Როგორ იყენებენ კომპანიები ARPU და Retention Rate მეტრებს

შესავალი: ორი მეტრი - ერთი ზრდის ენა

ARPU (Average Revenue Per User) და Retention Rate - პროდუქტის ჯანმრთელობის ძირითადი მაჩვენებლები. თაიგულში ისინი პასუხობენ ორ კითხვას: „რამდენს ვიშოვით მოთამაშეზე“ და „რამდენი მოთამაშე გვყავს დროში“. IGaming- ში ეს პირდაპირ განსაზღვრავს LTV- ს, მარკეტინგის ანაზღაურებას და P & L- ის სტაბილურობას.

ძირითადი განმარტებები და ფორმულები

ARPU

ARPU _ t = Net Revenue _ t/Active Users _ t, სადაც Net Revenue არის NGR გადახდის კომისიების/აფილიატების/Froda- ს მინუსისთვის (მენეჯერული ანალიტიკისთვის, ჩვენ დავუშვებთ NGR- ს ცალკეული გადახდის კონტროლით).

პარამეტრები:

ARPPU - გადახდა მომხმარებლებზე.
ARPDAU/ARPMAU - დღისით/თვეში.
ARPU by vertical - ცალკე casino/live/sports.

Retention Rate

Classic Retention _ {Dk} = რეგისტრაციის კოჰორტის მომხმარებელთა წილი, რომელიც დაბრუნდა კ.

Rolling Retention _ {Dk} = ნებისმიერ დღეს დაბრუნებული კოჰორტის წილი.

შაბათ/მონტ რეტენტონი - ყოველკვირეული/თვის ფანჯრების შენარჩუნება.

დაკავშირებული მეტრიკა: Churn = 1 − Retention, Stickness = DAU/MAU.

💡 iGaming- ში გამოიყენეთ კოჰორტის გამოთვლები ტრაფიკის წყაროს, GEO, ბრენდის, ვერტიკალის და გადახდის მეთოდით.

რატომ უნდა ჩაითვალოს ARPU და Retention კოჰორტებად

სხვადასხვა არხები და GEO იძლევა აუდიტორიის განსხვავებულ „ხარისხს“ და გადახდის კონვერტაციას.

ბონუსის აქციები დროებით „ააფეთქებს“ ARPU- ს - მხოლოდ კოჰორტის სახე გვიჩვენებს, აქვს თუ არა ეფექტი.

მარეგულირებელი მოვლენები (შეზღუდვები, გადასახადები) ცვლის შეკავებას - კოჰორტები აღნიშნავენ შეცვლის წერტილს.

როგორ უკავშირდება ეს მეტრიკა LTV და ROI

გამარტივებული ჰორიზონტისთვის T:

LTV_T ≈ Σ_{d=1..T} [Retention_d × ARPU_d] / (1 + r)^{d/30}
ROI_T = (LTV_T − CAC) / CAC

აქედან გამომდინარე, პრაქტიკული წესი: LTV- ს ზრდა შესაძლებელია Retention- ის გაზრდის გზით (მრუდი უფრო დიდხანს ცხოვრობს) და/ან ARPU (უფრო მეტი ღირებულება დროის ერთეულში).

სად და როგორ უნდა გამოიყენოთ ARPU და Retention

1) პროდუქტი და მონეტიზაცია

Onboarding tuning: შეადარეთ Retention D1/D3/D7 ონბორდის ვერსიების მიხედვით, იხილეთ გავლენა ARPU- ზე პირველი 72 საათის განმავლობაში.

ბონუსის პოლიტიკა: გაანალიზეთ, თუ როგორ მოქმედებს პრემიის ზომა/ტიპი Retention D7/D30 და ARPU ბონუსის „დამწვრობის“ შემდეგ.

შინაარსის მიქსი: ცოცხალი წილის ზრდამ შეიძლება გაზარდოს ARPU, მაგრამ ზოგჯერ Retention „ჭამს“, თუ UX და ლიმიტები არ არის ადაპტირებული.

Metaigers/მისიები: მისიები, battle პასები, ტურნირები ხშირად ზრდის Rolling Retention და ARPPU mid core სეგმენტში.

2) მარკეტინგი და ტრაფიკის ღირებულება

შესყიდვის ოპტიმიზაცია: გამორთეთ დაბალი Retention D7 და ARPU _ 30 წყაროები; გაზარდეთ განაკვეთები, სადაც იზრდება LTV _ 180/CAC.

კრეატიულობა: A/B კრეატიული ტესტები - სწრაფი Retention D1/D3 სიგნალი; „clickbate“ - ის შერჩევა დაბალი ARPU _ 7.

