Კრიპტო კაზინო
Torrent Gear
VIP პროგრამებისა და მაღალტექნოლოგიური კლუბების ისტორია
შემოღება: რატომ გამოჩნდა „სპეციალური სტუმრები“ ინდუსტრიასთან ერთად
აღფრთოვანება მასობრივი გასართობია, მაგრამ ბიზნესის ბრუნვა და სტაბილურობა ყოველთვის იყო დამოკიდებული იმ მოთამაშეთა მცირე წილზე, რომლებიც ქმნიან არაპროპორციულად დიდ წვლილს. ჯერ მათ გამოირჩეოდნენ სოციალური როლი (არისტოკრატია), შემდეგ - თამაშის აქტივობა (ფსონები, სიხშირე, ერთგულება). ასე წარმოიშვა VIP ფენომენი: არა მხოლოდ „მდიდარი კლიენტი“, არამედ სტუმარი განსაკუთრებული მოლოდინებით, რომლითაც კაზინო აკმაყოფილებს პრივილეგიებს, მომსახურებას და კონფიდენციალურობას.
ინდუსტრიამდე: არისტოკრატული „ინტერესის ოთახი“
XVII-XIX საუკუნეების ევროპულ სალონებში იყო დახურული მაგიდები „საკუთარი“: მცირე ზომის ლიმიტები - საერთო დარბაზში, მაღალი - კერძო ოთახში. პრივილეგიები იყო სოციალური ხასიათი: სტუმრების სია, ჩაცმის კოდი, ცალკეული მსახურები, სესხი „პატივისცემისთვის“. ამან გამოიწვია სტატუსი, მაგრამ უკვე ითვალისწინებდა სეგმენტს: სხვადასხვა მომსახურება სხვადასხვა განაკვეთებისთვის.
ადრეული ვეგასი: კომპანიები, ბუფეტი და პირველი მასპინძლები
XX საუკუნის შუა ხანებში, ლას - ვეგასმა გამოიგონა კომპანიების ენა (comps) - უფასო ნომრები, ვახშამი, ბილეთები - როგორც სტუმრების მოზიდვისა და შენარჩუნების საშუალება. შემდეგ ჩნდება მასპინძელი კასტომერი: პირადი მენეჯერები, რომლებიც აეროპორტში ხვდებიან მაგიდებს, წყვეტენ საკითხებს ნომრებით და ლიმიტით. სისტემა მარტივი და ინტუიციური იყო: „ის ბევრს ხარჯავს - მიიღეთ მეტი“.
საკრედიტო მარკერები და გადახდების დისციპლინა
ამავდროულად, გაიცემა credit marker მექანიზმი - უნაღდო სესხი ხელმოწერისთვის, რომელიც ანაზღაურდება სახლში დაბრუნებისთანავე. მარკერებმა VIP სტუმრებს გაკოტრების მოქნილობა მისცეს და შეამცირეს ფულადი სახსრების შენახვის რისკი, ხოლო კაზინოები - კონტროლირებადი გადახდის დისციპლინა. გამოჩნდა თანამედროვე VIP ეკონომიკის საფუძველი: ლიმიტი, დროული გაანგარიშება, რეპუტაცია.
ჯანკეტები და აზიის მოდელი VIP
მაკაოში და აზიის უამრავ ბაზარზე, janket ოპერატორების ფენა დაემატა VIP მომსახურებას: შუამავლები, რომლებიც მაღაროელებს შემოაქვთ, უზრუნველყოფენ გადარიცხვას, მომსახურებას, ზოგჯერ სესხს და დავალიანების შეგროვებას მათ იურისდიქციაში. ჯანკეტებმა შეავსეს VIP დარბაზები, მაგრამ მოიტანეს შესაბამისობის გამოწვევები; დროთა განმავლობაში, მოდელმა დაიწყო უფრო მკაცრი რეგულირება, ხოლო აქცენტი გადავიდა პირდაპირ ურთიერთობებზე „ოპერატორი - VIP“ და პრემიუმ მასის ზრდა.
კორპორატიული ერა: ინტუიციიდან ანალიტიკამდე
1970-იანი წლებიდან VIP პროგრამები სტანდარტიზებულია:- Player tracking და ერთგულების რუქები აღრიცხავს განაკვეთებსა და სესიებს.
- გამოყენებაში შედის ADT (Average Daily Theoretical) და Theoretical Win/Theo - „თეორიული დანაკარგი“, როგორც კომპონენტების ბაზა.
- გადაწყვეტილებები ნომრების, ტრანსფერების, ბილეთების, ლიმიტებისა და კომპაქტური სესხის შესახებ მიიღება არა „თვალზე“, არამედ სტუმრის ღირებულების ფორმულების მიხედვით (× ხანგრძლივობის სიხშირე × საშუალო კურსი × house edge).
- ჩნდება tier დონე (Gold/Platinum/Black და ა.შ.) მზარდი პრივილეგიებით.
