Როგორ შევქმნათ საზოგადოება, რომელიც არ კვდება

შესავალი: საზოგადოება არის სისტემა და არა ჩატი

საზოგადოება „კვდება“, როდესაც დაბრუნების მიზეზები ქრება და არ არის გასაგები ღირებულების გაცვლა. ცოცხალი საზოგადოება არის ციკლის სისტემა: ღირებულება, მონაწილეობა, აღიარება, ზრდა და ახალი ღირებულება. თქვენი ამოცანაა ამ ციკლების შემუშავება ისე, რომ ისინი ყოველკვირეულად მუშაობდნენ, გუნდის განწყობის მიუხედავად.

რატომ იღუპებიან საზოგადოებები (და როგორ თავიდან ავიცილოთ)

1. არ არსებობს მკაფიო „რატომ“: მონაწილეებს არ ესმით, თუ რა პრობლემის მოგვარება ხდება.

გამოსავალი: მისიის ერთი წინადადება: „ჩვენ ვეხმარებით X- ს მიღწევაში Z“.

2. შინაარსის ნაცვლად, ურთიერთქმედების ნაცვლად: განცხადებების ფირზე დიალოგის გარეშე.

გადაწყვეტილება: წესი 70/30 - დისკუსიებისა და პრაქტიკის 70%, განცხადებების 30%.

3. შემთხვევითი რიტუალები: არ არსებობს პროგნოზირებადი გრაფიკი.

გამოსავალი: ფიქსირებული რიტმი: ყოველკვირეული AMA, ოთხშაბათს - შემთხვევების ანალიზი, შაბათს - გამოწვევა.

4. არ არსებობს როლები და პასუხისმგებლობა: ყველაფერი ერთ ჯოჯოხეთზე.

გამოსავალი: „მოდერატორი/კურატორი/ექსპერტი/ამბასადორი“ როლები KPI- სთან.

5. უკუკავშირის ნაკლებობა: „ჩვენ მოვისმინეთ“ - და დუმილი.

გადაწყვეტილება: საჯარო სტატუსის გამგეობა „რა გაკეთდა/სამსახურში/უარი ეთქვა“.

6. რეპუტაციის ზრდა არ არის: აქტიური და ჩუმად ერთნაირად იღებენ.

გამოსავალი: დონე, ბადეები, „დეპოზიტების ვიტრინა“, პრივილეგიები.

7. სუსტი მოდერაცია: ტოქსიკურობა და ფლეიმი იწვის ბირთვს.

გადაწყვეტილება: მოკლე წესები, სწრაფი დეესკალაცია, გამჭვირვალე სანქციები.

8. აუდიტორიის ნაზავი: დამწყებთათვის საშინელი, ექსპერტები მოსაწყენი არიან.

გამოსავალი: ფენები: „ლობი“, „ახალბედა“, „პრაქტიკა“, „Pro/VIP“.

9. პროდუქტის ბილიკი/შედეგი არ არის: დისკუსიები არ იწვევს მოქმედებას.

გამოსავალი: „ხიდები“: გამოწვევა - გეიზონი - დემო/ლენდინგი - ფიტბეკი ფორმა.

10. დამოკიდებულება ერთ არხზე: გაშუქება დაეცა - ყველაფერი წამოვიდა.

გამოსავალი: „სახლი“ (Discord/Telegram) + „ფანჯრები“ (YouTube/Shorts/X), ყველა გზა - სახლში.

ცოცხალი საზოგადოების ჩარჩო: 5 საყრდენი

1. პირადობა - მისია, ღირებულებები, წესები ერთ ეკრანზე.

2. სტრუქტურა - არხები პრობლემების, როლის, დაშვების დონის მიხედვით.

3. რიტუალები პროგნოზირებადი ფორმატებია ფიქსირებულ დღეებში/საათში.

4. მოტივაცია - რეპუტაცია, აღიარება, პრივილეგიები, სეზონურობა.

5. ეფექტთან კომუნიკაცია არის ხიდები დისკუსიებიდან სასწავლო/პროდუქტის ნაბიჯებამდე.

დიზაინი: ნულიდან „პირველ ცეცხლამდე“

1) მისია ერთ წინადადებაში

„ჩვენ [აუდიტორიას] ვეხმარებით [შედეგს] [პრაქტიკა/ფორმატით]“.

