(H1): სამუშაოები ინდუსტრიაში (ბოლივია)

1) მოკლედ შრომის ბაზარზე

ბოლივიის აზარტული თამაშების ინდუსტრია კომპაქტური და ქალაქურია, კონცენტრირებულია ლა პასში/ელ ალტოში, სანტა კრუზ დე ლა სიერა და კოჩაბამბაში. AJ (Autoridad de Fiscalización y Control Social del Juego) რეგულირდება, ამიტომ ვაკანსიებს ახასიათებთ მკაფიო სტანდარტები: 18 +, RG/AML ტრენინგი, ანგარიშგების დისციპლინა და მომსახურების კულტურა. სამუშაო ადგილები არსებობს როგორც ოფლაინში (დარბაზები, კაზინო სასტუმრო, ბინგო), ასევე ციფრულ არხში (ონლაინ კაზინო/ფსონები AJ ცალკეული რეზოლუციით).

2) პროფესიების ძირითადი ჯგუფები

ფრონტის ოფისი (სტუმრები/ფეხბურთელები)

დილერები/მარცვლეული (რულეტი, ბლექჯეკი, ბაკარა), მასპინძლები, ბინგო მასპინძლები, მოლარე, დარბაზის მაკონტროლებლები, უსაფრთხოების სამსახური.

უნარები: მათემატიკა, სიფრთხილე, ხელების მოტორიკა, კონფლიქტებთან მუშაობა, ეტიკეტი, ძირითადი ინგლისური/ესპანური, თამაშის წესების ცოდნა.

სპეციფიკა: ცვალებადი გრაფიკა, საღამოს და ღამის პრემიერ, მკაცრი ჩაცმის კოდი, საზოგადოებრივი კომუნიკაცია.

სათამაშო ტექნიკა და IT

სლოტის/ელექტრონული მაგიდის ტექნიკა, ქსელის ინჟინრები, სისტემის ადმინისტრატორები, NOC ოპერატორები (ცოცხალი და ონლაინ).

უნარები: ელექტრონიკა, ქსელის პროტოკოლები, ლოჯისტიკა, firmwares და ვერსიების კონტროლი, რეზერვაცია (DR/BCP).

შესაბამისობა და ფინანსები

RG/AML/KYC/KYT სპეციალისტები, შიდა აუდიტორები, AJ ანგარიშები, ფინანსური მაკონტროლებლები, რისკის ანალიტიკოსები.

უნარები: მარეგულირებელი ნორმები, ანტიფროდი, ბონუსების/ჯეკპოტების კონტროლი, AJ-GL-PSP თანმიმდევრულობა.

ონლაინ პროდუქტი და მარკეტინგი (AJ რეზოლუციით)

შინაარსის მენეჯერები, სასურსათო ანალიტიკოსები, CRM მენეჯერები, საავტორო უფლებების შემსრულებლები RG ეტიკეტირებით, შვილობილი მენეჯერები, UI/UX დიზაინერები, QA.

უნარები: მობილური-პირველი, A/B ტესტები, ონბორდის/retenshna ძაბვები, კრეატიული მოდერაცია (18 +, „მსუბუქი ფულის“ გარეშე).

AdminPersonal და მომსახურება

HR/ტრენინგი, იურისტები, შესყიდვები/ლოჯისტიკა, F & B/housekeeping სასტუმრო კაზინოში, ფონდის მენეჯერები.

3) სად იქმნება სამუშაო ადგილები (სწორი და არაპირდაპირი)

პირდაპირი: დარბაზები და კაზინოები, ონლაინ ოპერატორები, ლატარიის ოპერატორები, გადახდის/იდენტიფიკაციის პროვაიდერები, სასერთიფიკატო პარტნიორები.

არაპირდაპირი: სასტუმროები, რესტორნები/ბარები, ტაქსები/ride-hailing, უსაფრთხოების და დასუფთავების კომპანიები, ადგილობრივი კრეატიული სტუდიები, Ivent სააგენტოები (bingo/ppo).

4) უნარ - ჩვევები - რა ფასდაუდებელია

მომსახურება და კომუნიკაცია (ესპანური, მისასალმებელია ინგლისური/პორტუგალიური).

გამოთვლების მათემატიკა და დისციპლინა (მაგიდები, სალარო, მოხსენებები).

