(H1): სოციალური ასპექტები: აზარტული თამაშების კონტროლი (ბოლივია)

1) ძირითადი პრინციპები და როლები

რეგულატორი: Autoridad de Fiscalización y Control Social del Juego (AJ) - ლიცენზიები, ინსპექციები, მოხსენებები, რეკლამირების კონტროლი/პრომო, ასაკობრივი ბარიერი 18 +.

ოპერატორები: შემოიღეს Responsible Gambling (RG) ინსტრუმენტები, გაწვრთნეს პერსონალი, აწარმოონ ინციდენტების ჟურნალები და მოხსენებები.

მოთამაშეები და ოჯახები: იყენებენ შეზღუდვებს, ითხოვენ მხარდაჭერასა და საჩივრებს, ირჩევენ მხოლოდ ლიცენზირებულ საიტებს.

საზოგადოება/არასამთავრობო ორგანიზაციები და ექიმები: კონსულტაცია, საგანმანათლებლო კამპანიები, დახმარების მარშრუტი.

2) სავალდებულო RG ინსტრუმენტები იურიდიულ დარბაზებში და ონლაინ რეჟიმში

1. თვითგამორკვევა (დროებითი/შეუზღუდავი) ერთი ჟურნალით და შემოწმებით ID- ით.

2. ლიმიტები: ანაბარი, წაგება, სესიის დრო; ცვლილება - შეფერხებული შესვლით (cool-off).

3. დრო: სწრაფი პაუზები 24 საათი/7 დღე/30 დღე.

4. ხილული გაფრთხილებები: 18 +, თამაშის რისკები, დახმარების ბმულები; „მსუბუქი ფულის“ აკრძალვა.

5. გამჭვირვალე T&C ბონუსები: vager, თამაშის წვლილი, ვადები - „მცირე შრიფტის“ გარეშე.

6. KUS/ასაკობრივი კონტროლი: ონლაინ რეჟიმში - e-KYC; ხაზგარეშე - დოკუმენტების გადამოწმება საეჭვო/გადახდის დროს.

7. მარკერის სისტემა „harm barkers“: ხშირი ანაბრები, ღამის სესიები, დასკვნების გაუქმება, განაკვეთების რბოლა და პროაქტიული კონტაქტისთვის.

8. საჩივრების/ინციდენტების ჟურნალი: პასუხის დრო, AJ ესკალაცია.

3) რეკლამები, პრომო და დაუცველი ჯგუფები

აკრძალულია: არასრულწლოვნების/დაუცველების მიზიდვა, შემოსავლის დაპირება, რისკების დამალვა.

სავალდებულო ეტიკეტირება: 18 +, RG შეტყობინებები, პრომო პირობები.

სარეკლამო გათამაშებები (tombols): მხოლოდ AJ რეზოლუციით, გამარჯვებულთა არჩევის საჯარო ოქმი.

4) პერსონალის ტრენინგი და პროცედურები საიტზე

ტრენინგი წელიწადში 2-3 ჯერ: აზარტული თამაშების ნიშნების ამოცნობა, დაუცველი დიალოგის სცენარები, დახმარების მარშრუტი, აგრესიასთან/სტრესთან მუშაობა.

სალაროს სტანდარტები: დიდი გადასახადების ID შემოწმება, მესამე პირებისთვის გარიგებების შესრულებაზე უარის თქმა და „გაყვანის გაუქმების“ კონტროლი.

ეთიკა და კონფიდენციალურობა: პერსონალური მონაცემების დამუშავება, კონფიდენციალურობა თვითკმაყოფილების შემთხვევაში.

უსაფრთხოება: ღამის ცვლა, დაცვა, კამერები, ინციდენტების ჟურნალი.

5) რა ითვლება „წითელ დროშებად“ (საფორტეპიანო/ანალიტიკოსებისთვის)

დეპოზიტების მკვეთრი მატება, სწრაფი გადანაწილებული განაკვეთების სერია.

დასკვნის მოთხოვნის განმეორებითი გაუქმება.

გრძელი ღამის სესიები, თამაშების ხშირი ცვლილება „გათამაშების ძებნაში“.

