Კაზინო ტურიზმის განვითარება სამხრეთით

ბოლო ათწლეულის განმავლობაში, სამხრეთ კვიპროსმა ჩამოაყალიბა კაზინო-ტურიზმის სტაბილური მოდელი, რომელშიც აზარტული თამაშების პროდუქტი ინტეგრირებულია სრულფასოვან საკურორტო გამოცდილებაში: სანაპიროდან და გასტრონომიიდან შოუსა და MICE- მდე, ოჯახური საქმიანობიდან საღამოს დარბაზებამდე და ცოცხალ მუსიკამდე. შედეგი არის გაბრტყელებული სეზონურობა, დასაქმების ზრდა და მომსახურების ახალი სტანდარტი, რომელიც შედარებულია ხმელთაშუა ზღვის წამყვან მიმართულებებთან.

1) კლასტერის არქიტექტურა: „წამყვანები + სატელიტები“

ფლაგმანი რეზორტები. დიდი კაზინო კურორტები სასტუმრო, კონგრესის ცენტრი, საცალო, SPA, აუზები და საკონცერტო ადგილები.

სატელიტური კაზინო. საკვანძო ქალაქებში კომპაქტური ადგილები (ნიქოზია, ლარნაკა, პაფოსი, აია ნაპა), რომლებიც აძლიერებენ ინტერესს და ანაწილებენ ტრაფიკს.

ქალაქის ინტეგრაცია. სანაპიროების განახლება, გასტრო კვარტლების გამოჩენა, ტაქსი/მანქანის გაზიარება, მუზეუმი და ღვინის მარშრუტები.

2) რეზორტის პროდუქტი: „ყველაფერი ერთშია“

სათამაშო დარბაზი. სლოტები პროგრესირებით, რულეტი, ბლექჯეკი, ბაკარა, პოკერი; რეგულარული ტურნირები და მისიები, გამჭვირვალე წესები და სალარო.

შოუ და გასტრონომია. კონცერტები, სტენდი, იმერული სპექტაკლები; ადგილობრივი სამზარეულოდან დაწყებული fine dining და chasting.

ოჯახური და ველნესი. ბავშვთა ზონები, აუზები, SPA, სპორტული საქმიანობა - თამაში ხდება საღამოს ვარიანტი და არა მოგზაურობის მიზანი.

MICE ფუნქცია. საკონფერენციო დარბაზები, საბანკეტო დარბაზები, მოლაპარაკებები: ბიზნეს ღონისძიებები ავსებს „დაბალ“ სეზონს.

3) ეკონომიკა და დასაქმება

პირდაპირი სამუშაო ადგილები. დილერები, ორმოს ავტორიტეტები, სალაროები, უსაფრთხოება, ფრონტის ოფისი, F&B, Ivent წარმოება, მარკეტინგი, BI/ანალიზი, IT/ინტეგრაცია, შესაბამისობა (KYC/AML), RG ოფიცრები.

არაპირდაპირი დასაქმება. Keitering, დასუფთავება, ტრანსპორტი, ბეჭდვა და დეკორი, მოვლა, ადგილობრივი აგროპროექტი, სუვენირები.

მულტიპლიკატორი. სტუმრების ხარჯები ნაწილდება სასტუმროებში, რესტორნებში, მუზეუმებში, მეღვინეებში, სამედიცინო და ველურ სეგმენტებში.

4) ციფრული გარსი და omnicanal

ერთგულების პროგრამა. ერთი სტუმრის პირადობის მოწმობა: სასტუმროს/რესტორნის/შოუს ჯავშანტექნიკა, ტურნირის გრაფიკი, ბილეთები, პრემია, სტატუსი, RG კონფიგურაცია.

ცოცხალი/მობილური ფენა. Ivents კალენდარი, push შეხსენებები, სწრაფი ჩეკი, ქეშელი რეზულტატის შიგნით.

