VIPプログラムとハイローラクラブの歴史

はじめに： なぜ「スペシャルゲスト」が業界に登場したのか

興奮はマスエンターテイメントですが、ビジネスの売上高と安定性は常に少数のプレイヤーが不釣り合いな貢献を生み出すことに依存しています。最初、彼らは社会的役割（貴族）によって区別されました、その後-ゲーム活動（賭け、頻度、忠誠心）。これがVIP現象が生まれた方法です。「リッチクライアント」だけでなく、カジノが特権、サービス、プライバシーを満たす特別な期待を持つゲストです。

業界の前に： 貴族の「趣味の部屋」

XVII-XIX世紀のヨーロッパのサロンでは、プライベートルームに「彼ら」のための閉鎖されたテーブルがありました。特権は社交的な性質であった：ゲストリスト、ドレスコード、個々の使用人、"名誉の言葉のためのクレジット。"これはステータスを明らかにしましたが、すでにセグメンテーションを想定していました。異なる料金のための異なるサービスです。

初期のラスベガス： コンプ、ビュッフェ、ファーストホスト

20世紀半ば、ラスベガスは、ゲストを引き付けて保持する方法として、無料の番号、ディナー、チケットなどのコンプの言語を発明しました。同時に、カスタムホストが表示されます：空港で会うパーソナルマネージャー、テーブルを予約し、部屋と限界の問題を解決します。システムはシンプルで直感的でした：「多くを費やす-より多くを得る」。

クレジットマーカーとペイアウト規律

並行して、クレジットマーカーのメカニズムが発行されています。マーカーはVIPゲストに柔軟性を提供し、キャッシュストレージリスクを削減し、カジノは管理可能な支払い規律を与えました。現代のVIP経済の基礎が登場しました：制限、タイムリーな計算、評判。

ジャンケットとアジアのVIPモデル

マカオと多くのアジア市場では、ハイローラーを持ち込んだり、翻訳、サービスを提供したり、時にはクレジットや債務の回収を管轄する仲介業者など、VIPサービスにジャンケットオペレーターの層が追加されています。JunketsはVIPラウンジを満たしましたが、コンプライアンスコールをもたらしました。時間が経つにつれて、モデルはより厳しく規制され始め、重点はオペレータとVIPの関係とプレミアム質量の成長にシフトしました。

企業の時代： 直感から分析まで

1970年代以降、VIPプログラムは標準化されています：

プレイヤーの追跡とロイヤルティカードはベットとセッションを記録します。
測定基準には、ADT （Average Daily Theoretical）とTheoretical Win/Theo（理論的損失）が含まれます。
客室、転送、チケット、制限、クレジットに関する決定は「目で」行われるのではなく、ゲストの価値（頻度×期間×平均レート×ハウスエッジ）の公式に従って行われます。
階層レベル（ゴールド/プラチナ/ブラックなど）が発生し、特権が増加します。

「クジラ」とは、VIPとプレミアムマス

クジラ/」クジラ」-極限のウルトラVIP、 24/7パーソナルホスト、プライベートエントランス、スイート、個々のピッチ、コンプライアンス内のカスタムルール。

VIP-高いADT、頻繁な訪問、クレジットマーカー、保証されたテーブル/チケット、アップグレードおよび優先サービス。

プレミアムマス-「エリートの真ん中」：公会堂、コンピュータの豊富なパッケージ（美食、ショー、スパ）、完全な「クジラ」プライバシーなし。このセグメントが持続可能性の柱になりました。規模が大きく、所得が予測可能です。

