Კრიპტო კაზინო
Torrent Gear
Რატომ არის retenschen უფრო მნიშვნელოვანი, ვიდრე მოზიდვა
შემოღება: "სასარგებლოა შეინარჩუნოთ" vs "
რეკლამა ფასდება, პლატფორმების წესები გამკაცრდება და მომხმარებლის ყურადღება მიმოფანტულია. ასეთ პირობებში, არა ის, ვინც უფრო მეტ ყურადღებას აქცევს აკრედიტაციას, არამედ ის, ვინც უკეთესად უჭირავს: პირველ სესიას ჩვევად აქცევს, ამცირებს გადინებას და ზრდის კლიენტის სიცოცხლის ღირებულებას (LTV). Retenschen არ არის წერილების განყოფილება, არამედ პროდუქტის, მომსახურებისა და კომუნიკაციების სისტემა, რომელიც ქმნის განმეორებით ღირებულებას და ნდობას.
1) ეკონომიკა: როგორ „იშლება“ ზრდის განტოლება
LTV - დასაშვები CAC. როდესაც კლიენტი უფრო მეტხანს რჩება, შეგიძლიათ უფრო მეტი მოზიდვა - და მაინც პლიუსში იყოთ.
Payback უფრო სწრაფად. დაკავებული მომხმარებლები უფრო ხშირად ბრუნდებიან, აკეთებენ განმეორებით ანაბრებს/შესყიდვებს და უფრო სწრაფად იხდიან მარკეტინგს.
Compaund: კოჰორტის ადრეულ ეტაპზე რეტენსენის ყოველი შენარჩუნებული პროცენტი მრავლდება შემდეგ თვეებში.
ფასიანი არხებიდან დამოკიდებულების შემცირება. გამართვა ახდენს ორგანულ ნივთიერებებს (ბრენდირებული ძებნა, რეკომენდაციები) და ამცირებს აუქციონის „ქარიშხალს“.
რისკის მენეჯმენტი: აქტიური მომხმარებლების სტაბილური ბაზა იცავს „ძაბრის ხვრელების“ ხარჯვას და მარეგულირებელ აჯანყებებს.
2) რატომ არ დაზოგავს „ტრეფიკი“ შეფერხების გარეშე
Leaky bucket: მაღალი გადინებით, ნებისმიერი ანგარიში ჰგავს ხვრელის თაიგულის შევსებას.
ტრაფიკის ხარისხის დეგრადაცია: თქვენ იწვის იაფი სეგმენტები და იხდით სულ უფრო მეტ ერთგულ აუდიტორიას.
კრეატიულობის დაღლილობა და მიზნობრივი შეზღუდვა: პროდუქტის გარეშე და მომსახურების გარეშე შეხების სიხშირის გაზრდა აზრი არ აქვს.
3) Retenschen = × სერვისის × კომუნიკაცია (და არა „მხოლოდ CRM“)
პროდუქტი: გასაგები ონბორდი, გადახდების/დასკვნების სიჩქარე და გამჭვირვალეობა, პირადი ლიმიტები და დრო (iGaming- ისთვის), სწრაფი sport.
მომსახურება: ლოკალიზებული გადახდის მეთოდები, 24/7 დახმარება, გულწრფელი T&C, გამჭვირვალე KUS/გადახდები.
კომუნიკაციები: სასარგებლო, დროული და პატივისცემა; არ არის მუქი შაბლონები და „მოგების გარანტიები“.
RG-first: თვითკონტროლის ინსტრუმენტები ზრდის ნდობას და ამცირებს „ტოქსიკურ“ გადინებას.
4) კოჰორტები და მეტრიკები, რომლებზეც შენარჩუნება მიმდინარეობს
ძირითადი:- D1/D7/D30/D90 Retention (მოქმედებების თანახმად, არა მხოლოდ ლოგინები).
- Churn (ყოველთვიური/ყოველკვირეული) და Survival კოჰორტებში.
- ARPDAU/ARPPU, განმეორებითი გადახდების წილი პირველია.
- დრო 1 ვალი (პირველი მნიშვნელოვანი მოქმედების დრო).
- NPS/CES საკვანძო ნაბიჯებზე (ონბორდი, გადახდა).
- აქტიური ლიმიტების მქონე მოთამაშეთა წილი პირველ 7 დღეში.
- ღამის „სუნი“ და გაუქმებული დასკვნების სიხშირე (ტოქსიკური ქცევის მარკერების მსგავსად).
- საფორტეპიანო ზარების წილი, SLA და პასუხის დაკმაყოფილება.
