Სამუშაოები ინდუსტრიაში (ურუგვაი)

1) დასაქმების ძებნა

ურუგვაის აზარტული თამაშების ეკოსისტემა არა მხოლოდ კაზინოები და ლატარიები, არამედ სასტუმროები, F&B, მოვლენები, გადახდები, IT და მარკეტინგი. მოთხოვნა კონცენტრირებულია პუნტა დელ ესტესა და დიდ ქალაქებში, მწვერვალი მაღალ ტურისტულ სეზონში. ონლაინ ვერტიკალი ისტორიულად შეზღუდულია, მაგრამ ქმნის მოთხოვნილებას ციფრულ კომპეტენციებზე (მონაცემები, გადახდები, ანტიფროდია, UX).

2) სად იქმნება სამუშაო ადგილები

სწორი (ოპერატორების შიგნით)

კაზინო-სართული: დილერები/მარცვლეული (რულეტი, ბლექჯეკი, პოკერი), პიტ-ბოსი, ზედამხედველები, სალაროები, მასპინძლები/კონსიერჟები, VIP ზონების თანამშრომლები.

სლოტის მტევანი: სლოტის ტექნიკა და ინჟინრები/ETG, სათამაშო დარბაზების მენეჯერები, პარკის სპექტაკლის ანალიტიკოსები.

განაკვეთები/ტოტალიზატორი/იპოდრომი: მოლარე, კოეფიციენტების ტრეიდერები (risk & trading), მსუბუქი მატჩების შინაარსის რედაქტორები.

ლატარიები/საცალო ვაჭრობა: გაყიდვების წერტილების აგენტები, ქსელის ზედამხედველები, ტირაჟის ოპერატორები.

ონლაინ ოპერაციები (სადაც ხელმისაწვდომია): მხარდაჭერა 24/7, მოდერატორები, ICC/გადახდები, CRM მენეჯერები, შინაარსის მენეჯერები.

შესაბამისობა და უსაფრთხოება: AML/CTF ოფიცრები, RG კოორდინატორები, აუდიტორები, კიბერუსაფრთხოება.

ადმინი და სარეზერვო ოფისი: HR, იურისტები, ფინანსური კონტროლერები, შესყიდვები, ადმინისტრაციული პერსონალი.

არაპირდაპირი (პარტნიორებთან)

სასტუმროები, რესტორნები, კლუბები, ტრანსპორტი, ექსკურსიები, MICE საიტები, ივენთის წარმოება, დასუფთავება, დაცვა, რემონტი/ლოჯისტიკა.

ტექნოლოგიის პროვაიდერები: გადახდის კომპანიები, ინტეგრატორები, შინაარსის სტუდიები, მარკეტინგული და შემოქმედებითი სააგენტოები.

გამოწვეული (მულტიპლიკატორის ეფექტი)

გაიზარდა მოთხოვნა საცალო, სილამაზის/სპა სერვისებზე, სამედიცინო და საგანმანათლებლო სერვისებზე საკურორტო ადგილებში.

3) როლების ბარათები და ძირითადი უნარები

ბლოკი	როლები	უნარები და მოთხოვნები
კაზინო სართული	დილერი, pit-boss, მასპინძელი, მოლარე	მათემატიკა და ანგარიშის სიჩქარე, მომსახურება და ეტიკეტი, სიფრთხილე, ძირითადი ინგლისური/ასო., ცვალებადი გრაფიკი
Slots/ETG	Slot-Technik, ინჟინერი, დარბაზის ანალიტიკოსი	ელექტრონიკა, ქსელი/პროგრამა, მოხსენება, RTP/ცვალებადობის გაგება, პრევენცია და რემონტი
პოკერი	პოკერის დილერი, ფლორის მენეჯერი	განაწილების სიჩქარე, გაკოტრების პროცედურები, ტურნირის რეგულაციები, კონფლიქტის მენეჯმენტი
განაკვეთები/იპოდრომი	მოლარე, ტრეიდერი, მსუბუქი რედაქტორი	სპორტული ანალიტიკა, რისკების მენეჯმენტი, სწრაფი პროგრამა, პროცესების დისციპლინა
ონლაინ ოპერაციები	მხარდაჭერა, KYC, CRM, შინაარსი	ესპანური/ინგლისური, ანტიფროდიული ნიმუშები, კომუნიკაციის სკრიპტები, HelpDesk/CRM სისტემები
შესაბამისობა/უსაფრთხოება	AML ოფიცერი, RG კოორდინატორი, DPO	KYC/AML, სანქციების სიები, მოხსენებები, RG პოლიტიკა, მონაცემთა კონფიდენციალურობა
IT/მონაცემები	DevOps, QA, data-analyst, BI	SQL/ETL, მონიტორინგი, გარიგების ჟურნალისტიკა, ანტიბოტი/ანტიფროდი, GDPR მსგავსი პრაქტიკა
მარკეტინგი/ტირაჟი	SMM, აფილატები, ivent მენეჯერი	კანონი რეკლამირების, ბრენდის უსაფრთხოების, სახელშეკრულებო სამუშაოების, წარმოების შესახებ
სტუმართმოყვარეობა	მიმღები, F&B, კონსიერჟი, SPA	მომსახურება, upsell, პროდუქტის ცოდნა „კაზინო + სასტუმრო“, ღამის ცვლა

