Როგორ ავაშენოთ გრძელვადიანი ურთიერთობა აუდიტორიასთან

გრძელვადიანი ურთიერთობები არ ეხება „უფრო მეტ პოსტს“, არამედ პროგნოზირებულ სარგებელს, დროისა და უსაფრთხოების პატივისცემას, გამჭვირვალე კომუნიკაციას და ღირებულების ერთობლივი შექმნას. ქვემოთ მოცემულია სამუშაო მოდელი, რომელიც ფართოვდება მცირე ჩატიდან მრავალენოვან ეკოსისტემამდე.

1) პრინციპები, რომელთა გარეშეც ურთიერთობა ვერ გაუძლებს

1. პროგნოზირება. რიტუალური კალენდარი, საჯარო წესები, სანქციების იგივე გამოყენება.

2. გამჭვირვალეობა. გულწრფელი პირობები პრომო, მიტინგების საჯარო შედეგები, ჩანგელოგის ცვლილებები.

3. სარგებელი> ხმაური. შინაარსი გადაჭრის პრობლემებს: ის ასწავლის, ხელმძღვანელობს, დაზოგავს დროს.

4. საზღვრების პატივისცემა. Responsible Gambling ნაგულისხმევი, მონაცემთა კონფიდენციალურობა, „მანიპულაციური“ მექანიკის უარყოფა.

5. დიალოგი და არა მაუწყებლობა. უკუკავშირის ციკლი ზოგიერთი იდეის სავალდებულო განხორციელებასთან.

6. თანმიმდევრობა. უმჯობესია ნაკლები, მაგრამ რეგულარულად ვიდრე „კამპანიები“.

2) აუდიტორიის სასიცოცხლო ციკლი: პირველი კონტაქტიდან ადვოკატამდე

Aware Curious: მოკლე „შესასვლელი ბარიერი“, მკაფიო ღირებულების შეთავაზება.

Onboarded: გასაგები პირველი ნაბიჯები, მენტორების სწრაფი პასუხები.

Engaged: მონაწილეობა კვირის რიტუალებში, ძირითადი სამკერდე ნიშნები/როლები.

Retained: მხედველობაში მიიღება პირადი ინტერესები, პროფილის შინაარსი და ტირიფი.

Advocate: ქმნის UGC- ს, იწვევს მეგობრებს, მონაწილეობს ბეთელში, გავლენას ახდენს პროდუქტზე.

გასაღები: თითოეულ ეტაპზე აქვს საკუთარი შინაარსი, საკუთარი გამომწვევი და საკუთარი მეტრიკა.

3) რიტუალური შინაარსის რიტმი (მინიმალური)

Pn: „კვირის გეგმა“ (რაც მათ გააკეთეს/სამსახურში/რა შემდეგ).

შრ: AMA/მექანიკის ანალიზი/ინტერვიუ პროვაიდერთან.

გვ: „ფიდბეკი-პარასკევი“ (ერთი პოსტი - ერთი იდეა/ბაგი; სტატუსი 72 საათზე).

S: UGC დაიჯესტი და საუკეთესო დისკუსიები.

შაბლონი „კვირის გეგმა“:

დამზადებულია: [3-5 ქულა]
მუშაობაში: [2-3 ქულა, ETA]
გამოსწორებულია: [კრეტა. შეცდომები]
მოვლენები: [თარიღი/დრო]
შემდეგი მთავარი ნაბიჯი: [...]

4) პერსონალიზაცია შეპყრობილობის გარეშე

ინტერესის სეგმენტები: პროვაიდერები/ჟანრები/ცვალებადობა/ფორმატები (ნაკადები, ჰაიდები).

სასურველი არხი: Discord/Telegram/email - მომხმარებლის არჩევანის მიხედვით.

შეტყობინებების სიხშირე: ნებაყოფლობითი პარამეტრები (ხშირად/სტანდარტები/იშვიათად).

შინაარსის პრესეტები: „დამწყებთათვის“, „მკვლევარისთვის“, „ანალიტიკოსისთვის“.

RG შეხსენებები: რბილი, სურვილისამებრ, სწრაფი ლიმიტის პარამეტრებით.

წესი: პერსონალიზაცია უნდა დაეხმაროს ნავიგაციას და არა რისკს.

5) ნდობა და უსაფრთხოება, როგორც ურთიერთობის „მწარე“

კოდექსი და სანქციები: საჯარო, მაგალითებით.