მონაცემები და მომსახურება. პერსონალური ოფერები „წნევის“ გარეშე, XAI რჩევები RG- ზე, ოპერაციებისა და პრემიების გამჭვირვალე ისტორია.

5) გადახდა, KYC/AML და გამჭვირვალეობა

მეთოდები. საბანკო ბარათები, ადგილობრივი პროვაიდერები, ნაღდი ფული; VIP- სთვის - სახსრების წყაროების დადასტურება.

KYC/AML. პიროვნების გადამოწმება, სრული გადამოწმების ლიმიტები, გადაწყვეტილებების ჟურნალები, SLA ფულადი სახსრები.

კომუნიკაციების პატიოსნება. პრემიების გასაგები პირობები, „მცირე შრიფტის“ არარსებობა, მკაფიო პირობები და საკომისიო.

6) მარკეტინგი და სეგმენტი

სეგმენტები. ოჯახები, ტურისტების წყვილი, VIP/პრემია, პოკერის გულშემატკივრები, MICE დელეგაციები, გასტრონომიული ტურისტები.

პაკეტები. „მატჩი + შოუ + ვახშამი“, wellness შაბათ-კვირას, პოკერის კვირები საცხოვრებლად, კორპორატიული bundle's.

პარტნიორობა. ავიაკომპანიები, სასტუმროები, მუზეუმები, მეღვინეები, სპორტული კლუბები - ერთგულების პროგრამები.

7) სეზონურობა და ღონისძიების კალენდარი

მწვერვალი (მაისი-ოქტომბერი). პლაჟი + ფესტივალები, კონცერტები, ჩემპიონატები სლოტსა და პოკერში.

სეზონის მხრები (მარტი-აპრილი, ნოემბერი). MICE, გასტრო შაბათ-კვირას, თემატური შოუები.

ზამთარი. კონგრესები, კორპორატიული წვეულებები, საშობაო პროგრამები, საგანმანათლებლო და კულტურული ღონისძიებები.

8) Responsible Gaming, როგორც მომსახურების სტანდარტი

ნაგულისხმევი. ანაბრის/დროის ლიმიტები, „დრო“, თვითნებობა - განაცხადში და თაროებზე.

ინტერვენციის კიბე. რბილი შეტყობინებებიდან პაუზებამდე „ჩეიზინგისა“ და გრძელი ღამის სესიების ნიშნით.

პერსონალის ტრენინგი. რისკების ამოცნობის სკრიპტები, კომუნიკაციის ეთიკა, დახმარების მარშრუტი.

კომუნიკაციები. RG შეტყობინებები პლაკატებსა და დიჯიტალში, მარტივი პასუხი პრომო.

9) KPI კლასტერები (სახელმძღვანელო)

სალიცენზიო ფონდის დატვირთვა მწვერვალის მიღმა; MICE ღამეების წილი.

საშუალო შემოწმება F&B და ერთგულების შელახვა.

NPS სასტუმრო/კაზინო/შოუ; SLA ქეშაუტისა და ჩეკი-ინ.

აქტიური RG ლიმიტებით სტუმრების წილი; რისკის სიგნალებზე რეაგირების დრო.

არაპირდაპირი დასაქმება მომწოდებლებსა და პარტნიორებში.

10) ქალაქი და მცირე ბიზნესი

ტრაფიკის მარშრუტიზაცია. ტურისტული რუქები „რეზორტი - ქალაქი“: მუზეუმები, გასტრონომია, ხელნაკეთობები, ღვინის მარშრუტები.

მცირე და საშუალო ბიზნესის ეკოსისტემა. სცენის კონტრაქტორები, ხმა/შუქი, დეკორი, ფლორისტიკა, ბეჭდვა, სუვენირები, ადგილობრივი პროდუქტები.

ტრანსპორტი. Shuttles, მანქანის გაზიარება, ელ.ტიკეტი, სტუმრების ნავიგაცია.