4) მწირი კომპეტენციები (რაც განსაკუთრებით ფასეულია)

KYC/AML/ანტიფროდი (გადახდა, ბენეფიციარების შემოწმება, crypto- სთვის on-chain სკრინინგი - სადაც ნებადართულია).

Data & BI: ანგარიში GGR- ზე, ქცევითი ანალიტიკა, RG სიგნალები (რეალითი ჩეკი, ლიმიტები).

ETG სლოტის ინჟინერია და ექსპლუატაცია (ქსელის აპარატურა, განახლებები, სერტიფიკაცია).

ივენტის წარმოება და MICE (პოკერის სერიები, შოუბიზნესები, სეზონის „მხრები“).

ორენოვანი სერვისი (ES/EN) პუნტა დელ ესტეში და მეტროპოლიტენის ადგილებში.

5) კარიერული ტრაექტორია

დილერი - უფროსი დილერი - pit-boss, დარბაზის მენეჯერი და კაზინოს დირექტორი.

Slot-Technik - უფროსი ინჟინერი, პარკის მენეჯერი - ოპერაციული დირექტორი.

KYC აგენტი - AML ანალიტიკოსი - შესაბამისობის ოფიცერი და შესაბამისობის ხელმძღვანელი.

მხარდაჭერა CRM/Retention - ერთგულების მენეჯერი - პროდუქტის მენეჯერი.

Ivents - სერიის პროდიუსერი - MICE/მარკეტინგის დირექტორი.

6) სეზონური და გრაფიკა

მწვერვალი: ზაფხული და არდადეგები; სახელმწიფოს გაფართოება, ღამის და მოგრძო ცვლა, გაზრდილი მოთხოვნა დილერებზე/F & B/უსაფრთხოება.

სეზონის მხრები: ფსონი MICE- ზე, გასტრო ფესტივალებზე და პოკერის სერიებზე - დასაქმება უფრო ერთგვაროვანია.

მოქნილი ფორმატები: ნაწილობრივი დრო, სტუდენტური ცვლა, მულტისილური თანამშრომლების „აუზები“.

7) RG/AML სტანდარტები და შრომის უსაფრთხოება

ტრენინგი პირველივე დღიდან: საპასუხისმგებლო თამაშის პოლიტიკა (ლიმიტები, თვითგამოცხადება), დაუცველი მოთამაშეების ამოცნობა, ინციდენტების ესკალაცია.

KYC/AML პროცედურები: იდენტიფიკაცია, გარიგების მონიტორინგი, მოხსენება, პერსონალური მონაცემების დაცვა.

შრომის დაცვა: ვიდეო მეთვალყურეობა, სალარო დისციპლინა, აღჭურვილობის უსაფრთხო მოქმედება, დამწვრობისგან დაცვა (ცვლა, შესვენება).

8) ტრენინგი და სერტიფიკაცია: საგზაო რუკა

განმცხადებლებისთვის:

1. დილერის/მოლარის ძირითადი კურსი (3-6 კვირა): განაკვეთების არითმეტიკა, თამაშის წესები, მომსახურება.

2. სლოტის გარკვეული კურსი/ETG (4-8 კვირა): ელექტრონიკა, პროგრამა, დიაგნოზი, მოხსენება.

3. KYC/AML/RG მოდულები (2-4 კვირა): პროცედურები, შემთხვევები, მონიტორინგის სისტემები.

4. ინგლისური მომსახურებისა და მოვლენებისთვის (მინიმალური A2 - B1): ტურისტებთან კომუნიკაციის სცენარები.

არსებული თანამშრომლებისთვის:

კვარტალური refresh ტრენინგი RG/AML, სტრესის მენეჯმენტი, ჯვარედინი ტრენინგი (დილერი - სალარო და მასპინძელი).
Data/BI განახლება: Excel/SQL, KPI დაშბორდები, ვიზუალიზაციის საფუძვლები.

9) ინდუსტრიის გავლენა კაზინოს გარშემო დასაქმებაზე

სასტუმროები და F&B: წინა/სარეზერვო ოფისი, სამზარეულო, სომელი, ბარმენი, საბანკეტო მომსახურება.