- Retention/LTV ტრაფიკის წყაროს მიხედვით.
- Payback (დღეების გადახდამდე) და არხების კვალი (geo-holdout/MMM).
5) სად ზუსტად „დავკარგოთ“ მომხმარებლები: ინერციული წერტილების რუკა
ონბორდი: გრძელი რეგისტრაცია, გაუგებარი KYC, დემო/ტრენინგის ნაკლებობა.
პირველი ღირებულება: არ არსებობს მინიშნება „რა არის შემდეგი“, რთული ინტერფეისი, ნელი გადახდები.
კრიტიკული მომენტები: გრძელი სესია, წაგების/მოგების სერია, დასკვნის გაუქმება - არ არსებობს ფრთხილად რჩევები და პაუზები.
კომუნიკაციები: „გადარჩენა“ და პრომო სასარგებლო სცენარების ნაცვლად - იწვევს უარყოფას და საჩივრებს.
6) 12 ბერკეტი, რომლებიც აამაღლებენ retenchen
1. Onboarding - 3 ნაბიჯი + დემო და მინიშნებები წესების/ფასეულობების მიხედვით.
2. პირველი „მითითებული“ მოქმედებები (checklist), რათა სწრაფად მიიღოთ ღირებულება.
3. გადახდების/მიწოდების სიჩქარე და გამჭვირვალეობა + სტატუსები რეალურ დროში.
4. ნაგულისხმევი ლიმიტები/დროის გადაღებები (iGaming- ისთვის) - და მათი გასაგები ინსტალაცია.
5. შინაარსის/ინტერესის პერსონალიზაცია და სასიცოცხლო ციკლის ეტაპი.
6. სასარგებლო გამომწვევები: გრძელი სესია პაუზა; გაყვანის გაუქმება - „გაყინვა პრომო“.
7. საფოსტო პორტი 24/7 სწრაფი პასუხებით და პირველი კონტაქტით გამოსავალი.
8. ლოკალიზაცია: ენა, გადასახადები, კულტურული კოდები.
9. კლუბი/საზოგადოება/მისიები რისკის სტიმულირების გარეშე: ცოდნის/პასუხისმგებლობის გამოწვევა.
10. ჩვევების კითხვარები: შეხსენებები „ზეწოლის გარეშე“, მოსახერხებელი „მშვიდი საათი“.
11. ფიდბეკის მარყუჟი: ფორმა „რამაც ხელი შეუშალა/რა გაუმჯობესდა“ ძირითადი ნაბიჯების შემდეგ.
12. გულწრფელი ბონუს მექანიკა (თუ გამოიყენება): ფარული გათამაშების გარეშე, მკაფიო წესებით.
7) პასუხისმგებელი Retension (Responsible Retention)
ჩვენ გამორიცხავს დაუცველ სეგმენტებს რეაქციებისგან: თვით პატიმრები, აქტიური RG დროშების მქონე მოთამაშეები.
პრევენციული სცენარები: სარისკო ნიმუშებით - მინუს პრომო, პლუს დახმარება/პაუზა.
გამჭვირვალობა: წერილებში და იარაღებში - ბმულები ლიმიტებზე, დროსა და მხარდაჭერაზე.
მუქი ნიმუშების შინაარსის აუდიტი კვარტალურია.
8) CRM ორკესტრი: „სპამიდან“ ჭკვიან მხარდაჭერამდე
ცხოვრების ციკლები: D0-D7 ონბორდინგი/ტრენინგი - D8 + value შეხსენებები RG ფილტრებთან რეაქტივაციის შესახებ.
სიხშირის წესები: მაქსიმუმ X წერილი/იარაღი კვირაში, „მშვიდი საათი“, ერთი დაწკაპუნება.
არხები: email/push/in-app/SMS + პერსონალური ბანერები საიტზე.
შინაარსი: ფუნქციები/ლიმიტები, ჰაიდები, პასუხები ხშირი კითხვებზე; მინიმალური „მკაცრი ოფისები“.
9) ანალიტიკა: როგორ გავზომოთ შეკუმშვის ეფექტი
კოჰორტული გრაფიკები: ჩვენ შევადარებთ ცვლილებებს „ადრე/შემდეგ“ (ონბორდი, გადახდები, ლიმიტები).
A/B ტესტები: სკრიპტების გავლენა (გრძელი სესიის შემდეგ პაუზა, დასკვნის წესები).
Geo-holdout/MMM: ჩვენ გამოყოფს CRM და მედიის წვლილს.
