Crypto-casinò
Torrent Gear
Come funziona il sistema di arbitraggio indipendente MGA
Breve
Sulla licenza maltese (MGA), le controversie del giocatore con l'operatore sono gestite fuori dal tribunale attraverso organizzazioni indipendenti ADR (Alternative Dispute Resolution). L'operatore deve prima esaminare il reclamo interno e, se il giocatore non accetta il risultato, dare la possibilità di trasferire il caso all'ADR registrato. Parallelamente, la stessa MGA ha una Player Support Unit che accetta reclami per inadempienza di regole (compilation), ma non sostituisce l'arbitrato ADR per il contenzioso «player operator».
Chi è chi
Il giocatore presenta un reclamo, fornisce i fatti: ID dei round, transazioni, corrispondenza.
Operatore (Licenziatario B2C) - È obbligato a disporre di una procedura comprensibile di accettazione e risposta alle lamentele e, una volta esaurita la procedura interna, a inviare a un'organizzazione ADR registrata.
Organizzazione ADR - un corpo di mediazione/arbitraggio indipendente registrato in MGA; esamina la discussione e emette le sue conclusioni. In modalità arbitrale/adiuvante, l'output può essere obbligatorio per le parti.
MGA Player Support Unit - Accetta reclami per violazioni dei requisiti di licenza (ad esempio, assenza di ADR, regole opache, pratiche non sicure), esegue controlli complessi e può avviare misure di vigilanza.
Regole di base per gli operatori
1. Risoluzione interna: l'operatore deve esaminare immediatamente il reclamo del giocatore in base alla procedura pubblicata.
2. Diritto ad ADR: se il giocatore non accetta la risposta, l'operatore deve proporre un'organizzazione ADR registrata e indicarla nella sua procedura.
3. Rapporto ADR: la licenza richiede di consegnare i rapporti mensili sui casi ADR esaminati tramite il portale MGA (Guidance Manual).
4. Requisiti attuali: MGA aggiorna periodicamente la direttiva ADR (Direct 5 of 2018); dal 20 luglio 2025 è stata cancellata la clausola di riferimento obbligatoria alla piattaforma ODR globale in T&C (articolo 13).
Come procede il processo: passo passo
Passo 1. Rivendicazione presso il casinò
Il giocatore contatta il supporto/gestione, applica: date, importi, Round ID/Txn ID, screenshot, estratti di regole/condizioni di bonus. L'operatore deve rispondere in base alla sua procedura pubblica.
Passo 2. Trasferimento a ADR
Se non c'è una risposta o se non ha soddisfatto, il giocatore (o l'operatore su richiesta del giocatore) trasmette il caso all'ADR registrato. Esempi di tali organizzazioni per licenze maltesi, MADRE, ecc. ADR pubblica i propri regolamenti (lingue, scadenze, prove valide).
Passo 3. Esame ADR
ADR richiede la posizione dell'operatore, i fogli e i documenti. Il risultato è un parere; Se ADR agisce in modalità arbitrale/adiuvante, la conclusione diventa obbligatoria per entrambe le parti (se non diversamente prevista).
Passo 4. Linea parallela - Denuncia MGA (Compilation)
Il giocatore può inviare un reclamo tramite il modulo MGA Lodge a Complaint non è una ripetizione ADR, ma un segnale al regolatore di una possibile violazione dei requisiti di licenza (ad esempio, l'operatore non ha dato accesso a ADR, nasconde RTP, taglia i pagamenti senza fondamento, ecc.). Player Support Unit affronta il reclamo nell'ambito della vigilanza.
Cosa pensa ADR e cosa MGA
Tempi, formato e prove
I tempi sono descritti nel regolamento dell'operatore e nel regolamento ADR; L'MGA richiede una procedura chiara e accessibile e una relazione regolare dei casi.
Prove: applica sempre Round ID/Txn ID, cronologia chat/posta, schermate, regole di bonus (versione/data). I moduli ADR richiedono espressamente una breve e strutturata presentazione del contenzioso.
Lingue: MGA accetta contatti con Player Support in inglese/maltese; Le organizzazioni ADR specificano le lingue nelle loro regole.
Obblighi dell'operatore con ADR
Mantenere la procedura di denuncia aggiornata e specificare l'ADR registrato.
Fornire tempestivamente i fogli/documenti su richiesta ADR.
Riflettere i casi ADR nel report tramite il portale MGA.
Implementare le decisioni ADR quando sono obbligatorie in base al regime di esame.
Valigette tipiche con cui andare in ADR
Ritardare o rifiutare il pagamento a condizioni CUS/Vager soddisfatte.
La discussione del bonus (limiti, puntata massima, tempi, «peso» dei giochi).
Blocca l'account/confisca senza argomenti sufficienti.
La differenza di meccanica effettiva con le regole di gioco pubblicate.
Queste questioni sono oggetto di una disputa specifica, non di una supervisione generale. Per problemi di sistema, si connette MGA.
Cosa è cambiato nel 2024-2025
È stato rilasciato un manuale di rendicontazione ADR (come e cosa consegnare mensilmente a MGA).
Cancellato l'obbligo di mantenere in T&C il riferimento alla piattaforma ODR paneuropea (articolo 13 ADR-Direttive) - dal 20 luglio 2025. L'essenza di ADR viene mantenuta: la disponibilità di un processo indipendente è obbligatoria.
Foglio di assegno pratico
Giocatore
Prima di tutto, eseguire la procedura interna presso l'operatore; Raccogliere la fattura (ID dei round/transazioni, regole, screen).
Se non ha funzionato, invia all'ADR registrato; In parallelo, è possibile segnalare a MGA Player Support le violazioni del processo.
Operatore
Pubblicare una procedura di reclamo comprensibile, specificare un ADR specifico e i tempi di risposta.
Portate il report mensile ADR tramite il portale MGA.
Aggiorna T&C secondo la direttiva ADR attuale.
Il sistema MGA si basa sulla disponibilità obbligatoria di ADR indipendente per ciascun giocatore e sulla supervisione regolatoria tramite Player Support Unit. Giochi e pagamenti si contendono in ADR, e il rispetto delle regole è controllato da MGA: l'operatore deve avere una procedura chiara, assegnare un'organizzazione ADR registrata e riferire i casi. Questo meccanismo duale rende le controversie più veloci e più economiche, mentre il rispetto della licenza è verificabile e coercitivo.