Კრიპტო კაზინო
Torrent Gear
Როგორ ეხმარება Telegram აუდიტორიის შენარჩუნებას
შესავალი: შეკავება = მნიშვნელობის სიხშირე
Retention ჩნდება იქ, სადაც მომხმარებელი რეგულარულად აფასებს ხახუნის გარეშე. Telegram აერთიანებს შინაარსს, მომსახურებასა და დიალოგს ერთ ფანჯარაში: არხი იძლევა სტაბილურ რიტმს, ჩატი - კუთვნილების გრძნობას, ბოტს - პირად მინიშნებებს და შეხსენებებს, WebApp - სწრაფ მოქმედებებს. ერთად, ეს ქმნის პროგნოზირებადი დაბრუნების ჩვევას.
1) შეკავების საფუძველი: ვინ, როდის
სეგმენტები (მინიმალური):- New (პირველი შეხებით 0-7 დღე) - საჭიროა ონბორდი.
- აქტიური (7-30) - საჭიროა რიტმი და პერსონალიზაცია.
- At-Risk (არ არსებობს ურთიერთქმედება 7-14 დღის განმავლობაში) - მათ სჭირდებათ რბილი win-back.
- დორმანტი (30 + დღე კონტაქტის გარეშე) არის დელიკატური რე-ონბორდი.
- VIP/Hi-Value - სწრაფი მომსახურება, პირადი განახლებები, სტატუსი.
- `join_channel`, `join_chat`, `bot_start`, `topic_followed`, `cta_click`, `form_submitted`, `purchase/goal_done`, `cs_ticket_created/resolved`, `unsub`, `mute`.
- არხი: 3-7 პოსტი/კვირა.
- ჩატი: ცოცხალი, მაგრამ წესებით (ახალბედა).
- ბოტი: ღონისძიებისთვის (onboarding/შეხსენებები/სტატუსები), არა უმეტეს 1-2 დღეში.
- VIP-DM: მოთხოვნით/ღონისძიებით, SLA პასუხი 15 წუთი (VIP 5 წუთი).
2) არქიტექტურა „Retention in Telegram“
Chat Channel (tredes) - Bot WebApp/DM/Consierge.
არხი: რეგულარული სერია და დაიჯესტები, „პირველი ეკრანი“ ღირებულებით.
ჩატი: ტოპიკა თემებზე (სიახლეები, კითხვები, ჰაიდები, ოფტოპი), UGC და პასუხები.
ბოტი: ონბორდი, შეხსენებები, პირადი რეკომენდაციები, თიკეტები.
WebApp: პროფილი/კალენდარი/პარამეტრები, „სტატუსის ეკრანი“, ლიდერები/ჩეკი ფურცლები.
DM: რთული შემთხვევები, VIP სერვისი, ესკალაცია.
3) ონბორდინგი, რომელიც ინარჩუნებს (პირველი 7 დღე)
მიზანი: „გამოწერის“ ჩვევად გადაქცევა.
სცენარი (ბოტი):- დღე 0 - ენის არჩევანი/თემა „როგორ არის ყველაფერი მოწყობილი“ (1 ეკრანი) - ღილაკები „მიიღე დაიჯესტი“, „გამოიწერე თემები“, „სწრაფი პასუხები“.
- დღე 1 - „თქვენი პირადი შერჩევა“ + მინი-FAQ.
- Day 3 - ჩატის ჩართვა (წარმოიდგინეთ, დაუსვით შეკითხვა).
- დღე 5 - WebApp მოკლე ტუტორიალი/სასარგებლო არქივი.
- Day 7 - მინი გამოკითხვა: რა მოსწონს/რა არ არის საკმარისი სიხშირის კონფიგურაციაში.
KPI: Onboarding completion, I meaningful მოქმედება (კითხვა/დაწკაპუნება/ფორმა), Read 48h.
4) შინაარსი, როგორც ჩვევა: სერიების ქსელი
ყოველკვირეული Digest (ყოველ კვირას, იმავე დღეს/საათში): 3-5 სემანტიკური ბლოკი + 1 CTA.
Explainers („როგორ გავაკეთოთ X 60 წამში“): მიკრო ჰიდები ღილაკებით.
AMA/შემთხვევების ანალიზი (კვირაში ერთხელ/ორი): ცოცხალი მაუწყებლობა ან ძაფი.
მოვლენების კალენდარი (+ WebApp): რა მოხდება კვირაში.
UGC/საზოგადოება Spotlight: პასუხები მონაწილეთა კითხვებზე, მადლიერება აქტიური.
