Მუშაობა gembling TT

სამუშაო ადგილები ჰემბლინგის სექტორში (ტრინიდადი და ტობაგო)

ტრინიდადისა და ტობაგოს აზარტული თამაშების ინდუსტრია (TT) არ არის მხოლოდ მაგიდები და სლოტები. ეს არის ეროვნული ლატარიების საცალო ვაჭრობა, ურბანული და საკურორტო ადგილები, უსაფრთხოებისა და შეგროვების სერვისები, გადახდის და IT ინფრასტრუქტურა, მარკეტინგი და MICE ტირაჟი. ქვემოთ მოცემულია პროფესიების რუკა, მოთხოვნები და რეალური ზრდის გზა განმცხადებლებისა და ამჟამინდელი თანამშრომლებისთვის.

კონკრეტულად სად წარმოიქმნება სამუშაო ადგილები

1. კაზინო სასტუმროებსა და კურორტებზე: დილერები, ორმოს უფროსები, სალარო/უჯრედი, ცრემლის აპარატურა, შესაბამისობა, F&B, ღონისძიების გუნდები.

2. მცირე სათამაშო კლუბები და სლოტის დარბაზები: მოლარე/ფლორის მენეჯერები, დაცვა, ტექნიკა, ზედამხედველები ცვლის, მარკეტინგი „სახლში“.

3. ლატარიები (NLCB და აგენტის ქსელი): მოლარე გამყიდველები, წერტილების ზედამხედველები, ვაჭრობა, საცალო აუდიტორები, ქოლ-ცენტრების ოპერატორები.

4. მომწოდებლები და პროვაიდერები: IT ინჟინრები (ქსელები/სერვერები/ვიდეო მეთვალყურეობა), გადახდის ინტეგრატორები, თამაშის პროვაიდერები (შინაარსი, QA), მომსახურების კომპანიები.

5. მომავალი ონლაინ სეგმენტი (როგორც რეგულირება ვითარდება): CRM ანალიტიკოსები, ტრეიდერები/სპორტული ლიგის შინაარსის მენეჯერები, გადახდის მენეჯერები/ფროიდის ანალიტიკოსები, sport 24/7.

ძირითადი როლების რუკა და რას აკეთებენ ისინი

სათამაშო დარბაზი

დილერი (რულეტი/ბლექჯეკი/პოკერი): თამაში, ფსონის კონტროლი, გადახდის სიჩქარე და სიზუსტე, სტუმართან კომუნიკაცია.

უფროსი დილერი/ორმოს ბოსი: მაგიდის/პიტის კონტროლი, სადავო სიტუაციების მოგვარება, მოხსენებები და პროცედურების დაცვა.

Slot-მასპინძელი/ცრემლი-ატრაქციონი: სტუმრების დახმარება, კომპანიების დარიცხვა, ტყვიამფრქვევის პრობლემების ძირითადი აღმოფხვრა.

მოლარე (cashier/cage): თანხების მიღება/გაცემა და ჩიპები, ჟურნალების შენარჩუნება, ორმაგი ხელმოწერა, გადამოწმება.

ტექნიკა და IT

დარბაზის slot-technik/ინჟინერი: დიაგნოზი და რემონტი, მრიცხველები, firmwares, წამყვანები, ინციდენტი-ჟურნალები.

სისტემის ადმინისტრატორი/ქსელის ინჟინერი: CCTV, წვდომის კონტროლი, საანგარიშო სერვერი, ინტეგრაცია PMS/CRM- სთან.

გადახდების/ანტი-ფროდის სპეციალისტი (ინტერნეტით): გარიგების მონიტორინგი, chargeback შემთხვევები, ურთიერთქმედება PSP- სთან.

უსაფრთხოება და შესაბამისობა

უსაფრთხოება/წვდომის კონტროლი: შემოწმება წესების ფარგლებში, ღამის ცვლა, ინციდენტის მენეჯმენტი.

შესაბამისობის ოფიცერი (KYC/AML/RG): პოლიტიკოსები და ტრენინგები, მოხსენებები, აუდიტორებთან ურთიერთქმედება, თვითკმაყოფილების შემთხვევები.

შეგროვება/ფინანსური კონტროლი: მარშრუტები, სეიფები, „ორმაგი გასაღები“, სალაროს კრეფა.

მარკეტინგი, გაყიდვები და ტირიფი

მარკეტინგის/SMM/CRM მენეჯერი: საფონდო კალენდარი, ბაზის სეგმენტი, ლიდერები/ტურნირები, ჯვარედინი პრომო ბარებით/სასტუმროებით.

