Რატომ არის საჭირო ლიცენზირებული კაზინოების რეგულატორის კონტაქტების გამოქვეყნება

რეგულატორის კონტაქტების გამოქვეყნება არ არის „ფორმალობა ფუტერისთვის“, არამედ ვალდებულება, რომელიც ბრენდს აკავშირებს ზედამხედველობის სისტემასთან. ეს ქმნის სადავო ესკალაციის გასაგებ მარშრუტს, ამცირებს ბოროტად გამოყენებას და ზრდის საიტის ნდობას. ოპერატორისთვის, ეს ასევე დაზღვევაა: კომუნიკაციის გამჭვირვალე წესები და პროგნოზირებადი მოგვარების პროცედურა.

რატომ არის საჭირო: სამი ძირითადი მიზეზი

1. გამჭვირვალეობა და შემოწმება

მოთამაშე დაუყოვნებლივ ხედავს, ვისი კონტროლის ქვეშ მუშაობს საიტი, შეუძლია შეამოწმოს ლიცენზია და მითითებების ისტორია.

2. უფლებების დაცვა და საჩივრის გზა

არსებობს ოფიციალური მისამართი, სადაც დავის ესკალაცია ხდება, თუ საფორტეპიანო დროულად მიდის ან უარს ამბობს მიზეზის გარეშე.

3. ოპერატორის დისციპლინა

გარე ზედამხედველობის ცნობიერება ამცირებს „ნაცრისფერი პრაქტიკის“ ცდუნებას და მოტივაციას უწევს SLA- ს მხარდაჭერას გადახდებისა და KYC- სთვის.

რა უნდა გამოქვეყნდეს

მინიმალური ნაკრები, რომელსაც კეთილსინდისიერი ბრენდები განათავსებენ თვალსაჩინო გვერდებზე:

რეგულატორის სახელი და იურისდიქცია
ლიცენზიის ნომერი და ლიცენზიის ტიპი (B2C, დისტანციური მომსახურება და ა.შ.)
რეგულატორის პირდაპირი კონტაქტები: საიტი/საჩივრების ფორმა, ელექტრონული ფოსტა, ტელეფონი, საფოსტო მისამართი
საჩივრების განხილვის წესი: ვადები, ეტაპები, შიდა პრეტენზიის საჭიროება ესკალაციამდე
ADR/ომბუდსმენის კონტაქტები (თუ გათვალისწინებულია წინასწარი მოგვარებისთვის)
ინფორმაციის განახლების თარიღი (მოძველებული ბმულების თავიდან ასაცილებლად)

სად უნდა იყოს ეს საიტზე/განაცხადში

ყველა გვერდის ფუტერი მოკლე ბლოკია მარეგულირებელი და ლიცენზიის ნომერი

გვერდი „Terms & Conditions“ - სრული განყოფილება დავებისა და კონტაქტების შესახებ
გვერდი „Responsible Gambling “/„ სამართლიანი თამაში“ - ბმულები რეგულატორსა და დახმარების სამსახურებზე
სალარო (გადახდები/ანაბრები) - შეხსენება პრეტენზიის პროცედურის შესახებ
განაცხადის ბარათი - მაღაზიის/ბაზრის აღწერილობაში (თუ გამოიყენება)

როგორ იცავს მოთამაშეს პრაქტიკაში

რეაქციის სიჩქარე: ოფიციალური არხის არსებობა მოტივაციას უწევს საფოსტო პორტს საკითხის გადასაჭრელად ესკალაციამდე

გადაწყვეტილებების ხარისხი: თვითნებური დაბლოკვის რისკი და ქვემოთ გამარჯვების გაუქმება - თითოეული მოქმედება უნდა იყოს ტრეკული

მტკიცებულება: მოთამაშეს აქვს მკაფიო პროცედურა რეგულატორისთვის ლოგოების, მიმოწერისა და გარიგების შეგროვების მიზნით

რაც საგანგაშოა (წითელი ფრთები)

რეგულატორის კონტაქტები ღრმად არის დამალული ან საერთოდ არ არსებობს

ლიცენზიის ნომრის შეუსაბამობა საიტზე და რეესტრში
ბმულები იწვევს „დანამატებს“, გატეხილ ან არაოფიციალურ დომენებს
არ არსებობს მითითებები ADR/ომბუდსმენის შესახებ, თუ არსებობს ასეთი პრაქტიკა იურისდიქციაში
ფორმულირება, როგორიცაა „კაზინოს შეხედულებისამებრ“, წესებისა და ვადების გარეშე

