Კრიპტო კაზინო
Torrent Gear
Სამუშაო ადგილები კაზინოსა და ონლაინ სექტორში (პერუ)
სამუშაო ადგილები კაზინოში და ონლაინ სექტორში - პერუ
1) სად არის საქმე?
სახმელეთო ადგილები: კაზინო მაგიდებით, ცრემლის დარბაზებით, ბინგო კლუბებით, სასტუმროსა და გასართობ კომპლექსებით.
ონლაინ ოპერატორები: განაკვეთები და კაზინოები, შინაარსის პროვაიდერები, გადახდის აგრეგატორები, ესპანური დილერებით Live სტუდიები, პლატფორმების მომწოდებლები (PAM), აფილირებული ქსელები და მედია.
2) ოფლაინ კაზინოს ფრონტის ოფისი (სათამაშო დარბაზი)
დილერი (რულეტი/ბლექჯეკი/პოკერი)
დავალებები: თამაში, მოგების გადახდა, მაგიდის ტემპის კონტროლი, მომსახურება.
უნარები: სწრაფი მათემატიკა, ყურადღება, impeccable ეტიკეტი, ძირითადი ინგლისური.
ზრდა: უფროსი დილერი - ორმოს ბოსი - დარბაზის მენეჯერი.
Pit boss/supervisor მაგიდა
რამდენიმე მაგიდის კონტროლი, სადავო სიტუაციების მოგვარება, სასწავლო სესიები.
უნარები: წესებისა და ლიმიტების ცოდნა, კონფლიქტის მენეჯმენტი, მოხსენებები.
მოლარე
ოპერაციები ნაღდი ანგარიშსწორებით/ჩიპებით, ვაუჩერით, მომხმარებლების გადამოწმებით.
უნარები: სიზუსტე, სალარო დისციპლინა, ძირითადი KYC, ტერმინალებთან მუშაობა.
მასპინძელი/მასპინძელი და VIP მენეჯერი
მისალმება, ლოდინის ფურცლის მართვა, VIP- ის თანმხლები, კომპაქტური პოლიტიკა.
უნარები: მომსახურება, CRM მიდგომა, კომუნიკაცია, ინგლისური სასურველია.
უსაფრთხოების/მონიტორინგის სამსახური (Surveillance)
ვიდეო მონიტორინგი, ინციდენტი-რეპორტები, ურთიერთქმედება დარბაზის მენეჯმენტთან.
უნარები: დეტალების ყურადღება, RG პროცედურების ცოდნა (პასუხისმგებელი თამაში).
Slot Machine
დიაგნოზი, firmware, პრევენცია, მეტრიკის აღრიცხვა.
უნარები: ელექტრონიკა, ძირითადი პროგრამა, SUCTR- ის მსგავსი გაუმჯობესების სისტემებთან მუშაობა.
3) Offline უკანა ოფისი
ოპერაციული მენეჯერი - KPI დარბაზი, ცვალებადი გრაფიკა, გუნდის ტრენინგი.
ფინანსური კონტროლი - სალარო ანგარიშები, ჩიპების ინვენტარიზაცია, სისტემასთან შერწყმა.
მარკეტინგი და ტირაჟი - ტურნირები, მუზა საღამოები, ბინგო შოუები, ადგილობრივი SMM.
HR/ტრენინგი - დილერების დაქირავება, აკადემია, მომსახურების სტანდარტები და RG.
4) ონლაინ სექტორი: საკვანძო როლები
Customer Support (ES/EN)
ჩატი/ფოსტა/მესინჯერი, ანაბრების სტატუსის შემოწმება (Yape/Plin, რუქები), ბონუსების განმარტება.
უნარები: ემპათია, SLA დისციპლინა, გადახდის სცენარების ცოდნა.
გადახდა/გადახდის ოპერაციები (Payments Ops)
დეპოზიტებისა და დასკვნების აფროვი/გამოძიება, Yape/Plin, CCI, ბარათების რეფერენდუმების შეჯამება; კრიპტოვოდებთან მუშაობა ოპერატორებში, სადაც ეს ნებადართულია.
უნარები: ანტიფროდიული აზროვნება, ადგილობრივი გადახდის პროვაიდერების ცოდნა, ყურადღების მიქცევა.