Ivent მენეჯერი/MICE: საღამოს buy-out, მინი ტურნირები, სცენა და მხატვრული მენეჯმენტი, პარტნიორობა.

ლატარიის საცალო

გამყიდველი აგენტი: ბილეთების გაყიდვა, პირველადი გადამოწმება, სალარო დისციპლინა.

რეგიონალური ზედამხედველი: პერსონალის ტრენინგი, მერჩანდაიზაცია, წესების დაცვა 18 +.

მოქნილი და „შესასვლელი“ პოზიციები

დარბაზის მასპინძელი/სტიუარდი, გრეიტერი, სლოტის ასისტენტი, მოლარე ასისტენტი, სტაჟიორი ტექნიკოსი, CRM სტაჟიორი-ანალიტიკოსი - სწრაფი შესასვლელი სტუდენტებისა და დამწყებთათვის.

რა არის საჭირო უნარისა და მოთხოვნების შესასრულებლად

მომსახურება და ეტიკეტი: თავაზიანობა, ტემპი, სტრესული წინააღმდეგობა, საჩივრებთან მუშაობა.

ანგარიში და ყურადღება დეტალებზე: ჩიპები/ბანკნოტები, ჟურნალები, მოხსენებები; ძირითადი მათემატიკა - must.

ცვალებადობა: საღამო/ღამე/არდადეგები; მზადყოფნა 4-6-დღიანი ციკლის გრაფიკისთვის.

KYC/AML/Responsible Gaming: ID/ასაკის შემოწმება, „წითელი დროშების“ ამოცნობა, თვითკმაყოფილების პროცედურების ცოდნა.

უსაფრთხოება და კონფიდენციალურობა: მუშაობა CCTV- სთან, არა გამჟღავნება, შეგროვების მარშრუტების დაცვა.

IT წიგნიერება: სალარო, საანგარიშო სისტემები, ძირითადი Excel/Google Sheets; ტექნიკური როლებისთვის - ქსელები, კამერები, წამყვანები.

მინი კარიერის კიბეები

დილერი - უფროსი დილერი - პიტ ბოსი - დარბაზის მენეჯერი - ოპერაციების დირექტორი.

მოლარე - უფროსი მოლარე - კლეტის მენეჯერი და ფინანსური მაკონტროლებელი.

Slot-Slot-Technik - უფროსი ტექნიკოსი - სლოტის მენეჯერი.

მარკეტინგის ასისტენტი - CRM მენეჯერი - მარკეტინგის მენეჯერი - კომერციული დირექტორი.

ლატარიის აგენტი - ზონის სუპერვაიზერი - ტერიტორიული მენეჯერი.

ტრენინგი და სერტიფიკაცია (პრაქტიკული)

ტრენინგის შესახებ: თამაშის წესები, გადახდა, ჩიპის კონტროლი, პროგრამული უზრუნველყოფა.

ყოველწლიური რეფრესის კურსები: KYC/AML, RG, უსაფრთხოება, ანტიკორუფციული პრაქტიკა.

ტექნიკური მოდულები: validator, firmware, CCTV, საბაზო ქსელები.

Soft-skills: კონფლიქტოლოგია, მუშაობა VIP- სთან, სკრიპტები „რთული სტუმარი“.

დოკუმენტები: ID, მისამართი, დასაქმების სერთიფიკატები; სალარო/შეგროვებისთვის - სანდოობის გაფართოებული შემოწმება.

სამუშაო პირობები და სამუშაო უსაფრთხოება

ცვლა და შესვენებები: მკაფიო დასვენების ფანჯრები, დილერებისთვის მაგიდების როტაცია, ჰიდრატაციის პოლიტიკა.

ღამით: ორგანიზებული ტრანსპორტი/ტაქსი, განათებული შესასვლელი, „ორმაგი კონტროლი“ ცვლის დახურვის დროს.

ფსიქოლოგიური უსაფრთხოება: კონსულტაციებზე წვდომა, ანონიმური უკუკავშირის არხები.

ეთიკა, თანაბარი შესაძლებლობები და ადგილობრივი საზოგადოებები

დისკრიმინაციისა და შევიწროების ნულოვანი ტოლერანტობა; ანონიმური შეტყობინებების არხები.

DEI მიდგომა დაქირავებასა და პოპულარიზაციაში.

საზოგადოება: საქველმოქმედო ბინგო/ტირიფი, სტაჟირება ახალგაზრდებისთვის, პირველი სამუშაო პროგრამები.

როგორ მივიღოთ: განმცხადებლის ჩეკის სია

1. მოამზადეთ CV 1 გვერდზე: მომსახურების გამოცდილება, ცვლა, ძირითადი მათემატიკა, IT უნარები.