გამჭვირვალე პრომო: პირობები წინასწარ, გამარჯვებულის არჩევის ჩაწერა, # appeals.

კონფიდენციალურობა: შეგროვებული მონაცემების მინიმუმი, მარტივი „მოცილების უფლება“.

RG ჩარჩო: კონსოლები შეზღუდვების/დროის წინსვლის/თვითკმაყოფილების შესახებ; „გაჩერების სესიის“ ნორმალიზაცია.

პოსტ-mortems: მოკლედ და საქმეში - რაც გატეხილია, როგორც შეკეთდა, რა შეიცვალა.

6) მექანიკური საზოგადოება, რომლებიც დიდხანს მუშაობენ

როლები და დონეები: ახალბედა - მონაწილე ჰელპერი - ვეტერანი - ამბასადორი (საზოგადოებრივი კრიტერიუმები).

UGC ვიტრინა: საუკეთესო ჰაიდები/კლიპები - სცენაზე ყოველ კვირას.

ბეტა საღამოები: დახურული სავარძლის/სლოტის ტესტები ჩეკის ფურცლით და ხმის მიცემით.

მიკრო გამოკითხვები: 3-5 კითხვა, რეზიუმე და მოქმედებები ერთი კვირის განმავლობაში.

ადგილობრივი ჰაბები: ენები/პრემიერ დრო/რეგიონის კულტურა.

7) შინაარსის პორტფელი ერთი წლის წინ

1. ტრენინგი: „როგორ წაიკითხოთ ტურნირის წესები“, „ცვალებადობა 101“, RG ჰიგიენა.

2. ნავიგაცია: „რა არის ახალი კვირაში“, „კვირის ცრემლი/ფიკა“, საგზაო რუქები.

3. სოციალიზაცია: ინტერვიუები მოთამაშეებთან/სტუდიებთან, UGC- ს მიმოხილვები, ერთობლივი შეხედულებები.

4. შექმნა: ბეტა მიმოხილვები, „ჰაიდ სპრინტები“, ხმის მიცემა UX- ზე.

5. გამჭვირვალობა: changelog, პოსტ-mortems, Q&A Complaens.

8) გრძელვადიანი ურთიერთობების მეტრიკა (მინიმალური დაშბორდი)

ქცევა:

Retention (D7/D30/M3), სტილი (DAU/MAU), რიტუალებში დაბრუნებულთა წილი.
პირველი პასუხის დრო დამწყებთათვის (საშუალო/p95).
დიზაინის შეტყობინებების წილი (ჰაიდები/პასუხები/რეპორტები) vs flud- ზე.

ჩართვა და გავლენა:

UGC/კვირა, ავტორთა რაოდენობა/თვე, UGC ფანჯრის გაშუქება.
იდეები - გეგმაში - პროდუქტების მუშაობაში (ეტაპების კონვერტაცია).
მონაწილეები/ivent და განმეორებითი მონაწილეთა წილი.

ნდობა და უსაფრთხოება:

ზომიერებისადმი ნდობის ინდექსი (კვლევა თვეში ერთხელ) , საკამათო შემთხვევები/გათამაშება, CSAT AMA- ს შემდეგ.
ტოქსიკურობა (წაშლილი შეტყობინებები/1000 შეტყობინება).

ბიზნეს დაკავშირებული (ფრთხილად):

Sapport- ის დატვირთვის შემცირება მენტორების/FAQ- ის გამო.
LTV-uplift მონაწილეებს აქვთ საზოგადოების საკონტროლო კოჰორტების წევრები (რისკის გარეშე).

9) 90-დღიანი საგზაო რუკა

დღეები 1-30 - საძირკველი

გამოაქვეყნეთ კოდი, RG/ანტი-ფროდი, # appeals და # changelog.

ქსელის გაშვება: PN გეგმა, Sr-AMA (ერთი კვირის შემდეგ), PT-fidback, VS-dijest.

კონფიგურაცია ინტერესის სეგმენტები და შეტყობინებების სიხშირე; არხის პრეფერენციების შეგროვება.

გახსნათ # start და „მშვიდი“ ფილიალი დამწყებთათვის; დანიშნეთ 2-4 მენტორი (SLA-2 საათი პრემიერ დროში).

