Რატომ არის მნიშვნელოვანი UX- ის ტესტირება და შენარჩუნება

ძლიერი პროდუქტი არა მხოლოდ „ფიჩია“, არამედ, უპირველეს ყოვლისა, გასაგები გამოცდილება და დაბრუნებაა. UX პასუხისმგებელია იმაზე, თუ როგორ სწრაფად აღწევს მომხმარებელი ღირებულებას (aha-moment), შენარჩუნება - არის თუ არა ის კვლავ დაუბრუნდეს ამ ღირებულებას. UX სისტემის ტესტირება და სპეკულაციები გადამოწმებულ ჰიპოთეზებად აქცევს და პირდაპირ გავლენას ახდენს ARPU/LTV- ზე. ქვემოთ მოცემულია პრაქტიკული ჰაიდი: რა უნდა გაზომოთ, როგორ შეამოწმოთ და რა ხაფანგები გაიაროთ.

1) ბაზა: რა არის „კარგი UX“ და „გამართვა“

UX (მომხმარებელი eXperience): დრო და ხახუნა ღირებულებამდე: მკაფიო ნავიგაცია, გასაგები ტექსტები, წვდომა, „ბნელი შაბლონების“ არარსებობა.

Retention: მომხმარებელთა წილი, რომლებიც დაბრუნდნენ D1/D7/D30 (ან კვირის განმავლობაში), ასევე „აქტიური შეკავება“ - დაბრუნება მიზნობრივი მოქმედებით (მაგალითად, კურსი, სესია თამაშში, შეძენა).

რატომ არის მნიშვნელოვანი:

1. UX ამცირებს CAC ზარალს ონბორდის ეტაპზე.

2. შენარჩუნება იზრდება LTV- ს ბიუჯეტის „წვიმის“ გარეშე.

3. ორივე ინდიკატორი არის დაზღვევა „კოსმეტიკური“ გამოშვებებისგან, რომლებიც არ იძლევა ბიზნეს ეფექტს.

2) მეტრიკის ჩარჩო

North Star Metric (NSM): ერთი მეტრის ღირებულება (მაგალითად, „დასრულებული სამიზნე სესიების/ანგარიშის/კვირის ანგარიში“).

HEART: ბედნიერება (CSAT/NPS), Engagement (სიხშირე/ხანგრძლივობა), Adoption (ახალი აქტიური), Retention (ვარგისიანობა), Task Success (შეცდომები/დრო/კონვერტაცია).

AARRR: Acquisition → Activation → Retention → Revenue → Referral.

Guardrails: crash/ANR, საჩივრები, სიჩქარე, RG/ეთიკა (არ არსებობს „ბნელი შაბლონები“), წვდომა (WCAG).

3) ტელემეტრია: რა უნდა იყოს ნაგულისხმევი

ონბორდი: მისალოცი ეკრანის ნახვა, ტუტორიალის დასრულება, KUS/პროფილი, პირველი საკვანძო აქტი (FTUE/FTB/FTD).

ნავიგაცია/ძებნა: კლიშეები მენიუში, ცარიელი შედეგები, უკან დაბრუნება, საჭირო ეკრანზე დრო.

კრიტიკული გზები: დიზაინერი (Bet Builder/კალათის შეკრება), დიზაინი, ქეშუთი/გადახდა.

სესიები: სიგრძე, სიხშირე, დღის ფანჯრები, „ღამის“ სესიები.

შეცდომები/ლატენტობა: p95/99 საკვანძო API, ტაიმაუტები, ხელახალი დაჭერა (ხახუნის ნიშანი).

RG/ეთიკა: ჩართულია ლიმიტები, „რეალითი ჩეკები“, opt-out პრომო.

4) UX კვლევები: მაღალი ხარისხის მეთოდები

Yuzability ტესტები (5-8 გამოკითხული სცენარისთვის): ჩვენ ხმამაღლა ვფიქრობთ, აღვნიშნავთ „მოდელის გაუმართაობას“ (სადაც ადამიანს არ ესმის რა უნდა გააკეთოს შემდეგ).

დაწკაპუნების რუქები/თერმული რუქები/skroll maps: რაც უგულებელყოფს სად არის „ბრმა ზონები“.

JTBD დღიურის კვლევები/ინტერვიუები: „რა სამუშაოს ქირაობს მომხმარებელი პროდუქტს?“

სერიები: CES (სიმსუბუქე), CSAT (კმაყოფილება), NPS (რეკომენდაცია).

ხელმისაწვდომობა: კონტრასტის შემოწმება, შრიფტის ზომა, ხრიკები, ნავიგაცია მაუსის/ხმის გარეშე.