ტრანსპორტი და დასვენება: ტაქსი/ტრანსფერები, მანქანის/იახტის დაქირავება, სახელმძღვანელო, გოლფი/SPA პერსონალი.

ტირიფი და მედია: ხმა/შუქი, ნაკადის ბრიგადები, ფოტოგრაფები/ვიდეო, PR სააგენტოები.

ადგილობრივი მომწოდებლები: სამრეცხაო, ფლორისტები, დეკორატორები, სარემონტო და დასუფთავების ბრიგადები.

10) KPI დამსაქმებლები და ქალაქები

HR: ბრუნვა, ვაკანსიების დახურვა, მრავალსაფეხურიანი მანქანების წილი, ტრენინგებში მონაწილეობა.

მომსახურება: NPS/CSAT სტუმრები, გასაჩივრების დრო, RG/AML ინციდენტები.

ოპერაციები: GGR/Net Win თანამშრომლისთვის, uptime slots/ETG, ქეშების სიჩქარე.

მოვლენები: „მხრებში“ დატვირთვა, F & B/კომბოსტოს პაკეტების საშუალო შემოწმება, განმეორებითი ვიზიტების წილი.

სოციალური ეფექტი: ადგილობრივი პერსონალის წილი, სტაჟირების პროგრამები, ქალთა დასაქმება და ინკლუზია.

11) დასაქმების განვითარების რეკომენდაციები

სახელმწიფო/მუნიციპალიტეტები

ერთობლივი სასწავლო ცენტრები (კოლეჯები/ოპერატორები), სუბსიდიები დილერების/ტექნიკოსების მომზადებისთვის.

ახალგაზრდული სტაჟირების პროგრამები და მოზრდილთა „მეორე კარიერა“.

MICE- ს მხარდაჭერა და „მხრებში“ მომხდარი მოვლენები, რათა შეაფერხოს სამუშაო ადგილების სეზონური მდგომარეობა.

ოპერატორები/სასტუმროები

კარიერის კიბეები და გამჭვირვალე გრეიდები; პრემია მულტიკილისთვის.

ჯვარედინი არხის გუნდები (ოფლაინ - ონლაინ), სწრაფი ზრდის სიმღერები შესაბამისობაში და მონაცემებში.

კეთილდღეობის პროგრამები: გრაფიკა გადატვირთვის გარეშე, ფსიქოლოგიური მხარდაჭერა, რბილი უნარების სწავლება.

პროვაიდერები/გადახდა და IT კომპანიები

AML/ანტიფროდის აკადემია, BI/SQL კურსები ოპერაციული გუნდებისთვის.

Slot Technars- ის სერტიფიკაცია აღჭურვილობისა და მარეგულირებელი ანგარიშგების ხაზებზე.

12) კანდიდატების ხშირი კითხვები

სჭირდება გამოცდილება დილერს?

არა, უფრო მნიშვნელოვანია ძირითადი მათემატიკა, სიზუსტე და მომსახურება. ტრენინგი ტარდება ადგილზე.

შესაძლებელია თუ არა სწრაფად გაიზარდოს ხელფასები?

დიახ: როლები ღამის ცვლილებით, VIP კონტაქტით, EN ენით და KYC/AML/Data კომპეტენციებით უფრო სწრაფად იზრდება.

ონლაინ ბაზარი მცირეა - ღირს თუ არა ტრენინგი CCC/გადახდები?

დიახ: შეზღუდული ონლაინ და ლატარიის/განაკვეთის საცალო ვაჭრობაც კი მოითხოვს ძლიერ შესაბამისობას და ანტიფროდს.

ურუგვაის აზარტული თამაშების ინდუსტრია ქმნის სამუშაო ადგილების ფართო სპექტრს: წინა ხაზზე მომსახურებისა და მომსახურებიდან დაწყებული, ანალიტიკოსებით, შესაბამისობითა და ivent მენეჯმენტით. პუნტა დელ ესტეს სეზონურობა მნიშვნელოვან ჯვარედინი უნარებს და MICE დაგეგმვას ხდის, ხოლო KYC/AML/RG- ის მზარდი მოთხოვნები ზრდის კვალიფიციური სპეციალისტების ღირებულებას. ისინი, ვინც აერთიანებენ მომსახურებას, აღჭურვილობას და მონაცემებს, იმარჯვებენ: ადამიანებისთვის ეს არის სტაბილური კარიერული ტრაექტორია, ქალაქისთვის - დასაქმება და ტურიზმის მულტიპლიკატორი, ოპერატორებისთვის - მომსახურების ხარისხი და კონტროლირებადი ზრდა.