Რეკლამისა და მოთამაშეთა დაცვის მკაცრი წესები

ნიდერლანდებმა აზარტულ თამაშებში ევროპაში ერთ-ერთი ყველაზე მკაცრი მარკეტინგული შეზღუდვა და ქცევითი დაცვა ააშენა. ლოგიკა მარტივია: ნებადართულია მხოლოდ ის, რაც ამცირებს ზიანს და გამჭვირვალეა მომხმარებლისთვის. ნებისმიერი ლიცენზირებული ოპერატორი ვალდებულია დაიცვას Kansspelautoriteit მარეგულირებლის (KSA) მოთხოვნები, შეინარჩუნოს ინტეგრაცია CRUKS- სთან (თვითდახმარების რეესტრი) და იმუშაოს ნაგულისხმევი რეგულირების საფუძველზე.

1) სარეკლამო პოლიტიკის ძირითადი პრინციპები

1. არ არის „შეუსაბამო“ რეკლამა. აკრძალულია მასობრივი დაფარვის კომუნიკაციები ზუსტი 18 + მიზნობრივი გარეშე.

2. დაუცველი ჯგუფების ჩართვის აკრძალვა. არ შეიძლება მიზნობრივი იყოს ახალგაზრდები, სტუდენტები, ფინანსური სირთულეების მქონე ადამიანები ან თამაშის დაუცველობის ნიშნები.

3. არ არის „აზრთა გმირები“. აკრძალულია როლური მოდელების და გავლენის მოხდენის გამოყენება, რომელსაც შეუძლია გავლენა მოახდინოს არასრულწლოვანზე.

4. გამჭვირვალეობა და ზომიერება. ნებისმიერი ოფშორული უნდა იყოს გასაგები: ფარული პირობების გარეშე, მოკლე „მცირე შრიფტები“, „მსუბუქი ფულის“ დაპირებები და გადაუდებელი წნევა.

5. სიხშირის კონტროლი. ელექტრონული ფოსტის/SMS/push- ზე მოქმედებს კაპის ლიმიტები და „მშვიდი ფანჯრები“ (ღამით - კომუნიკაციების გარეშე).

2) რა არის აკრძალული - პრაქტიკული მაგალითები

ფორმულირება „მარტივი მოგების“ ან „გარანტირებული შედეგის“ დაპირებით.

ვიზუალები და ლოზუნგები, რომლებიც მიმართავენ ახალგაზრდულ კულტურას, სკოლას ან სტუდენტურ სიმბოლოებს.

ზარები „ემოციებზე“ („ახლა ითამაშე“, „ნუ გამოტოვებ ერთადერთ შანსს“).

რეკლამის შენიღბვა რედაქციის შინაარსით (მშობლიური სტატიები, „ტოპ სლოტის“ მიმოხილვები, სარეკლამო კოდებით „პროგნოზები“).

აგრესიული პრემიები გაუმჭვირვალე ვაგონით ან მექანიკით, რომლის შესრულება ძნელია.

Retarget მომხმარებლებისთვის, რომლებიც აჩვენებენ დაუცველობის ნიშნებს (ხშირი სესიები, მაღალი ზარალი, დახმარების მოთხოვნა).

3) რა არის მისაღები - მკაცრი პირობებით

პროდუქტის პირობების შესახებ ინფორმაცია მხოლოდ გადამოწმებული, ზრდასრული აუდიტორიისთვის არის.

პასუხისმგებლობის წარდგენა: შეზღუდვების შეხსენება, თვითშეფასება, დახმარების ბმულები.

შინაარსი თამაშის წესების/ალბათობის შესახებ - შედეგების დაპირებების გარეშე და ემოციური მანიპულირების გარეშე.

4) აფილიატები და მედია: ცალკეული წესები

არ არის „ნაცრისფერი“ გადასვლები. აფილიატი პასუხისმგებელია სოლიდარობაზე: აკრძალულია ფარული ბმულები, პრომო ახალგაზრდულ გარემოში, „clickbate“ ბონუსებით.

მარკირება და ასაკობრივი ფილტრები. აფილატის ყველა სარეკლამო მასალას უნდა ჰქონდეს 18 + კარიბჭე, უარი თქვას მგრძნობიარე აუდიტორიაზე.

ტონალობის ერთი სტანდარტი. არ არსებობს დაპირებები „სწრაფი შემოსავლის“ შესახებ, მხოლოდ ნეიტრალური ინფორმაციული მომსახურება.

5) მოთამაშეთა დაცვა: „RG ნაგულისხმევი“

სავალდებულო ინსტრუმენტები ონლაინ და ოფლაინში (ოპერატორის პროცესების საშუალებით):

CRUKS შემოწმება თამაშის მიღებამდე - ნებისმიერ არხში.
ლიმიტები: დეპოზიტებზე, სესიის დროზე, განაკვეთზე/ზარალზე - დასვით და მარტივად იცვლება მოთამაშის მიერ.
„გამაგრილებელი“ დიდი კურსის წინ ან რისკების ზრდით.
Duty of Care: ქცევითი მონიტორინგი (სესიების სიხშირე, „გათამაშების რბოლა“, ანაბრების ზრდა), ადრეული ჩარევები, დროებითი დაბლოკვა და დახმარების მიწოდება.
მოთამაშის მოხსენებები დროის, განაკვეთების, შედეგების შესახებ - მარტივი და გასაგები.
ცხელი დახმარების ღილაკი და სწრაფი წვდომა თვითშეფასებაზე.

6) KYC/AML და ქცევითი უსაფრთხოება

იდენტიფიკაცია 18 + დეპოზიტამდე. პირადობის/ასაკის/მისამართის შემოწმება, რისკის შემთხვევაში - სახსრების წყარო.