რისკი და ანტიფროდი (Risk/Fraud)
მულტიკულტურის მონიტორინგი, ბონუს აბუსის სქემები, ქოლ-ბეკი, გადამოწმება.
ინსტრუმენტები: velocity წესები, ქცევითი ანალიტიკა, ალერტების სამჯერ.
ზრდა: რისკის ანალიტიკოსი - უფროსი - მიმართულების ხელმძღვანელი.
KYC/AML & Responsible Gaming
მისამართის იდენტიფიკაცია, შემოწმება და ინსტრუმენტების წყარო, RG გამომწვევი (ლიმიტები, დროის გადაღებები, თვითკმაყოფილება).
უნარები: რეგულირება, შემოწმების სიებთან მუშაობა და საქმის მენეჯმენტი.
შინაარსის მენეჯმენტი და ლოკალიზაცია
ფანჯრები „პოპულარული პერუში“, პრომო ტექსტები, ბანერები ესპანურად, A/B ტესტები.
უნარები: საავტორო უფლებები, დაწკაპუნების ანალიტიკა, ძირითადი HTML/CRM.
CRM/Retention მარკეტინგი
პუსი, ელ.ფოსტა, სეგმენტები, მისიები და ტურნირები; სიხშირის კონტროლი.
უნარები: მუშაობა LTV/ARPPU- სთან, no-code კამპანიები, SQL საბაზო დონეზე - პლუს.
Affiliates და სპექტაკლი
მოლაპარაკებები საზოგადოების წარმომადგენლებთან, FTD ტრეკინგი, ტრეფიკის ხარისხის კონტროლი.
უნარები: შეთანხმებები, რიცხვები, წყაროების ანტიფროდები.
SEO/ASO/შინაარსის წარმოება
შეკითხვის შესწავლა, გვერდების მატრიცა, ტაიტლა/აღწერილი, ადგილობრივი თემები (პერუ, ანდესის ესთეტიკა, ფეხბურთი).
მონაცემთა ანალიტიკა
დაშბორდები პროდუქტი/მარკეტინგი/გადახდები, ძაბვები, კოჰორტის ანალიზი.
უნარები: SQL, Python/Sheets, ვიზუალიზაცია, მიზეზობრივი კავშირების ინტერპრეტაცია.
პროდუქტი და IT
Kroject/Project - ფიჩები: სწრაფი ანაბარი, ლობი, ფანჯრები, გამართვა.
Front/Back/QA/DevOps - სტაბილურობა, პროვაიდერების ინტეგრაცია, გადახდის ვებჰუკები.
შინაარსის პროვაიდერების ბაზაა Pragmatic Play, Play 'n GO, Evolution და ა.შ.
Live სტუდიები (დილერები/სუპერვიზორები/სამაუწყებლო რეჟისორები)
Hispanics Dillers, მუშაობა ტელევიზორთან/chate, timing.
უნარები: საუბარი, სახის კამერა, სტრესული წინააღმდეგობა, ეტიკეტი.
5) გრაფიკა და პირობები
ცვალებადობა: ოფლაინი - დღე/საღამო/ღამე; ონლაინ საფოსტო და გადახდები - 24/7 როტაცია.
კომპლექსის რეჟიმი: ჩაცმის კოდი და ეტიკეტის სტანდარტები ხაზგარეშე; ინტერნეტით - KYC/AML და RG პროცესები.
დისტანციური/ჰიბრიდი: მარკეტინგი, შინაარსი, ანალიტიკა და გარკვეული როლების ნაწილი; საპორტო და გადახდის ოპერაციები ხშირად ჰიბრიდულია.
6) უნარი, რომელიც ზრდის შანსს
ენები: ესპანური აუცილებლად; ინგლისური უპირატესობაა, განსაკუთრებით ონლაინ/Live.
Fintech წიგნიერება: Yape/Plin, CCI თარგმანები, ბარათის შეძენის საფუძვლები და 3-D საიდუმლოებები.
შესაბამისობა: KYC/AML- ის ძირითადი გაგება, საპასუხისმგებლო თამაში (შეზღუდვები, დრო).
ციფრული ინსტრუმენტები: Excel/Sheets, ticet სისტემები, CRM, ძირითადი SQL - plus.