11) რისკები და მოწიფულობა

დამოკიდებულება Ivents- ზე. გამოსავალი - დივერსიფიცირებული კალენდარი, ოჯახური და ბიზნეს აუდიტორია, კულტურული პროგრამები.

პერსონალის დეფიციტი. კორპორატიული აკადემიები, სტაჟირება, პერსონალის საცხოვრებელი სახლი, კარიერული ლიფტები.

რეპუტაცია. საჯარო RG მოხსენებები, სერვისისა და უსაფრთხოების დამოუკიდებელი აუდიტი.

12) ESG დღის წესრიგი

ოპერაციები. ენერგოეფექტურობა, წყალმომარაგება, ნარჩენების მართვა, ადგილობრივი შესყიდვები.

საზოგადოება კულტურული ფესტივალები, საგანმანათლებლო პროგრამები, ინკლუზიური მარშრუტები.

მოხსენება. ESG მეტრიკა MICE ტენდერებში და კორპორაციებთან პარტნიორობაში.

13) პრაქტიკული შემოწმების ფურცლები

სტუმრისთვის

1. წინასწარ დაჯავშნეთ პაკეტები „შოუ/ვახშამი/SPA“.

2. განაცხადში შედის Face/Touch ID, ლიმიტები და რეალითი ჩეკი.

3. შეამოწმეთ დასვენებისა და თამაშის ბიუჯეტები; დაგეგმეთ სახლების ბარიერი.

4. სინქრონიზაციას უწევს გეგმას ურბანული აქტივობებით (მუზეუმები/მეღვინეები).

ოპერატორის/ქალაქისთვის

1. ჭრილობების, მუზეუმების, სპორტისა და ავიაკომპანიების ერთიანი ღონისძიების კალენდარი.

2. ომნიკური ერთგულება: ერთიანი ID და ჯვარედინი პრემია „offline ონლაინ“.

3. RG ინფრასტრუქტურა: ცხელი ხაზები, პერსონალის ტრენინგი, საზოგადოებრივი KPI.

4. ტრანსპორტი და ნავიგაცია: შატლი, ელექტრონული პიკეტი, საოჯახო მარშრუტები.

5. ESG აუდიტი და ადგილობრივი შესყიდვები, როგორც კონკურენტული უპირატესობა.

14) პერსპექტივები 2030 წლამდე

ტექნოლოგია. დაბალი სიჩქარის ნაკადები და AR შოუები, სამსახურის XAI რჩევები და RG, ჭკვიანი ხაზები და დაუფიქრებელი ჩეკი.

ომნიკანალი. ერთი სტატუსი სასტუმროს, კაზინოების, გასტრონომიის, სპორტისა და საცალო ვაჭრობისთვის; ინტეგრაცია ქალაქის პროგრამებთან.

საერთაშორისო ღონისძიებები. MICE- ს წილის ზრდა, პოკერის სერია, გასტრო ფესტივალები, ელექტრონული სპორტი.

პრაქტიკის ექსპორტი. კვიპროსი, როგორც მკვეთრი მენეჯმენტის „სკოლა“ და iGaming Complaens.

დასკვნა. სამხრეთ კვიპროსმა ააშენა კაზინო-ტურიზმის სექსუალური მკვეთრი მოდელი, რომელშიც თამაში მდიდარი საკურორტო გამოცდილების მხოლოდ ნაწილია. ძლიერი MICE წრე, ოჯახის ფორმატები, გასტრონომია და შოუები, ციფრული სერვისები და საპასუხისმგებლო თამაში ქმნის სტაბილურ ეკონომიკას მთელი წლის განმავლობაში. შემდეგი ნაბიჯი არის ომნიკალის, ESG და საერთაშორისო ღონისძიების გაღრმავება, რათა უზრუნველყოს რეგიონის სტატუსი, როგორც ხმელთაშუა ზღვის „პრემიუმ, მაგრამ ხელმისაწვდომი“ ცენტრი.