Telegramが視聴者を維持する方法

はじめに： 保持=値の頻度

保持は、ユーザーが定期的に摩擦のない値を受け取る場所に表示されます。Telegramはコンテンツ、サービス、対話を1つのウィンドウで組み合わせています。チャンネルは安定したリズム、チャット、所属感、ボット-個人的なヒントとリマインダー、WebApp-クイックアクションを提供します。一緒に、これは戻って予測可能な習慣を作成します。

1）保持基盤： 誰、何、いつ

セグメント（最小）：

新しい（最初のタッチから0-7日）-オンボーディングが必要です。
アクティブ（7-30）-リズムとパーソナライゼーションが必要です。
At-Risk（インタラクションなし7-14日）-ソフトウィンバックが必要です。
休眠（30+接触なしの日）は繊細な再オンボーディングです。
VIP/Hi-Value-高速サービス、プライベートアップデート、ステータス。

シグナル：

'join_channel'、 'join_chat'、 'bot_start'、 'topic_followed'、 'cta_click'、 'form_submitted'、 'purchase/goal_done'、 'cs_ticket_created/resolved'、 'unsub'、 'mute'。

周波数（ランドマーク）：

チャンネル：3-7ポスト/週。
チャット：ライブですが、ルールがあります（初心者のためのスローモード）。
ボット：イベントごとに（オンボーディング/リマインダー/ステータス）、1日あたり1-2以下。
VIP-DM：リクエスト/イベント、レスポンスSLA ≤ 15分（VIP ≤ 5分）。

2）建築「電報における保持」

チャンネル→チャット（スレッド）→ボット→WebApp→DM/コンシェルジュ。

チャンネル：通常シリーズとダイジェスト、値を持つ「最初の画面」。

チャット：トピックのトピック（ニュース、質問、ガイド、オフトップ）、UGCと回答。

ボット：オンボーディング、リマインダー、個人的な推奨事項、チケット。

WebApp：プロファイル/カレンダー/設定、「ステータス画面」、リーダーボード/チェックリスト。

DM：複雑なケース、VIPサービス、エスカレーション。

3）所持するオンボーディング（最初の7日間）

目標：「サブスクリプション」を習慣に変える。

スクリプト（ボット）：

日0-言語/テーマの選択→「すべてがここでどのように機能するか」（1画面）→ボタン「ダイジェストを取得」、「トピックを購読」、「迅速な回答」。
1日目-「あなたの個人的な選択」+mini-FAQ。
3日目-チャットへの関与（自己紹介、質問）。
5日目はWebApp/便利なアーカイブの短いチュートリアルです。
7日目-ミニ調査：好きなもの/不足→頻度設定。

KPI：オンボーディング完了率、第一有意義なアクション（質問/クリック/フォーム）、読む48時間。

4）習慣としてのコンテンツ： シリーズグリッド

毎週ダイジェスト（毎週、同じ日/時間）：3-5センスブロック+1 CTA。

説明者（「60秒でXを作る方法」）：ボタン付きのマイクロガイド。

AMA/ケース分析（週に1回/2回）：ライブ放送またはスレッド。

イベントのカレンダー（クローズ+WebApp）：週に何が起こるか。

UGC/コミュニティスポットライト：参加者からの質問への回答、アクティブなおかげで。

Responsible/Trustブロック：ルール、条件の透明性、ステータスの更新-信頼とリターンを高めます。

ポスト式：値のフック→1-2事実→CTAボタン→短い免責事項/FAQ。

5）「リターンエンジン」としてのボットとWebApp"

ボット：

ケースリマインダー：優れたステップ、新しい関連コンテンツ、アプリケーションのステータス。
「Next Best Action」（NBA）：論理的な次のステップを提案する。
パーソナライゼーションのためのミニアンケート（1-2クリック）。

WebApp：

ステータス画面（進行状況、ETA、履歴）
ティック付きカレンダー/チェックリスト-視覚的な「習慣」。
頻度、テーマ、通知を持つプロフィール。

6）圧力なしの再活性化

At-Risk （7-14日）： "私たちは週のためにあなたのために簡単な絞りを保存しました+1個人的なヒント。"1つのボタンは"トピックに戻る"です"

休眠中（30+）： "再搭乗したいですか？短いダイジェスト/新機能/ゼロから開始"の3つのシナリオのうち1つを選択します"

