Კრიპტო კაზინო
Torrent Gear
Რატომ შემოიღეს კაზინოები Responsible Gaming Tools
Responsible Gaming (RG) ინსტრუმენტები არ არის „მოხსენების ნიშანი“, არამედ უსაფრთხოების ინფრასტრუქტურა: ლიმიტები და ტაიმერები, კულ-ოფები და თვითკმაყოფილება, ქცევითი მინიშნებები, საბანკო/ციფრული ბლოკები, მოხსენებები და დამხმარე მარშრუტები. ისინი იცავს მოთამაშეს იმპულსისგან და ამავე დროს იცავს ბიზნესს იურიდიული, ფინანსური და რეპუტაციის რისკებისგან.
1) ძირითადი მიზეზები, რის გამოც კაზინო ახორციელებს RG ინსტრუმენტებს
1. შესაბამისობა და ბაზრებზე წვდომა
ლიცენზიის, რეგულატორების და გადახდის პარტნიორების მოთხოვნების შესრულება.
ჯარიმების/შეჩერების რისკების შემცირება, აუდიტის შესაბამისობა, ახალი იურისდიქციებში დაწყების შესაძლებლობა.
2. რისკებისა და ხარჯების მართვა
ნაკლები chargeback და პრეტენზია, ნაკლები ესკალაცია საფორტეპიანო და PR კრიზისებში.
„პრობლემური“ შაბლონების ალბათობის შემცირება ნაკლებია, ვიდრე იურიდიული პრეტენზია და შემოწმება.
3. სტაბილური შემოსავალი და „მაღალი ხარისხის“ LTV
ჯანსაღი ჩართულობა დამწვრობის გარეშე: უფრო გრძელი შენარჩუნება, მკვეთრი მინუს სერიის შემდეგ გადინება.
სანდო კოჰორტული მეტრიკა (ნაკლები „ხერხი“ დოგონებისა და რეციდივებისგან).
4. ბრენდის ნდობა და პარტნიორობის მოთხოვნები
NPS- ის გაუმჯობესება უფრო მაღალია, ვიდრე რეკომენდაციების ალბათობა და ბრენდის დაბრუნება პაუზის შემდეგ.
პოლიტიკოსებთან შესაბამისობა app-stors, მედია ქსელები და ბანკები.
5. ESG/რეპუტაცია და წლების სტრატეგია
სოციალური პასუხისმგებლობა, მოხსენება ინვესტორებისთვის/დირექტორთა საბჭოებისთვის.
კოორდინაცია კორპორატიულ კულტურასა და მისიასთან.
2) რა არის დასტის ბირთვის ნაწილი
ფულის ლიმიტები: ანაბარი/მოხმარება/ზარალი, „დაგვიანებული ზრდა“ (შედის 24-168 საათის შემდეგ).
დროის ლიმიტები: სესიების ტაიმერები, რეალითი ჩეკები, ავტო-ლოგაუტი.
Kul-of და თვითგამოცხადება: 24-72 საათიდან 12 + თვემდე (მათ შორის/ეროვნულ რეესტრებს შორის).
პროაქტიული რჩევები (nudges): პაუზა, შეზღუდვების შეხსენებები, წინადადება შეამციროს ზღვარი, დახმარების სწრაფი გზა.
დაბლოკვა: საბანკო (MCC ბლოკი), ციფრული (ფილტრები კატეგორიების „gambling“).
მოთამაშისთვის მოხსენებები: შევსების/დასკვნების ისტორია, ხანგრძლივობა, ემოციები (თანხმობით) და სესიების შედეგები.
დამხმარე მარშრუტები: ცხელი ხაზები, ურთიერთდახმარების ჯგუფები, კონსულტაციები, საფოსტო კონტაქტები „ერთ დაწკაპუნებით“.
3) ბიზნეს შემთხვევა: როგორ ზრდის RG სტაბილურობას
მომგებიანობა
შემოსავლის „მავნე“ ცვალებადობის შემცირება: ნაკლები მწვერვალი/დაშლა, პროგნოზირებადი ვიდრე ქეში.
„ჯანმრთელი“ კოჰორტების ზრდა: მოთამაშეები უფრო მეტხანს რჩებიან, თამაშობენ დღის ფანჯრებზე, ნაკლებად ხშირად აკეთებენ დაუგეგმავ დეპოზიტებს.
ხარჯები
ნაკლები მოთხოვნა სადავო ოპერაციების მხარდასაჭერად.
PR რისკებისა და ჯარიმების შემცირება არის ანტი-კრიზისისა და იურიდიული დახმარების დაზოგვა.
რისკები
რეგულატორისთვის საჩივრების ალბათობის შემცირება და შემოწმება უფრო მაღალია, ვიდრე ლიცენზიების/სერტიფიკაციის გახანგრძლივების ალბათობა.
4) მეტრიკები, რომლებიც უნდა განთავსდეს დაშბორდზე
უსაფრთხოება
NED (No Extra Deposits): კვირის წილი დაუგეგმავი დეპოზიტების გარეშე.
RCP (Reality-Check Prompt): რეალი ჩეკების% უგულებელყოფის გარეშე (მიზანი 90%).
SRL (Stop-loss Respect Level): სესიების% გაჩერების ლოსის შესაბამისად (მიზანი 80%).
Chase Rate: „dogon-patbats- ის“ წილი (წაგება - ანაბრის წილი 30 წთ-ია და განაკვეთის ზრდა).
