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Come le aziende utilizzano le metriche ARPU e Retention Rate
Introduzione: due metriche - un linguaggio di crescita
ARPU (Average Revenue Per User) e Retention Rate sono indicatori di base per la salute del prodotto. Nel collegamento rispondono a due domande, «quanto guadagniamo con un giocatore» e «quanti giocatori manteniamo nel tempo». In iGaming, questo determina direttamente LTV, il ritorno sul marketing e la sostenibilità di P & L.
Definizioni di base e formule
ARPU
ARPU _ t = Net Revenue _ t/Active Users _ t, dove Net Revenue è NGR per meno delle commissioni di pagamento/affiliati/frode (per gli analisti di gestione è consentito NGR con controllo dei pagamenti separato).
Opzioni:- ARPPU - Su utenti paganti (paying).
- ARPDAU/ARPMAU - base diurna/mensile.
- ARPU by vertical - singolo casino/live/sports.
Retention Rate
Classic Retention _ {Dk} = Percentuale di utenti che sono tornati nel giorno k.
Rolling Retention _ {Dk} = la quota di coorti che ritornano in qualsiasi giorno.
Week/Month Retention - Ritenzione delle finestre settimanali/mensili.
Metriche associate: Churn = 1 - Retention, Stickansa= DAU/MAU.
Perché ARPU e Retention devono essere conteggiati in base ai coorti
Diversi canali e GEO offrono diversa «qualità» del pubblico e conversione dei pagamenti.
Le azioni bonus «gonfiano» temporaneamente l'ARPU - solo lo sguardo cocortuale indica se l'effetto regge.
Gli eventi regolatori (limiti, tasse) cambiano la ritenzione - le coorti registrano il punto di cambiamento.
Come queste metriche si collegano a LTV e ROY
Semplificato per l'orizzonte T:- LTV_T ≈ Σ_{d=1..T} [Retention_d × ARPU_d] / (1 + r)^{d/30}
- ROI_T = (LTV_T − CAC) / CAC
Di conseguenza, la regola pratica è che la crescita di LTV è possibile attraverso l'aumento di Retention (la curva vive più a lungo) e/o ARPU (più valore in unità di tempo).
Dove e come applicare ARPU e Retention
1) Prodotto e monetizzazione
Sintonbording: confrontare Retention D1/D3/D7 con le versioni di onboarding, vedere gli effetti sulla ARPU delle prime 72 ore.
Criteri di bonifica: analizza come la dimensione/il tipo di bonus influisce su Retention D7/D30 e ARPU dopo aver bruciato il bonus.
Content mix: la crescita della quota di live può aumentare ARPU, ma a volte «mangia» Retention se UX e limiti non sono adattati.
Metaigri/missioni: missioni, battelli, tornei spesso promuovono Rolling Retention e ARPPU nel segmento mid-core.
2) Marketing e costo del traffico
Ottimizzazione dell'acquisto: disattiva le sorgenti a bassa Retention D7 e ARPU _ 30; alzate i tassi dove LTV _ 180/CAC cresce.
Creativi: A/B test creativi → un segnale rapido su Retention D1/D3; scollatura «clickbate» con ARPU _ 7 basso.
Riattivazione: utilizzare Offer personali per i «dormienti» metrica di successo - uplift Retention _ {re-7} e ARPU _ {30} reattivati.
3) Pagamenti e finanza
Approval/Cashout: il miglioramento di approval e tempi di pagamento aumenta la Retention (fiducia) e ARPU (depositi più frequenti).
La microeconomia dei bonus: riducendo l'intensità bonus, assicuratevi che l'ARPU non scenda più velocemente dei margini. La soluzione è missioni targate invece di bonus piatti.
Pianificazione finanziaria: ARPU e Retention sono alla base delle previsioni NGR e dei profitti (modelli cocort).
4) Responsible Gaming (RG)
I limiti corretti e i primi trigger riducono il rischio, a volte riducendo leggermente l'ARPU a breve termine, ma aumentando la durata della vita e riducendo il churn più «qualitativo» LTV.
Taglio e segmentazione - Set minimo richiesto
Origine traffico x campagna- Metodo GEO x pagamento (APM)
- Marchio x verticale (casino/live/sports)
- Dispositivo/OS
- Coorti per mese di registrazione
- Il segmento comportamentale è light/core/VIP (probabilmente VIP e non solo)
Indicazioni di soglia (media per casinò online; Regolate GEO/verticale)
Retention D1: 28-40% (organico più vicino al limite superiore)
Retention D7: 12–20%
Retention D30: 5–12%
ARPDAU (mass): $0. 8–$2. 5; ARPPU (monthly): $70–$220
Stickiness (DAU/MAU): 18–30%
Se la Retention è bassa, migliorare la qualità del traffico e dell'UX; se ARPU è basso - lavorare con pagamenti, meccaniche promozionali e un mix di contenuti.