特権アーキテクチャ： VIPゾーンの仕組み

専用ロビーとエレベーター、キューのないチェックイン、別々のキャッシュデスク、クレジットオフィス。

個人的なコンシェルジュとスイートやヴィラ、シェフのキッチン「部屋に」、閉じたバー、葉巻の部屋。

VIPピッチ：個別のバカラ/ブラックジャックテーブル、静かな、より高い制限、固定ディーラーチーム、RFIDチップと増加制御。

バックオブハウスサービス：ホスト、コーディネーター、リミットマネジメント、リスクオフィサー、KYC/AML。

コンプライアンスとプライバシー： 氷山の見えない部分

現代のVIPサービスは3つの柱に基づいています：

1.KYC/AML-身元の確認、資金源、報告。

2.責任あるプレー-制限、タイムアウト、自己排除、通知；VIPチャンネルでは、これらのメカニズムは同じ必須です。

3.プライバシー-料金や訪問に関するデータの保存、プライベートルームでの「写真なし」のルール、第三者に詳細を開示せずにコミュニケーションのエチケット。

CRMとパーソナライゼーション： 贅沢が科学になったとき

動作レベルでのセグメンテーション（デスクトップ/スロット、入札サイズ、訪問時間、コンピュータ応答）。

トリガー：イベントのリマインダー、記念日、関連するショー；ダイナミックオファー（無料プレイ/リゾートクレジット/チケット）。

LTVモデル：1回の旅行からゲストのライフサイクルまで。プロモーションはcompsの後でマージンを維持するために計画されています。

オムニチャネル：ホスト+アプリケーション+コールセンター；オファーは「ワンクリックで」利用可能であり、部屋やレストランの数と同期されています。

特権経済： ゲストが得るものとリゾートが得るもの

ゲスト-時間、注意、プライバシー、問題の手動解決、「シームレス」レジャー、希少資産（テーブル、チケット、ヴィラ）へのアクセスの高い確率。

リゾート-予測可能な売上高、収益の集中、客室数の計画ロード、クロスセールス（美食、ショッピング、ショー）、そして最も重要なのは、競合他社をドラッグすることは困難である忠誠心です。

儀式の変化： 派手な輝きから静かなスイートまで

以前の豪華さが「ディスプレイ」（タキシード、カメラ、カーペット）だった場合、モダンなVIPは目に見えないことを高く評価しています。同時に、アートコレクション、美食フェスティバル、スポーツ、コンサートレジデンスなど、有意義な体験の需要が高まっています。

リスクと赤線

依存と過熱：VIPチャンネルも例外ではありません-あなたは幸福のためのチェックインを必要とします、一時停止、代替案の提供（ショー、スパ、美食）。

過剰補償： コンピュータの過剰は経済を破壊する。「コンピュータ≤理論家の分かち合い」の規律が必要です."

コンプライアンスブレイク：ジャンケット、キャッシュトレース、ギフト-すべてのレポートと制限の下；ライセンスを失うよりも「取引を失う」方が良い。

神話と事実

神話： 「VIPは常に特権ルールを獲得します。」

事実：ゲームのルールは同じです。サービスとプライバシーは異なります。

神話："コンピュータは家を"リセット"することができます。

事実：コンピュータは製品と予算の一部です。彼らは理論家から数え、マージンをキャンセルしません。

神話："ジャンケットは必ずしも灰色の領域です。

事実：現代モデル-ライセンス、監査、KYC/AML；「グレー」の練習は、直接VIP関係とプレミアム大衆によって補完されます。

神話： 「VIPクラブ-お金について、経験についてではありません。」

事実：経験（ショー、キッチン、アート、スポーツ）がなければ、忠誠心は持続不可能です。

短い年表

XVII-XIX世紀-高料金のプライベートサロンルーム。

20世紀半ば-ラスベガスは、コンピュータやホストを紹介します。マーカーとクレジットが形成されます。

1970-1980-プレーヤートラッキング、理論家、階層レベル。企業はVIPを標準化します。

1990年代-メガリゾートブーム。VIPヴィラ、プライベート入り口、CRMアプローチ。

2000年代-マカオとジャンケット：アジアへのVIPモデルの拡大；成長プレミアムマス。

2010s-2020s-厳格なコンプライアンス、RFID、 LTV分析、オムニチャネル、「静かなスイート」。

メールアドレス（必須）

コンプ-ゲストの理論的価値による無料/優遇サービス。

ADT/テオ-平均毎日の理論的損失、コンピュータとレベルのベース。

マーカー-ゲームのクレジットマーカー（非キャッシュクレジット）。

ホストはVIPゲストのパーソナルマネージャーです。

JunketsはVIP（主にアジア）を誘致するためのライセンス仲介者です。

プレミアムマス-公共ホールでの高い平均チェック。安定したVIPチャネルの基礎。

KYC/AML-顧客識別とマネーロンダリング防止手順。

テイクアウェイ： 「ロイヤルティエンジニアリング」としての特権クラブ'

VIPプログラムは、サロンの選択性から、それぞれの特権が経済とコンプライアンスに裏打ちされた、セグメンテーション、サービス、分析の複雑なシステムに成長しました。彼らの目標は「エリートを甘やかす」ことではなく、ゲストとリゾートとの関係を長くすることであり、1オフの夜を訪問の長いサイクルに変えます。そこには「趣味の部屋」から科学的に検証されたロイヤルティエンジニアリングへの進化があります。