5) ექსპერიმენტები: როგორ შევამოწმოთ ჰიპოთეზა

A/B ტესტები: ერთი ცვლადი - ერთი შედარება. მინიმალური სიმძლავრე (ძალა 0. 8), წინასწარ განსაზღვრული ხანგრძლივობა და მეტრიკა.

მულტინარმიული და ფაქტორული ტესტები: როდესაც თქვენ უნდა შეადაროთ რამდენიმე ვარიანტი (ხატები, ტექსტები, ნაბიჯების რიგი).

კანარის გამოშვება/shadou: ტექნიკისთვის დაბალი ტრეფიკის წილი.

კოგორტის ტესტები: გრძელვადიანი რეტინული შეფასება (W1/W4/W8), CUPED დისპერსიის შესამცირებლად.

ფიჩეფლაგები: მყისიერი გამორთვა/ჩართვა გამოშვების გარეშე.

სტატისტიკა (მოკლედ): ნიმუშის ზომა (((z _ {/2} + z _ {)}) ^ 2\cdot 2 = 2/\Delta ^ 2), სადაც (F) არის მინიმალური მნიშვნელოვანი ეფექტი. წილისთვის გამოიყენეთ ბინომიური შეფასებები/ვილსონი, დროისთვის - არაპარმეტიკული ტესტები (Mann-Whitney).

6) კოჰორტის ანალიზი: სწორად წაკითხვა

Retention curve: სამიზნე - „დაცემული და სტაბილიზირებული პოლკი“ და არა „ნულამდე სრიალი“.

Sticky factor: DAU/MAU (იდეალურად 0. 2–0. 6 დომენიდან გამომდინარე).

Activation Retention: D1 ზრდა D7/D30 ზრდის გარეშე არის „შაქრის“ ნიშანი (არასწორი მოტივაცია, ძალიან აგრესიული პრემიები).

სეგმენტები: ტრაფიკის წყარო, პლატფორმა, ქვეყანა, შესვლის საათი - სხვადასხვა საკვების პროფილები მოითხოვს სხვადასხვა UX გადაწყვეტილებებს.

7) ტიპიური UX ბარიერები და სწრაფი ფიქსაცია

გრძელი გზა ღირებულებისკენ: შეამცირეთ ნაბიჯები, დაასხით ეკრანები, მიეცით „default smart“.

გაუგებარი ტექსტები: მიკროკოპირაიტი მაგალითებით ("რას ნიშნავს ეს? "), მინიშნებები ინლაინ.

გადატვირთვა: მიიღეთ მეორეხარისხოვანი, დაამატეთ ცარიელი სივრცე, დიდი CTA.

სუსტი უკუკავშირი: სახელმწიფოები „ჩამოტვირთვა/წარმატებით/შეცდომა“, სკელეტონის ეკრანები, ადგილობრივი სადღეგრძელოები.

გრძელი სიჩქარე: გამოსახულების/ქეშის ოპტიმიზაცია, დებატები, მოთხოვნის ხაზები.

ცუდი ძებნა/ფილტრები: მანქანის დასრულება, უახლესი მოთხოვნები, შენახული ფილტრები.

8) შეკავება: რაც ნამდვილად ზრდის დაბრუნებას

„დაბრუნების“ სცენარები: დაიჯესტი „რა არის ახალი შენთვის“, შეხსენებები არასრული მოქმედების შესახებ (ზეწოლის გარეშე).

პროგრესი და პერსონალიზაცია: „გააგრძელე ადგილი“, რეკომენდაციები წარსული ქცევის შესახებ.

მოვლენების კალენდარი: დაბრუნების მიზეზები (ტირიფი/სეზონი/ლაივ მოვლენები) + თვალსაჩინო გეგმა.

ადგილზე ტრენინგი: მიკრო-ტუტორიალები მოქმედებისთვის, გამოუყენებელი შესაძლებლობების „განათება“.

კომუნიკაციები: el-mail/push/მესენჯერი სიხშირის ქუდებით, შესაბამისობა> სიხშირე, მსუბუქი opt-out.

გულწრფელი მექანიკა: „ბნელი ნიმუშების“ და შეპყრობილი ტაიმერების გარეშე - ეს მოკლევადიან კლიშეებს მოიმატებს, მაგრამ ის კლავს NPS- ს და გრძელვადიან შენარჩუნებას.

9) Guardrails: როგორ არ დააზიანოთ

ისინი: crash/ANR, p95 latence, გადახდის შეცდომები.

ეთიკა/RG: არ სტიმულირება „რბოლაში“, დრო/ფულის ლიმიტები ხელმისაწვდომია, ღამით დუმილის პატივისცემა.

