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プレイヤーと直接コミュニケーションを取ることが重要な理由

1)コミュニケーションの原則: 「安全、理解可能、尊敬」

透明性:正直な言葉遣い、プロモーションとパートナーシップの明示的なラベル付け。

時間の尊重:簡潔な回答、ビデオの章/タイムコード、TL;DRの投稿。

責任あるプレイ:目に見える免責事項18+、ヘルプへのリンク、一時停止と制限の正規化。

毒性ゼロ:1つの画面でコミュニティルール;モデレーションは常にオンコールです。

アクセシビリティ:字幕、コントラスト、RU/EN/……のための適応;チケットのための簡単なフォーム。


2)場所および理由: 主要な場所の役割

電報:ニュース、アラート、短いガイド、ボットを介してチケット。

Discord:コミュニティコア、LFG/イベント、音声解析、FAQセクション。

YouTube/ショートパンツ: VODトレーニングと「永遠の尾」、簡単な説明。

Twitch/Kick(ライブ):リアルタイム通信、AMA、ミニリーグ。

Instagram/TikTok:リーチ、魅力的なリスクのないミーム、視覚的なカルーセル「ステップバイステップ」。

X (Twitter):運用更新、スレッド、投票。

LinkedIn (B2B):パートナーシップ、リリース、レポート。


3)声調とブランド辞書

トーン:冷静な能力、親しみのない親しみやすさ。

辞書を行う/しない:
  • 私たちは:「限界を確認してください」、「それを把握しましょう」、「ここでは安全なルートです」。
  • 私たちはしない:「幸運」、圧力、操作的な言葉遣いの約束。
  • フレーミング:「大きなドリフト」の代わりに「ルールで楽しい」。

4)話し合う理由としての内容

コンテンツの柱(6):学習、ゲームのメカニズム、コミュニティとUGC、イベント/トーナメント、責任あるプレー、舞台裏。

ポスト式:Hook→Benefit (1-3論文)→RG-block→Soft CTA (ガイド/FAQ/イベント/Discord)。

ミニインタラクティブ: Storsithでの調査、ボタン"質問"、スレッド"次に分解するもの?».