მარტივი ინსტრუქცია: როგორ შევიტანოთ საჩივარი

1. შეაგროვეთ შიდა ისტორია: თიკეტები, თარიღები, თანხები, გარიგების პირადობის მოწმობა, თამაშის დროს წესების ეკრანული კადრები

2. გაიარეთ შინაგანი პრეტენზია: დაწერეთ sapport- ში, დაელოდეთ ფორმალურ პასუხს/საქმეს

3. თუ შედეგი არ არის - ADR/ომბუდსმენისთვის (თუ ეს შესაძლებელია)

4. რეგულატორისთვის ესკალაცია: დაურთეთ მტკიცებულებების სრული პაკეტი და ოპერატორის ლიცენზიის რაოდენობა

ოპერატორის პასუხისმგებლობა არა გამოქვეყნებაზე/დამახინჯებაზე

მითითებები და ჯარიმები არასწორი ეტიკეტირებისთვის

სისტემის გაუმჭვირვალობისთვის ლიცენზიის შეჩერება
რეპუტაციის ზარალი: გადახდის კარიბჭეების გამორთვა, შინაარსის პროვაიდერების დატოვება, მიმოხილვებში პოზიციის ვარდნა

მოთამაშის ჩეკის სია: სწრაფი ნდობის შემოწმება

არსებობს რეგულატორი + ლიცენზიის ნომერი ფუტერში?

ემთხვევა თუ არა ნომერი ოფიციალურ რეესტრში?

აღწერილია პრეტენზიების წესი (ვადები, ეტაპები, ADR)?

მითითებულია რეგულატორის შესაბამისი კონტაქტები?

არსებობს apdates ისტორია/ბლოკის ბოლო განახლების თარიღი?

ჩეკის სია ოპერატორისთვის: კორესპონდენცია ტკივილის გარეშე

შეინარჩუნეთ ჭეშმარიტების ერთი წყარო ლიცენზიებისა და კონტაქტებისთვის

ჩამოაყალიბეთ კვარტალური გადამოწმების პროცესი: ბმულები, მისამართები, ფორმულირება
დუბლირებული კონტაქტები T & Cs, RG, Cassa, futer
დაამატეთ მიკრო საფოსტო ტრენინგი: სად უნდა მიმართოთ მოთამაშეს თითოეული სცენარის მიხედვით
შეიყვანეთ ცვლილებების ლოგო: ვინ, როდის და რა განაახლა ბლოკებში ლიცენზიის/კონტაქტების შესახებ

FAQ

აუცილებელია რეგულატორის ელექტრონული ფოსტის მითითება, თუ საიტზე არის ფორმა?

დიახ, უმჯობესია მისცეს როგორც ფორმა, ასევე ელექტრონული ფოსტა (ასევე საფოსტო მისამართი) ისე, რომ მოთამაშეს შეუძლია აირჩიოს მოსახერხებელი არხი.

თუ ADR უკვე საჩივარია, შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ დაწეროთ რეგულატორი?

როგორც წესი, რეგულატორი განიხილავს საჩივრებს შიდა მოგვარების მცდელობის შემდეგ ან/და ADR. მიჰყევით ადგილობრივ პროცედურას.

საკმარისია რეგულატორის მთავარ გვერდზე მითითებები?

არა. საჭიროა პირდაპირი ბმული საჩივრების/კონტაქტების გაყოფაზე + ნაბიჯების ახსნა.

რეგულატორის საზოგადოებრივი კონტაქტები ნდობის საფუძველია. ეს არის მკაფიო ხიდი მოთამაშესა და ზედამხედველობას შორის, რომელიც დისციპლინას უწევს გადახდების, გადამოწმებისა და მოგვარების პროცესებს. მოთამაშისთვის, ეს არის სამართლიანი სასამართლო პროცესის მარშრუტის გარანტია, ოპერატორისთვის - გზა სიმწიფის დასამტკიცებლად და რეპუტაციის რისკების შესამცირებლად.