რა არის „ვეშაპი“, VIP და პრემია
Whale/“ ვეშაპი“ - ულტრა-VIP ექსტრემალური ლიმიტებით, პირადი მასპინძელი 24/7, პირადი შესასვლელი, syuts, ინდივიდუალური სასმელი და კასტის წესები, როგორც შესაბამისობის ნაწილი.
VIP - მაღალი ADT, ხშირი ვიზიტები, საკრედიტო ნიშანი, გარანტირებული მაგიდები/ბილეთები, განახლება და პრიორიტეტული მომსახურება.
პრემიუმ მასები - „ელიტის შუაგულში“: მაღალი ფსონები საზოგადოებრივ დარბაზში, კომპანიების მდიდარი პაკეტი (გასტრონომია, შოუ, სპა), სრული „ვეშაპის“ კონფიდენციალურობის გარეშე. ეს იყო ეს სეგმენტი, რომელიც გახდა სტაბილურობის მხარდაჭერა: დიდი, შემოსავლის პროგნოზირებადი.
პრივილეგიების არქიტექტურა: როგორ არის მოწყობილი VIP ზონები
პირადი ლობი და ლიფტები, ჩეკი რიგების გარეშე, ცალკეული სალაროები და საკრედიტო ოფისები.
სიუტა და ვილები პირადი კონსიერჟით, შეფების სამზარეულო „ოთახში“, დახურული ბარები, სიგარის ოთახები.
VIP ქვაბი: ცალკეული ბაკარა/ბლექჯეკის მაგიდები, ჩუმად, უფრო მაღალი ლიმიტები, ფიქსირებული დილერების გუნდები, RFID ჩიპები და გამაგრებული კონტროლი.
დაკარგული სახლის სერვისი: მასპინძლები, კოორდინატორები, ლიმიტის მენეჯმენტი, რისკის ოფიცრები, KYC/AML.
შესაბამისობა და კონფიდენციალურობა: აისბერგის უხილავი ნაწილი
თანამედროვე VIP სერვისი ემყარება სამ ვეშაპს:1. KYC/AML - პიროვნების გადამოწმება, სახსრების წყაროები, მოხსენებები.
2. საპასუხისმგებლო თამაში - შეზღუდვები, დრო, თვითკმაყოფილება, ინფორმირება; VIP არხში, ეს მექანიზმები ისეთივე სავალდებულოა.
3. კონფიდენციალურობა - განაკვეთებისა და ვიზიტების შესახებ მონაცემების შენახვა, კერძო დარბაზებში „არა ფოტოსის“ წესი, კომუნიკაციის ეტიკეტი მესამე პირებისთვის დეტალების გამჟღავნების გარეშე.
CRM და პერსონალიზაცია: როდესაც „ფუფუნება“ გახდა მეცნიერება
სეგმენტი ქცევის დონეზე (დესკტოპის/სლოტები, განაკვეთის ზომა, ვიზიტის დრო, კომუნებზე რეაგირება).
გამომწვევი: მოვლენების, იუბილეების, შესაბამისი შოუების შეხსენებები; დინამიური ოფერები (უფასო პლეი/რეპორტაჟი/ბილეთები).
LTV მოდელი: ერთი მოგზაურობიდან სტუმრის ცხოვრების ციკლამდე; დაგეგმილია პრომო, რათა შეინარჩუნოს ზღვარი კომპანიების შემდეგ.
Omnicanal: მასპინძლები + პროგრამები + ქოლ-ცენტრი; ოფისები ხელმისაწვდომია „ერთი დაჭერით“ და სინქრონიზებულია სალიცენზიო ფონდთან და რესტორნებთან.
პრივილეგიების ეკონომიკა: რას იღებს სტუმარი და რა - კურორტი
სტუმარი - დრო, ყურადღება, კონფიდენციალურობა, საკითხების სახელმძღვანელო გადაწყვეტა, „დაუფიქრებელი“ დასვენება, მწირი აქტივების წვდომის დიდი ალბათობა (მაგიდები, ბილეთები, ვილები).
კურორტი არის პროგნოზირებადი ბრუნვა, შემოსავლის კონცენტრაცია, სალიცენზიო ფონდის დაგეგმილი დატვირთვა, ჯვარედინი გაყიდვები (გასტრონომია, საყიდლებზე, შოუში) და რაც მთავარია - ერთგულება, რომლის კონკურენტისთვის ძნელია გაშვება.
როგორ შეიცვალა რიტუალები: დემონსტრირებული ბრწყინვალებიდან მშვიდი ლუქსი
თუ ადრე ფუფუნება იყო „შოუს“ (ლეღვი, კამერები, ხალიჩის ბილიკები), მაშინ თანამედროვე VIP აფასებს უხილავობას: ცალკეული შესასვლელები, პირადი ტრანსფერები, კამერული რესტორნები, ფოტოების/შინაარსის მკაცრი ეტიკეტი. პარალელურად, გაიზარდა მოთხოვნა შინაარსობრივი გამოცდილების შესახებ: ხელოვნების კოლექციები, გასტრონომიული ფესტივალები, სპორტული და საკონცერტო რეზიდენციები.
