Სამუშაო ადგილები კასინოში 2000

Casino 2000 - ლუქსემბურგის ფლაგმანი სათამაშო კომპლექსი. ქვეყნის „ბუტიკური“ მასშტაბის მიუხედავად, ათობით პროფესია კონცენტრირებულია ერთ ობიექტში: მარცვლეულისა და სლოტის სპეციალისტებიდან დაწყებული, მაღალი სამზარეულოს მზარეულებამდე, MICE Ivents- ის კოორდინატორებსა და შესაბამისობის ანალიტიკოსებთან. ქვემოთ მოცემულია განყოფილებების, როლებისა და კარიერული მარშრუტების სისტემური რუკა.

1) განყოფილებების რუკა და საკვანძო როლები

A. თამაშის ოპერაციები (Gaming Operations)

კრუპერი/დილერი (რულეტი, ბლექჯეკი, პოკერი) - თამაში, ფსონების კონტროლი, გადახდა, მაგიდების ეტიკეტი.

Slot Attendant/Slot Technician - დაეხმაროს სტუმრებს სლოტის ზონებში, მცირე ზომის ტექნიკური სერვისით, კოლექციონირებით „cage“ - სთან ერთად.

Pit Boss/Floor Supervisor - სასმელი მენეჯმენტი, მომსახურების ხარისხი, სადავო სიტუაციების მოგვარება.

Cash Desk/Cage Cashier - ჩიპებისა და ნაღდი ფულის მიღება/გაცემა, ვაუჩერები, ცვალებადი ნარჩენების გათვალისწინებით.

Surveillance Operator - დარბაზების და სალარო ოპერაციების მონიტორინგი, პროცედურების დაცვა და უსაფრთხოება.

B. F&B და გასტრონომია

შეფ/სუ შეფ/ხაზოვანი მზარეულები - მენიუ, ბლანკები, საბანკო მომსახურება.

სომელი/ბარმენი/ოფიციანტი - მოსელის ღვინის ბარათები, კოქტეილის ბარათი, დარბაზების მომსახურება და VIP ზონები.

რესტორნების ადმინისტრატორი - დაჯავშნა, პერსონალის როტაცია, მომსახურების სტანდარტები.

C. MICE და ტირიფი

ღონისძიების მენეჯერი/ღონისძიებების კოორდინატორი - კონფერენციების დაგეგმვა, შოუს შემთხვევები, გასტრონომიული კვირა.

ტექნიკური წარმოება - შუქი/ხმა/სცენა, კონტრაქტორებთან მუშაობა.

დ. სტუმართმოყვარეობა და წინა ოფისი

Guest Relation/Reception - სტუმრების შეხვედრა, ერთგულების პროგრამა, VIP მხარდაჭერა.

Concierge - მარშრუტები, დაჯავშნა, ადგილობრივი პარტნიორობა.

E. უსაფრთხოება და შრომის უსაფრთხოება

Security Officer - წვდომა მომსახურების ზონებში, წესრიგის კონტროლი.

HSE სპეციალისტი - შრომის, სახანძრო უსაფრთხოების, პერსონალის ტრენინგი.

F. შესაბამისობა, რისკები და ფინანსები

Compliance Officer (RG/AML/KYC) - საპასუხისმგებლო თამაშის, შემოწმების, ინციდენტის რეპორტების პოლიტიკა.

შიდა კონტროლი/აუდიტი - სალარო პროცედურები, ჩიპების აღრიცხვა, შეგროვება.

ბუღალტრული აღრიცხვა და ხაზინა - ანგარიშები, გამოთვლები მომწოდებლებთან.

გ. მარკეტინგი, CRM და ანალიტიკა

ციფრული მარკეტინგის/SMM/CRM მენეჯერი - აქციები, კომუნიკაციები, სეგმენტები.

მარკეტინგის ანალიტიკოსი - დასწრების ანგარიშები, ROMI აქციები, ივენტების ძაბვები.

H. IT და ინფრასტრუქტურა

IT მხარდაჭერა/SysAdmin - POSS, ქსელები, წვდომა, სათამაშო სისტემები.

