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なぜ魅力よりも保持が重要なのか
はじめに： 「持って来るために高価」対「収益性の高いホールド」
広告はより高価になりつつあり、プラットフォームルールはきつく締まり、ユーザーの注意は散らばっています。このような状況では、獲得に多くを注入する人ではなく、より良いを保持する人です。最初のセッションを習慣に変え、流出を減らし、クライアント（LTV）の生涯価値を高めます。Retenschenは文字部門ではなく、繰り返し可能な価値と信頼を生み出す製品、サービス、コミュニケーションシステムです。
1）経済学： retensionが成長方程式を「壊す」方法
LTV→有効なCAC。クライアントが長く滞在すると、より高価なものを引き付けることができます。
返済は速い。保持された顧客は、リターンし、繰り返し入金/購入を行い、マーケティングを迅速に回収する可能性が高くなります。
化合物：コホートの初期段階におけるRetenschenの各保留割合は、次の数ヶ月で増加します。
有料チャンネルへの依存を減らします。保持ポンプ有機物（ブランド検索、推奨事項）とスムーズにオークションの「嵐」。
リスク管理：アクティブなクライアントの安定したベースは「、漏斗の穴」と規制ショックへの支出から保護します。
2）「より多くのトラフィック」が保持せずに保存されない理由
漏れやすいバケツ：高いチャーンでは、どんな獲得もバケツに穴を埋めるようなものです。
交通の質の低下：安い区分を燃やし、ますますより少ない忠実な聴衆のために多くを支払う。
クリエイティブからの疲労とターゲティングの制限：製品とサービスがなければ、タッチの頻度を増やすことは無意味です。
3）保持=製品×サービス×通信（「CRMのみ」ではありません）
プロダクト：支払/出力、個人的な限界およびタイムアウトの理解できるオンボーディング、速度および透明性（iGamingのために）、速いサポート。
サービス：ローカライズされた支払い方法、24時間年中無休の支援、正直なT&C、透明なCUS/支払いステータス。
コミュニケーション：便利で、タイムリーで敬意を表します。暗いパターンと「勝利の保証」はありません。
RG-first：セルフモニタリングツールは信頼性を高め、「毒性」のチャーンを減らします。
4）保持が保持されるコホートとメトリクス
基本的な：- D1/D7/D30/D90保持（ログインだけでなく、アクションによる）。
- チャーン（毎月/毎週）とコホートによるサバイバル。
- ARPDAU/ARPPU、リピート対ファーストペイメントのシェア。
- 1番目の値への時間。
- 主要なステップ（オンボーディング、支払い）によるNPS/CES。
- 最初の7日間でアクティブな制限を持つプレーヤーの割合。
- 夜間の「binges」およびキャンセルされた結論の頻度（有毒な行動のマーカーとして）。
- サポートへの問い合わせの割合、SLA、応答への満足度。
- トラフィックソースによるリテンション/LTV。
- 回収（回収日の前日）とチャネル増分（ジオホールドアウト/MMM）。
5）正確に私たちは顧客を「失う」場所： 慣性のポイントのマップ
オンボーディング：長い登録、理解できないKYC、デモ/トレーニングの欠如。
最初の値：いいえ「次のもの」プロンプト、複雑なインターフェイス、遅い支払い。
重要な瞬間：長いセッション、一連の損失/賞金、結論のキャンセル-慎重なヒントや一時停止はありません。
コミュニケーション：有用なシナリオの代わりに「絞る」とプロモーション-拒絶と苦情を引き起こす。
6）リテンションを上げる12レバー
1.初期登録≤ 3ステップ+デモとルール/値のヒント。
2.最初の「プロンプト」アクション（チェックリスト）すばやく値を取得します。
3.支払い/配送のスピードと透明性+リアルタイムのステータス。
4.デフォルトの制限/タイムアウト（iGaming用）-および理解可能な設定。
5.興味やライフサイクルステージによるコンテンツ/オファーのパーソナライズ。
6.便利なトリガー：長いセッション→一時停止；cancel output→「freeze promo」。
7.迅速な回答と最初の連絡先の決定で24時間365日対応。
8.ローカライズ：言語、支払い、文化コード。
