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カジノとオンライン部門の仕事
スロバキアのギャンブル市場はコンパクトですが、専門的に配置されています。それは2つの「キャリア軌道」を持っています：オフラインカジノとホール（ブラチスラバ、コシツェ、ジリナ、タトラリゾート）とオンライン事業者/プロバイダー（ブラチスラバとリモートチームのハイブリッドオフィス）。以下は、役割、要件、および実際の成長軌道の完全な概要です。
1）オフラインカジノとホール： 「ステージフロント」
主要な役割
ルーレット/ブラックジャック/ポーカーディーラー。ゲーム、賭け/ペイアウト制御、テーブルエチケット、基本的な数学。
ピットボス/フロアスーパーバイザー。箱/限界、紛争解決、シフト調整の制御。
キャッシャー（ケージ）。チップおよび現金の受け入れ・発行、業務の検証、シフト終了の報告。
セキュリティとアクセス制御。18+検証、収集サポート、インシデント対応。
ホスト/VIPマネージャ。通常のゲストとの作業、イベントへの招待、操作へのフィードバック。
ホール技術者/ITサポート。POS、ビデオ監視、ネットワーク、端末。
F&B/サービス。バー/ケータリング、イベント管理。
スケジュールと要件
夕方/夜/週末のシフト、顧客の焦点の高水準。
言語：スロバキア語+基本英語（ブラチスラヴァではドイツ語が大歓迎）。
支払い/紛争のためのRG（責任あるゲーム）およびKYC手続きの必須の遵守。
成長の軌跡
ディーラー→シニアディーラー→ピットボス→ホールマネージャー。
キャッシャー→シニアキャッシャー→ホールのファイナンシャルコントローラ。
ホスト→VIPスーパーバイザ→ロイヤリティ/イベントマネージャー。
オフラインKPI
ゲストNPS、紛争解決時間、支払いエラー=0、 RG基準が満たされた、テーブルのピックアップ/占有率、プライムのテーブルの売上高。
2）オンライン部門： 「バックオフィスおよびプロダクト」
オペレーションとコンプライアンス
KYC/AMLアナリスト。身元/年齢、資金源、制裁/PEPチェックリストの検証。
支払スペシャリスト（支払い）。預金/キャッシュアウト、チャージバックケース、プロバイダーとの接続。
リスクアナリスト/アンチフラウド。行動規則、速度トリガー、調査。
24時間365日対応（多言語）チャット/チケット/コール、製品知識とRGスクリプト。
責任あるゲームオフィサー。タイムアウト、制限、自己排除、規制当局への報告。
マーケティング&プロダクト
CRM/Retention Manager。セグメンテーション、キャンペーン、ミッション/クエスト、A/Bテスト。
BI/データアナリスト。GGR/ARPPU/retentionダッシュボード、ファネル、LTV/CAC、コホート分析。
プロダクトマネージャー（スロット/ライブ/スポーツ）。バックログ、優先順位付け、リリース、製品指標。
コンテンツ/ローカライズ。バナー、テキスト、スロバキアの聴衆のためのプロモーション。
技術的な方向性。バックエンド/フロントエンド、モバイル開発、DevOps/SRE、 QA、ゲームプロバイダの統合。
言語とハイブリッド性
スロバキア語/英語-基本セット；ポーランド語/チェコ語/ドイツ語をサポートしています。
チームはしばしばハイブリッドです：ブラチスラバオフィス+リモートアナリティクス/ウイルゴスペシャリスト。
オンラインKPI
操作：TTVキャッシュアウト（時間）、即時支払いのシェア、正常に完了したKYCのシェア、チャージバック率。
CRM/マーケティング：リテンションD1/D7/D30、 LTV/CAC、キャンペーン変換、アクティブなミッションプレーヤーのシェア。
サポート：FRT/ART（最初/完全な応答率）、CSAT/NPSの繰り返された呼出し。
プロダクト/技術：アップタイム、解放の速度、欠陥/百万のでき事、回転/賭けの転換、ARPPU。