Data/BI სპეციალისტი - KPI დაშბორდები, ცვლის ანგარიში.

აღჭურვილობის ტექნიკური მხარდაჭერა - სლოტის პანელები, სკანერები, საკონტროლო ტერმინალები.

I ტექნიკური ოპერაცია და მიწოდება

ელექტრო ინჟინერი/მექანიკოსი - პრევენცია, რემონტი.

Housekeeping/მარაგი - დარბაზების სისუფთავე, საწყობი, ინვენტარის ლოჯისტიკა.

2) კომპეტენციები და ენები

ენები: ფრანგული/გერმანული - ძირითადი; ინგლისური - მოთხოვნა; ლუქსემბურგი - პლუს მომსახურება.

რბილი უნარები: სტრესული წინააღმდეგობა, დეტალების ყურადღების მიქცევა, მომსახურების ეტიკეტი, კონფიდენციალურობა.

Hard skills: დესკტოპის თამაშების წესები, ფულადი პროცედურები, POSS/კიოსკები, ძირითადი Excel/BI სუპერვაიზერებისთვის.

ეთიკა და შესაბამისობა: ცოდნა RG (საპასუხისმგებლო თამაში), AML/KYC, მონაცემთა დაცვა (GDPR), ანტიფროდიული სიგნალები.

3) ცვლა და ოპერაციული რეჟიმი

გრაფიკის შაბლონები: საღამოს/ღამის ცვლა, შაბათ-კვირას და არდადეგებზე მუშაობა - სტანდარტი დარბაზებისთვის და F&B

როლების როტაცია: დილერები ხშირად ხვდებიან მაგიდებსა და თამაშებს შორის; F&B - დარბაზებსა და ბანკეტებს შორის.

პიკის საათები: ტირიფი და შოუები ზრდის დატვირთვას; წინასწარ იქმნება „გაძლიერებული“ ცვლა.

4) განათლება და სერტიფიკაცია

დილერების ტრენინგი: მარცვლეულის სკოლა (რულეტი/ბლექჯეკი/პოკერი), საბანკო, განაწილების სიჩქარე, გადახდების გაანგარიშება სიგარეტის გარეშე.

F&B სტანდარტები: მომსახურება, ღვინის ბარათები, სამზარეულოში უსაფრთხოების ტექნიკა.

შესაბამისობის ტრენინგი: RG ქცევის სიგნალები, თვითკონტროლის პროცედურები, AML წითელი დროშები, მონაცემთა დაცვა.

HSE და პირველი დახმარება: რეგულარული ბრიფინგი, წვრთნები, დაშვება.

5) კარიერული ტრაექტორია

გეიმინგი: დილერი - უფროსი დილერი - Pit Boss - Floor Manager - Gaming Manager.

Slot Attendant - Technician - Senior Tech - Slots Manager.

F&B: Commy - ხაზოვანი მზარეული - Su-Shef - Shef; ოფიციანტი - უფროსი - დარბაზის მენეჯერი.

შესაბამისობა/ფინანსები: მოლარე - უფროსი მოლარე - Cage Supervisor - AML/RG Officer - Compliance Manager.

მარკეტინგი/CRM/BI: სპეციალისტი - უფროსი - მიმართულების ლიდერი.

სტუმართმოყვარეობა/MICE: Gest Relations - VIP Host - Event Manager - Head of Events.

6) პასუხისმგებელი თამაში და სტუმრების დაცვა (RG/AML)

წინა ხაზი: პერსონალი ცნობს გადაჭარბებული თამაშის ნიშნებს, გთავაზობთ დროულ/დახმარებას, პატივს სცემს კონფიდენციალურობას.

სალაროები და გადამოწმება: ასაკის/პიროვნების სწორი შემოწმება, ლიმიტების დაცვა, საეჭვო გარიგებების უარყოფა.

კომუნიკაციები: „თამაში გასართობია“, დამხმარე მასალებზე წვდომა და თვითგამორკვევის პროცედურები.

