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独立したMGA仲裁システムの仕組み
まもなく
マルタのライセンス（MGA）では、オペレーターとのプレーヤー紛争は、独立したADR組織（代替紛争解決）を通じて裁判所の外で処理されます。オペレータは、最初に苦情の内部レビューを実施する必要があり、プレイヤーが結果に同意しない場合は、登録されたADRにケースを転送する機会を提供します。並行して、MGA自体はプレイヤーサポートユニットを持っています、ルールの不遵守についての苦情を受け入れます（コンプライアンス）、しかし、プレーヤー↔オペレータ紛争におけるADR仲裁に代わるものではありません。
誰が誰であるか
プレーヤー-請求を送信し、事実を提供します：IDラウンド、トランザクション、通信。
オペレータ（B2Cライセンシー）は、苦情を受け取り、対応するための理解可能な手順を持っている必要があり、内部手続きが枯渇した後、それは登録されたADR組織に送信されなければなりません。
ADR組織-MGAに登録された独立した仲裁/仲裁機関。論争を見直し結論を導き出す。仲裁/裁定モードでは、結論は当事者に拘束される可能性があります。
MGA Player Support Unit-ライセンス要件の違反（ADRの欠如、不透明なルール、安全でない慣行など）に関する苦情を受け付け、コンプライアンスチェックを実施し、監督措置を開始できます。
演算子の基本ルール
1.内部決済：オペレータは、公開された手順に従ってプレーヤーの苦情を「直ちに」考慮する義務があります。
2.ADRへの権利：プレイヤーが回答に同意しない場合、オペレータは登録されたADR組織を提供し、彼の手順でそれを示す必要があります。
3.ADRレポート：ライセンスは、MGA（ガイダンスマニュアル）ポータルを通じて、レビューされたADRケースに関する毎月のレポートを必要とします。
4.現在の要件：MGAは定期的にADR指令を更新します（指令5 of 2018）。2025年7月20日から、T&Cのpan-European ODRプラットフォームへの必須参照に関する古い条項は取り消された（第13条）。
どのように試験が進んでいるか： ステップバイステップ
ステップ1。カジノの要求
プレイヤーはサポート/管理サービスに連絡し、日付、金額、ラウンドID/Txn ID、スクリーンショット、ルール/ボーナス条件からの抜粋を添付します。運営者は、公共の手続きに従って対応する義務があります。
ステップ2。ADRへの移行
回答がない場合、または彼が満足しなかった場合、プレイヤー（またはプレイヤーの要求に応じてオペレーター）は、登録されたADRにケースを転送します。マルタのライセンスのためのそのような組織の例：MADREなど。ADRは、独自の規制（言語、期限、許容証拠）を公開しています。
ステップ3。ADRレビュー
ADRはオペレータの位置、ログおよび文書を要求します。結果について結論を出す。ADRが仲裁/裁定モードにある場合、意見は両当事者に拘束力があります（別段の規定がない限り）。
ステップ4。並列ライン-MGAへの苦情（コンプライアンス）
プレーヤーは、MGA Lodge a Complaintフォームを介して苦情を送信することができます。これはADRの繰り返しではなく、ライセンス要件の違反の可能性についてのレギュレータへのシグナルです（たとえば、オペレータはADRへのアクセスを与えず、RTPを非表示にし、理由なく支払いで引っ張りますなど）。プレイヤーサポートユニットは、その監督の一環として苦情をレビューしています。
ADRが考慮するものとMGAが考慮するもの
タイムライン、フォーマット、エビデンス
用語：オペレータのポリシーとADR規制で規定されています。MGAは、理解可能でアクセス可能な手順と、ケースに関する定期的な報告を必要とします。
証拠：常にラウンドID/Txn ID、チャット/メール履歴、スクリーンショット、ボーナスルール（バージョン/日付）が含まれます。ADRフォームは明示的に紛争の簡単かつ構造化された声明を必要とします。
言語：MGAは、英語/マルタ語のプレーヤーサポート通話を受け付けます。ADR組織はルールに言語を指定します。
ADRに対するオペレーターの義務
最新の苦情手続きを維持し、登録されたADRを示します。
ADRの要求に適時ログ/文書を提供して下さい。
MGAポータルを介してレポートにADRケースを反映します。
審査体制の下でADRの決定が必須である場合に実施する。
ADRに行く典型的なケース
完了したCCM/vager条件下での支払いの遅延または拒否。
ボーナス紛争（制限、最大賭け、用語、ゲームの「重量」）。
口座をブロックする/十分な議論なしで資金を没収する。
ゲームの実際のメカニクスと公開されたルールとの間の矛盾。
これらの問題は、一般的な監督ではなく、特定の紛争の対象です。「システム」の問題については、MGAが接続されています。
2024-2025で何が変わったか
ADR報告ガイドラインが発行されました（MGAへの毎月の提出方法と提出方法）。
pan-European ODRプラットフォームへのリンクをT&Cに保持する義務（ADR指令第13条）は、2025年7月20日から取り消されました。同時に、ADRの本質は残ります：独立した手続の可用性は必須です。
実用的なチェックリスト
プレイヤーへ
最初に、オペレータとの内部プロシージャを通って下さい；請求書類（ラウンド/トランザクションID、ルール、画面）を収集します。
それが助けにならなかったら、登録されたADRをファイルして下さい；並行して、プロセス違反をMGA Player Supportに報告できます。
オペレータへ
わかりやすい苦情手続き、特定のADR、応答時間を公開します。
MGAポータルを介して毎月のADRレポートを維持します。
現在のADR指令に従ってT&Cを更新します。
MGAシステムは、プレーヤーサポートユニットを通じて各プレーヤーと規制監督のための独立したADRの必須の可用性に基づいて構築されています。ゲームと支払いはADRで議論され、ルールの遵守はMGAによって管理されています。オペレーターは理解可能な手順を持ち、登録されたADR組織を任命し、ケースについて報告する必要があります。このようなデュアルメカニズムにより、紛争が迅速かつ安価になり、ライセンスコンプライアンスが検証可能かつ強制的になります。