გარიგების მონიტორინგი და KYT: ანომალიების თვალყურის დევნება, ველური ლიმიტები, საეჭვო სქემების გამოძიება.

კლიენტის სახსრების და ოპერაციული საშუალებების გამიჯვნა ნდობისა და სტაბილურობის წინაპირობაა.

7) კომუნიკაციები პროდუქტებსა და პროგრამებში

არ არის „მუქი შაბლონები“. აკრძალულია ჰალსტუხები, რომლებიც ბლოკავს გასასვლელს, ავტო სუბსიდიებს პრომო, იძულებითი ომბუდსმენი პრემია.

მშვიდი რეჟიმი ღამით და მგრძნობიარე პერიოდებში.

UX RG ვიჯეტები სახეზე: ლიმიტები, პაუზა, სესიების ისტორია, CRUKS/დახმარება - წვდომა ერთ ან ორ ტაპზე.

8) ჩეკის სია კრეატიული/CRM გუნდისთვის

1. აუდიტორიის აუდიტი: დადასტურებული 18 + მიზნობრივი, დაუცველი სეგმენტების გამორიცხვა.

2. ტონალობა: ნეიტრალური ინფორმაციული წარდგენა, ემო ზეწოლის გარეშე და „აზრთა გმირები“.

3. ოფერი: გასაგები პირობები, ნამდვილი ვარჯიში, „მცირე შრიფტის“ არარსებობა.

4. სიხშირე: ქუდების დაცვა; „მშვიდი რეჟიმი“ სავალდებულოა.

5. წინსვლა: RG ბლოკები/თვითგამორკვევა/შეზღუდვები ყოველთვის ჩანს.

6. Pre-public legal-check: თითოეული კრეატიული/ბიულეტენი/on - იურიდიული და RG კონტროლის საშუალებით.

7. ლოგოები და შენახვა: შემოქმედებითი და გადაწყვეტილებების ყველა ვერსია არქივშია შესაძლო გადამოწმებისთვის.

9) ჩეკის სია აფილიატებისთვის/გამომცემლებისთვის

ასაკობრივი კარიბჭეები 18 +, ახალგაზრდული საიტების არარსებობა და „ზოგადი“ გაშუქება.

აკრძალვა „შემოვლითი“ ზარების შესახებ (emoji-rebus, „უფასო შანსი“ და ა.შ.).

გამჭვირვალე პრომო აღნიშვნა, ეტიკეტის გარეშე „ნიშნის“ უარყოფა.

ბონუს clickbate- ის არარსებობა და აგრესიული სათაურები.

მზადყოფნა მასალების და ტრაფიკის წყაროებისთვის.

10) მეტრიკა, რომელსაც რეგულატორი უყურებს (და რომლებიც ბიზნესისთვის სასარგებლოა)

RG საფარი: აქტიური მოთამაშეების წილი, რომელშიც შედის ლიმიტები და პაუზები.

Duty of Care: ადრეული ჩარევების რაოდენობა და მათი შესრულება.

საჩივრები/ინციდენტები: დონე და დინამიკა, რეაქციის დრო, დროულად მოგვარებული წილი.

მარკეტინგი: უარყოფითი შემოქმედების წილი წინასწარი შემოწმებაზე, კონტაქტების სიხშირე, არასრულწლოვნების დაფარვის არარსებობა.

საიმედოობა: აფთიაქი, CDB ლოგოების სისწორე, KYC/KYT პროცესების მთლიანობა.

11) ტიპიური შეცდომები და როგორ მოვერიდოთ მათ

რეკლამის „ხელახალი გადახდა“ „ანალიტიკისთვის“. გამოსავალი: მკაფიო ეტიკეტირება, STA/სარეკლამო კოდების უარყოფა სარედაქციო ტექსტებში.

გაუმჭვირვალე პრემიები. გადაწყვეტილება: ვაგონების გამარტივება, პირველ ეკრანზე საკვანძო პირობების მიღება.

Oversend იარაღი და წერილები. გამოსავალი: კერძო ლიმიტები, პირადი სიხშირის პროფილები, სავალდებულო „მშვიდი ფანჯრები“.

დაუცველობის ნიშნების უგულებელყოფა. გამოსავალი: ავტომატური გამომწვევი Duty of Care + sapport ტრენინგი.

12) შედეგები სტეიკჰოლდერებისთვის

ოპერატორები: კონკურენცია - ხარისხი და უსაფრთხოება და არა სარეკლამო კამპანიების მოცულობა. პროდუქტი, RG-UX და პროცესების დაცვა უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე შემოქმედება.

Affiliates/media: თამაში „თეთრად“ - გრძელი ჰორიზონტი იხდის ნაცრისფერ სქემებზე უარის თქმას.

მოთამაშეები: ბაზარი შექმნილია ისე, რომ პირველ რიგში დაიცვას და მხოლოდ ამის შემდეგ გაერთოს: CRUKS, ლიმიტები, დახმარება - ყოველთვის ხელით.

დასკვნა.

ჰოლანდიური მოდელი ემყარება რეკლამირების მინიმალურ წნევას და მოთამაშის მაქსიმალურ დაცვას. თუ თქვენ ოპერატორი ან პარტნიორი ხართ, ერთადერთი სტაბილური გზა არის „შესაბამისობა-by-design“: შემოქმედებიდან და CRM- დან UX- მდე და მონაცემები. ეს არ არის მხოლოდ KSA- ს მოთხოვნა - ეს არის აუდიტორიის ნდობის საფუძველი და ბიზნესის გრძელვადიანი სიცოცხლისუნარიანობა.