ნათესავების/პერსონალის მიმართვები მოთამაშის დისტრესზე.

განმეორებითი სესხები/კლასები თამაშისთვის, მესამე მხარის მიერ ფულადი სახსრების მოპოვების მცდელობები.

რეაქცია: რბილი კონტაქტი - შეზღუდვების/დროის შეთავაზება, საჭიროების შემთხვევაში - იძულებითი პაუზა და დახმარების გაგზავნა, საქმის დაფიქსირება და კომპეტენტური მენეჯერის/შესაბამისობის შეტყობინება.

6) მოთამაშის მეხსიერება: თვითდახმარება და პირველი ნაბიჯები

დაადგინეთ ყოველდღიური/ყოველკვირეული ბიუჯეტი და დრო ლიმიტი დარბაზში შესასვლელად/განაცხადში.

მოერიდეთ თამაშებს დაღლილობის, სტრესის ან ალკოჰოლის ზემოქმედების ქვეშ.

ნუ „დაიჭირე“ - დანაკარგი არ არის განაკვეთის გაზრდის მიზეზი.

ჰკითხეთ საკუთარ თავს და მხარი დაუჭირეთ ოჯახის წევრს, თუ ამჩნევთ პრობლემას.

შეინარჩუნეთ ჩეკები/ისტორია - ეს ხელს უწყობს დავების ანალიზს და ხარჯების კონტროლს.

💡 თუ თქვენ ან ახლობლები შეამჩნევთ კონტროლის დაკარგვას, დაუკავშირდით ლიცენზირებულ ოპერატორს თვითშეფასებისა და ადგილობრივი ფსიქიური ჯანმრთელობის სამსახურების/არასამთავრობო ორგანიზაციების მიმართ. ითხოვეთ დახმარების კონტაქტი დარბაზის თაროზე ან ოპერატორის ვებსაიტზე და AJ.

7) ოპერატორის პოლიტიკა: მინიმალური შაბლონი

A. პოლიტიკა RG (საჯარო): მიზნები, ინსტრუმენტები, დახმარების კონტაქტები, საჩივრების პროცედურა.

B. შიდა რეგულაციები: რისკის მარკერები, ბარიერები, კონტაქტის სცენარები, პერსონალის უფლებები/მოვალეობები.

C. მონაცემები და კონფიდენციალურობა: შენახვის დრო, დაშვება, დაშიფვრა, იურიდიული საფუძვლები.

. საჩივრები და საჩივრები: SLA პასუხები, შუამდგომლობის ეტაპები, ესკალაცია AJ- ში.

E. მოხსენება: ყოველთვიური მეტრიკა RG და ინციდენტები, შესაბამისობის აუდიტი.

8) მეტრიკა RG და მიზნობრივი მითითებები

მიმართულება	სახელმძღვანელო
აქტიური ლიმიტების მქონე მოთამაშეთა წილი	20% -ზე მეტი (2030 წლისთვის: 30%)
დროის წილი აქტიურიდან	3–6%
საშუალო გამომავალი დრო P95 (გადამოწმება.) 15 წუთის განმავლობაში (ამცირებს სახსრების „შენახვას“)
RG- ზე რეაქციის დრო	24 საათის განმავლობაში
მოგვარებული საჩივრების პროპორცია - 10 მონა. დღეები	≥ 90%
კრიტიკული კომპოზიციის ინციდენტები	0/კვარტალი
AJ თანმიმდევრულობა - ბუღალტრული აღრიცხვა PSP	≥ 99,5%

9) ციფრული ონლაინ პრაქტიკა

e-KUS/ასაკი: ავტომატური შემოწმება + სახელმძღვანელო ჭვავის ზღურბლზე.

UX მინიშნებები: სესიის დროის მრიცხველი, შეხსენებები, მარტივი წვდომა ლიმიტებზე და თვითშეფასებაზე.

ბონუსების „გაცივება“: ბონუსის აკრძალვა აქტიური დროით/თვითკმაყოფილებით.

ანტი-შავი ნიმუშები: ასვლის აკრძალვა გაყვანის მცდელობის დროს, „დაჭერის ხაფანგები“, ფარული საკომისიო.