დღეები 31-60 - პერსონალიზაცია და შექმნა

პირველი „ჰაიდ სპრინტი“, UGC ვიტრინა, საუკეთესო ნამუშევრების რეპოსტები.

ბეტა საღამო ჩეკის ფურცლით და ხმის მიცემით; მოკლე პოსტ-mortem.

მიკრო გამოკითხვა UX- ზე (3-5 კითხვა) - რეზიუმე 7 დღის შემდეგ, რედაქტირების ნაწილის გამოშვება.

დღეები 61-90 - ლოკალიზაცია და სტაბილურობა

1-2 რეგიონალური კერა გაშვება, ადგილობრივი მოდერატორების ნაკრები.

დაშბორდის მეტრიკი (retention, SLA, UGC, იდეები პროდუქტში, ტოქსიკურობა).

საზოგადოების კვარტალური ანგარიში: რამაც გააუმჯობესა, რომ ჩვენ ვგეგმავთ, სად გვჭირდება დახმარება.

10) შაბლონები (კოპირება)

მისალმების შაბლონი (მოკლე):

💡 კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება! დაიწყე # წესები და # start. კითხვები - აღნიშნეთ @ მენტორი (ჩვენ ვპასუხობთ სწრაფად). გირჩევთ, განათავსოთ ლიმიტები და გამოიწეროთ # განცხადებები. კარგი თამაში და თავაზიანი დამოკიდებულება!

კვლევის რეზიუმეს შაბლონი:

💡 კვლევის შედეგები (276 პასუხი): დაამატეთ ფილტრი ცვალებადობით, სწრაფი ძებნა პროვაიდერებზე, მითითებები ლიმიტის შესახებ. გამოშვება - სანამ [თარიღი]. მადლობა ყველას!

პოსტ-მორტემის შაბლონი:

💡 რა მოხდა/გავლენა/ფესვი/გამოსწორება/რას ვცვლით შემდეგ/შემდეგი შემოწმების თარიღი.

გათამაშების წესების შაბლონი (მოკლედ):

ვადები: [თარიღი თარიღი]
დავალება: [3 მოქმედება]
არჩევანი: [რენდი/ჟიური/სათვალეები], შედეგების ჩაწერა და გამოქვეყნება
პრიზები: [...]
გასაჩივრება: # appeals, პასუხი 72 საათის განმავლობაში

11) ხშირი შეცდომები და როგორ მოვერიდოთ მათ

კამპანია. დაიწყეთ „განწყობით“ სტაბილური რიტმის ნაცვლად.

პერსონალიზაციის ჭარბი რაოდენობა. შეაგროვეთ დამატებითი მონაცემები, შეავსეთ „რეკომენდაცია“.

გამოკითხვები მოქმედების გარეშე. ყოველთვის გამოაქვეყნეთ რეზიუმეები და ცვლილებები.

როლები „მეგობრობაში“. შეინარჩუნეთ საზოგადოებრივი კრიტერიუმები და ზომიერების ჟურნალი.

უგულებელყოფა RG. თვითკონტროლის შეხსენებები და ინსტრუმენტები - კონსოლებში და ჰაიდებში.

12) ჩეკის სია ყოველკვირეული თვითშემოწმებისთვის

გამოვიდა „კვირის გეგმა“ და „UGC დაიჯესტი“.
AMA/fidbeck პარასკევი ჩატარდა, სტატუსები განახლებულია.
ახალბედებმა მიიღეს პასუხი 2 საათის განმავლობაში (პრემიერ დრო).
ჩანგელოგს დაემატა 1-2 გაუმჯობესება.
გამოქვეყნდა RG/უსაფრთხოების ერთი შემთხვევა.
დაშბორდი განახლებულია; შემდეგი კვირის ერთი გაუმჯობესებაა.

გრძელვადიანი ურთიერთობები ემყარება სამ სვეტს: სარგებელს, გამჭვირვალეობას, რეგულარობას. მიეცით აუდიტორიას პროგნოზირებადი რიტმი, პატივი სცეთ მის საზღვრებს, ჩაერთეთ პროდუქტის შექმნაში და აჩვენეთ, თუ როგორ იქცევა ფიტბეკი გადაწყვეტილებად. შემდეგ ერთჯერადი ვიზიტები ჩვევად გადაიქცევა, ჩვევა კი ერთგული და ჯანმრთელი, მდგრადი საზოგადოებაა.