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Come Telegram aiuta a mantenere il pubblico
Introduzione: ritenzione = frequenza valore
Retention appare dove l'utente ottiene regolarmente valore senza attrito. Telegram unisce contenuti, servizi e interazioni in una sola finestra: il canale dà un ritmo stabile, la chat - senso di appartenenza, bot - suggerimenti personali e promemoria, WebApp - azioni veloci. Insieme, crea un'abitudine prevedibile di tornare indietro.
1) Base di contenimento: chi, cosa, quando
Segmenti (minimo):- New (0-7 giorni dal primo tocco) - hanno bisogno di onboarding.
- Active (7-30) - Richiede ritmo e personalizzazione.
- At-Risk (nessuna interazione 7-14 giorni) - hanno bisogno di un soft win-back.
- Dormant (30 + giorni senza contatto) - delicato re-onboarding.
- VIP/Hi-Value - servizio veloce, aggiornamenti privati, stato.
- `join_channel`, `join_chat`, `bot_start`, `topic_followed`, `cta_click`, `form_submitted`, `purchase/goal_done`, `cs_ticket_created/resolved`, `unsub`, `mute`.
- Canale: 3-7 post/settimana.
- Chat: vivo ma con regole (slow-mode per principianti).
- Bot: per evento (promemoria/promemoria/stato), non più di 1-2 al giorno.
- VIP-DM: su richiesta/evento, SLA risposta ≤15 min (VIP ≤5 min).
2) Architettura «Retrazione su Telegram»
Canale DM/concierge.
Canale: serie regolari e digest, «primo schermo» con valore.
Chat: topic per argomenti (notizie, domande, gite, offtop), UGC e risposte.
Bot, promemoria, referenze personali, tickets.
WebApp: profilo/calendario/impostazioni, schermo di stato, layout/assegno.
DM: valigette complesse, servizio VIP, escalation.
3) Onboarding che trattiene (primi 7 giorni)
L'obiettivo è trasformare la sottoscrizione in un'abitudine.
Script (bot):- Day 0 è la scelta della lingua/tema «come vanno le cose» (1 schermo), i pulsanti «ottenere il digest», «iscriversi agli argomenti», «risposte rapide».
- Day 1 è «la tua selezione personale» + mini FAQ.
- Day 3 - Coinvolgere la chat (presentarsi, fare una domanda).
- Day 5 è un breve tutorale WebApp/archivio utile.
- Day 7 è un mini-sondaggio su cosa piace/cosa manca per regolare la frequenza.
KPI: Onboarding complition rate, 1 meaningful action (domanda/clic/modulo), Read 48h.
4) Contenuti come abitudine: griglia serie
Week Digest (ogni settimana, stesso giorno/ora): 3-5 unità di senso + 1 CTA.
Esplainers («come fare X in 60 secondi») - micro-guidi con pulsanti.
AMA/Smontare le valigette (una volta alla settimana/due), in diretta o in diretta.
Calendario eventi ( + ): cosa succederà in settimana.
UGC/Community Spotlight: risposte alle domande dei partecipanti, ringraziamenti attivi.
Le regole, la trasparenza dei termini, lo status update, migliorano la fiducia e la restituzione.
Formula post: 1-2 valore CTA
5) Bot e WebApp come «motore di ritorno»
Bot:- Promemoria «caso»: passo sospeso, nuovo contenuto rilevante, stato della richiesta.
- Prossima azione migliore (NBA): suggerisce il passo successivo logico.
- Mini-sondaggi per la personalizzazione (1-2 clic).
- Schermo di stato (progresso, ETA, storia).
- Il calendario/scontrino con le spille è un'abitudine visiva.
- Profilo con impostazione della frequenza, dei temi e delle notifiche.
6) Re-attivazione senza pressione
At-Risk (7-14 giorni): «Abbiamo mantenuto una breve sospensione per voi in una settimana + 1 consiglio personale». Un pulsante è tornare all'argomento.
Dormant (30 +): "Vuoi un re-onboarding? Seleziona 1 dei 3 script: drive corto/feci nuove/ricomincia da zero".
Regole: massimo 2 tentativi in 14 giorni, poi pausa/cambio canale.
7) ritenzione VIP: servizio più veloce dei contenuti
Digest privati, states su richiesta, referenze personali.
Le risposte SLA sono di 30 minuti, l'escalation è prioritaria.
Frequenza attenta, valore> promo.
8) Metriche di contenimento su Telegram (punti di riferimento)
DAU/WAU/MAU и Stickiness (DAU/MAU).
Read 48h (canale): 55-75%.
Engagement: tasti CTR 8-20%, percentuale attiva in chat (7/30).