ბიზნესი
Complaint Rate/1k მოთამაშეები და Chargeback Rate (შემცირება).
Healthy LTV/ARPDAU: LTV გარეშე დეპოზიტების გარეშე „სავალდებულო“ ფულიდან (წვდომის თვითშეფასებისთვის).
Retention D30/D90 მოთამაშეებს, რომლებმაც მიიღეს მითითებები vs კონტროლი (uplift).
UX/ეთიკა
NPS მინიშნება, პრეტენზიების წილი შეპყრობილობასთან დაკავშირებით.
Fairness აუდიტი: ენის/არხის/მოწყობილობის გადაადგილების არარსებობა.
5) როგორ გავაცნოთ RG ისე, რომ არ „ჩამოაგდოთ“ სასურსათო მეტრიკა
დიზაინის პრინციპები
„უსაფრთხოა ნაგულისხმევი“: ლიმიტის გაზრდა, ტაიმერის ავტომობილი.
ერთი ნაბიჯი ერთხელ: მინიშნებაში - ერთი გასაგები ვარიანტი (პაუზა 2 წუთი/შეამცირეთ ლიმიტი/კულ-ოფი).
განმარტება: „რატომ ხედავთ ამ ფანჯარას“ და რა მონაცემებია გათვალისწინებული.
შეტყობინებების Trottling: არაუმეტეს N Nuja- ს M საათზე, „წითელი“ დროშების პრიორიტეტი.
მარშრუტი ადამიანისკენ: მსუბუქი ესკალაცია საპორტო/პასუხისმგებელ ოფიცრად.
6-8 - კვირიანი გაშვების გეგმა
1. ნვე. 1-2: მიზნები, KPI, მონაცემთა რუკა, ინსტრუმენტების ნაკრების არჩევანი.
2. ნვე. 3-4: A/B ორი ან სამი UX მინიშნება, პირველადი ლიმიტები და ტაიმერები.
3. ნვე. 5-6: მინიშნებების ნაკადის ლოგიკა, trottling, გადაწყვეტილებების ჟურნალი, ემპათიური კომუნიკაციის სკრიპტები.
4. ნვე. 7-8: fairness/კერძო აუდიტი, ლიცენზიის დოკუმენტაცია, სკალირება.
6) პასუხები ტიპურ შიშზე
"RG შეამცირებს შემოსავალს. "მოკლევადიანი - შესაძლებელია მწვერვალების მსუბუქი შერყევა. გრძელვადიანი გრძელვადიანი - ნაკლები გადინება და კონფლიქტები, უფრო სტაბილური, ვიდრე LTV.
„მოთამაშეები აღიზიანებენ მინიშნებებს“. დოზირებისა და განმარტებით, NPS ჩვეულებრივ არ ეცემა; აუდიტორიის ნაწილი მადლობას უხდის „პაუზებს“.
„დანერგვა რთულია“. საბაზო დასტის (ლიმიტები/ტაიმერები/კულ-ოფი/დაგვიანებული ზრდა) ვითარდება განმეორებით, „დიდი აფეთქების“ გარეშე.
7) რას იღებენ ფეხბურთელები და რას იღებენ ბიზნესი
მოთამაშე
მკაფიო საზღვრები, ნაკლები იმპულსური გადაწყვეტილებები, გასაგები ღილაკები „გაჩერება/პაუზა/დახმარება“.
გამჭვირვალე მოხსენებები და საკონტროლო ინსტრუმენტები (დღიური, ლიმიტები, კულ-ოფები).
ბიზნესი
მარეგულირებელი სტაბილურობა, ექსცესების „დაზღვევა“, მშვიდი ურთიერთობა გადახდის სისტემებთან და მედია პარტნიორებთან.
ბრენდის ნდობის ზრდა და „ჯანმრთელი“ კოჰორტების წილი.
8) ჩეკის სია RG- ის გაშვებისთვის დღეს (მოკლედ)
- შედის: დეპოზიტების/წაგების, ტაიმერების, რეალითი ჩეკების, ავტო-ლოგოს ლიმიტები.
- ლიმიტების დაგვიანებული ზრდა (შესავალი 24-168 საათის შემდეგ).
- ღილაკები „პაუზა 2 წუთი“, „კულ-ოფი 72 საათი“, „თვითშეფასება“.
„რატომ ხედავთ ამ გაფრთხილებას“.
- Trottling nuja და ადამიანი ციკლში.
- დაშბორდი: NED, RCP, SRL, Chase Rate, საჩივრები/NPS, chargeback.
- პირადი/პირადი აუდიტი და აუდიტის გადაწყვეტილებების ჟურნალი.
9) შედეგი
Responsible Gaming Tools არის „მჭლე ზრდის“ სტრატეგია: წესების დაცვა, რისკების მართვა და სტაბილური შემოსავალი აუდიტორიის დამწვრობის გარეშე. ისინი აძლიერებენ მოთამაშეთა ნდობას, კარებს უხსნიან რეგულატორებსა და პარტნიორებს და რაც მთავარია, თამაშს აკეთებენ იმაზე, რაც უნდა იყოს: დასვენების დროს კონტროლირებადი და არა პრობლემების წყარო. სწორად შემუშავებული RG ინსტრუმენტები იხდის - რეპუტაციით, იურიდიულად და ფინანსურად.