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カジノとオンライン部門の仕事（ペルー）
カジノとオンライン部門の仕事-ペルー
1）正確に仕事はどこにあります
グラウンドサイト：テーブル、スロットホール、ビンゴクラブ、ホテル、エンターテイメント複合施設を備えたカジノ。
オンラインオペレーター：賭けサイトやカジノ、コンテンツプロバイダー、決済アグリゲーター、スペイン語圏のディーラーとライブスタジオ、プラットフォームプロバイダー（PAM）、アフィリエイトネットワーク、メディア。
2）フロントオフィスオフラインカジノ（ゲームホール）
ディーラー（ルーレット/ブラックジャック/ポーカー）
タスク：ゲーム管理、賞金の配当、テーブルのペースの制御、サービス。
スキル： クイック数学、注意、完璧なエチケット、基本的な英語
高さ：シニアディーラー→ピットボス→ホールマネージャー。
ピットボス/デスクスーパーバイザー
いくつかのテーブルの制御、紛争の解決、トレーニングセッション。
スキル：ルールと限界の知識、紛争管理、報告。
キャッシャー（ケージ）
現金/チップ、バウチャー、顧客検証との取引。
スキル：正確さ、現金規律、基本的なKYC、端末での作業。
ホスト/ホステスとVIPマネージャー
挨拶、待機リスト管理、VIPメンテナンス、コンピュータポリシー。
スキル：サービス、CRMアプローチ、コミュニケーション、英語が望ましいです。
セキュリティ/監視
ビデオ監視、インシデントレポート、ホール管理との相互作用。
スキル：細部への注意、RG（責任あるプレー）手順の知識。
スロットマシン技術者
診断、ファームウェア、予防、メトリクスの会計処理。
スキル：エレクトロニクス、基本ソフトウェア、SUCTRのようなロギングシステムでの作業。
3）オフラインの運用バックオフィス
オペレーションマネージャー-ホールKPI、シフトスケジュール、チームトレーニング。
財務管理-現金レポート、チップの在庫、システムとの和解。
マーケティングとイベント-トーナメント、音楽の夜、ビンゴショー、地元のSMM。
人事/トレーニング-雇用ディーラー、アカデミー、サービス標準およびRG。
4）オンライン部門： 主要な役割
カスタマーサポート（ES/EN）
チャット/メール/インスタントメッセンジャー、入金状況の確認（Yape/Plin、カード）、ボーナスの説明。
スキル：共感、SLA規律、支払いシナリオの知識。
支払いOps
預金と結論の更新/調査、参照の和解Yape/Plin、 CCI、カード；許可されているオペレータから暗号通貨プロバイダを操作します。
スキル：詐欺防止思考、地元の支払いプロバイダーの知識、注意力。
リスク/詐欺
マルチアカウントの監視、ボーナスボーナススキーム、コールバック、検証。
ツール：ベロシティルール、行動分析、警告トリアージ。
成長：リスクアナリスト→上級→方向性の責任者。
KYC/AMLと責任あるゲーム
識別、住所と資金源の検証、RGトリガー（制限、タイムアウト、自己排除）。
スキル：規則性、チェックリストとケース管理を使用します。
コンテンツ管理とローカライズ
ショーケース「ペルーで人気」、プロモーションテキスト、スペイン語のバナー、A/Bテスト。
スキル：コピーライティング、クリック分析、基本的なHTML/CRM。
CRM/リテンションマーケティング
Fluffs、 Eメール、セグメンテーション、ミッション、トーナメント；周波数制御。
スキル：LTV/ARPPUでの作業、ノコードキャンペーン、基本レベルでのSQL。
アフィリエイトとパフォーマンス
出版業者との交渉、FTDの追跡、交通品質管理。
スキル：契約、数字、ソースによる詐欺防止。
SEO/ASO/コンテンツ制作
クエリ研究、ページマトリックス、タイトル/記述子、地元のトピック（ペルー、アンデスの美学、サッカー）。
データ分析
ダッシュボード製品/マーケティング/支払い、ファネル、コホート分析。
スキル：SQL、 Python/Sheets、可視化、因果関係の解釈。
製品とIT
Prod/Project-機能：クイックデポジット、ロビー、ショーケース、ホールド。
Front/Back/QA/DevOps-安定性、プロバイダの統合、支払いWebhook。
コンテンツプロバイダベース-実用的な再生、再生'n GO、進化など。
ライブスタジオ（ディーラー/スーパーバイザー/放送ディレクター）
スペイン語を話すディーラー、テレプロンプター/チャット、タイミングで作業します。
スキル：ディクション、カメラの顔、ストレス抵抗、エチケット。
5）スケジュールと条件
シフト：オフライン-昼/夕方/夜；オンラインサポートと支払い-24/7回転。
コンプライアンスモード：ドレスコードとエチケットの標準オフライン；オンライン-KYC/AMLおよびRGプロセス。
リモート/ハイブリッド：マーケティング、コンテンツ、分析、技術的役割の一部;サポートと支払い取引はしばしばハイブリッドです。
6）チャンスを後押しするスキル
言語：必須スペイン語；英語は、特にオンライン/ライブの利点です。
フィンテックリテラシー：Yape/Plin、 CCI翻訳、カード取得の基本と3Dセキュア。
コンプライアンス：KYC/AMLの基本的な理解、責任あるプレー（制限、タイムアウト）。
デジタルツール：Excel/シート、チケットシステム、CRM、基本的なSQL-プラス。
ソフトスキル：サービス、コミュニケーション、ストレス抵抗、SOP作業。
7）成長の梯子（例）
オフライン（運用トラック）
ディーラー→シニアディーラー→ピットボス→ルームマネージャー→カジノディレクター。
オンライン（クライアントトラック）
サポート→上級サポート/品質→チームリーダー→カスタマーサービスマネージャー。
オンライン（決済・リスク）
決済Ops→リスクアナリスト→シニアリスク→リスク/決済責任者。
マーケティング/CRM
Content Manager→CRM Specialist→Marketing Analyst→Retention Lead→CRMの責任者。
アナリティクス/製品
BIアナリスト→プロダクトアナリスト→プロダクトマネージャー→プロダクトヘッド。
8）面接の準備方法
1.スペイン語での要約（および経験豊富な場合は英語）：特定のKPI （SLA、 NPS、％成功した支払い、保持率の増加）。
2.ケース：チャージバック率の低下、預金換算の増加、応答時間の改善について説明します。
3.規制：KYC/AMLと責任あるプレイツールについて話す準備ができています。
4.支払い：Yape/Plin/CCI/カードシナリオ、典型的な障害とリトレースの知識を表示します。
5.スケジュール：シフト/週末/夜の準備状況を確認します（該当する場合）。
9）責任ある遊びと仕事の倫理
従業員はRGツールを維持し、問題の兆候に正しく対応する必要があります。
利益相反（自分のウェブサイトで従業員をプレイする/自分の部屋で）-禁止または厳密に規制されています。
顧客データの機密性と不正防止は、個人の責任領域です。
10）速い申請者のチェックリスト
顧客対応の経験、KPI番号、「顧客の問題をどのように解決したか」の例はありますか？
Yape/PlinデポジットとCCI出力の違いは理解できますか？
KYC/AMLの基本原則と責任あるプレーについて説明できますか？
シフト勤務/週末プライムタイムの準備はできていますか？
ケースの「ポートフォリオ」（ダッシュボード、テキスト、プロモーションのスクリーンショット-個人データなし）はありますか？
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