Კრიპტო კაზინო
Torrent Gear
Როგორ მუშაობს დამოუკიდებელი MGA საარბიტრაჟო სისტემა
მოკლედ
მალტის ლიცენზიით (MGA), მოთამაშესა და ოპერატორს შორის დავები იშლება სასამართლოს გარეთ დამოუკიდებელი ADR ორგანიზაციების მეშვეობით. ოპერატორი ვალდებულია პირველ რიგში ჩაატაროს საჩივრის შიდა განხილვა, ხოლო თუ მოთამაშე არ ეთანხმება შედეგს, უზრუნველყოს საქმის გადაცემა რეგისტრირებულ ADR- ში. ამავდროულად, MGA- ს აქვს Player Support Unit, რომელიც იღებს საჩივრებს წესების შეუსრულებლობის შესახებ (შესაბამისობა), მაგრამ არ შეცვლის ADR დავის არბიტრაჟს „მოთამაშეს - ოპერატორს“.
ვინ არის ვინმე
მოთამაშე - აძლევს საჩივარს, უზრუნველყოფს ფაქტებს: ID რაუნდი, გარიგებები, მიმოწერა.
ოპერატორი (B2C ლიცენზია) - უნდა ჰქონდეს გასაგები მიღების პროცედურა და უპასუხოს საჩივრებს, ხოლო შიდა პროცედურის ამოწურვის შემდეგ, გაგზავნეთ რეგისტრირებულ ADR ორგანიზაციაში.
ADR ორგანიზაცია - MGA- ში რეგისტრირებული მედიაციის/საარბიტრაჟო დამოუკიდებელი სხეული; განიხილავს დავას და გამოაქვს დასკვნები. საარბიტრაჟო/დამხმარე რეჟიმში, დასკვნა შეიძლება სავალდებულო იყოს მხარეთათვის.
MGA Player Support Unit - იღებს საჩივრებს ლიცენზიის მოთხოვნების დარღვევის შესახებ (მაგალითად, ADR- ს არარსებობა, გაუმჭვირვალე წესები, უსაფრთხო პრაქტიკა), ახორციელებს შესაბამისობის შემოწმებას და შეუძლია დაიწყოს ზედამხედველობის ზომები.
ძირითადი წესები ოპერატორებისთვის
1. შიდა მოგვარება: ოპერატორი ვალდებულია „დაუყოვნებლივ“ განიხილოს მოთამაშის საჩივარი გამოქვეყნებული პროცედურის შესაბამისად.
2. ADR- ს უფლება: თუ მოთამაშე არ ეთანხმება პასუხს, ოპერატორმა უნდა შესთავაზოს რეგისტრირებული ADR ორგანიზაცია და მიუთითოს იგი მის პროცედურაში.
3. ანგარიში ADR- სთვის: ლიცენზია მოითხოვს ყოველთვიური ანგარიშების გადაცემას განხილული ADR- ების შესახებ MGA (Guidance Manual) პორტალზე.
4. მიმდინარე მოთხოვნები: MGA პერიოდულად განაახლებს ADR დირექტივას (2018 წლის დირექტივა 5); 2025 წლის 20 ივლისიდან, T & C- ში სავალდებულო ODR პლატფორმაზე სავალდებულო ბმულის შესახებ მოძველებული პუნქტი გაუქმდა (მუხლი 13).
როგორ მიმდინარეობს სასამართლო პროცესი: ეტაპობრივად
ნაბიჯი 1. კაზინოს პრეტენზია
მოთამაშე მიმართავს მხარდაჭერის/მენეჯმენტის სამსახურს, მიმართავს: თარიღებს, თანხებს, Round ID/Txn ID, ეკრანის კადრები, ამონაწერები წესების/ბონუსის პირობებიდან. ოპერატორი ვალდებულია უპასუხოს თავის საზოგადოებრივ პროცედურას.
ნაბიჯი 2. პროგრამა ADR- ში
თუ პასუხი არ არის ან მან არ დააკმაყოფილა - მოთამაშე (ან ოპერატორი მოთამაშის თხოვნით) საქმეს გადასცემს რეგისტრირებულ ADR- ს. ასეთი ორგანიზაციების მაგალითები მალტის ლიცენზიებისთვის: MADRE და ა.შ. ADR აქვეყნებს საკუთარ რეგულაციებს (ენები, ვადები, დასაშვები მტკიცებულებები).
ნაბიჯი 3. ADR- ის განხილვა
ADR ითხოვს ოპერატორის პოზიციას, ლოგოებს და დოკუმენტებს. შედეგი არის დასკვნა; თუ ADR მოქმედებს საარბიტრაჟო/ასოცირების რეჟიმში, დასკვნა სავალდებულო ხდება ორივე მხარისთვის (თუ სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული).