Responsible/Trust ბლოკი: წესები, პირობების გამჭვირვალობა, სტატუსის განახლება - ზრდის ნდობას და დაბრუნებას.
პოსტის ფორმულა: Huk - CTA ღილაკის ღირებულების 1-2 ფაქტი - მოკლე დისკლეიმერი/FAQ.
5) Bot და WebApp, როგორც „დაბრუნების ძრავა“
ბოტი:- შეხსენებები „საქმეში“: შეუსრულებელი ნაბიჯი, ახალი შესაბამისი შინაარსი, განაცხადის სტატუსი.
- „შემდეგი საუკეთესო მოქმედება“ (NBA): შემოგთავაზოთ ლოგიკური შემდეგი ნაბიჯი.
- მინი გამოკითხვები პერსონალიზაციისთვის (1-2 დაწკაპუნება).
- სტატუსის ეკრანი (პროგრესი, ETA, ისტორია).
- კალენდარი/შემოწმების სია პუნქტებით არის ვიზუალური „ჩვევა“.
- პროფილი სიხშირის პარამეტრით, ეს და შეტყობინებები.
6) R- გააქტიურება წნევის გარეშე
At-Risk (7-14 დღე): „ჩვენ შევინარჩუნეთ მოკლე შეფერხება თქვენთვის კვირაში + 1 პერსონალური საბჭო“. ერთი ღილაკი არის „თემაში დაბრუნება“.
დორმანტი (30 +): "გსურთ რ-ონბორდი? შეარჩიეთ 3 სკრიპტიდან 1: მოკლე დაიჯესტი/ახალი ფიჩები/დაიწყეთ ნულიდან."
წესები: მაქსიმუმ 2 მცდელობა 14 დღეში, შემდეგ პაუზა/არხის შეცვლა.
7) VIP შეკავება: შინაარსის სერვისი უფრო სწრაფია
პირადი დაიჯესტები, მოთხოვნის სტატუსები, პირადი რეკომენდაციები.
SLA პასუხები - 5 წუთი, პრიორიტეტული ესკალაცია.
ფრთხილად სიხშირე, ღირებულება> პრომო.
8) Telegram- ში შენახვის მეტრიკა (სახელმძღვანელო)
DAU/WAU/MAU и Stickiness (DAU/MAU).
Read 48h (არხი): 55-75%.
Engagement: CTR ღილაკები 8-20%, ჩეთში აქტიური წილი (7/30).
Retention: D7/D30/D90 მოვლენებზე (ანაზღაურება, განმეორებითი მოქმედებები).
Churn/Unsub/Mute: 1000 მიწოდებისთვის - <5-12.
მომსახურება: პასუხის დრო DM, CSAT/NPS, გადამწყვეტი ტკიპების წილი <24ch.
პერსონალიზაცია: შინაარსის წილი დინამიური ბლოკებით, uplift in CTR/Ret.
9) სიხშირეები და ტაიმინგი
ჩაწერეთ რიტმი (მაგალითად, Pn/Cr/PT 12:00 საათზე იდაყვის გასწვრივ).
გააზიარეთ ცრემლები: შინაარსის 70 %/30% ოფშორული/მომსახურება.
პატივს სცემთ დროის ზონას და „წყნარ საათს“; შემოიღეთ frequency-cap ბოტში.
10) A/B ტესტები შესანარჩუნებლად
მარხვის თემა: ფიგურა/ემოჯი vs მკაცრი სათაური.
ფორმატი: ბარათი 15-იანი ვიდეო ტიზერი.
CTA: „შეარჩიე“ vs „დაბრუნება“ „60 წამში“.
დრო: დილა/დღე/საღამო.
ონბორდი: ერთი გრძელი ნაბიჯი 3 მოკლე.
R- გააქტიურება: „კვირის შემცირება“ vs „ახალი ფუნქცია“ vs „იკითხეთ პრეფერენციები“.
11) საზოგადოების და ზომიერების წესები (გავლენას ახდენს რეტზე)
მკაფიო წესები და ძაფები თემებზე (ნაკლები ხმაური - უფრო მაღალი, ვიდრე შენარჩუნება).
Slow-mode დამწყებთათვის, ანტიპამის ბოტებისთვის, თეთრი როლებისთვის.
პანელები: „როგორ გამოვიყენოთ არხი“, „FAQ“, „ოფიციალური ბმულები“.
ყოველკვირეული კითხვების ანალიზი და განმეორებითი პრობლემები.
12) პასუხისმგებელი კომუნიკაცია და ნდობა
ნებისმიერი ოფისის გამჭვირვალე პირობები (2 სტრიქონი + ბმული სრულ წესებზე).
