Რა უნდა გავაკეთოთ, თუ დასკვნა დაგვიანებულია

დასკვნის შეფერხება ყოველთვის არ არის პრობლემის ნიშანი. ყველაზე ხშირად, ეს არის KYC/AML გადამოწმების შედეგი, დახურული ბონუსის პირობები, ბანკის/კაზინოს ან ტექნიკური ეტაპის ლიმიტები. ქვემოთ მოცემულია მკაფიო გეგმა: რა უნდა შეამოწმოთ როგორ დაწეროთ მხარდაჭერა, როდის და როგორ უნდა ესკალაცია.

ნაბიჯი 1. სწრაფი თვითგამოცხადება (3-5 წუთი)

გაიარეთ შემოწმების ფურცელი ჩეთ-ფოსტაზე გასვლამდე:

1. ოფისში გაყვანის სტატუსი: Pending/Processing/Approved/Rejected.

2. KYC: დადასტურებულია თუ არა ID, სელფი/მიმღები, მისამართი (PoA - 90 დღე), გადახდის მეთოდი.

3. პრემიები: არსებობს თუ არა აქტიური პრემიები/განუყოფელი მანქანა, შეზღუდვები პრემიიდან მაქსიმალური გაყვანის შესახებ.

4. ლიმიტები: არ აღემატება თუ არა ყოველდღიური/ყოველკვირეული შეზღუდვები კაზინოში და მეთოდში (e-wallet/bank).

5. გამომავალი მეთოდი = დეპოზიტის მეთოდი (თუ ოპერატორს აქვს ასეთი პოლიტიკა).

6. გეო და მოწყობილობა: VPN/მარიონეტული გარეშე, IP/ქვეყნის/ბრაუზერის მკვეთრი ცვლის გარეშე.

7. თანხა და სიხშირე: არსებობს თუ არა ათეული მცირე განაცხადის „ხერხი“; უკეთესია ერთი კონსოლიდირებული.

8. კრიპტა: სწორი ქსელი (TRC20/ERC20/BTC/LN და ა.შ.), ქსელის საკმარისი დადასტურება, მისამართი არ შეცვლილა.

9. ბანკი: არის თუ არა გამომავალი/არდადეგები/მიმღები ბანკის შიდა ჰოლები.

თუ იპოვნეთ „ჩამკეტი“, შეასწორეთ და განაახლეთ განაცხადი.

ნაბიჯი 2. ჩვენ სწორად ვწერთ მხარდასაჭერად (და უფრო სწრაფად ვიღებთ პასუხს)

მოკლე შაბლონი:

💡 გამარჯობა! განაცხადი 17 123456. 10, მეთოდი: [e-wallet/crypto/bank], თანხა: [X].
KYC დასრულებულია, არ არსებობს პრემიები და შეზღუდვები, დაცულია შეზღუდვები, მე არ ვიყენებ VPN- ს.
მითხარით, საჭიროა თუ არა ჩემთვის დამატებითი დოკუმენტი ან მოქმედება აჩქარების მიზნით?

თუ არსებობს პრემია/მანქანა:

💡 გთხოვთ, დაზუსტდეთ მიმდინარე პროგრესი მანქანაში და მაქსიმალური დასკვნის პირობები ბონუსიდან.

თუ დაელოდებით> 24 საათს და „პენდინგის“ სტატუსს:

💡 გთხოვთ, შეავსოთ მოთხოვნა გადახდის/რისკის განყოფილებაში. მზადაა უზრუნველყოს SoF/SoW საჭიროების შემთხვევაში.

რჩევა: იყავით თავაზიანი, კონკრეტული, გამოიყენეთ სტატუსის ეკრანი, გარიგების ID, განაცხადის შექმნის დრო.