რეაქტივაცია: გამოიყენეთ პერსონალური ოფისები „მკვებავებისთვის“; წარმატების მეტრიკა - uplift Retention _ {re-7} და ARPU _ {30} რეაქტიული.

3) გადახდები და ფინანსები

Approval/Cashout: approval- ის გაუმჯობესება და გადახდის დრო ზრდის Retention (ნდობა) და ARPU (უფრო ხშირად ანაბრები).

ბონუსების მიკროეკონომიკა: ბონუსის ინტენსივობის შემცირება, დარწმუნდით, რომ ARPU არ დაეცემა უფრო სწრაფად, ვიდრე ზღვარი იზრდება. გამოსავალი - მიზნობრივი მისიები ბრტყელი პრემიების ნაცვლად.

ფინანსური დაგეგმვა: ARPU და Retention ემყარება NGR პროგნოზებს და მოგებას (კოჰორტის მოდელები).

4) Responsible Gaming (RG)

სწორი ლიმიტები და ადრეული გამომწვევები ამცირებენ რისკს, ზოგჯერ ოდნავ ამცირებენ მოკლევადიან ARPU- ს, მაგრამ ზრდის ცხოვრების ხანგრძლივობას და ამცირებენ churn- ს უფრო მაღლა, ვიდრე „მაღალი ხარისხის“ LTV.

ჭრილობები და სეგმენტები: მინიმალური საჭირო ნაკრები

ტრაფიკის წყარო × კამპანია

GEO × გადახდის მეთოდი (APM)
ბრენდის × ვერტიკალური (casino/live/sports)
მოწყობილობა/OS
კოგორტის რეგისტრაციის თვე
ქცევითი სეგმენტი: მსუბუქი/core/VIP (VIP ალბათობის მიხედვით და არა მხოლოდ ბრუნვით)

ბარიერი მითითებები (საშუალოდ ონლაინ კაზინოებისთვის; შეცვალეთ GEO/ვერტიკალური)

Retention D1: 28-40% (ორგანიკა უფრო ახლოს არის ზედა საზღვართან)

Retention D7: 12–20%

Retention D30: 5–12%

ARPDAU (mass): $0. 8–$2. 5; ARPPU (monthly): $70–$220

Stickiness (DAU/MAU): 18–30%

თუ Retention დაბალია, გააუმჯობესეთ ტრაფიკის ხარისხი და UX; თუ ARPU დაბალია, იმუშავეთ გადახდებთან, პრომო მექანიკასა და შინაარსის მიქსთან.

მაგალითი: რა უნდა გავაკეთოთ, თუ ARPU იზრდება და Retention ეცემა

სიმპტომი: აგრესიულმა პრომო გამოიწვია ARPU _ 7 ზრდა, მაგრამ Retention D30 ჩაიძირა.

დიაგნოზი: კოჰორტები არხებით/თამაშებით აჩვენებს ნაკადს მაღალი ძილის სლოტებში და KYC მუხრუჭების გამო გადახდაზე უარის თქმის ზრდას.

მოქმედებები:

1. ხელახლა შეარჩიეთ საწყისი კატალოგი mid-volatility.

2. შემოიღეთ tiered-KYC, დააჩქარეთ cashout დაბალი დონის.

3. შეცვალეთ ბრტყელი ბონუსების ნაწილი მისიით/ერთგულებით.

მოსალოდნელია: Retention D30 2-4 პროცენტული პუნქტით, ARPU _ 30 - ოდნავ; LTV _ 180 არის ფართობის გამო შემაკავებელი მრუდის ქვეშ.

დაშბორდები „სავალდებულო მინიმუმი“

1. Cohort Revenue View

LTV_30/90/180 = Σ (Retention × ARPU); ARPU_7/30; Payback; CAC.

ჭრილობები: არხი/GEO/ვერტიკალური/მოწყობილობა.

2. Retention Ladder

D1/D3/D7/D14/D30/rolling_180; Stickiness DAU/MAU; გადარჩენის მრუდი (survival).

3. ARPU & Payments Health

ARPU/ARPPU × approval/MDR/cashout; გადახდის წვლილი ARPU- ში.

4. Promo Impact

ARPU და Retention პროტესტის შემდეგ; სავარაუდო (geo-holdout/PSA კონტროლი).

5. VIP Panel

VIP, ARPU, Retention _ 90 VIP vs non-VIP ალბათობა; პერსონალური ოფისის ღირებულება.

ექსპერიმენტები და მიზეზები

A/B და geo-holdouts: შეაფასეთ პრომო სავარაუდო ეფექტი Retention- სა და ARPU- ში.