2. გაიარეთ ძირითადი კურსები (ონლაინ/ოფლაინი): სალარო, საპასუხისმგებლო მომსახურება, თამაშების წესები (დილერებისთვის).

3. დაუყოვნებლივ შესთავაზეთ მოქნილი გრაფიკი (საღამო/ღამე/შაბათ).

4. ინტერვიუში: შემთხვევები „სტუმარი კამათობს“, „გაცემის შეცდომა“, „საეჭვო გარიგება“.

5. მიიღეთ პოლიტიკა 18 +, KYC/AML, RG - ეს არის მოვალეობის ნაწილი.

როგორ დავიქირაოთ: დამსაქმებლის ჩეკის სია

როლების პროფილები: გასაგები KPI (რეაქციის დრო, სალაროს შეცდომები, სტუმრების NPS).

ფონის შემოწმებები: სალაროებში/შეგროვებაში - გაფართოებული.

ტრენინგი „შეცვლამდე“: მინიმუმ 24-40 საათი პროცედურებზე, ტესტებზე.

Shadow ცვლა: 2-3 ცვლა მენტორის ქვეშ, ჩეკის ფურცელზე წვდომა.

დონის სისტემა: გამჭვირვალე ამაღლების ნაბიჯები, დამატებითი გადასახადები ღამით/არდადეგებზე.

ESG და RG მეტრიკა: შეიტანეთ მენეჯერების პრემიები (მაგალითად, RG კურსების მქონე პერსონალის%).

რეგულირების გავლენა დასაქმებაზე

თამაშის აქტის სრული გამოცხადება (როდესაც გაიმართება) შექმნის დამატებით ვაკანსიებს ლიცენზირების, ანგარიშგების, აუდიტის, ანტი-ფროდის, IT უსაფრთხოებისა და გადახდების შესახებ, ასევე ფორმალობას უწევს ტრენინგის მოთხოვნებს და შინაგან პოლიტიკოსებს.

დასაქმების პროგნოზი 2030 წლამდე

საკურორტო და ურბანული მტევნები: წინა ოფისის და სლოტის ტექნიკოსების ზომიერი ზრდა „ღამის ეკონომიკის“ და MICE გამო.

კაშლესი და ანალიტიკა: მოთხოვნა გადახდის სპეციალისტებზე, CRM, ანტი-ფროდი.

ლატარიის საცალო ვაჭრობა: აგენტებზე სტაბილური მოთხოვნა, ვაჭრობა, საცალო აუდიტი.

ინტერნეტით გადასვლა (როგორც რეგულირდება): sapport 24/7 გაშვება, მონაცემთა ანალიზი, DevOps/ვიდეო სტრიქონი ცოცხალი თამაშებისთვის.

შესაბამისობა და უსაფრთხოება: KYC/AML/RG და ვიდეო ანალიზები ობიექტებში.

Mini-FAQ

სჭირდება გამოცდილება დილერს?

სასურველია მომსახურების გამოცდილება და ძირითადი მათემატიკა; ბევრი საიტი ნულიდან ვარჯიშობს.

არსებობს დღისით ცვლა?

არის, მაგრამ მწვერვალი - საღამო/ღამე. პრემიერ დროში მუშაობის სურვილი ზრდის შანსებს.

რა როლები „დარბაზის გარეშე“?

IT, CRM ანალიტიკა, მარკეტინგი, HR, ფინანსური კონტროლი, შესაბამისობა, ვიდეო მეთვალყურეობა, მომსახურების ინჟინერია.

რა არის Responsible Gaming თანამშრომლისთვის?

პრობლემური თამაშის ნიშნების ცოდნა, დროის დათმობის/ლიმიტების შეთავაზება, თვითშეფასების სწორი მოპყრობა.

ტრინიდადისა და ტობაგოს გემბლინგის სექტორი სამუშაო ადგილების ფართო ეკოსისტემაა: წინა ოფისიდან და ლატარიის საცალო ვაჭრობიდან ტექნიკამდე, IT და შესაბამისობამდე. კარიერის ბილიკები გამჭვირვალეა: დისციპლინით, მომსახურებითა და პროცედურების ცოდნით, შეიძლება გაიზარდოს საწყისი პოზიციიდან მენეჯმენტამდე. ჰორიზონტზე, 2030 წლამდე, ახალი ვაკანსიების მთავარი წყარო იქნება ფულადი ინფრასტრუქტურა, ანალიტიკა, უსაფრთხოება და (როგორც რეგულირება ვითარდება) ონლაინ არხი - მუდმივი პრიორიტეტით Responsible Gaming და უსაფრთხო სამუშაო გარემო.