկուս» - հարգել տեղական ենթատեքստը

GEO սենյակները (վճարումներ, լեզուն, արձակուրդները), մինիմենտներ տեղական ինֆոպոդների համար։

Մետրիկները 'տեղական վճարման մեթոդների մասնաբաժինը, վճարումների բացասական նվազումը։

4) «Anticrievich վստահություն»

Մի հանրային տրեդ, փաստեր/ժամկետներ/պատասխանատու, ամենօրյա դեղագործներ, փոստ-մորտեր և փոփոխություններ։

Մետրիկ ՝ էսքալացիայի, տոնայնության, վերամշակման ժամանակը։

Հաճախակի սխալներ և այլ կերպ

Գնացեք հավանումների հետևում, ոչ թե լուծված առաջադրանքների հետևում։ Օգտագործեք KPI-ը «accepted solutions» և «ինչ մաքրեցին»։

Պրոմո դնել ծեսերից վեր։ Ծիսակատարությունները հավատարմության կմախք են, պրոմո '«սոուս»։

RG-ի անտեսումը։ Հոգ տանելը այսօր = ավելի քիչ է, քան վաղը։
Նյարդային մոդերացիա։ Նույն կանոնները ցույց են տալիս արդարության զգացումը։
Չափազանց շատ ջրանցքներ։ Ավելի լավ է 6 աշխատող, քան 16 դատարկ։

30/60/90-օրյա պլան «հավատարիմ» կոմունիտիի գործարկման համար

1-30 օրերը (հիմքը)

«Տուն» (Telegram/Wincord), ջրանցքների քարտեզը, կարճ կանոնները, հաղորդակցության տոնայնությունը։

Ծիսակատարություններ ՝ շաբաթվա պլան, 1 վերլուծություն, 1 AMA, 1 Chelenge, շաբաթական «ինչ արեցին»։
RG անկյունը և պատասխանների ձևանմուշները վճարումների/KUS-ի համար։
Նպատակները ՝ SLA 2490 տոկոսը, նորեկների 3535 տոկոսը առաջին գործողությունն են անում, 3,50 տոկոսը կառուցողական են։

31-60 օրերը (արագացում)

Հեղինակություն 'մակարդակներ, բեյջի, ավանդների վիտրին։

Բետա-թեստերը փուչիկ են միջուկի, քվեարկության, արագ ֆիքսների միջոցով «հետքերով»։
Տեղական սենյակները և ամբասադորները։
Նպատակները ՝ WAU/MAU 350.55; Retention D30 մասնակիցների մոտ + 10-15% vs վերահսկողություն։

61-90 օրերը (մասշտաբը և հակաճգնաժամը)

Avto-alerts բացասական/գործունեության անկման վրա (EWS)։

Ամեն ամիս մոդերնիզացիայի ռետրոն և RG էֆեկտները, ծեսերի նորարարությունը։
Ամբասադորների ծրագիրը և մոդերացիայի վերջնական պահուստը։
Նպատակներ ՝ բողոքներ/1000 նստաշրջաններ 15-20 տոկոսը; «accepted solutions» մասնաբաժինը + 20%; մասնակիցների մասնաբաժինը RG գործիքների հետ + 15 տոկոսը։

Կոմյունիտին մարքեթինգի «ավելացում» չէ, այլ հավատարմության սրտի։ Այն վերածում է բրենդի արժեքը խոստումներից 'արդար կանոններ, արագ պատասխաններ, ապրանքի ստեղծումը, տեսանելի ճանաչումը և անվտանգ խաղի խնամքը։ Որոշեք ծեսերը, դերերը և չափումները, և ձեր համայնքը ոչ միայն «ակտիվ» կլինի, այլ իսկապես նվիրված բրենդին տարիներ շարունակ։