ნაბიჯი 3. აღმოფხვრა შეფერხებების ხშირი მიზეზები

მიზეზი	სიმპტომები	რა უნდა გავაკეთოთ
KYC არ დასრულებულა	დამატებითი მოთხოვნები ფოტო, სელფი, PoA	მკაფიო სკანერები (300 დპი), ბლიკების გარეშე; ლათინური სახელი/მისამართი, როგორც დოკუმენტში
გამოუყენებელი პრემია	გამომავალი ღილაკი არააქტიურია/უკმარისობა	დახურეთ მანქანა ან მოითხოვეთ ბონუსის გაუქმება, თუ წესები იძლევა
გადახდის მეთოდის შეცვლა	ხელით შემოწმება, „სარისკო“ ხაზი	წაიყვანეთ დეპოზიტის მეთოდზე; ახალი მეთოდი - პირველი წარმატებული გადახდის შემდეგ
VPN/არასტაბილური IP	გრძელი „პენდინგი“, დამატებითი კითხვები	გამორთეთ VPN/მარიონეტული, გაიარეთ იგივე მოწყობილობიდან და IP
ზედიზედ ბევრი განაცხადი	ანტიფროდის დროშა	გააუქმეთ პატარა და გაგზავნეთ ერთი განაცხადი საერთო ჯამში
არანორმალური თანხა	მოთხოვნა SoF/SoW	მოამზადეთ ამონაწერები/ინვოისი/შემოსავლის სერთიფიკატი მითითებული პერიოდისთვის
ქსელი/ბანკი	შაბათ/არდადეგები, ბანკთაშორისი 1-3 დღე. დაგეგმეთ დასკვნები სამუშაო დღეებში, ოპერატორის დროით 15:00 საათამდე
ქსელის კრიპტო შეცდომა	არ არის ჩარიცხვა, Awaiting Confirmations	შეამოწმეთ ქსელი და მისამართი, დაელოდეთ საჭირო დადასტურებებს; არ შეცვალოთ მისამართი ამ პროცესში

ნაბიჯი 4. დროის მოლოდინი და ესკალაცია

0-12 საათი. ნორმალურია მანქანის რიგისთვის/პირველადი გადამოწმებისთვის.

12-24 საათი. დაწერე შაბლონის მხარდასაჭერად, დააკონკრეტა, საჭიროა თუ არა დოკუმენტი.

48-72 საათი. სთხოვეთ ესკალაცია შესაბამისობაში/რისკის განყოფილებაში, ჰკითხეთ გორაკის კონკრეტულ მიზეზს.

💡 72 საათი. მოითხოვეთ ოფიციალური სტატუსი თიკეტისთვის, საქმის შიდა ნომერი და მითითება გადაწყვეტილების ვადის გასვლის შესახებ.

ნაბიჯი 5. ჩვენ ვაგროვებთ „მტკიცებულებათა პაკეტს“ (დავის შემთხვევაში)

შეინახეთ ერთ საქაღალდეში:

განაცხადების სტატუსის ეკრანული კადრები, თარიღი/დრო, თანხა, მეთოდი.
მიმოწერა მხარდაჭერასთან (თარიღები, ოპერატორების სახელები).
დადასტურებული დოკუმენტები KYC (ID, POA, მეთოდის დადასტურება).
გარიგების ID (საბანკო/TXID კრიპტო).
ბონუსის/ლიმიტის წესები (თარიღის პირობები).

ეს პაკეტი დააჩქარებს გადაწყვეტილებას ოპერატორთან და სასარგებლო იქნება გარე საჩივრისთვის.

ნაბიჯი 6. ესკალაცია მხარდაჭერის მიღმა

1. შესაბამისობის მოთხოვნა. სთხოვეთ საქმის შესაბამისობის/რისკის მენეჯმენტის განყოფილებაში გადატანა და შეატყობინოთ შეფერხების კონკრეტული მიზეზი (KYC, პრემია, ლიმიტები, AML შემოწმება).

2. ADR/ომბუდსმენი (ლიცენზიით გათვალისწინებული). შეამოწმეთ ოპერატორს დავის ალტერნატიული მოგვარების პროცედურა.

3. რეგულატორი. თუ კაზინო ლიცენზირებულია (მაგალითად, MGA, UKGC, Curacao eGaming და სხვები), შეაგროვეთ პაკეტი ნაბიჯი 5-დან და შეიტანეთ საჩივარი რეგულატორის ოფიციალური ფორმით. საჩივარში მიუთითეთ ანგარიშის ნომერი, განაცხადების ID, თარიღები, თანხა, წესების ჩამკეტები, მიმოწერა და თქვენი KYC სტატუსი.