Guardrails მეტრიკა: საჩივრები, პასუხები, RG ინციდენტები - თუ ცვლილებების შემდეგ იზრდება.
ჩრდილოეთ ვარსკვლავი: აქტიური 30/90 დღის წილი + LTV კოჰორტები უცვლელი/საუკეთესო RG მეტრიკით.
10) ანტი-ნიმუშები, რომლებიც კლავს retenschen
რეაქტივაცია „ნებისმიერ ფასად“ (დაუცველი სეგმენტების ჩათვლით).
რთული KUS/გადახდები სტატუსებისა და ვადების გარეშე.
პრემია გაუმჭვირვალე გადაბირებით და „ყალბი გადაადგილებით“.
Last click აზროვნება: არხის სავარაუდო და ხარისხის უგულებელყოფა.
კომუნიკაციები სარგებლის გარეშე: „ოფისის გულისთვის“.
11) გეგმა 90 დღის განმავლობაში: „retenschen პირველი“ გაშვება
დღეები 1-15 - დიაგნოზი და საძირკველი
ამოიღეთ კოჰორტები D1/D7/D30, churn მიზეზები, CSAT/NPS; სეგმენტები არხებით.
კრიტიკული ნაბიჯების რუკა: რეგისტრაცია, KYC, პირველი მოქმედებები, გადახდები.
დანერგეთ ძირითადი RG ელემენტები: ლიმიტები, დროის გადაღებები, დახმარების ბმული ხილულ ადგილებში.
დღეები 16-45 - სწრაფი გამარჯვებები (Quick Wins)
A/B ონბორდის გამარტივება (3 ნაბიჯი), KUS/გადახდის სტატუსები.
სასარგებლო გამომწვევი ტაბლეტები: გრძელი სესია - პაუზა; გაშვების გაუქმება - „მინუს პრომო“.
Onboarding სერია D0-D7 ვარჯიშით და ლიმიტების პარამეტრებით.
გააუმჯობესეთ saport: მაკროები, SLA, self-help.
დღეები 46-90 - სისტემა და მასშტაბები
შინაარსის/ბანერების პერსონალიზაცია და ეტაპი.
CRM კალენდარი სიხშირის ქუდებით და „მშვიდი საათით“.
Acrement განზომილება (geo-holdout/MMM), რეგულარული კოჰორტული ხვრელები.
კვარტალური აუდიტი RG და „anti-dark patterns“.
12) ჩეკის ფურცლები
პროდუქტი/მომსახურება
- რეგისტრაცია 3 ნაბიჯი გასაგები KYC
- დემო/ტრენინგი + მინიშნებები „რა შემდეგ“
- გამჭვირვალე გადახდის სტატუსი, SLA
- ლოკალიზებული გადახდები/მხარდაჭერა 24/7
Responsible Retention
- ლიმიტები/დროის გადაღებები
- რეაქტივებისგან დაუცველების გამორიცხვა
- სასარგებლო გამომწვევები (პაუზა რისკის დროს)
- შემოქმედებითი/წერილების აუდიტი მუქი ნიმუშებისთვის
CRM/ანალიტიკა
- D0-D7 ონბორდინგის სერია (სარგებელი> პრომო)
- სიხშირის ქუდები, მშვიდი საათი, 1 დაწკაპუნება
- კოჰორტები D1/D7/D30/D90 და churn მიზეზები
- Geo-holdout/MMM სავარაუდო
13) სწორი შეტყობინებების მაგალითები
"თამაში გასართობია. ლიმიტები და დრო - ორი დაწკაპუნებით"- „გამჭვირვალე გადახდის სტატუსები და დახმარება 24/7 თქვენს ენაზე.“
- „რჩევა გაკოტრებისა და პასუხების შესახებ ხშირი კითხვებით - ჩვენს საცნობარო ცენტრში.“
გამართვა არის ყველაზე იაფი ზრდის არხი და საუკეთესო დაზღვევა ბაზრის შოკებისგან. როდესაც პროდუქტი სწრაფად იძლევა მნიშვნელობას, მომსახურება წყვეტს საკითხებს და კომუნიკაციები პატივს სცემს მომხმარებელს და მის საზღვრებს, მომხმარებლები უფრო მეტხანს რჩებიან, უფრო ცნობიერად ხარჯავენ და მეგობრებს უგზავნიან. გახადეთ retenschen სტრატეგიული პრიორიტეტი, გაზომეთ კოჰორტები და კვალი, შემოიღეთ RG პრაქტიკა - და თქვენი ზრდა შეწყვეტს დამოკიდებულებას სარეკლამო აუქციონის ახირებაზე.