ნაბიჯი 4. პარალელური ხაზი - საჩივარი MGA- ში (შესაბამისობა)
მოთამაშეს შეუძლია საჩივრის გაგზავნა MGA Lodge a Complaint- ის ფორმით - ეს არ არის ADR გამეორება, არამედ რეგულატორისთვის სიგნალი სალიცენზიო მოთხოვნების შესაძლო დარღვევის შესახებ (მაგალითად, ოპერატორმა არ მისცა წვდომა ADR- ს, მალავს RTP- ს, იჭერს გადახდებს მიზეზის გარეშე და ა.შ.). Player Support Unit განიხილავს საჩივარს, როგორც ზედამხედველობას.
რას განიხილავს ADR და რა - MGA
ვადები, ფორმატი და მტკიცებულებები
პირობები: ასახულია ოპერატორის პოლიტიკაში და ADR რეგლამენტში; MGA მოითხოვს გასაგებ და ხელმისაწვდომი პროცედურას და რეგულარულ ანგარიშგებას.
მტკიცებულებები: ყოველთვის გამოიყენეთ Round ID/Txn ID, ჩატის/ფოსტის ისტორია, ეკრანის სურათები, ბონუსის წესები (ვერსია/თარიღი). ADR ფორმები პირდაპირ მოითხოვს დავის მოკლე და სტრუქტურირებულ წარმოდგენას.
ენები: MGA იღებს პრეტენზიებს Player Sport- ში ინგლისურ/მალტურ ენაზე; ADR ორგანიზაციები ენებს თავიანთ წესებში მიუთითებენ.
ოპერატორის ვალდებულებები ADR- ს მიმართ
შეინარჩუნეთ მიმდინარე საჩივრების პროცედურა და მიუთითეთ რეგისტრირებული ADR.
დროულად მიაწოდეთ ლოგოები/დოკუმენტები ADR- ის მოთხოვნით.
ADR საქმეების ასახვა MGA პორტალზე.
ADR- ს გადაწყვეტილებების განხორციელება, როდესაც ისინი სავალდებულოა განხილვის რეჟიმის შესაბამისად.
ტიპიური შემთხვევები, რომლებთანაც მიდიან ADR- ში
KUS/vager- ის შესრულებულ პირობებში გადახდის შეფერხება ან უარის თქმა.
ბონუსზე დავა (შეზღუდვები, მაქსიმალური კურსი, დრო, თამაშების „წონა“).
ანგარიშის დაბლოკვა/სახსრების კონფისკაცია საკმარისი არგუმენტის გარეშე.
ფაქტობრივი მექანიკის შეუსაბამობა თამაშის გამოქვეყნებულ წესებთან.
ეს საკითხები კონკრეტული დავის საგანია და არა ზოგადი ზედამხედველობა. „სისტემური“ პრობლემებისთვის, MGA უკავშირდება.
რა შეიცვალა 2024-2025 წლებში
გამოიცა სახელმძღვანელო ADR- ს ანგარიშგების შესახებ (როგორ და რა უნდა გადასცეს MGA- ს ყოველთვიურად).
გაუქმდა პანევროპული ODR პლატფორმაზე ბმულის შენარჩუნების ვალდებულება T & C- ში (13 ADR დირექტივები) - 2025 წლის 20 ივლისიდან. ამავე დროს, ADR- ის არსი რჩება: დამოუკიდებელი პროცესის ხელმისაწვდომობა სავალდებულოა.
პრაქტიკული ჩეკის სია
მოთამაშე
პირველი, გაიარეთ შიდა პროცედურა ოპერატორთან; შეაგროვეთ ფაქტები (ID რაუნდი/გარიგებები, წესები, სკრინები).
თუ ეს არ დაეხმარა, წარუდგინეთ რეგისტრირებულ ADR- ს; პარალელურად, შეგიძლიათ აცნობოთ MGA Player Support- ს პროცესის დარღვევების შესახებ.
ოპერატორი
გამოაქვეყნეთ გასაგები საჩივრების პროცედურა, მიუთითეთ კონკრეტული ADR და პასუხების დრო.
წარმართეთ ყოველთვიური ADR ანგარიში MGA პორტალზე.
განაახლეთ T&C ADR დირექტივის შესაბამისად.
MGA სისტემა ემყარება დამოუკიდებელი ADR სავალდებულო ხელმისაწვდომობას თითოეული მოთამაშისთვის და რეგულირების ზედამხედველობას Player Support Unit- ის საშუალებით. თამაშები და გადასახადები იჩხუბებს ADR- ში, ხოლო წესების დაცვა აკონტროლებს MGA- ს: ოპერატორს უნდა ჰქონდეს გასაგები პროცედურა, დანიშნოს რეგისტრირებული ADR ორგანიზაცია და წარუდგინოს ანგარიში საქმეების შესახებ. ასეთი სულელური მექანიზმი დავებს უფრო სწრაფად და იაფად ხდის, ხოლო ლიცენზიის დაცვა - შემოწმებული და იძულებითი.