4. გადახდის პროვაიდერი/ბანკი. ვადების/უარის თქმის აშკარა დარღვევით, უმიზეზოდ მოითხოვეთ ოპერაციის გამოძიება (კრიპტო - ბირჟის/პროვაიდერის მეშვეობით, ფიატი - ბანკის მეშვეობით).

5. ჩარჟბეკი (თაღლითობის დროს ბარათის დეპოზიტების უკიდურესი ზომა). გაითვალისწინეთ: დაუსაბუთებელი ჩარჟბეკი გააუარესებს მოთამაშის რეპუტაციას და შეიძლება გამოიწვიოს ანგარიშების დაბლოკვა.

ნაბიჯი 7. როგორ განვასხვავოთ სტანდარტული შეფერხება საგანგაშო სიგნალებისგან

ნორმალურია:

ისინი ითხოვენ წაკითხული დოკუმენტების გადახედვას.
ისინი ითხოვენ SoF/SoW თანხების მკვეთრ ზრდას.
ისინი საუბრობენ შაბათ/არდადეგებზე/რიგებზე, აძლევენ სახელმძღვანელოს.

წითელი დროშები:

ისინი უარს ამბობენ მიზეზის ახსნაზე> 72 საათის განმავლობაში.
ისინი ცვლის პირობებს „რეტროაქტიულად“ ან უგულებელყოფენ წესებს.
ისინი მოითხოვენ „არასტანდარტულ“ დოკუმენტებს KYC/AML- სთან კავშირის გარეშე.
ისინი ზეწოლას ახდენენ დასკვნის გაუქმებას და „აგრძელებენ პრემიის თამაშს“.

წითელი დროშებით - დაუყოვნებლივ შესაბამისობა/მარეგულირებელი მტკიცებულებების პაკეტით.

მზა მინი შეტყობინებების შაბლონები

ესკალაცია შესაბამისობაში:

💡 გთხოვთ, ჩემი საქმე შესაბამისობაში/რისკის განყოფილებაში გადავიტანოთ. განაცხადი 17 123456. 10, თანხა X.
KYC/PoA დადასტურებულია, ბონუსის შეზღუდვები არ არსებობს. საჭიროა შეფერხებისა და ვადების სპეციფიკური მიზეზი.

რეგულატორი:

💡 დასკვნის შეფერხება 17 123456. 10 ოდენობით X. ოპერატორმა არ უზრუნველყო მიზეზი და ვადები.
KYC დასრულებულია, პრემიები დასრულებულია, შეზღუდვები არ აღემატება. მე მიმაგრებული მაქვს ეკრანის კადრები, მიმოწერა, TXID/ამონაწერები.

SoF/SoW მოთხოვნით:

💡 მე ვაყენებ ამონაწერს/ინვოისს პერიოდისთვის [თარიღები]. დაადასტურეთ, საკმარისია თუ არა დოკუმენტების ეს ნაკრები.

მომავლის პრევენცია (ისე, რომ არ დახვრიტოთ)

KYC გააკეთეთ პირველ ანაბრამდე.

ერთი გადახდის მეთოდი ანაბრის და პირველი დასკვნისთვის.

VPN გარეშე, სტაბილური IP/მოწყობილობა.

ერთი დასკვნა ერთი თანხით, მცირე სერიის ნაცვლად.

წინასწარ დააკვირდით ბონუს შეზღუდვებს და შეზღუდვებს.

საძვალე - იგივე ქსელი, „სუფთა“ მისამართები, არ შეცვალოთ ისინი გადახდამდე.

ალგორითმი მარტივია: სწრაფად შეამოწმეთ მოკლე და არსებითი დახმარების აშკარა მიზეზები, საჭიროების შემთხვევაში, შეავსეთ შესაბამისობა და რეგულატორი, რომელსაც აქვს მტკიცებულებების სრული პაკეტი ხელში. ეს მიდგომა ხურავს შეფერხებების 90% -ს ნერვების გარეშე და ზედმეტი მიმოწერა.