აფილატები: დომენების თეთრი სიები, ავტომატური ეტიკეტირება 18 +/RG, კრეატიული აუდიტი.

10) კოორდინაცია საზოგადოებასთან და მედიცინასთან

პარტნიორობა საქალაქო კლინიკებთან/არასამთავრობო ორგანიზაციებთან დახმარების მარშრუტიზაციისთვის.

საგანმანათლებლო კამპანიები: „თამაში გასართობია, არა მოგების გზა“.

კომუნიკაციების ტონი: სტიგმის გარეშე; ყურადღება გამახვილებულია ნებაყოფლობითი მხარდაჭერისა და კონფიდენციალურობის შესახებ.

11) საგზაო რუკა 2030 წლამდე (ოპერატორები და ბაზარი)

1. Q1-Q2: RG/AML აუდიტი, პოლიტიკის განახლება, ერთი ინციდენტის ჟურნალის ამოქმედება.

2. Q3-Q4: რისკის მარკერების და საკონტაქტო ცენტრის დანერგვა RG სკრიპტებით; ტრენინგი მთელი ფრონტისთვის.

3. წელი 2: თვითკმაყოფილების ინტეგრაცია პორტფელის/ჯგუფის დონეზე, ლიმიტების გაფართოება, კოჰორტების ანგარიშები.

4. წელი 3 +: ერთობლივი პროგრამები არასამთავრობო ორგანიზაციებთან/მედიცინასთან, საზოგადოებრივი მოხსენებები RG, პერსონალის სერტიფიკაცია.

12) ხშირი კითხვები (FAQ)

შეიძლება თვითშეფასება გაუქმდეს?

მხოლოდ რეგლამენტის შესაბამისად და „გაგრილების პერიოდის“ შემდეგ; ადრეული გაუქმება დაუშვებელია.

რა უნდა გავაკეთოთ, თუ მეგობარი კონტროლს კარგავს?

სთხოვეთ თანამშრომლებს დაურეკონ RG მენეჯერს; შემოგვთავაზეთ დრო/თვითშეფასება და დახმარების კონტაქტები.

სავალდებულოა ონლაინ ლიმიტები?

დიახ, ლიცენზირებულ ოპერატორს აქვს შეზღუდვები და დრო - სტანდარტი; მოძებნეთ ისინი ოფისში.

შესაძლებელია თუ არა თამაშის ისტორიის დამალვა?

არა. გამჭვირვალე ამბავი მოთამაშის დაცვისა და სათამაშო ბრძოლის ნაწილია.

13) ოპერატორისთვის შესაბამისობის შემოწმების სია

AJ ლიცენზია, საჯარო RG გვერდი, დახმარების კონტაქტი.

თვითგამორკვევა/ლიმიტები/დროის გადაღებები მუშაობს და ტესტირება ხდება.

ჟურნალი RG ინციდენტები, გაწვრთნილი პერსონალი, დიალოგის სკრიპტები.

რეკლამა: 18 +, RG მარკერები, „მარტივი ფულის“ გარეშე.

აფფილიატები - თეთრ სიაში; შემოქმედების აუდიტი.

AJ - GL - PSP თანმიმდევრულობა - 99.5%; ყოველთვიური RG მოხსენებები.

14) შედეგი

ბოლივიაში სათამაშო კონტროლი ემყარება AJ რეგულირების პაკეტს, ოპერატორებს RG ინსტრუმენტებს და მოთამაშის ინფორმირებულ არჩევანს. ეს არ არის აკრძალვა, არამედ ჭკვიანური პრევენცია: შეზღუდვები, დროის დათმობა, თვითშეფასება, გულწრფელი რეკლამა, მონაცემები რისკების ადრეული გამოვლენისა და პატივისცემის დიალოგისთვის. რაც უფრო მოწესრიგებულია ბაზარი ამ პრაქტიკაში, ეს უფრო უსაფრთხო და სტაბილური იქნება 2030 წლისთვის - მოთამაშეებისთვის, ბიზნესისა და საზოგადოებისთვის.