Causal uplift მოდელები: დატენეთ ოფისები მათთვის, ვინც Retention- ის ზრდას მოითხოვს ხარჯების ტოქსიკური ზრდის გარეშე.

პერსონალიზაცია: გადახედეთ ფანჯარას დაბრუნების ალბათობისა და მოსალოდნელი ARPU- ს მიხედვით; დაიცავით RG პოლიტიკა.

ტიპიური შეცდომები

1. ARPU- ს MAU- ს დათვლა, ახალი და „ძველი“ შერევა - სიგნალი იკარგება. გამოსავალი: კოჰორტები და ARPU მოთამაშის ასაკის მიხედვით.

2. გადახდის კომისიებისა და გადასახადების უგულებელყოფა - ARPU „ქაღალდზე“ უფრო მაღალია, ვიდრე რეალური.

3. დევნა ARPU- სთვის, Retention- ის მსხვერპლი - მოკლევადიანი ზრდა, LTV- ს გრძელვადიანი ვარდნა.

4. შეხედეთ მხოლოდ last-click- ს - თანაშემწე არხები არ არის დაფინანსებული.

5. არ გააზიაროთ re- გააქტიურება და ახალი რეგისტრაცია - ARPU/Retention- ის დამახინჯება.

6. არ გაითვალისწინოთ RG/limites - მოკლევადიანი ARPU იზრდება, რისკი/ჯარიმებიც.

ARPU და Retention- ის პრაქტიკული ფლეიბუქები

Retention- ის გაზრდა

გამარტივება KYC (tiers, დოკუმენტების წინასწარ დატვირთვა, გამჭვირვალე სტატუსები).

მისიები/პროგრესი, პირადი შინაარსის შერჩევა (mid-volatility, ლოკალიზაცია).

სწრაფი გასეირნება და უკუკავშირი საპორტოში (პასუხის მიღებამდე <15 წუთი).

გაზარდეთ ARPU

პაკეტის ოფისები (bundle ბონუსები + ცოცხალი ტირაჟი), პირადი ლიმიტები.

ჯვარედინი სელი ვერტიკალებს შორის (casino - Live sports).

Approval/MDR- ის ოპტიმიზაცია (PSP ორკესტრი, გაუქმებული მარშრუტები).

ერთად გაკეთება (LTV ეფექტი)

Retention მისიის საშუალებით პრემიების დაზოგვა არ ეცემა, ARPU ინარჩუნებს LTV- ს.

გადახდების დაჩქარება - Retention, ანაბრების სიხშირე - ARPU და LTV ერთდროულად იზრდება.

ეფექტის მინი მიმღები (გამარტივებული)

Было: Retention D30 = 8%, ARPU_30 = $42 → LTV_30 ≈ $3. 36 პირობითი ერთეული „ტერიტორია“ (დაახლოებით Retention × ARPU ნორმალიზებაში).

გახდა: Retention D30 = 10% (+ 2 პროცენტული პუნქტი), ARPU _ 30 = 41 $ (− 1 დოლარი), LTV _ 30 - 4 დოლარი. 10% + 22% ადრეული LTV- სთვის თითქმის უცვლელი ეკონომიკით.

განხორციელების შემოწმების სია

ერთიანი მონაცემთა სქემა: განაკვეთები/მოგება - GGR - NGR - Net Revenue.
კოჰორტის ცხრილი D1... D180 და ARPU _ 7/30/90.
ჭრილობები: არხი/GEO/ვერტიკალური/მოწყობილობა/ARM.
დაშბორდები Retention/ARPU + Payments Health.
სავარაუდო ექსპერიმენტები (geo-holdouts).
RG პოლიტიკოსები განლაგებულია მიზნობრივ; ტოქსიკური ნიმუშების მონიტორინგი.
SLA გადახდები და საპორტო, ალერტები approval/pending ზრდის ვარდნისთვის.

ARPU და Retention არ არის მხოლოდ „ორი ნომერი“, არამედ LTV ოპერაციული ენა. კომპანიები, რომლებიც მათ კოჰორტულად თვლიან, უკავშირებენ გადახდებს და ამოწმებენ პრომო მიზეზს, იღებენ სტაბილურ ზრდას: მარკეტინგი უფრო სწრაფად იხდის, პროდუქტი უფრო მეტხანს ინარჩუნებს და მოგება პროგნოზირებით იზრდება. ამ მეტრიკის დაბალანსება - და თქვენ გადააქცევთ ტაქტიკურ გაუმჯობესებას გრძელვადიან კაპიტალიზაციაში.