Კრიპტო კაზინო
Torrent Gear
Როგორ ეხმარება Discord მოთამაშეებისგან ფიტბეკის შეგროვებას
შესავალი: რატომ Discord
Discord არის ადგილი, სადაც მოთამაშეებს უკვე აქვთ კომუნიკაცია: მყისიერი შეტყობინებები, ხმა/ვიდეო, ძაფები, როლები და ბოტები. ეს სერვერს აქცევს „სიგნალის მიღების სადგურად“: კითხვები, შეცდომები, შინაარსის იდეები, საჩივრები UX/ბალანსის შესახებ, საპორტო მიმოხილვები და პრომო. ოპერატორის ამოცანაა შეტყობინებების ნაკადის გადაქცევა კონტროლირებად სისტემაში, გაუმჯობესების შეგროვების, ანალიზისა და განხორციელების სისტემაში.
1) არქიტექტურა fidback: არხები, როლები, ძაფები
მინიმალური ნაკრები:- '# announcements' - მხოლოდ გუნდისთვის, კონსოლიდაცია fidback წესებით.
- '# feedback' - იდეები და სურვილები; თემა.
- '# bug ანგარიში' - ტექნიკური პრობლემები; წერილის შაბლონი.
- '# support' "# create-ticket '- პირადი თიკეტები (კონფიდენციალური).
- '# polls' - გამოკითხვები, კენჭისყრა, შედეგები.
- '# changelog' - ცვლილებები, ფიქრები, Roadmap განახლებები.
- '@ Players' - # feedback და # bug ანგარიში.
- '@ QA/@ Support' - მოდერაცია, ტრიეზი, ეტიკეტები.
- '@ Dev/@ Product' - წვდომა შიდა ლოგოებსა და არხზე '# triage-internal ".
- '@ VIP/@ Beta' - დახურული A/B ტესტები და ადრეული დაშვება.
ნაგულისხმევი ძაფები: თითოეული რეპორტაჟი/იდეა გადადის ცალკეულ ძაფში - ასე რომ, დისკუსიები არ არის შერეული, ხოლო სტატუსები გამჭვირვალედ აკონტროლებენ.
2) ფიდბეკის მიწოდების სტანდარტები: შაბლონები და მიკრო-UX
Bag Report შაბლონი:- თამაში/განყოფილება:...
- პლატფორმა/მოწყობილობა:...
- რეპროდუქციის ნაბიჯები: 1)... 2) … 3) …
- მოსალოდნელი ქცევა:...
- ფაქტობრივი შედეგი:...
- სკრინ/ვიდეო: (სურვილისამებრ)
- დრო და დროის ზონა:...
- პრობლემა/ტკივილი:...
- შემოთავაზებული გადაწყვეტილება:...
- ვისთვისაც სასარგებლოა:...
- გამოყენების სცენარი:...
- გავლენა გამოცდილებაზე/მეტრიკზე:...
Mikro-UX wonboarding: bot აგზავნის ახალბედა ril „როგორ მივცეთ სასარგებლო fidback“ + 2 კარგი და ცუდი მოხსენებების მაგალითს.
3) შეგროვების არხები: აშკარა და აშკარა fidback
აშკარა: შეტყობინებები # feedback, თიკეტები, ფორმები, გამოკითხვები, AMA.
აშკარა: რეაქციები, ემოჯები, განმეორებითი კითხვების სიხშირე, პასუხის დრო, თემასთან დაკავშირებული წილი.
პრაქტიკა: ჩაწერეთ „თბილი სიგნალები“ - განმეორებითი კითხვები # general და # sport არის იგივე მონაცემები, როგორც გამოკითხვები.
4) ბოტები და ავტომატიზაცია
Tickets: '# create-ticket' - დან არის პირადი არხი მოთამაშესთან; კატეგორიები (გადახდები, UX, შეცდომები, შინაარსი), SLA ეტიკეტები.
ფორმები: fidback- ის მსუბუქი მიწოდება მინდვრების შესაბამისობით; მანქანის ფოსტა '# სამგზავრო-ონლაინ'.
ჭდეები/რეაქციები: ღილაკები „Bag“, „იდეა“, „UX“, „ლოკალიზაცია“, „ბალანსი“ - მანქანის კატეგორიზაციისთვის.
გამოკითხვები/კენჭისყრა: სწრაფი არჩევანი ვარიანტებს შორის; შედეგების განცხადებები '# polls' -ში.
დაიჯესტები: ავტომობილების შეჯამება „ამ კვირის TOP-5“ სასურსათო გუნდისთვის და „# changelog“ მოთამაშეებისთვის.
