Ლუქსემბურგის პრემიუმ ფოკუსი: კაზინო, როგორც მომსახურება ტურისტებისთვის და ადგილობრივი ელიტისთვის

ლუქსემბურგი არის პატარა, მდიდარი და ძალიან ფრთხილი ბაზარი. მრავალი ოპერატორის ნაცვლად - ერთი ფლაგმანი Casino 2000 საკურორტო Mondorf-le-Ben- ში და ინსტიტუციური Loterie Nationale. ასეთი არქიტექტურა განსაზღვრავს პრემიუმ ვექტორს: რამდენიმე, მაგრამ თვისობრივად, მეზობელი ქვეყნებიდან სტუმრების აქცენტით, ბიზნეს აუდიტორიით და ადგილობრივი ელიტა, რომელიც აფასებს კონფიდენციალურობას, გასტრონომიას და კამერული მოვლენებს.

რატომ არის ორიენტაცია ტურისტებზე და „ზედა“

1. გეოგრაფია და გადახდისუნარიანობა. საფრანგეთის, გერმანიისა და ბელგიის გზაჯვარედინი იძლევა შაბათ-კვირის და ტურისტების სტაბილურ ნაკადს მაღალი საშუალო შემოწმებით.

2. საკურორტო ეკოსისტემა. ბალნეოლოგია, პარკები და გასტრონომია ქმნიან „მშვიდი ფუფუნება“, რომელსაც საღამოს კაზინოში ორგანულად „სვამს“.

3. კონტროლირებადი გაჯერება. ერთი პლატფორმა უფრო ადვილად უჭერს მხარს მომსახურებისა და პასუხისმგებლობის მაღალ სტანდარტს, ვიდრე ათობით კონკურენტუნარიანი დარბაზი.

4. ქვეყნის კულტურული კოდი. ხმაურიანი გაფართოების ნაცვლად თავშეკავებული ფუფუნება: კონცერტი, ვახშამი, ღვინის ბარათი - და თამაში, როგორც საღამოს სურვილისამებრ ფინალი.

სტუმრების პორტრეტები (პირები)

Cross-border Executive. მენეჯერი/მეწარმე მოსელიდან, საარიდან ან ვალონიიდან: მოდის სადილზე და შოუში, თამაშობს ზომიერად, აფასებს კონფიდენციალურობას, სწრაფ პარკინგს და FR/DE/EN დაუფიქრებელ მომსახურებას.

Lux City Elite. ადგილობრივი „ზედა“ კლასი (ფინანსები, იურიდიული პირი): კამერული კონცერტები, დეგუსტაციის სადილები, VIP ზონები და მკაფიო ეტიკეტი.

Wellness Couple. წყვილი 35-55: დღის მეორე ნახევარში - აბები, პარკი, სპა; საღამოს - გასტრონომია, შემდეგ საათში რულეტი/ბლექჯეკი.

MICE ჯგუფი. კორპორატიული კონფერენცია/Timbilding: დღის შესვენება, კვების ობიექტები, საღამოს პროგრამა და მოკლე სათამაშო სესია „სურვილისამებრ“.

პროდუქტის მატრიცა პრემიუმ მოთხოვნილებისთვის

პაკეტები „SPA & Culture & Play“. თერმები + ვახშამი-ნაკრები + კონცერტი + დარბაზში შესვლა. სტუმარი იღებს დასრულებულ სცენარს აზარტით გადატვირთვის გარეშე.

გასტრონომია, როგორც გასაღები. სეზონური მენიუ, ადგილობრივი ღვინოები და სისუფთავე დეგუსტაცია; ყურადღება გამახვილებულია ხარისხზე და არა „უძლურებაზე“.

კამერული შოუები. ჯაზი, სტენდი, რეტრო-პოპი, თემატური საღამოები - სცენა, როგორც მთავარი მაგნიტი, მაგიდები, როგორც ვარიანტი.

მაგიდები და სლოტები. კლასიკური (ევროპული რულეტი, ბლექჯეკი, პოკერის თამაშები) სხვადასხვა ლიმიტებით, „მშვიდი“ ზონებით და ელექტრონული ტერმინალებით დაბალი ტემპით.

MICE სერვისები. საკონფერენციო სივრცეები, ტექნიკა, კერძო სალონები, კასტომიური ნაკრები მენიუ და ტაიმინგი ბიზნესის დღის წესრიგში.

მომსახურება და UX demanding აუდიტორიისთვის

მულტილინგვიზმი. FR/DE/EN (+ LU) მენიუში, ნავიგაციაზე და მხარდაჭერაში.

კონფიდენციალურობა. უყურადღებო პერსონალი, შესვლის დელიკატური პროცედურები, ფოტო/ვიდეოს გასაგები წესები.

სისულელეა. მაგიდის, ბილეთების და დარბაზში ვიზიტის დაჯავშნა - ერთ სცენარში; პარკინგი ახლომდებარე, ლოგიკური ნავიგაცია შიგნით.

„მშვიდი ლუქსის“ ესთეტიკა. შუქი, ხე, ტექსტურა, მწვანე ზონები; აგრესიული ნეონის და „ხმაურიანი“ პრომო გარეშე.

