出力が遅延した場合の対処方法

遅延出力は必ずしも問題の兆候ではありません。ほとんどの場合、これはKYC/AMLチェック、未解決のボーナス条件、銀行/カジノの制限、またはテクニカルキューの結果です。以下は明確な計画です：何をチェックするか、サポートで書く方法、いつ、どのようにエスカレートするか。

ステップ1。急速な自己診断（3-5分）

チャット/メールに連絡する前にチェックリストを確認してください：

1.保留中/処理中/承認済み/拒否されました。

2.KYC： ID、 selfies/liveness、住所（PoA ≤ 90日）、支払方法が確認されています。

3.ボーナス：アクティブなボーナス/非プレイの賭け、ボーナスからの最大引き出しの制限があります。

4.制限：毎日/毎週の制限がカジノと方法（e-wallet/bank）で超えているかどうか。

5.出力方法=depositメソッド（オペレータがそのようなポリシーを持っている場合）。

6.地理とデバイス：VPN/プロキシなし、突然のIP/国/ブラウザの変更はありません。

7.量と頻度：ダースの小さなアプリケーションから「見た」があります。より良い1つの統合。

8.Crypt：正しいネットワーク（TRC20/ERC20/BTC/LNなど）、十分なネットワーク確認、アドレスは変更されていません。

9.銀行：受取人の銀行の週末/祝日/内部ホールドがあります。

「プラグ」が見つかったら、アプリケーションを修正して更新します。

ステップ2。私たちは正しくサポートに書き込みます（そして、より速く答えを得る）

短いパターン：

💡 こんにちは！引き出し要求番号123456 17日付。10、メソッド：［e-wallet/crypto/bank］、金額：［X］。
KYC渡された、ボーナスや制限、制限が満たされていない、私はVPNを使用していません。
私はスピードアップするために追加の文書やアクションが必要かどうか教えてください？

ボーナス/賭けがある場合：

💡 賭け金の現在の進捗状況とボーナスからの最大引き出し条件を指定してください。

待機している場合>24 hとステータス「保留中」：

💡 支払い/リスク部門への要求をエスカレートしてください。必要に応じてSoF/SoWを提供する準備ができています。

ヒント：丁寧、具体的、ステータス画面の添付、トランザクションID、リクエスト作成時間。

ステップ3。遅延の一般的な原因を排除

Reason（理由）	症状について	何をすべきか
KYC不完全	追加の写真、selfies、 PoAのリクエスト	明確なスキャン（300 dpi）、まぶしさを再充電して下さい；文書のようにラテン語のname/address
未試用ボーナス	出力ボタンの非アクティブ/失敗	ルールで許可されている場合は、賭け金を閉じるか、リベートキャンセルを要求します
支払い方法の変更	手動チェック、リスクキュー	入金方法への出力；新しい方法-最初の支払いが成功した後
VPN/unstable IP	長い「保留中」、追加の質問	VPN/プロキシを無効にし、同じデバイスとIPからログイン
多くのアプリケーションが連続しています	Antifraudフラグ	スモールをキャンセルし、合計1件のクレームを送信する
異常な量	SoF/SoWリクエスト	指定された期間の明細書/請求書/収入明細書を準備する
ネットワーク/銀行	土日祝日、インターバンク1〜3日間平日15：00までの決算プラン
暗号ネットワークエラー	入学無し、「確認待ち」	ネットワークとアドレスを確認し、必要な確認を待ちます。プロセスでアドレスを変更しないでください

ステップ4。タイムボクシングの期待とエスカレーション

0-12時間。オートキュー/プライマリチェックのノーマル。

12-24時間。テンプレートに従ってサポートに書き込み、ドキュメントが必要かどうかを指定します。

48-72時間。コンプライアンス/リスク部門にエスカレーションを依頼し、ホールドの具体的な理由を尋ねる。

💡 72時間。チケットの公式ステータス、内部ケース番号、決定日のガイドラインをお尋ねください。

ステップ5。「証拠パッケージ」の収集（紛争時）

1つのフォルダに保管してください：

アプリケーションのステータスのスクリーンショット、日付/時間、金額、方法。
サポートとの対応（日付、演算子の名前）。
KYC確認書類（ID、 PoA、方法確認）
トランザクションID（銀行/暗号TXID）。
ボーナス/リミットルール（日付付き条件画面）。

このパッケージはオペレータの決定をスピードアップし、外部の苦情に役立ちます。

ステップ6。サポートを超えたエスカレーション

1.コンプライアンスリクエスト。当該案件をコンプライアンス・リスク管理部門に移管し、具体的な遅延理由（KYC、ボーナス、限度、AMLチェック）をお知らせください。

2.ADR/Ombudsman（ライセンスで提供されている場合）。代替紛争解決のためにオペレーターに確認してください。

3.レギュレータだ。カジノがライセンスされている場合（例えば、MGA、 UKGC、 Curacao eGamingなど）、ステップ5からパッケージを収集し、公式レギュレータフォームを通じて苦情を申し立てます。苦情では、以下を指定します。口座番号、申請ID、日付、金額、ルールからの抜粋、対応およびKYCステータス。

4.支払の提供者/銀行。理由のない期限/拒否の明らかな違反の場合には、操作の調査を要求します（暗号-取引所/プロバイダーを通じて、フィアット-銀行を通じて）。

5.チャージバック（詐欺のカード預金のための最後の手段）。根拠のないチャージバックはプレイヤーとしての評判を損ない、アカウントがブロックされる可能性があります。

ステップ7。通常の遅延とアラームの違いを伝える方法

それは何もありません：

彼らは読み取り可能な文書を再読み込みするように頼みます。
SoF/SoWを急激な量の増加で要求して下さい。
彼らは週末/休日/キューについて話し、ガイドラインを与えます。

赤い旗：

理由を説明することを拒否>72時間。
条件を「遡って」変更するか、ルールを無視します。
KYC/AMLと通信せずに「非標準」文書を必要とします。
彼らは引き出しをキャンセルし「、ボーナスをプレイし続ける」と押します。

赤旗で-すぐに証拠のパッケージとコンプライアンス/レギュレータに。

すぐに使えるメッセージミニテンプレート

コンプライアンスへのエスカレーション：

💡 私のケースをコンプライアンス/リスクに提出してください。応募番号123456日付17。10、金額X。
KYC/PoA確認、ボーナス制限なし。遅延の具体的な理由とタイミングのガイドが必要です。

レギュレーターへ：

💡 出力遅延#123456の17。10 Xの量でオペレータは理由と時間枠を提供しませんでした。
KYC通過、ボーナス完了、制限を超えません。添付されているスクリーンショット、対応、TXID/ステートメント。

SoF/SoWリクエストで：

💡 期間［日付］の明細書・請求書を添付します。このドキュメントセットで十分であることを確認します。

未来のための予防（立ち往生しないように）

KYCは最初の沈殿物の前に作ります。

入金と最初の出金のための1つの支払い方法。

VPNなし、安定したIP/デバイス。

一連の小さなものの代わりに1つの合計で1つの出力。

ボーナスの制限と制限を事前に見てください。

暗号の場合-同じネットワーク、「クリーン」アドレスは、支払う前にそれらを変更しないでください。

アルゴリズムは簡単です。明白な理由をすばやく確認する→簡単かつ実質的にサポート→必要に応じてコンプライアンスとレギュレータにエスカレートし、証拠の完全なパッケージを手元に持っています。このアプローチは、神経と不必要な通信なしで遅延の90％を閉じます。