カジノが支払いを遅らせた場合の対処方法
引き出しを遅らせることは文章ではありません。ほとんどの場合、CCS/wagerを閉じたり、不正防止トリガーを排除したり、方法を切り替えたり、正しくエスカレートしたりすることができます。以下は、追加の日数を無駄にしないように、ステップ、メッセージテンプレート、チェックリストの特定のアクションプランです。
1)正常な待機窓(ランドマーク)
あなたのケースを典型的な範囲と比較してください。あなたのタイミングが上限を超えた場合は、診断とエスカレーションに進みます。
電子財布:処理/完了した状態の後の2-30分。
ローカル「インスタンス」ネットワーク(SEPA Instant/PIX/PayID/FPS/UPI/SPEI):分から数十分。
暗号通貨:TXIDの出現から5〜60分後(ネットワーク/負荷によって異なります)。
カード/バンク:インスタントレール付き-最大1〜3時間。インスタンスなし-営業日内で最大24時間。
PayPal:自動承認のインスタント90分。
2)急速な自己診断(10分)
1.オフィス内のアプリケーションのステータス:保留中/レビュー(KYC)/リスク/処理/有料/拒否。
2.方法:e-wallet/crypto/instance/map-上記の「タイムウィンドウ」で確認します。
3.ACC/ボーナス/制限:すべてが閉鎖されていますか?(住所、自撮り、資金源;ベイガー;毎日の支出制限)。
4.暗号?TXIDはありますか?ネットワーク/アドレスは正しいですか?MEMO/タグを忘れていませんか?
5.詳細:詳細の所有者の名前はアカウントプロファイルと一致しますか?
6.IP/デバイス:それらは劇的に変化しましたか(VPN/新しいデバイス)?
何かが「赤くなる」場合-それを修正し、サポートに書き込むだけです。
3)サポートで書くべきこと(円で運転しないように)
事前に収集:出力ID、金額、方法、詳細、ステータス画面、KYCステータス、暗号と-TXIDとネットワーク。
テンプレート#1-ニュートラルステータスリクエスト
テンプレート#2-代替/部分出力要求
テンプレート番号3-暗号の洗練
4)エスカレーションラダー(待つときと押すとき)
ステップワイズに移動します。各ステップの時間を記録します。
1.あなたの方法に従って正常上の0-2時間
丁寧なステータスリクエスト(テンプレート番号1)。
2。+6-12時間
Redo+request partial cashout/alternateメソッド(テンプレート#2)。
3。+24時間
オペレータ内のエスカレーション:チケット/ケース番号、支払いのSLA、シニアスペシャリストの連絡先を求めます。
4。+48時間以上(完全な沈黙またはシステム問題)
オペレータへの正式な苦情(電子メール/フォームによる)、並行して-レギュレータ/ADRへの苦情の準備(管轄が提供する場合)。
正式な苦情ミニテンプレート
I、 [name]、 [date/time]から[method]で[amount、 currency]出力を要求しました。手紙の時点で、[時間/日の数]は、指定された締め切りを超えていました。KYC完了、ボーナス義務なし、制限を超えませんでした。支払いを完了するか、明確なETAと遅延理由を提供してください。そうでなければ、私はスーパーバイザー/ADRに連絡することを余儀なくされます。
5)頻繁に遅くなるもの-そしてすぐに修理する方法
KYCが失敗した/アドレス/資金源が要求されました→読み取り可能な文書(住所-3ヶ月以内)をダウンロードし、チケットに答えます。
金額の新しい詳細/ジャンプ→詳細を確認し、以前に使用した方法に小さなテスト出力を行います。
VPN/unstable IP→disable VPN、前のデバイス/ブラウザからのリクエストを再試行します。
賭け/アクティブボーナス→クローズ条件または将来のボーナスを無効にします。
暗号ネットワークの過負荷/低料金→手数料を過小評価しない、可能であれば高速ネットワーク(TON/TRC-20/SOL/L2)を選択し、メモ/タグをチェックします。
6)「速い柵」に転換して下さい(オペレータが許可すれば)
長引く待ち時間で、代替案について尋ねる:- 国内:ローカルインスタントネットワークまたは電子財布。
- クロスボーダー:テストトランシェを使用した高速ネットワーク(TRC-20/TON/SOL/L2)の暗号。
- カード:発行者が即時支払いをサポートしている場合のみ、そうでなければ最速の方法ではありません。
7)ドックパッケージ「準備」(任意のチェックを高速化)
身元:パスポート/ID+selfie。
住所:ユーティリティ請求書/銀行明細書(≤ 3ヶ月)。
資金源(大量):給与証明書/契約/請求書/ステートメント。
トランザクションログ:アプリケーションID、ステータス画面、暗号付き-TXID、ネットワーク、アドレス、MEMO/タグ。
8)何をしないか(遅延を悪化させる)
-5分ごとにチャットをスパムし、方法と詳細を「オンザフライ」に変更します。
-「セキュリティ」のためにVPNを有効にすることは、詐欺防止のトリガーです。
-古いものを閉じる前に新しい主要なキャッシュアウトを発行します。
-添付ファイルなしの一般的なフレーズでドキュメントの要求や返信を無視します。
9)症状→原因→アクションテーブル
10)最終ライン: 調整装置/ADR(必要ならば)
オペレータがライセンスされ、内部の期限が切れている場合:1.書類の収集:アプリケーションID、通信、ステータス画面、KYC確認、ステートメント/TXID。
2.短いプロットを書いてください:日付、金額、方法、どこで「立ち往生」、あなたが行ったステップ(チケット/エスカレーション)、あなたが達成したいもの(時間ごとに支払/リファンド/レスポンス)。
3.適切なチャネル(レギュレータ/ADR)にアピールを送信し、フォームと証拠の要件を確認します。
エスカレーション前のチェックリスト
+メソッドを使用して、典型的なウィンドウの上部を超えました。
+CCM/wager/limits-閉じる/中。
+VPNは無効、IP/デバイスは安定しています。
+暗号の場合:TXID、ネットワーク/アドレス/メモが正しい、確認がチェックされています。
+テンプレートNo。 1/No。2サポートで送信されたが、チケット番号です。
+ドックパッケージが組み立てられます(ID、スクリーンショット、抽出物)。
正しいアクションのシーケンスは時間と日を節約します:締め切りをチェックしました→CCM/limits/method→正しく連絡されたサポート→部分的/代替的な結論を提供しました→ルールに従ってエスカレートしました。ドックバッグを手元に閉じ、すべてのステップを記録し、不必要に詳細を変更しないでください-これは支払いをスピードアップし、繰り返し遅延の可能性を減らします。