Esempio: cosa fare se ARPU cresce e Retention crolla
Sintomo: il promo aggressivo ha portato alla crescita di ARPU _ 7, ma il Retention D30 è saltato.
Diagnostica: le griglie di canale/gioco mostrano il trasferimento in slot ad alta velocità e l'aumento dei mancati pagamenti a causa dei freni KYC.
Azioni:1. Reimposta la directory iniziale sotto mid-volatility.
2. Immettere tiered-KYC, accelerare cashout per low-risk.
3. Sostituire parte dei bonus piatti con missioni/lealtà.
Atteso: Retention D30 ↑ a 2-4 p.p., ARPU _ 30 a poco; LTV _ 180 ↑ grazie all'area sotto la curva di contenimento.
Dashboard «minimo obbligatorio»
1. Cohort Revenue View
LTV_30/90/180 = Σ (Retention × ARPU); ARPU_7/30; Payback; CAC.
Tagli: canale/GEO/verticale/dispositivo.
2. Retention Ladder
D1/D3/D7/D14/D30/rolling_180; Stickiness DAU/MAU; Curva di sopravvivenza (survival).
3. ARPU & Payments Health
ARPU/ARPPU × approval/MDR/cashout; versamenti ARPU.
4. Promo Impact
ARPU e Retention prima/dopo il promo; Incrementalità (geo-holdout/PSA Control).
5. VIP Panel
Probabilità VIP, ARPPU, Retention _ 90 VIP vs non-VIP; il costo degli offshore personali.
Esperimenti e causalità
A/B e geo-holdouts: valuta l'effetto incrementale del promo su Retention e ARPU.
Modelli Causal uplift: mirate gli offerenti a coloro che prevedono una crescita della Retention senza un aumento tossico dei costi.
Personalizzazione: classificare la vetrina secondo la probabilità di ritorno e l'ARPU previsto; attenersi ai criteri RG.
Errori tipici
1. Conta ARPU su MAU mescolando nuovi e «vecchi» - perde il segnale. Soluzione: coorti e ARPU per l'età del giocatore.
2. Ignorare le commissioni di pagamento e le tasse - ARPU «su carta» è superiore al reale.
3. Inseguire ARPU donando Retention - crescita a breve termine, flessione a lungo termine LTV.
4. Guardare solo last-click - i canali assistenti non sono finanziati.
5. Non separare le e-attivazioni e le nuove registrazioni - distorsione ARPU/Retention.
6. Non considerare RG/limiti - ARPU a breve termine aumenta, rischi/multe anche.
Playbook pratici per aumentare ARPU e Retention
Aumentare la Retention
Semplifica KYC (tiers, precarica dei documenti, stato trasparente).
Missioni/progressioni, assegnazioni di contenuti personali (mid-volatility, localizzazione).
Cashout veloce e feedback nello zapport (<15 minuti prima della risposta).
Aumenta ARPU
Offer pacchetti (bundle bonus + live-ivent), limiti personali.
Cross sell tra le verticali (Casino-live sport).
Ottimizzazione approval/MDR (orchestra PSP, percorsi-doppie).
Fai insieme (effetto LTV)
I risparmi di bonus con le missioni → → non scendono, l'ARPU è in crescita.
L'accelerazione dei pagamenti di , la frequenza dei depositi di ARPU e LTV aumentano contemporaneamente.
Mini calcolatore di effetto (semplificato)
Было: Retention D30 = 8%, ARPU_30 = $42 → LTV_30 ≈ $3. 36 unità di superficie condizionale (circa Retention x ARPU in regolazione).
In acciaio: → D30 = 10% (+ 2 pp), ARPU _ 30 = 41 $ (-1 $) ≈ LTV _ 30 $4. 10 → + 22% a LTV precoce con un'economia quasi invariata.
Assegno foglio di implementazione
- Unico schema dati: scommesse/vincite GGR NGR Net Revenue.
- Tabelle di coerenza con D1... D180 e ARPU _ 7/30/90.
- Tagli: canale/GEO/verticale/dispositivo/ARM.
- Dashboard Retention/ARPU + Payments Health.
- Esperimenti di incrementalità (geo-holdouts).
- I criteri RG sono incorporati nel targeting; Monitoraggio dei pattern tossici.
- pagamenti SLA e zapport, alert per la caduta approval/crescita pending.
ARPU e Retention non sono solo due numeri, ma il linguaggio operativo di LTV. Le aziende che li considerano corruttivi, collegano i pagamenti e verificano la causalità del promo, ottengono una crescita sostenuta: il marketing paga più velocemente, il prodotto trattiene più a lungo e i profitti aumentano prevedibilmente. Bilanciate queste metriche e trasformerete i miglioramenti tattici in capitalizzazione a lungo termine.