5) ფიდბეკის ტაქსონომია: როგორ არ დაიხრჩო
ყველაფერი შეამცირეთ ეტიკეტების გასაგები სქემით:- ტიპი: ბაგი/იდეა/UX/შინაარსი/საფოსტო/ლოკალიზაცია.
- კომპონენტი: თამაში/რეჟიმი/გვერდი/გარიგებები/ჩატი.
- სერიოზულობა (შეცდომებისთვის): blocker/major/minor.
- Стадия: new → in review → accepted → in progress → released → declined.
- წყარო: # feedback/ticket/AMA/გამოკითხვა/UGC.
რაც უფრო ადვილია ტაქსონომია, მით უფრო სტაბილურია პროცესი.
6) მეტრიკა: ხმადან რიცხვებამდე
სიგნალის მოცულობა: უნიკალური ძაფები/თიკეტები კვირაში.
ხმაური/სიგნალი:% დუბლიკატი,% აქტიური რეპორტი.
რეაქციის დრო: საშუალო დრო პირველი საპასუხო (FRT).
გადაწყვეტილების დრო: საშუალო დრო რეაგირებისთვის (TTR) ტიპების მიხედვით.
CSAT: კმაყოფილება საფორტეპიანო (1-5) თიკეტის დახურვის შემდეგ.
NPS: მზადყოფნა გირჩევთ (-100... + 100) კვარტალში ერთხელ როლების/რეგიონების მიხედვით.
Coverage: რეპორტი, რომელსაც აქვს სტატუსი „დახურვა/მოგვარება“ 30 დღეში.
Changelog adoption: მოთამაშეთა%, ვინც უყურებდა/რეაგირებს გამოშვებაზე.
7) ხარისხის ანალიზი: როგორ მივაწოდოთ ინსაითები
კოჰორტული სახე: ენის/რეგიონის/პლატფორმის/მოთამაშის ტიპის (ახალბედა/VIP) მიხედვით.
თემატური კლასტერირება: გააერთიანეთ ძაფები ძირითადი სიტყვების მიხედვით.
მოთამაშის გზა: სადაც ყველაზე ხშირად ხდება ფიტბეკის მოვლენები (ონბორდი, გადახდა, მატჩის შემქმნელი).
ტკივილის თერმული რუკა: აერთიანებს სერიოზულობას × სიხშირის სიხშირეზე ბიზნეს მეტრებზე.
8) გაუმჯობესების პრიორიტეტი: RICE/ICE და SLA
RICE: Reach × Impact × Confidence / Effort.
ICE: Impact × Confidence × Ease.
SLA fidback (მაგალითი):- Bug blocker - პასუხი 15 წუთი, ფიქსაცია უახლოეს ცხელ წერტილში.
- მაიორი - პასუხი 2 საათი, გეგმა 72 საათის განმავლობაში.
- Minor/იდეები - პასუხი 24 საათი, გადაწყვეტილება Roadmap- ში ჩართვის შესახებ 14 დღე.
9) „მარყუჟის დახურვა“: როგორ დავხუროთ ციკლი მოთამაშესთან
თითოეულ ძაფში დატოვეთ საბოლოო განახლება: „გამოსწორდა X.Y.Z ვერსიაში“.
გამოაქვეყნეთ „Before/After“ „# changelog“ - ში მოკლე კონტექსტით „რატომ არის ასე“.
სასარგებლო რეპორტების ავტორებისთვის მადლიერება (როლი, ხატი, ადრეული დაშვება).
ყოველკვირეული პოსტი „რა მუშაობს“ - ამცირებს განმეორებით კითხვებს და ზრდის ნდობას.
10) გამოკითხვები და ინტერვიუები: როდის და როგორ
მიკრო გამოკითხვები იმ მომენტში: 1-2 კითხვა ოვენტის/მატჩის/გადახდის შემდეგ.
რეგულარული CSAT/NPS: 30-90 დღეში ერთხელ; დაგეგმეთ ენები და მოზიდვის არხები.
მოკლე ინტერვიუები (15-20 წუთი): დახურულ ხმაში, შეთქმულების ინსაითების ჩაწერით; ჯილდო - role/merch.
კარგი კითხვები:- „რა გიშლის ხელს უფრო ხშირად თამაშს/დაბრუნებას?“
- „რა მოგწონთ ბოლო განახლებაში/არ მოგწონთ?“
- „როგორ აღწერდით პრობლემას სხვა მოთამაშისთვის?“
11) ლოკალიზაცია და ინკლუზიურობა
ცალკეული ადგილობრივი არხები/მოდერატორები.