რისკები და წითელი ხაზები
დამოკიდებულება და გადახურება: VIP არხი არ არის გამონაკლისი - საჭიროა კეთილდღეობის შემოწმება, პაუზები, ალტერნატივის შეთავაზება (შოუ, სპა, გასტრონომია).
ხელახალი კომპენსაცია: კომპანიების ჭარბი რაოდენობა ანგრევს ეკონომიკას; საჭიროა დისციპლინა „კომპა - თეორეტიკოსის წილი“.
შესაბამისობის შესვენება: ჯანკეტები, ქეში-ტრაზი, საჩუქრები - ყველაფერი მოხსენებისა და შეზღუდვებისთვის; უმჯობესია „გარიგების დაკარგვა“, ვიდრე ლიცენზიის დაკარგვა.
მითები და ფაქტები
მითი: „VIP ყოველთვის იმარჯვებს წესის პრივილეგიებით“.
ფაქტი: თამაშის წესები იგივეა; მომსახურება და კონფიდენციალურობა განსხვავდება.
მითი: „კომპამი შეიძლება „გაანადგუროს“ სახლი“.
ფაქტი: კომპები პროდუქტისა და ბიუჯეტის ნაწილია; ისინი თეორეტიკოსად ითვლებიან და არ გააუქმებენ ზღვარს.
მითი: „ჯანკეტები აუცილებლად ნაცრისფერი ზონაა“.
ფაქტი: თანამედროვე მოდელი - ლიცენზია, აუდიტი, KYC/AML; „ნაცრისფერი“ პრაქტიკა შეიცვლება პირდაპირი VIP ურთიერთობებითა და პრემიუმ მასით.
მითი: „VIP კლუბი არის ფულის შესახებ და არა გამოცდილების შესახებ“.
ფაქტი: გამოცდილების გარეშე (შოუ, სამზარეულო, ხელოვნება, სპორტი) ლოიალობა არასტაბილურია.
მოკლე ქრონოლოგია
XVII-XIX საუკუნეებში - კერძო სალონის ოთახები მაღალი განაკვეთებისთვის.
XX საუკუნის შუა ხანებში - ვეგასმა შემოიტანა კომუნები და მასპინძლები; იქმნება მარკერები და სესხი.
1970-1980-იანი წლები - player tracking, თეორეტიკოსი, tier დონე; კორპორაციები სტანდარტიზებენ VIP- ს.
1990-იანი წლები - მეგა კურორტების ბუმი; VIP ვილები, პირადი შესასვლელი, CRM მიდგომა.
2000-იანი წლები - მაკაო და ჯანკეტები: VIP მოდელის გაფართოება აზიაში; პრემიუმ მასის ზრდა.
2010-2020 წწ - მკაცრი შესაბამისობა, RFID, LTV- ის ანალიტიკოსი, ომნიკალი, „მშვიდი ფუფუნება“.
გლოსარიუმი
Comps (Comps) - უფასო/შეღავათიანი მომსახურება სტუმრის თეორიული მნიშვნელობის გამო.
ADT/Theo - საშუალო დღიური თეორიული დანაკარგი, კომუნებისა და დონის ბაზა.
Marker არის საკრედიტო მარკერი (უნაღდო სესხი) თამაშისთვის.
მასპინძელი - VIP სტუმრის პირადი მენეჯერი.
ჯანკეტები ლიცენზირებული შუამავლები არიან VIP- ის მოსაზიდად (ძირითადად აზიაში).
პრემიუმ მასები - მაღალი საშუალო შემოწმება საჯარო დარბაზში; მდგრადი VIP არხის საფუძველი.
KYC/AML - კლიენტის იდენტიფიკაციისა და ფულის გათეთრების საწინააღმდეგო პროცედურები.
დასკვნა: პრივილეგირებული კლუბები, როგორც „ერთგულების ინჟინერია“
VIP პროგრამები სალონის სელექციურობიდან გაიზარდა სეგმენტაციის, მომსახურებისა და ანალიტიკის რთულ სისტემაში, სადაც თითოეულ პრივილეგიას მხარს უჭერს ეკონომიკა და შესაბამისობა. მათი მიზანია არა „შეარჩიონ არჩეული“, არამედ გახანგრძლივონ სტუმრის ურთიერთობა კურორტთან, ერთჯერადი საღამო ვიზიტების დიდ ციკლად აქციონ. ეს არის ევოლუცია: „ინტერესთა ოთახიდან“ ერთგულების მეცნიერულად დამოწმებული ინჟინერიამდე, სადაც ფუფუნება არ არის შოუ, არამედ გამოცდილების ზუსტი კონფიგურაცია.