Როგორ ვიმოქმედოთ, თუ კაზინო შეაჩერებს გადახდას

დასკვნის შეფერხება არ არის სასჯელი. თითქმის ყოველთვის შესაძლებელია მისი დიაგნოზირება და მოგვარება: დახურეთ KUS/vager, აღმოფხვრა ანტიფროდის გამომწვევი გამომწვევი საშუალებები, გადართეთ მეთოდი, ან კომპეტენტურად ესკალაცია. ქვემოთ მოცემულია კონკრეტული ნაბიჯების სამოქმედო გეგმა, შეტყობინებების შაბლონები და შემოწმების ფურცლები, რათა არ დახარჯოთ ზედმეტი დღეები.

1) ნორმალური ლოდინის ფანჯრები (სახელმძღვანელო)

შეადარეთ თქვენი შემთხვევა ტიპურ დიაპაზონს. თუ თქვენი ტაიმინგი ზედა საზღვარზე წავიდა, გადადით დიაგნოზირებასა და ესკალაციაზე.

E-wallet: 2-30 წუთის შემდეგ Processing/Completed სტატუსის შემდეგ.

ადგილობრივი „ინსტანციის“ ქსელები (SEPA Instant/PIX/PAYD/FPS/UPI/SPEI): წუთი-ათეული წუთი.

კრიპტოვალუტები: 5-60 წუთი TXID- ის გამოჩენიდან (ეს დამოკიდებულია ქსელზე/დატვირთვაზე).

ბარათები/ბანკები: ინსტანტურ-სარკინიგზო საშუალებით - 1-3 საათამდე; ინსტანციის გარეშე - 24 საათამდე ოპერაციის დღის განმავლობაში.

PayPal: მყისიერად-90 წუთი მანქანის მოპოვებისას.

💡 თუ პირველად გაქვთ დასკვნა ან/და ახალი დეტალები, შესაძლებელია სახელმძღვანელო მიმოხილვა (დაამატეთ 12-24 საათი).

2) სწრაფი თვითგამოცხადება (10 წუთი)

1. განაცხადის სტატუსი ოფისში: Pending/Review (KYC )/Risk/Processing/Paid/Declined.

2. მეთოდი: e-wallet/crypto/cryptant/ბარათი - შეამოწმეთ ზემოთ „დროებითი ფანჯრები“.

3. KUS/პრემია/ლიმიტები: ყველაფერი დახურულია? (მისამართი, სელფი, სახსრების წყარო; ვაჯერი; დღის ლიმიტი).

4. კრიპტო? არსებობს TXID? ქსელი/მისამართი სწორია? MEMO/Tag არ არის დავიწყებული?

5. დეტალები: ემთხვევა თუ არა დეტალების მფლობელის სახელი ანგარიშის პროფილს?

6. IP/მოწყობილობა: მკვეთრად შეიცვალა (VPN/ახალი მოწყობილობა)?

თუ რამე „წითელია“ - ჩვენ გამოვასწორებთ და მხოლოდ ამის შემდეგ ვწერთ მხარდაჭერას.

3) რა უნდა დავწეროთ მხარდასაჭერად (ისე, რომ არ გადავიდეთ წრეში)

წინასწარ შეაგროვეთ: გამომავალი ID, თანხა, მეთოდი, დეტალები, სტატუსის ეკრანი, KYC სტატუსი, კრიპტო - TXID და ქსელი.

შაბლონის ნომერი 1 - სტატუსის ნეიტრალური მოთხოვნა

💡 გამარჯობა! განაცხადი ID დასკვნის # 123456 22-დან. 10. 2025 14:10, თანხა 500 (e-wallet/USDT TRC-20/...). ოფისში, პროფესიის სტატუსი 55 წუთია. KYC დასრულებულია, პრემიები არ არის, ლიმიტები არ აღემატება. მითხარით, რა ეტაპზე არის განაცხადი და დასრულების მოსალოდნელი დრო. მზად არის უზრუნველყოს დამატებითი. საჭიროების შემთხვევაში.

შაბლონის ნომერი 2 - ალტერნატიული/ნაწილობრივი გამომავალი მოთხოვნა

💡 თუ მიმდინარე პროვაიდერის მიხედვით შეფერხება, გთხოვთ, შეასრულოთ ნაწილობრივი ქეშუტი (მაგალითად, 200) [ალტერნატიული მეთოდით] ან მთლიანად შეცვალოთ აჩქარების მეთოდი.