ルール：14日間で最大2回の試行を行い、チャンネルを一時停止/変更します。

7） VIPの把握： 内容より速いサービス

プライベートダイジェスト、リクエストに応じたステータス、個人的な推奨事項。

SLA応答≤ 5分、優先度のエスカレーション。

慎重な頻度、値>プロモーション。

8）電報保持指標（ベンチマーク）

DAU/WAU/MAUのUの粘着性（DAU/MAU）。

読む48時間（チャンネル）：55-75％。

エンゲージメント：CTRボタン8-20％、チャットでアクティブなシェア（7/30）。

保持：イベントのD7/D30/D90（リターン、繰り返しアクション）。

チャーン/アンサブ/ミュート：1000配達あたり-<5-12。

サービス：DM、 CSAT/NPSの応答時間、解決された切符の共有<24h。

パーソナライゼーション：ダイナミックブロックでコンテンツを共有し、CTR/Retにアップリフトします。

9）周波数とタイミング： 過熱しない方法

リズムを修正します（例えば、月/水/金の12：00ロケール）。

共有スロット：70％コンテンツ/30％オファー/サービス。

タイムゾーンと「静かな時間」を尊重します。ボットに周波数キャップを入力します。

10）保持のためのA/Bテスト

投稿件名：digit/emojiと厳格な見出し。

フォーマット：カード対15秒ビデオティーザー。

CTA：「Pick up」対「Return」対「Figure it out in 60 seconds」。

タイミング：午前/午後/夕方。

オンボーディング：1つの長いストライド対3短い。

再アクティベーション：「今週の絞り」と「新機能」と「好みを尋ねる」。

11）コミュニティとモデレーションルール（Retに影響する）

トピックに関する明確なルールとスレッド（ノイズが少ない-保持率が高い）。

初心者のためのスローモード、アンチスパムボット、ホワイトロール。

ピン： 「チャンネルの使い方」「よくある質問」「公式リンク」

質問と定期的な問題の毎週の分析。

12）責任あるコミュニケーションと信頼

任意のオファーの透明な条件（2行+フルルールへのリンク）。

「責任を持って」ブロックし、機密性の高いトピックの連絡先を支援します。

PII、マスクのスクリーンショットを明らかにしないでください。

サービスの正直な状態（ETA、遅延、謝罪）-これはプロモーションプッシュよりも頻繁に返します。

13）チェックリスト（保存）

開始する前に：

セグメント（新規/アクティブ/リスク/休止/VIP）
初期登録ボット（言語、テーマ、ルール、クイックボタン）
4週間のコンテンツグリッド（ダイジェスト、説明、AMA）
チャットトピック、ルール、モデレーション
WebApp最小（プロファイル、カレンダー、ステータス画面）
Ret/Churn/CSATメトリクスとダッシュボード

ウィークリー：

メトリクスのレトロ：読み取り/CTR/Ret/Churn
7日間のコンテンツプラン、FAQ/ピンアップデート
A/Bテスト× 1-2の頻度改訂/タイミング
サポートの概要：トップコンテンツ/ボット→質問

14）既製のシナリオ

A。「60秒で戻ります」（At-Risk）：

ポスト："主なものを逃した？ボット→3枚のカード→「トピックに戻る」→チェックリスト付きWebAppで1分で1週間を絞る。

B。「新リリース+サービス」（アクティブ）：

2つの特典で投稿→「WebAppで開く」ボタン→おすすめ画面→「マネージャーに質問する」ボタン。

C。「VIP更新」（VIP）：

個人DM："アプリケーションのステータス#……-準備ができて、ETA……；週の選択"→ボタン"よりヘルプ"/"頻度設定"

15） 30-60-90日プラン

30日間-リテンションMVP

起動：channel+chat （threads）+bot onboarding+WebApp最小。

12-16ポスト（ダイジェスト、説明、AMA）、 1-2 A/Bテスト。

ダッシュボード：読み取り48h、 CTR、 Ret D7、応答時間、CSAT。

60日間-最適化とパーソナライゼーション

セグメンテーション（New/Active/At-Risk/VIP）を送信します。

個人的なダイジェストとリマインダーを実装します。

週刊AMA/UGCコンピレーション、FAQ更新。

A/B：タイミング、フォーマット、最初のボットスクリーンは、版権を取り戻します。

90日-一貫性とスケール

テンプレートライブラリ、周波数およびモデレーション規制。

WebApp拡張機能（ステータス/履歴/推奨事項）。

Ret D30/D90月次レポート、原因の解明→改善計画。

言語とタイムゾーンによるローカライズ。

16）頻繁なエラー

あまりにも多くのメッセージ-「ミント」とチャーン。

利点のないオンボーディング-リターンのための「フック」はありません。

サービスのステータスの欠如-リクエストの増加とサブスクリプションの解除。

スレッドのない一般的なチャットの1つは、ノイズ、コアバーンアウトです。

信頼と評判のリスクの損失-「責任ある」層はありません。

テレグラムは、コンテンツのリズム、コミュニティの強さ、運用サービスを1か所で組み合わせているため、視聴者を維持します。チャンネル+チャット+ボット+WebAppのバンドルを構築し、予測可能なリズムを設定し、タッチをパーソナライズし、ユーザーとルールを尊重します。