5)チャットルールとモデレーション

1画像のルール:年齢、尊重、毒性/リスクなし、スレッド内のスポイラー。

ツール:ピーク、オートフィルター、ストップワード、モデレーションログのスローモード。

役割:モデレーター、「今週のヒーロー」、ガイドの著者-「すべての最も大声で叫ぶ」の代わりに、公共の認識。

儀式:初心者の挨拶、「知識の分」、最高の質問の消化。


6)ソーシャルネットワークを通じたサポート: 溺れない方法

SLA:労働時間の間≤ 2時間の最初応答;チケットのステータスが表示されます。

テンプレート:クイックレスポンスデータベース+FAQ、フォーム、ヘルプルートへのリンク。

エスカレーション:パブリックブランチ-ステータスと一般的なステップのみ;個人データ-プライベートで。

役割の分離:ソーシャルネットワーク→相談/オリエンテーション;finoperationとKYC-ソーシャルネットワークの外で、厳密に管轄規則に従って。


7)セグメンテーションとパーソナライゼーション

経験によって:初心者(シンプルなカルーセル)、経験豊富(比較メカニック)、ハイエンゲージ(イベントスケジュール)。

言語/地域別:ローカルルール、文化コード、タイムゾーン。

行動によって:誰がチャットに書き込み、誰がガイドを読み取り、誰がイベントに参加します。

コミュニケーションターゲット:Discordのパーソナルダイジェスト/役割、テーマ別スレッド、ローカルTGブランチ。


8)イベントおよびコミュニケーション形式

AMA (30-45分):Discordのフォーム+ライブチャット、タイムコード、要約からの質問。

ミニリーグと挑戦:事前に発表されたルール、RGタイマー、結果と「今週のレッスン」。

コミュニティリリース:UGCの分析と視聴者のガイドパック、感謝と役割。

IRL+スタジオブロック:短い「人間」部分→主な有用なコンテンツ。


9)責任があるゲーム-コミュニケーションに縫われる

免責事項18+でプロファイル、シーンや投稿。

ライブでタイマーと一時停止、ヘルプへのリンクを持つ「scene-pause」。

通常フォーマットとしての「ダウンストリーク・デブリーフィング」。

隠されたパートナーシップ、明示的な広告ラベリングはありません。


10)コミュニケーションメトリクス: ERだけでなく

ダイアログ:最初の応答時間、SLAのケースの%、エスカレーションなしで解決した割合。

コミュニティ:アクティブな共有(書き込み/投票)、UGCのボリュームと品質、スレッドにD7/D30-returns。

コンテンツ:検索、保存、ガイド/FAQのクリック、「次のステップ」の投稿の%。

RGシグナル:ヘルプセクションのクリック、一時停止/制限付きコンテンツの共有、コメントのトーン。

ファネル(許容される場合):CTR→ガイド/FAQへの移行→イベントへの登録/参加→保持。


11)用具およびオートメーション

Content kanban: statuses「→の仕事の中の→のアイデアが計画されている→a→レポートが公開されている」。

応答テンプレート:tone-of-voiceリファレンス+リンク。

フォーム:AMAへの質問の収集、「改善を提供する」、苦情/レポート。

トラッキング:UTMスキーム、許可されたチャネル内のピクセル、通信メトリックのダッシュボード、RG信号。


12)危機計画(「火災」の場合)

1.投稿の一時停止(事実を除く)、単一のメッセージ。

2.クイックファクトチェック、エラー/制限認識、アクションプラン。

3.ルールやシーンの更新(免責事項/一時停止/モデレーション)。

4.教育後分析+AMA「何が変わったのか」

5.リカバリ指標を使用して、管理およびコミュニティに報告します。


13)60日間の通信開始ロードマップ

ネッド。1-2:チャットルール、音声トーン、レスポンスベース、RGガイド、UTMスキーム。

ネッド。3-4:見出し(神話/事実、ガイド、週の質問)、チケットフォーム、最初のAMAを起動します。

ネッド。5-6:ミニイベント、UGCショーケース、レポートのオートメーション、メートルおよびフィードバックの調節。


14)メッセージテンプレート(コピーして使用)

一般的な質問への回答:
  • "お願いします!ショート:[1-2論文]。詳細-ガイド:[link]。私たちは限界と一時停止を思い出させる:[RGへのリンク]"
ピーク感情後の減圧(ライブ):
  • "チャネルルールに従って一時停止します。画面上のタイマー、5分後、私たちは続行し、なぜ私たちは今停止したのかを把握します"
新規加入者の初期登録:
  • "ようこそ!ルールと簡単なFAQから始めます:[link]。スレッドで自分自身を紹介する-コミュニティが助ける"
レプリカの危機:
  • "私たちは問題を[簡単に]見ています。すでに[ステップ1、ステップ2]を行っています。この投稿のステータスを[time]に更新してみましょう。我慢してくれてありがとう"

15)出版前のチェックリスト

  • 明確な利点と1つの「次のステップ」。
  • 表示される免責事項/年齢/責任。
  • 言語/地理およびサイトの規則の遵守。
  • 正しいトーンとアクセシビリティ(字幕/コントラスト)。
  • UTM/タグとコメント監視計画(最初の60分)。

持続可能なコミュニケーションはシステム上に構築されています:明確なルール、単一のトーン、有用なコンテンツ、迅速なヘルプ、プレーヤーの境界に対する尊重。各投稿が対話につながると、それぞれの対話が解決につながり、それぞれの決定が経験の向上につながり、ソーシャルネットワークは「スピーカー」ではなくなり、信頼とリターンの生きた生態系になります。

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