შაბლონის ნომერი 3 - კრიპტო განმარტება

💡 გთხოვთ დაადასტუროთ TXID და ქსელი. მისამართი TRC-20/MEMO სწორად არის მითითებული. რამდენ მტკიცებულებას მოითხოვს მიმღები?

4) ესკალაციის კიბე (როდის უნდა დაელოდოთ და როდის დაჭერით)

მოძრაობთ ნაბიჯზე; შეადგინეთ თითოეული ნაბიჯის დრო.

1. 0-2 საათი ნორმაზე მეტი თქვენი მეთოდით

თავაზიანი სტატუსის მოთხოვნა (შაბლონი 11).

2. + 6-12 საათი

გამეორება + ნაწილობრივი ქეშაუტის/ალტერნატიული მეთოდის მოთხოვნა (შაბლონი 22).

3. + 24 საათი

ესკალაცია, როგორც ოპერატორის ნაწილი: სთხოვეთ პიკეტის/შემთხვევის ნომერი, SLA გადახდა და უფროსი სპეციალისტის კონტაქტი.

4. + 48 საათი ან მეტი (სრული დუმილით ან სისტემური პრობლემით)

ოფიციალური საჩივარი ოპერატორის წინააღმდეგ (ელექტრონული ფოსტის/ფორმით), პარალელურად - საჩივრის მომზადება რეგულატორთან/ADR- სთან (თუ იურისდიქცია ითვალისწინებს).

ოფიციალური საჩივრის მინი შაბლონი

💡 თემა: საჩივარი გადახდის შეფერხების შესახებ, ID # 123456
მე, [FIO], ვთხოვე (ა) დასკვნა [თანხა, ვალუტა] მეთოდით [მეთოდი] [თარიღი/დრო]. წერის დროს [საათების/დღეების რაოდენობა] გავიდა გამოცხადებული ვადების გადაჭარბებით. KYC დასრულებულია, არ არსებობს ბონუსის ვალდებულებები, შეზღუდვები არ აღემატება. გთხოვთ, დაასრულოთ გადახდა ან უზრუნველყოთ მკაფიო ETA და შეფერხების მიზეზი. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მე იძულებული ვიქნები (ა) დაუკავშირდეს ზედამხედველს/ADR.

5) რაც ხშირად შენელდება - და როგორ დაუყოვნებლივ შეკეთება

KYC არ არის დასრულებული/მოთხოვნილი მისამართი/სახსრების წყარო, ჩვენ ვატარებთ კითხვის დოკუმენტებს (მისამართი - არა უმეტეს 3 თვის), ვპასუხობთ თიკეტს.

თანხის ახალი დეტალები/ნახტომი - დაადასტურეთ დეტალები, გააკეთეთ მცირე ტესტის დასკვნა ადრე გამოყენებული მეთოდით.

VPN/არასტაბილური IP - გამორთეთ VPN, გაიმეორეთ მოთხოვნა წინა მოწყობილობიდან/ბრაუზერისგან.

Wager/აქტიური პრემია, დახურეთ პირობები ან გამორთეთ მომავლის პრემიები.

კრიპტო ქსელი გადატვირთულია/დაბალი fee - ნუ შეაფასებთ საკომისიოს, თუ ეს შესაძლებელია, შეარჩიეთ სწრაფი ქსელი (TON/TRC-20/SOL/L2), შეამოწმეთ MEMO/Tag.

6) გადავიდეთ „სწრაფ სარკინიგზო“ (თუ ოპერატორი საშუალებას გაძლევთ)

გაჭიანურებული მოლოდინით, ჰკითხეთ ალტერნატივას:

ქვეყნის შიგნით: ადგილობრივი ინსტანციის ქსელები ან ელექტრონული ვალეტი.
ჯვარედინი საზღვარი: სწრაფი ქსელის კრიპტო (TRC-20/TON/SOL/L2) ტესტის ტრანზიტით.
ბარათები: მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ემიტენტი მხარს უჭერს ინსტანტურ პაკეტებს, წინააღმდეგ შემთხვევაში - არ არის ყველაზე სწრაფი გზა.

7) დოქის პაკეტი „მზა“ (აჩქარებს ნებისმიერ შემოწმებას)

პიროვნება: პასპორტი/ID + სელფი.

მისამართი: utility bill/საბანკო ამონაწერი (3 თვე).

სახსრების წყარო (დიდი თანხებისთვის): ხელფასის სერტიფიკატი/კონტრაქტი/ინვოისი/ამონაწერი.