შესაბამისობა: ცოდნა 18 +, RG, AML/KYT, მონაცემთა ძირითადი კონფიდენციალურობა.

ტექნიკური წიგნიერება: სლაიდების, ტერმინალების, საანგარიშო სისტემების პროგრამასთან მუშაობა; ინტერნეტით - ანალიტიკა, CRM, მონიტორინგი.

უსაფრთხოება და დეესკალაცია: ინციდენტებთან მუშაობა, ჟურნალისტიკა, AJ- სთან ურთიერთქმედება.

ტრენინგის ფორმატები: შესავალი კურსი (1-2 კვირა), ცვლის მენტორი, პერიოდული სესიები წელიწადში 2-3 ჯერ (RG/AML, ტექნიკა, მომსახურება), დილერების/მოლარე სერტიფიკაცია.

5) ოფიციალური პაკეტების მაგალითები

დილერი/მარცვლეული

პასუხისმგებლობები: თამაშების ჩატარება, წესების გამოცხადება, განაკვეთების/გადახდების კონტროლი, რაუნდის ანგარიში.

KPI: პროცედურების სიზუსტე, განაწილების სიჩქარე, კლიენტის NPS, ინციდენტების ნაკლებობა.

მოლარე

მოვალეობები: თანხების მიღება/გაცემა, KYC ბარიერების დროს, ქვითრები/ჩეკები, ცვლა.

KPI: სალაროების შეცდომები ~ 0, SLA მომსახურება, პროცედურების დაცვა RG/AML.

RG/AML სპეციალისტი

პასუხისმგებლობები: რისკის მარკერების მონიტორინგი, თვითშეფასება, მოხსენება, საჩივრებთან მუშაობა.

KPI: პასუხების დრო, ბლოკირების/განმეორებითი KYC სისწორე, მოხსენებების თანმიმდევრულობა.

სლოტის ტექნიკა

მოვალეობები: ინვენტარიზაცია, firmware/დაფები, რემონტი, ჯეკპოტის ქულა.

KPI: პარკის აფთიაქი, აღმოფხვრის დრო, შემოწმება.

CRM მენეჯერი (ონლაინ)

მოვალეობები: სეგმენტები, კამპანიები RG- ეტიკეტირებით, შენარჩუნება, ბონუსის პოლიტიკა.

KPI: D7/D30 გადაკეთება, აქციების გადაქცევა საჩივრების გარეშე, შეზღუდვების დაცვა და T & C.

6) გრაფიკა და სამუშაო პირობები

ცვლა: საღამო/ღამე, მწვერვალი - პარასკევი-კვირა; შაბათ-კვირის როტაცია.

ფორმა/ჩაცმის კოდი: უნიფორმა, გარეგნობისა და ნეიტრალური კომუნიკაციის მოთხოვნები.

უსაფრთხოება: კამერები, დაცვა, შესასვლელი კონტროლი 18 +, ინციდენტების ჟურნალი; „თავაზიანი ძალის“ დაბრუნება - ოქმებში.

ჯანმრთელობა და კეთილდღეობა: შესვენებები, ემოციური დამწვრობის პრევენცია, მხარდაჭერა.

7) კარიერული ტრაექტორია

ფრონტი - ზედამხედველი - ორმოს ბოსი - დარბაზის მენეჯერი.

მოლარე - უფროსი მოლარე - ხაზინადარი და ფინანსური მაკონტროლებელი.

ტექნიკოსი - უფროსი ტექნიკოსი - მომსახურების მენეჯერი.

დამხმარე აგენტი - RG კოორდინატორი/შესაბამისობა - რისკების მენეჯერი.

შინაარსი/CRM - პროდუქტი/ანალიტიკოსი - ონლაინ მენეჯერი.

ჯვრის ტრაექტორია ოფლაინსა და ინტერნეტს შორის მისასალმებელია: დარბაზის გამოცდილება აძლიერებს ციფრულ როლებს და პირიქით.

8) განმცხადებლის ჩეკის სია

მე ვარ 18 +, არსებობს ID (დაქირავება და ცვლებზე წვდომა).

მე მზად ვარ (ა) საღამოს/ღამის ცვლისთვის და გუნდში მუშაობისთვის.

მე ვიცი თამაშის/სალარო დისციპლინის ძირითადი წესები ან მზად ვარ (ა) ტრენინგი.

მე მესმის, რა არის RG/AML/KYC და მე მზად ვარ (ა) გავყვე პროცედურებს.