კლიენტის გამოცდილება: საჩივრები/პასუხები/დაბალი შეფასებები - წითელი ხაზი ექსპერიმენტის შესაჩერებლად.

10) პრაქტიკული შემთხვევები (გამარტივებული)

შემთხვევა „Onboarding მოკლეა 2 ნაბიჯით“: პირველი საკვანძო მოქმედების დაწყებამდე დროის 25%, D1 - 4 პროცენტული პუნქტით, D7 უცვლელი, გრძელი ტუტორიალის ნაცვლად მინიშნებები „მე -2 დღეს“ დაემატა.

შემთხვევა „ცარიელი ძიების შედეგები“: დაემატა „მსგავსი მოთხოვნები“ და „ბოლო ნაპოვნი“ კონვერტაცია ჩხრეკიდან + 12%, საჩივრები - 30%.

საქმე „პუსი გრაფიკით“: მათ შეცვალეს „ყოველ საღამოს“ „ღონისძიებით და ინტერესით“ - D7 შენარჩუნება + 2 პროცენტული პუნქტით, პასუხები - 40%.

11) UX/Retention პროგრამების ჩეკის სია

ბრიფინგი

მოვლენების სქემა: ონბორდი, საკვანძო გზები, შეცდომები, სიჩქარე.
დაშბორდები: FTUE, კონვერტაცია ეტაპზე, D1/D7/D30, DAU/WAU/MAU, sticky factor.
ატრიბუტი/სეგმენტები: არხი, პლატფორმა, ქვეყანა, ვერსია.

კვლევა

იუზაბილიტის სესიები 3 საკვანძო სცენარის მიხედვით.
ინტერვიუ JTBD; რეგულარული გამოკითხვები CES/CSAT/NPS.
წვდომის აუდიტი (კონტრასტი, ტაბლეტი, ალტერნატიული ტექსტი).

ექსპერიმენტები

ჰიპოთეზის რეესტრი (ICE/PIE პრიორიტეტი).
ფიჩეფლაგები, კანარი, A/B შაბლონები, ძალაუფლების გეგმა.
Guardrails და შეჩერების კრიტერიუმები.

ოპერაციები

რიტუალი „ყოველკვირეული რეტრო“ კოჰორტებისა და UX- მოვალეობებისთვის.
UX დავალიანების ბაკლოგი SLA- ით.
კომუნიკაციის პოლიტიკა (სიხშირე/მშვიდი საათი/opt-out).

12) შეცდომები, რომლებიც ყველაზე ხშირად გვხვდება

დაითვალეთ დაწკაპუნება „ნაცვლად“ ღირებულებები. ამაოების მეტრიკა - სასურსათო სარგებელი.

დაუყოვნებლივ შეცვალეთ ათეული რამ. უცნობია რა მუშაობდა.

მცირე ხახუნის უგულებელყოფა. წამში წამში - და ახლა კონვერტაციის − 10%.

მოიგო „p-value“. შეხედეთ ეფექტს და შენარჩუნებას და არა მხოლოდ სტატისტიკურ მნიშვნელობას.

გაატარეთ სარეკლამო აქციების შენარჩუნება. D1 იზრდება, D30 ეცემა - თქვენ „წყალქვეშა“ ხართ და არ გააუმჯობესეთ UX.

13) მინი-თაღლითური ფორმულები

T- დღის კოჰორტის გამართვა: (R _ t =\frac {\text {აქტიურია დღეში} t {\\\text {დაყენებულია დღეში 0}}).

DAU/MAU: წებოვანი DAU/MAU.

A/B- სთვის ნიმუშის ზომა პროპორციული p: (n\approx\frac {2 p (1-p) (z _ {Infinity/2} + z _ {) <2 {\Delta ^ 2}).

CUPED კორექტირება: (Y = Y -\theta (X -\bar {X})), სადაც (X) არის წინამორბედი კოვარიატი.

UX ტესტირება და შენარჩუნება არის დისციპლინა, რომელიც აკავშირებს კვლევებს, ანალიტიკასა და ექსპერიმენტებს. გამარჯვებული გუნდი:

1. აშკარად აყალიბებს ღირებულებას (NSM) და აყენებს ტელემეტრიას, 2. რეგულარულად ტესტირებს სკრიპტებს ადამიანებზე, 3. იწყებს სისუფთავე A/B guardrails- ით, 4. კითხულობს კოჰორტებს და არა „საშუალო“, 5. პატივს სცემს მომხმარებელს, თავიდან აიცილებს „ბნელ შაბლონებს“.

ასე რომ, თქვენ ზრდის კონვერტაციას, გაზარდეთ გრძელვადიანი შენარჩუნება და - შედეგად - LTV, პროდუქტის ნდობის გარეშე.