Ritorno: D7/D30/D90 per eventi (restituzioni, ripetizioni).
Churn/Unsub/Mute: per 1000 consegne - <5-12.
Strumenti: tempo di risposta a DM, CSAT/NPS, percentuale di ticket risolti <24h.
Personalizzazione: quota di contenuti con blocchi dinamici, uplift a CTR/Ret.
9) Frequenze e timing come non surriscaldare
Fissa il ritmo (ad esempio PN/CR/PT alle 12:00 locali).
Condividi le slot: 70% contenuto/30% offer/servizio.
Rispettate il fuso orario e l'orologio silenzioso; immettere frequency-cap nel bot.
10) A/B test di contenimento
Il tema del post è numero/emoji vs titolo rigoroso.
Formato: scheda vs video teaser da 15 secondi.
CTA: «Scegli» vs «Ritorna» vs «Risolvi in 60 secondi».
Timing: mattina/giorno/sera.
Onboarding: un passo lungo vs 3 corti.
Re-attivazione: «Spremere la settimana» vs «nuova funzione» vs «chiedere preferenze».
11) Regole di committenza e modulazione (influisce su Ret)
Regole e tredini chiari per argomento (meno rumore - più ritenzione).
Slow-mode per principianti, antispam-bot, ruoli bianchi.
Pin: «come usare il canale», «FAQ», «link ufficiali».
Analisi settimanale di domande e problemi ricorrenti.
12) Comunicazione responsabile e fiducia
Condizioni trasparenti di qualsiasi offshore (2 righe + riferimento a regole complete).
Un blocco di «responsabilità» e contatti di aiuto per argomenti sensibili.
Non aprire PII, mascherare gli screenshot.
Gli stati onesti del servizio (ETA, ritardi, scuse) restituiscono più spesso di qualsiasi passo promozionale.
13) Assegno fogli (salvare)
Prima di avviare:- Segmenti (New/Active/At-Risk/Dormant/VIP)
- Onboording bot (lingua, argomenti, regole, pulsanti rapidi)
- Griglia di contenuti per 4 settimane (dijest, esplainers, AMA)
- Topic in chat, regole e moderazione
- WebApp minimo (profilo, calendario, schermo di stato)
- Metriche e dashboard Ret/Churn/CSAT
- Read/CTR/Ret/Churn
- Piano dei contenuti di 7 giorni, aggiornamento FAQ/pin
- A/B-test x 1-2, revisione delle frequenze/timing
- Riepilogo zapport: domande top in contenuto/bot
14) Script finiti
A. Ritorno in 60 secondi (At-Risk):- "Ti sei perso l'importante? Spremendo una settimana a un minuto," il bottone nel bot "3 carte di credito".
- Il post con 2 vantaggi il pulsante «Apri nel » con lo schermo con la raccomandazione di il pulsante «Chiedi al gestore».
- DM personale: "Stato della tua domanda n.... - pronto, ETA...; La selezione per la settimana" → i pulsanti "è ancora di aiuto "/" regolazione della frequenza".
15) Piano 30-60-90 giorni
30 giorni - MVP trattenimento
Avvio: canale + chat (trad) + bot-onboarding + WebApp-minimo.
12-16 postazioni (digest, explainers, AMA), 1-2 test A/B.
Dashboard: Read 48h, CTR, Ret D7, tempo di risposta, CSAT.
60 giorni - Ottimizzazione e personalizzazione
Segmentazione invii (New/Active/At-Risk/VIP).
Incorporare digest e promemoria personali.
Compilazioni AMA/UGC settimanali, aggiornamento FAQ.
A/B: timing, formato, primo schermo bot, re-engage copiato.
90 giorni - Sistema e scala
Libreria di modelli, regole di frequenza e modulazione.
Estensione del WebApp (stato/cronologia/ricomposizione).
Il resoconto mensile del Ret D30/D90, l'analisi delle cause churn, ha → un piano di miglioramento.
Localizzazioni per lingue e fusi orari.
16) Errori frequenti
Troppi messaggi, «miele» e churn.
L'onboarding non serve a niente.
L'assenza di servizi è un aumento delle richieste e delle scartoffie.
Una chat comune senza trid è rumore, bruciando il nucleo.
Non c'è uno strato «responsabile» - perdita di fiducia e rischi di reputazione.
Telegram mantiene il pubblico perché unisce il ritmo dei contenuti, la forza della comunità e il servizio online in un unico luogo. Costruisci un canale + chat + bot + WebApp, imposta un ritmo prevedibile, personalizza i tocchi, rispetti l'utente e le regole e trasformi le visite singole in un'abitudine di ritorno sostenibile.