3）空室が集中している場合
ブラチスラヴァ：本社のポジション、支払い、リスク、製品、マーケティング、BI、 DevOps。
Kosice/Zilina：ホール/カジノ、地域サポートオフィス、KYC、テクニカルサポート。
タトラリゾート：休日に強化する季節のフロントオフィスの役割（ディーラー、ホスト、サービス）。
4）訓練および証明
ディーラー：ディーラースクール4-8週（給与計算、エチケット、紛争シナリオ）、テーブルでの評価。
KYC/AML/RG：ドキュメンテーショントレーニング、赤旗、エスカレーション解除、6〜12ヶ月ごとのリフレッシュコース。
サポート：製品試験、マクロ、ソフトスキル、マルチチャンネル。
分析/CRM/製品： SQL/Excel/視覚化、統計の基礎、A/B方法論、プライバシー・バイ・デザイン。
技術チーム：安全な開発、CI/CD、監視、負荷テスト。
5）球の間の成長の軌跡そして橋
強力な英語のディーラー→ライブオペレーション（コンテンツ/テーブルスケジュール）またはVIPホストオンライン。
KYC/AMLアナリスト→リスク→コンプライアンスマネージャー（グレーケース、監査）
サポート→CRMジュニア→リテンションマネージャー。
BI次元→プロダクトマネージャーまたは財政次元（縦によるP&L）。
QA/統合→ゲームプロバイダとの製品/管理パートナー。
6）候補者を準備する方法
言語：英語（ビジネスperepiska/dzvіnki）、チェコ語/ドイツ語の基本的な礼儀式をきつく締めます。
技術ベース（技術だけでなく）：Excel/Googleシート、SQLの基本-CRM/リスク/BIのためにこれは解決します。
ポートフォリオ/ケース：ゲームロビーの分析、ショーケースのA/Bテスト、KPIスキームを提供します。
証明書：AML/KYC導入、RG基本、それらのための-ISTQB/DevOps/クラウドコース。
ソフトスキル：エスカレーション解除、書面によるコミュニケーション、シフトでの露出。
7）労働条件および「日常生活」
シフトとプライムタイム。ホールとサポートのための夜/夜；分析およびプロダクトの適用範囲が広いスケジュール。
補償します。固定+シフト手当/夜+KPIボーナス；オンライン-製品指標のボーナス。
快適さと安全性。RG/AML、人員保護、ビデオ監視、紛争管理トレーニングのための明確なSOP。
ハイブリディティだ。オンラインの目的地は、多くの場合、部分的なリモートを提供しますが、時折対面会議で。
8）オンラインオペレーターのミニ組織構造（例）
CEO/GM- ├──取引：支払い、KYC/AML、リスク、24/7サポート、RG
- ├──製品：スロット/ライブ/スポーツ、UX、ロードマップ
- ├──マーケティング：CRM/リテンション、パフォーマンス、ブランド/コンテンツ
- ├── データ/BI：アナリティクス、DWH、テレメトリー
- ├── Tech：バックエンド/フロントエンド、モバイル、DevOps/SRE、 QA
- └──財務/法務/人事/コンプライアンス
9）雇用主および申請者にとって重要なこと
雇用主：エラーのないRG/AML、ペイアウトと応答速度、安定した変換と低チャーン-これらすべては、オペレーティングチームの手によって収集されます。
応募者：業界は、シフトフロントから分析/製品に至るまで、成長に透明性があります。明確なKPI、理解可能なキャリアステップ、マルチスキル（言語+数字+サービス）の需要。
スロバキアでは、ギャンブルは何十もの職業です：ディーラーやキャッシャーからリスクアナリスト、CRMマネージャー、DevOpsエンジニアまで。オフラインでは、データ、ハイブリディティ、製品キャリアなど、意思決定の段階とスピードをオンラインで提供します。コンプライアンス、サービス、数字という共通点が1つしかありません。それらを組み合わせる方法を知っている人は、ホールとアプリケーションの両方で急速に成長しています。