გარიგების ლოგოები: ID პროგრამები, სტატუსის ეკრანები, კრიპტო - TXID, ქსელი, მისამართი, MEMO/Tag.

8) რა არ უნდა გავაკეთოთ (შეფერხების გამწვავება)

თჱმყკნვრვ ფვრთპთ გჟვკთ 5 მთნსრთ.

„სექსუალობის“ გულისთვის VPN ჩართვა ანტიფროდის გამომწვევია.

ოპჲეყლზაგაირვ ნჲგ დჲლვმთ.

დოკუმენტების მოთხოვნის უგულებელყოფა ან ზოგადი ფრაზებით პასუხის გაცემა ინვესტიციის გარეშე.

9) ცხრილი „სიმპტომი - მოქმედების მიზეზი“

სიმპტომი	სავარაუდო მიზეზი	რა უნდა გავაკეთოთ
პენდინგი 2-3 საათზე მეტხანს	ხაზი/წინასწარი სკრინინგი	დაელოდეთ ფანჯარას, შემდეგ შაბლონს 11
Review/KYC	არა/დოკუმენტი არასწორია	ჩამოტვირთეთ ID/სელფი/მისამართი; იკითხეთ, რა არ არის საკმარისი
Risk/Manual	ახალი მეთოდი/IP/ნახტომი	გაიმეორეთ დასკვნა „ძველ“ მეთოდზე; IP დაფიქსირება
პროფესია დიდი ხნის განმავლობაში	პროვაიდერი/ქსელი შენელებულია	მოთხოვნა ETA/ალტერნატივა/ნაწილობრივი დასკვნა
თჱგთნვრვ, ნწმა ოაპთრვ	ინტერბანკი ინსტანციის გარეშე	დაელოდეთ დღის ბოლომდე, დაზუსტდით ბანკში
კრიპტო: ანუ TXID, არ არის ჩარიცხვა	არასწორი ქსელი/MEPO/ძალიან დაბალი fee	ოპჲგვპვრვ გ კჲნრპჲლვპა
Declined	მონაცემთა შეუსაბამობა/ლიმიტი/პრემია	მონაცემების კორექტირება, თანხის დაშლა, ვაგონების დახურვა

10) საბოლოო ხაზი: რეგულატორი/ADR (საჭიროების შემთხვევაში)

თუ ოპერატორი ლიცენზირებულია და შიდა პირობები შეფერხებულია:

1. შეაგროვეთ დოზა: ID განაცხადები, მიმოწერა, სტატუსის ეკრანები, KYC დადასტურება, ამონაწერები/TXID.

2. დაწერეთ მოკლე შეთქმულება: თარიღები, თანხები, მეთოდი, სადაც „ჩერდებოდა“, რა ნაბიჯები გადადგით (თიკეტები/ესკალაცია), რის მიღწევაც გსურთ (გადახდა/რეფენდი/პასუხი ვადებზე).

3. გაგზავნეთ მიმართვა შესაბამის არხზე (რეგულატორი/ADR), დააკვირდით მათ ფორმას და მტკიცებულებებს.

საკონტროლო შემოწმების სია ესკალაციის წინ

+ მოდელის ფანჯრის ზედა საზღვარზე გავედით მეთოდით.

+ KUS/vager/limites - დახურულია/შიგნით.

+ VPN გამორთულია, IP/მოწყობილობა სტაბილურია.

+ კრიპტოსთვის: არსებობს TXID, ქსელი/მისამართი/MEPO სწორია, დადასტურებულია დადასტურებები.

+ მხარდასაჭერად გაიგზავნა შაბლონი 11/22, არის თიკეტის ნომერი.

+ დოქის პაკეტი გროვდება (ID, scrins, ამონაწერები).

მოქმედებების სწორი თანმიმდევრობა დაზოგავს საათებსა და დღეებს: მათ შეამცირეს ვადები, შეამოწმეს KUS/limits/მეთოდი, სწორად დაუკავშირდნენ მხარდაჭერას და შესთავაზეს ნაწილობრივი/ალტერნატიული დასკვნა და ესკალაცია წესების შესაბამისად. შეინარჩუნეთ დოკის ტომარა, დააფიქსირეთ თითოეული ნაბიჯი და არ შეცვალოთ დეტალები საჭიროების გარეშე - ასე რომ, დააჩქარებთ გადახდას და შეამცირებთ ხელახლა შეფერხების შანსს.