Soft-skills: მომსახურება, კომუნიკაცია, სტრესული წინააღმდეგობა, SOP- ზე მუშაობა.
7) ზრდის კიბეები (მაგალითები)
Offline (ოპერაციული სიმღერა)
დილერი - უფროსი დილერი - პიტ ბოსი - დარბაზის მენეჯერი - კაზინოს დირექტორი.
ონლაინ (კლიენტის სიმღერა)
Sapport - Senor Saport/Google - Team Lead - კლიენტის მომსახურების მენეჯერი.
ონლაინ (გადახდა/რისკი)
Payments Ops - რისკის ანალიტიკოსი სენორი რისკავს Risk/Payments.
მარკეტინგი/CRM
შინაარსის მენეჯერი - CRM სპეციალისტი - მარკეტინგის ანალიტიკოსი - Retention Lead - Head of CRM.
ანალიტიკა/პროდუქტი
BI ანალიტიკოსი - პროდუქტის ანალიტიკოსი - Product Manager - Head of Product.
8) როგორ მოვემზადოთ გასაუბრებისთვის
1. რეზიუმე ესპანურად (და ინგლისურ ენაზე, თუ არსებობს გამოცდილება): კონკრეტული KPI (SLA, NPS, წარმატებული გადახდების%, შენარჩუნების ზრდა).
2. შემთხვევები: აღწერეთ, თუ როგორ შემცირდა chargeback-rate, გაზარდა დეპოზიტების კონვერსია, გაუმჯობესდა პასუხის დრო.
3. მარეგულირებელი: მზად იყავით ისაუბროთ KYC/AML და საპასუხისმგებლო თამაშის ინსტრუმენტებზე.
4. გადახდები: აჩვენეთ Yape/Plin/CCI/რუქების სკრიპტების ცოდნა, ტიპიური უარის თქმა და ჭიდაობა.
5. გრაფიკი: დაადასტურეთ მზადყოფნა ცვლისთვის/შაბათ/ღამით (თუ შესაბამისი).
9) პასუხისმგებელი თამაში და შრომის ეთიკა
თანამშრომლები ვალდებულნი არიან მხარი დაუჭირონ RG ინსტრუმენტებს და სწორად უპასუხონ პრობლემური თამაშის ნიშნებს.
ინტერესთა კონფლიქტი (თანამშრომლის თამაში საკუთარ საიტზე/მის დარბაზში) აკრძალულია ან მკაცრად რეგულირდება.
მომხმარებელთა მონაცემების კონფიდენციალურობა და ანტიფროდია პირადი პასუხისმგებლობის სფეროა.
10) განმცხადებლის სწრაფი შემოწმება
მაქვს გამოცდილება, KPI ნომრები და მაგალითი „როგორ გადავწყვიტე კლიენტის პრობლემა“?
მესმის თუ არა სხვაობა დეპოზიტს შორის Yape/Plin და CCI დასკვნის საშუალებით?
შემიძლია ავუხსნა KYC/AML ძირითადი პრინციპები და საპასუხისმგებლო თამაში?
მზად არის შაბათ-კვირის ცვალებადი სამუშაოსთვის/პრემიერ დრო?
მაქვს შემთხვევების „პორტფოლიო“ (დაშბორდის, ტექსტების, პრომო - პირადი მონაცემების გარეშე)?
პერუს ბაზარი გთავაზობთ ვაკანსიების ფართო სპექტრს - დილერებისა და მოლარე დარბაზებში, გადახდების, რისკების, CRM, ანალიტიკისა და Live Studios- ის სპეციალისტებისთვის ონლაინ რეჟიმში. წარმატება იძლევა მომსახურების უნარების, ციფრული წიგნიერების (გადახდების და მონაცემების) ერთობლიობას და KYC/AML- ის გაგებას და საპასუხისმგებლო თამაშს. სწრაფი დასაწყისისთვის, მოამზადეთ KPI- ზე ორიენტირებული რეზიუმე ესპანურად, გაზომილი ეფექტის მქონე შემთხვევები და გრაფიკის მოქნილობა - ასე რომ, თქვენ დააჩქარებთ გზას პირველ როლზე და შემდგომ ზრდაზე.