ენის მკაფიო წესები არხებში (კონსოლებში) და როლის/ლოკალის მსუბუქი ცვლილება.
მნიშვნელოვანი გამოკითხვების/განცხადებების სავალდებულო თარგმანები და შედეგები „# changelog“.
12) კონფიდენციალურობა, ეთიკა და რეგულარული თამაში
ღია არხებში არ არის პირადი/გადახდის მონაცემები. მგრძნობიარე - მხოლოდ ტიკეტებში.
ლოგებისა და წვდომის მინიმიზაცია („მინიმალური უფლებების“ პრინციპი).
RG ბლოკი: შეფერხებების შეხსენებები, დახმარების ბმულები, „მოგების გარანტიების“ და ტოქსიკური წნევის გარეშე.
13) შეტყობინებების შაბლონები
Onboarding # feedback:14) Fidback საცავის მინი სქემა (სასარგებლოა BI- სთვის)
ჩაწერის ველები:- 'id', 'created _ at', 'author _ role', 'locale', 'წყარო' (# feedback/ticet/გამოკითხვა), 'ტიპი' (idea/bug/ux), 'component', 'severity', 'statatatatatatatatus' (natus '(natus/ახალი/acew/acet/aced/acccccccccccccccccccepepepepepeped/ie- progress/released/declined),' summary ',' links '(sred/scrin/ვიდეო),' assignee ',' eta ',' csat _ after _ fix '(თუ გამოიყენება).
15) სექსუალურ პროცესში ჩეკის სია
- ცალკეული არხები იდეები/შეცდომები/გამოკითხვები და ნაგულისხმევი ძაფები.
- ბოტები: თიკეტები, ფორმები, ჭდეები, დაიჯესტები, გამოკითხვები.
- ფიდბეკის ტაქსონომია და გასაგები სტატუსები.
- SLA FRT/TTR და პასუხის შაბლონები.
- ციკლი „მარყუჟის დახურვა“: changelog, მადლობა, roadmapping.
- CSAT/NPS და კოჰორტის ანალიზი.
- კონფიდენციალურობის პოლიტიკოსები და RG, 2FA მოდერატორებთან.
16) 90-დღიანი განხორციელების გეგმა
დღეები 1-30 (გაშვება):- განათავსეთ არხები და როლები, ჩართეთ ნაგულისხმევი ძაფები.
- დააკავშიროთ ბოტები: თიკეტები, ფორმები, ჭდეები, დაიჯესტები.
- გამოაქვეყნეთ რეპორტების შაბლონები და „fidback hayd“.
- დაიწყეთ CSAT მფრინავი საფორტეპიანო.
- შემოიღეთ ტაქსონომია და SLA, ასწავლეთ მოდერატორებს ტრიჟა.
- შემოიღეთ ყოველკვირეული ინსაითი და '# changelog'.
- დაიწყეთ NPS როლები/ენებზე, ჩაატარეთ 5-10 ინტერვიუ.
- დააკავშიროთ BI/dashboards (FRT, TTR, CSAT, სიგნალის მოცულობა).
- შემოიღეთ პრიორიტეტი RICE/ICE gliders.
- ჩაატარეთ რეტრო: „რა ვცვლით პროცესში“, განაახლეთ შაბლონები და SLA.
17) ხშირი შეცდომები და როგორ მოვერიდოთ მათ
შეიყვანეთ ერთი საერთო არხი მთლიანი არხებისთვის და ჭდეები.
არ არსებობს სტატუსები და ვადები - შემოიტანეთ გასაგები სახელმწიფო დაფა და SLA.
არ დახუროთ მარყუჟი და მოთამაშეები შეწყვეტენ წერას; ჩაწერეთ აპდეიტები ძაფებში და '# changelog'.
ძალიან რთული ფორმები შეამცირეთ საჭირო.
ფიდბეკი ანალიტიკის გარეშე და მეტრიკის გარეშე ვერ ნახავთ დინამიკასა და პრიორიტეტებს.
Discord საშუალებას გაძლევთ შეაგროვოთ ფიტბეკი, სადაც საზოგადოება ცხოვრობს: სწრაფად, გამჭვირვალე და კონტროლირებადი. არხების, ტედებისა და ბოტების სწორი არქიტექტურით, შეტყობინებების ნაკადი გადაიქცევა გაუმჯობესების სისტემურ ციკლში - გაზომილი მეტრიკებით, გასაგები პრიორიტეტებით და რეგულარული „მარყუჟის დახურვით“. შედეგად, იზრდება პროდუქტის ხარისხი, მოთამაშეთა ნდობა და მეტრიკა.