ადგილობრივ ელიტასთან მუშაობა: ერთგულება დემონსტრირებული ფუფუნების გარეშე

Private & corporate. დახურული დეგუსტაციები, პატარა დარბაზები, საქველმოქმედო საღამოები, პარტნიორობა მუზეუმებთან და ფესტივალებთან.

კლუბის ფორმატები. შოუს პრემიერაზე პერსონალიზირებული მოსაწვევები, პრიორიტეტული ჯავშანტექნიკა, სტუმრების მოთხოვნით კონსიერჟი.

კულტურა და CSR. ადგილობრივი ინიციატივებისა და ხელოვნების მხარდაჭერა მომთხოვნი აუდიტორიისთვის ლეგიტიმურობის მნიშვნელოვანი ნაწილია.

პასუხისმგებელი თამაში, როგორც პრემია სტანდარტის ელემენტი

ასაკი და წვდომა. დოკუმენტების მკაცრი გადამოწმება არ არის ბარიერი, არამედ უსაფრთხოების და სამეზობლო დონის გარანტია.

არ არის „მუქი შაბლონები“. მკაფიო ლიმიტები, მინიშნებები რისკების შესახებ, აგრესიული პრემიების არარსებობა; თამაში საღამოს ნაწილია, მისი მნიშვნელობა არ აქვს.

თვითკონტროლი. ნებაყოფლობითი პაუზები, ლიმიტების შემცირება, დახმარების არხები - აშკარად და პატივისცემით, სტიგმის გარეშე.

ფასები და „რბილი შერჩევის ბარიერები“

მაგიდების ლიმიტები და ბილეთების პოლიტიკა. მაგიდებზე დაბალანსებული მინიმუმი და შოუს ფასები ქმნის პრემიუმ, მაგრამ არა „დახურულ“ აუდიტორიას.

ჩაცმის კოდი და ეტიკეტი. ჭკვიანი ნიღაბი, პირადი სივრცის პატივისცემა, მაგიდის ჟესტების სიზუსტე - „სოციალური ფილტრები“ სნობიზმის გარეშე.

მარკეტინგი რეკლამის გარეშე

Zero-noise. თითქმის გარეგნობის ნაკლებობა და „ყვირილი“; კომუნიკაცია - საიტის, გზავნილების, პარტნიორობის კურორტის კალენდრის საშუალებით.

Story-driven. ნაკვეთები მხატვრების, მენიუს, ღვინის რუქებისა და გამოფენების შესახებ - „კოეფიციენტების რასის“ ნაცვლად.

პარტნიორობა. მეურნეობები, სასტუმროები, მეღვინეები, კულტურული ადგილები: ზოგადი პაკეტები და ჯვარედინი პრომო.

შაბათ-კვირის მარშრუტები (მაგალითები)

“Wellness Deluxe”. დილის აბანოები - პარკში გასეირნება - სადეგუსტაციო ნაკრები - ჯაზ საღამო - საათი რულეტაზე, ღამე სასტუმროში.

“Executive Short Break”. პარტნიორებთან ყოველდღიური შეხვედრა - კერძო დარბაზი 20-40 სტუმრისთვის, ვახშამი, სტენდი და მოკლე სათამაშო სესია, გადაცემა.

“Art & Taste”. გამოფენა/ლექცია - გასტრო ნაკრები ადგილობრივი ღვინოებით - კამერული კონცერტი - პოკერი დილერის წინააღმდეგ.

KPI პრემიუმ მოდელის სტაბილურობა (მენეჯმენტისთვის)

„პაკეტის“ ვიზიტების წილი (SPA/ვახშამი/შოუ/დარბაზი).

საღამოს პროგრამის საშუალო შემოწმება წმინდა თამაშის ჩეკი.

განმეორებითი ვიზიტები ადგილობრივი ელიტისა და კორპორატიული კლიენტებისთვის.

კონფიდენციალურობა/ხმაური (NPS გამოკითხვები).

Responsible Gaming- ის ინდიკატორები: ნებაყოფლობითი პაუზის/ლიმიტის შემცირების წილი.

რისკები და როგორ დაიხურა ისინი

გაჟონვა „ხმაურიან“ ფორმატში. მას აკონტროლებს ესთეტიკა, ეტიკეტი და რბილი ბარიერები (ბილეთები, ჩაცმის კოდი, შოუს ფორმატი).

სტუმრების გადახურება. ტაიმერები, რჩევები შეფერხებების შესახებ, მარტივი „გასასვლელი“ გასტრო ზონაში ან ტერასაზე.

სეზონურობა. ზამთარში - ფსონი ველნესზე და კამერულ კონცერტებზე, ზაფხულში - პარკებზე, ტერასებზე და ღვინის პროგრამებზე.

ლუქსემბურგის პრემია სტრატეგია არის საკურორტო ეკოსისტემა, კონფიდენციალურობა და საპასუხისმგებლო თამაში და არა „მიმოქცევის დევნა“. Casino 2000 ხდება დღის ბოლო აქცენტი, სადაც გასტრონომია, მუსიკა და მეგობრული საუბარი უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე განაკვეთის ზომა. ტურისტებისთვის და ადგილობრივი ელიტისთვის ეს მოსახერხებელი, ლამაზი და უსაფრთხო ფორმატია: თამაში სურვილისამებრ; ხარისხი, კულტურა და ზომა აუცილებელია.