მზად არის (ა) სტუმრებთან თავაზიანი, სტრესული მდგრადი კომუნიკაციისთვის.

დამაჯერებლად ვმუშაობ PC/ტერმინალებთან; ინტერნეტით - CRM/chates/dashboards.

9) დამსაქმებლის ჩეკის სია

AJ ლიცენზია, დაქირავების/სწავლების წესები, ეთიკის კოდექსი და RG/AML პოლიტიკა.

სასწავლო პროგრამა: შესავალი კურსი + მენტორი + პერიოდული ტრენინგი.

მკაფიო JDs (ოფიციალური ინსტრუქციები), KPI და უკუკავშირის სისტემა.

თანამშრომლებისა და მოთამაშეების მონაცემების დაცვა; DPA/კონფიდენციალურობა.

გრაფიკის ცვლა პერსონალის კანონიერი ნორმებისა და ჯანმრთელობის გათვალისწინებით.

უსაფრთხოების პროცედურები: დაცვა, კამერები, ინციდენტების ჟურნალი, რეაგირების გეგმა.

თანაბარი შესაძლებლობები და არადისკრიმინაცია დაქირავებისა და პოპულარიზაციის დროს.

10) პასუხისმგებელი თამაში და თანამშრომლების როლი

თითოეული თანამშრომელი მონაწილეობს აზარტული თამაშების პროფილაქტიკაში: ის გთავაზობთ შეზღუდვებს/დროებს, იცის თვითკონტროლის ოქმი, აღნიშნავს „წითელ დროშებს“ (ღამის მარათონები, დასკვნების გაუქმება, სესხის ქცევა) და ამცირებს RG- კოორდინატორის საქმეს. ინტერნეტით - აკონტროლებს კრეატიულობის სისწორეს (18 +, „მარტივი ფულის“ გარეშე) და T & C. გამჭვირვალობას

11) HR სტაბილურობის მეტრიკა (სახელმძღვანელო)

მიმართულება	სახელმძღვანელო
Smen- ის დაკომპლექტება	≥ 95%
პერსონალის სერტიფიკაცია (ყოველწლიურად)	პირველად გადაცემათა 90% -ზე მეტი
მოთამაშეთა პრეტენზიები, მოგვარებული - 10 მონა. დღეები	≥ 90%
ბრუნვა პირველ 90 დღეს	≤ 12–15%
კრიტიკული კომპოზიციის ინციდენტები	0/კვარტალი
ტრავმატიზმი/უსაფრთხოების ინციდენტები	- 0, ტრენინგი წელიწადში 2-3 ჯერ

12) FAQ

შესაძლებელია თუ არა დილერი გახდეს გამოცდილების გარეშე?

დიახ, ბევრი საიტი ნულიდან სწავლობს: მნიშვნელოვანია მათემატიკის, საავტომობილო და მომსახურების ტესტის გავლა.

გადავა თუ არა ოფლაინ უნარები ინტერნეტით?

დიახ: მომსახურება, თამაშის წესები, სალარო დისციპლინა და RG პრაქტიკა პირდაპირ გამოიყენება საფორტეპიანო, CRM და ზომიერებაში.

რამდენად მნიშვნელოვანია ინგლისური?

ძირითადი დონეა პლუსი (ტურისტები/ონლაინ მხარდაჭერა), მაგრამ მთავარია ესპანური და მომსახურება.

რა სერთიფიკატები ფასდება?

შიდა სერთიფიკატები თამაშებში/სალაროებში, AML/RG კურსები, ინფორმაციის უსაფრთხოების საფუძვლები.

13) შედეგი

ბოლივიის აზარტული თამაშების ინდუსტრია ქმნის მრავალფეროვან სამუშაოებს - დილერებიდან და მოლარეებიდან დაწყებული ანალიტიკოსებითა და შესაბამისობის სპეციალისტებით. წარმატებული კანდიდატები აერთიანებენ მომსახურებას და დისციპლინას, ხოლო დამსაქმებლები იმარჯვებენ ტრენინგის, გამჭვირვალე KPI და RG/AML კულტურის გამო. შედეგად, ბაზარი იღებს სტაბილურ გუნდებს, მოთამაშეთა უსაფრთხო გამოცდილებას და პროგნოზირებულ ოპერაციას - ზრდის საფუძველს 2030 წლამდე.