7) დაქირავება და ონბორდი

რეზიუმე და ინტერვიუები: ყურადღება გამახვილებულია მომსახურებაზე, მათემატიკაზე (დილერებისთვის), სტუმრებთან კომუნიკაციის საიმედოობასა და ენაზე.

სანდოობის შემოწმება: ძირითადი ფონის შემოწმებები, განსაკუთრებით სალაროების, უსაფრთხოებისა და შესაბამისობისთვის.

საცდელი ვადა: ცვლაში ადაპტაცია, მენტალიტეტი, ჩეკების სიებზე მუშაობის შეფასება.

8) გადახდა და სარგებელი (ზოგადი ლოგიკა ციფრების გარეშე)

შეცვლა + დანამატები: ღამის/სადღესასწაულო კოეფიციენტები, წვეულება F & B- ში, მომსახურების საფასური ბანკეტებზე.

სარგებელი: ცვალებადი კვება, უნიფორმა, ტრენინგი, შვებულების გრაფიკი, ზოგჯერ კორპორატიული ჯანმრთელობის პროგრამები.

შემოსავლის ზრდა: უკავშირდება კატეგორიებს (დილერებისთვის), ზედამხედველობის პოზიციებს, მულტისკილს და პასუხისმგებლობას.

9) ჯანმრთელობა, უსაფრთხოება და ეთიკა

HSE პროცედურები: ევაკუაცია, ხანძრის უსაფრთხოება, ელექტროენერგიასთან მუშაობა და სამზარეულოს აპარატურა.

ქცევის კოდექსი: თანამშრომლების თამაშის აკრძალვა, ინტერესთა კონფლიქტი, სტუმრებისგან საჩუქრები და კომპლიმენტები - რეგლამენტის შესაბამისად.

მონაცემები და კონფიდენციალურობა: წვდომის შემცირება, დოკუმენტების შენახვა სტანდარტების შესაბამისად.

10) ტექნოლოგიები და მომავალი უნარები (2030 წლამდე)

უნაღდო და ციფრული გადაწყვეტილებები: ფულადი სახსრები, ვაუჩერები, ლიმიტების კონტროლი - პერსონალს სჭირდებათ ძირითადი ფინანსური უნარები.

BI ანალიტიკური ცვლა: KPI- ს მოხსენება, დატვირთვის დაშლა, მწვერვალების პროგნოზირება.

სლოტების შენარჩუნება: დიაგნოზი ლოგებზე, პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებებზე, ქსელის ძირითადი დასტის შესახებ.

შემდეგი დონის სერვისი: პერსონალური შეთავაზებები RG- ის ფარგლებში, სასტუმრო ბილიკი ივენტიდან F & B- მდე და დარბაზებში.

11) FAQ კანდიდატებისთვის

საჭიროა დილერის გამოცდილება? სასურველია, მაგრამ ტრენინგის საწყისი პოზიციები არსებობს.

რა არის ყველაზე პოპულარული ცვლა? საღამო/ღამე, შაბათ-კვირა და ძირითადი მოვლენების დღეები.

სავალდებულოა ლუქსემბურგის ენა? არა, მაგრამ ეს ძლიერი პლუსია; უფრო ხშირად მოითხოვენ ფრანგულ/გერმანულ და ინგლისურ ენებს.

არის თუ არა მენეჯმენტის ზრდა? დიახ, სტაბილური KPI- ით, დისციპლინით და შესაბამისობის ცოდნით.

როგორ მოვემზადოთ დილერის გასაუბრებისთვის? მოამზადეთ გონებრივი ანგარიში, გადახდების სიჩქარე, მომსახურების კომუნიკაციის თავაზიანი სკრიპტები.

შედეგი. Casino 2000 - ში მუშაობა არის პრემია კლასის სერვისში განვითარების შესაძლებლობა: სათამაშო ოპერაციები, გასტრონომია, ტირიფი, უსაფრთხოება, შესაბამისობა და IT. კარიერის მარშრუტები გამჭვირვალეა, ხოლო საპასუხისმგებლო თამაშსა და უსაფრთხოების სტანდარტებზე ფოკუსირება სამუშაო გარემოს პროფესიონალურ და სტაბილურს ხდის.