ბლოკი „პასუხისმგებელია“ და მგრძნობიარე თემებისთვის დახმარების კონტაქტები.
ნუ გაამჟღავნებთ PII- ს, შენიღბეთ ეკრანის კადრები.
პატიოსანი მომსახურების სტატუსები (ETA, შეფერხებები, ბოდიში) - ეს უფრო ხშირად ბრუნდება, ვიდრე ნებისმიერი პრომო.
13) ჩეკის ფურცლები (შენახვა)
გაშვებამდე:- სეგმენტები (New/Active/At-Risk/Dormant/VIP)
- Onboarding bot (ენა, თემები, წესები, სწრაფი ღილაკები)
- შინაარსის ქსელი 4 კვირის განმავლობაში (digests, explorers, AMA)
- ტოპიკა ჩატში, წესები და მოდერაცია
- WebApp მინიმუმი (პროფილი, კალენდარი, სტატუსის ეკრანი)
- მეტრიკი და დაშბორდი Ret/Churn/CSAT
- რეტრო მეტრებში: Read/CTR/Ret/Churn
- შინაარსის გეგმა 7 დღის განმავლობაში, FAQ/Pin- ის განახლება
- A/B ტესტი × 1-2, სიხშირის/დროის აუდიტი
- sapport შეჯამება: ტოპ კითხვები შინაარსში/ბოტში
14) დასრულებული სცენარები
A. „დაბრუნება 60 წამში“ (At-Risk):- პოსტი: "გამოტოვეთ მთავარი? კვირის გათიშვა 1 წუთში" ღილაკი bot-3 ბარათით "დაუბრუნდით თემას" WebApp ჩეკის ფურცლით.
- პოსტი 2 სარგებელით - ღილაკი „გახსნა WebApp“ - ში - ეკრანი რეკომენდაციით: „დაუსვით შეკითხვები მენეჯერს“.
- პირადი DM: "თქვენი განაცხადის სტატუსი ნომერი... - მზად არის, ETA...; ერთი კვირის განმავლობაში" ღილაკის "შერჩევა ჯერ კიდევ დახმარებას "/" სიხშირის პარამეტრები".
15) 30-60-90-დღიანი გეგმა
30 დღე - MVP შეკავება
გაშვება: არხი + ჩატი (ძაფები) + bot-onboarding + WebApp-მინიმალური.
12-16 პოსტი (დაიჯესტები, ექსპოზიციები, AMA), 1-2 A/B ტესტები.
დაშბორდი: Read 48h, CTR, Ret D7, პასუხის დრო, CSAT.
60 დღე - ოპტიმიზაცია და პერსონალიზაცია
გადაზიდვების სეგმენტი (New/Active/At-Risk/VIP).
დანერგეთ პირადი დაიჯესტები და შეხსენებები.
ყოველკვირეული AMA/UGC კოლექციები, FAQ განახლება.
A/B: ტაიმინგი, ფორმატი, პირველი ბოტის ეკრანი, re-engage საავტორო უფლებები.
90 დღე - სისტემური და მასშტაბები
შაბლონების ბიბლიოთეკა, სიხშირისა და ზომის რეგულაციები.
WebApp- ის გაფართოება (სტატუსები/ისტორია/რეკონსტრუქცია).
ყოველთვიური მოხსენება Ret D30/D90, მიზეზების ჩურნის ანალიტიკა, გაუმჯობესების გეგმა.
ლოკალიზაცია ენებზე და დროის ზონებში.
16) ხშირი შეცდომები
ძალიან ბევრი შეტყობინებაა - „პატარა“ და ქურდი.
Onboarding არ არის სარგებელი - დაბრუნების „კაკალი“ არ არის.
მომსახურების სტატუსის არარსებობა არის საჩივრებისა და ცნობების ზრდა.
ერთი საერთო ჩატი სტრესის გარეშე - ხმაური, ბირთვის დაწვა.
არ არსებობს „პასუხისმგებელი“ ფენა - ნდობის დაკარგვა და რეპუტაციის რისკები.
Telegram ინახავს აუდიტორიას, რადგან იგი აერთიანებს შინაარსის რიტმს, საზოგადოების სიძლიერეს და ოპერაციულ მომსახურებას ერთ ადგილზე. ააშენეთ არხი + chat + bot + WebApp თაიგული, დაუსვით პროგნოზირებადი რიტმი, გაითვალისწინეთ შეხება, პატივი სცეთ მომხმარებელს და წესებს - და ერთჯერადი ვიზიტები გადააქციეთ სტაბილურ ჩვევად.