9.非リスク主導クラブ/コミュニティ/ミッション：知識/責任の課題。
10.習慣アンカー：「圧力なし」リマインダー、快適な「静かな時間」。
11.Fidbeck loop：キーステップの後に「何が防げたのか/何を改善するのか」の一種。
12.正直なボーナスメカニクス（該当する場合）：明確なルールで、隠された賭けはありません。
7）責任ある保持
脆弱なセグメントを再活性化から除外します：自己除外、アクティブなRGフラグを持つプレーヤー。
予防シナリオ：危険なパターンの場合-マイナスプロモ、プラスhelp/pause。
透明性：文字と綿毛で-制限、タイムアウト、サポートへのリンク。
ダークパターンのコンテンツ監査四半期ごとに。
8） CRMオーケストレーション： スパムからスマートサポートまで
ライフサイクル：D0-D7のオンボーディング/トレーニング→D8+値リマインダー→RGフィルタによる再活性化。
周波数ルール：週に最大X文字/綿毛、「静かな時間」、ワンクリックで退会。
チャンネル：サイト上の電子メール/プッシュ/アプリ内/SMS+個人バナー。
コンテンツ：機能/限界、ガイド、一般的な質問への回答のヒント。最小限の「ハードオファー」。
9）分析： 保持効果を測定する方法
コホートチャート：「before/after」変更（オンボーディング、支払い、制限）を比較します。
A/Bテスト：シナリオの影響（長いセッションの後で一時停止、出力ルール）。
Geo-holdout/MMM： CRMとメディアの貢献を分離します。
ガードレールの指標：苦情、登録解除、RGインシデント-変更後に増加していません。
North Star：アクティブな30/90-day+LTVコホートの割合は、変更されていない/より良いRGメトリックである。
10）リテンションを殺すアンチパターン
「絶対に」（脆弱なセグメントを含む）再活性化。
ステータスと期限のない複雑なCMC/支払い。
不透明な賭けと「偽の緊急性」を持つボーナス。
ラストクリック思考：チャンネルの増分と品質を無視します。
利益のないコミュニケーション：「提供のために提供する」。
11）90日間プラン： 「retension-first」ローンチ
日1-15-診断と財団
コホートのD1/D7/D30を取除いて下さい、curnの原因、CSAT/NPS；チャネルごとのセグメント。
重要なステップマップ：登録、KYC、最初のアクション、支払い。
基本的なRG要素を実装します。：制限、タイムアウト、目に見える場所で役立つリンク。
日16-45-クイックウィン（クイックウィン）
A/Bオンボーディングの簡略化（≤ 3ステップ）、WC/分配ステータス。
便利なトリガーを実行：長いセッション→一時停止；出力のキャンセル→「マイナスプロモ」。
トレーニングと設定の制限があるオンボーディングシリーズD0-D7。
サポートの向上：マクロ、SLA、セルフヘルプ。
日46-90-システムとスケール
興味のパーソナライズとステージコンテンツ/バナー。
周波数キャップと静かな時間とCRMカレンダー。
インクリメント測定（ジオホールドアウト/MMM）、定期的なコホートレビュー。
RG四半期ごとの監査と「アンチダークパターン」。
12）チェックリスト
製品/サービス
- KYC-friendly ≤ 3ステップ登録
- デモ/トレーニング+次のヒント
- 透明な給与ステータス、SLA
- ローカライズされた支払い/サポート24/7
責任ある保持
- デフォルトの制限/タイムアウト
- 再活性化による脆弱性を除く
- 便利なトリガー（リスクポーズ）
- 暗いパターンへのクリエイティブ/文字の監査
CRM/アナリティクス
- D0-D7オンボーディングシリーズ（特典>プロモーション）
- 周波数キャップ、静かな時間、1クリックで退会
- D1/D7/D30/D90コホートとチャーンの原因
- インクリメント用のジオホールドアウト/MMM
13）正しいメッセージの例
"ゲームはエンターテインメントです。制限とタイムアウト-2クリックで"
「透明な支払いステータスと24時間年中無休のヘルプがあなたの言語で。」
「バンクロールに関するヒントとよくある質問への回答はヘルプセンターにあります。」
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