მაგალითები:

„ჩვენ ვეხმარებით ფეხბურთელებს ჯანსაღი ჩვევების დამყარებაში ჰაიდების, ანალიზებისა და მეგობრული კონტროლის გზით“.
„ჩვენ ვეხმარებით iGaming- ის მარკეტერებს, რომ დაიწყონ ჯვარედინი პრომო საქმეების ანალიზით და ყოველკვირეული ჩელენჯებით“.

2) როლები და მოვალეობები

Community Lead - სტრატეგია, რიტმი, მეტრიკა.

მოდერატორები - წესები, უსაფრთხოება, პირველადი საპორტო.

არხის კურატორები - ატარებენ ყოველკვირეულ ფორმატებს, აგროვებენ ინსაითებს.

ექსპერტები/ამბასადორები - უპასუხებენ რთულ კითხვებს, ხელმძღვანელობენ AMA.

ანალიტიკოსი - ჯანმრთელობის დაშბორდები, ადრეული სიგნალები (EWS).

3) არხები (მინიმალური ნაკრები)

ლობი (მისალმებები, წესები, კალენდარი).

განცხადებები (მხოლოდ ადმინისტრაცია).

კითხვები/ანალიზები (Q&A, პრაქტიკული შემთხვევები).

კვირის გამოწვევა (მისია/პრიზები/შედეგები).

რესურსები/გაიდები (რედაქტირებული ცოდნა).

ფიდბეკი (იდეები - სტატუსის დაფა).

ოფტოპი (კულტურა/მემები, მოდერაციით).

4) რიტუალები (ერთი კვირის რიტმი)

Pn - ერთი კვირის გეგმა (1 პოსტი: „რა მოხდება“).

შდრ - საქმის/ცოცხალი თანავარსკვლავედის ანალიზი 45..

Pt - AMA/სტუმარი ან მინი workshop.

Sb-Vs - გამოწვევა (მარტივი ამოცანა მოხსენებით).

ყოველდღე - „დღის საკითხი“ (ერთი, არა უმეტეს).

მოტივაცია ტოქსიკური „გეიმიფიკაციის“ გარეშე

რეპუტაცია: ღვაწლის დონე (პასუხები, ჰაიდები, მოდერაცია), ბეიჯი „ჰაიდის ავტორი“, „დაეხმარა 10 მომხმარებელს“.

პრივილეგიები: მოვლენების/ფუნქციების ადრეული წვდომა, პრივატიზების ოთახები, თემებზე ხმის მიცემა.

სეზონები: კვარტალური ციკლები რბილი ჯილდოებით (სტიკერები, როლი, მერჩი), ქულების ნაწილის „ნულოვანი“ - ისე, რომ ახალბედებს შეეძლოთ დაჭერა.

ანაბრის ვიტრინა: ყოველთვიური პოსტი „თვის გმირები“ საუკეთესო ძაფებსა და მინი ინტერვიუებზე.

შინაარსის ძრავა: როგორ არ დაწვა

რედკალენდარი 3 × 3:3 მუდმივი ფორმატის × 3 სირთულის დონე (მსუბუქი/საშუალო/შესახებ).

წესი 1-1-1: 1 მთავარი მაუწყებლობა/კვირა, 1 გამოწვევა/კვირა, 1 „დღის საკითხი“.

განმეორებები სირცხვილის გარეშე: საუკეთესო მასალები გადამუშავებულია ახალი ფორმატებისთვის (შორტები, კარუსელი, შეთქმულება).

კურატორული შეკრებები: თვეში ერთხელ - Starter Pack და Pro Pack საუკეთესო ძაფებიდან.

ონბორდინგი, რომელიც „იჭერს“

1. გამარჯობა-ეკრანი: 4 ქულა - მისია, წესები, სად უნდა დაწეროთ, როგორ მიიღოთ სარგებელი 10 წუთში.

2. პირველი მოქმედება: მოკლე გამოწვევა „წარმოიდგინე შაბლონის მიხედვით“ ან „უპასუხე დღის კითხვას“.

3. ნავიგაცია: „რა არის სად“ ემოჯი და ლინკებით.

4. თბილი კონტაქტი: ბოტი/მოდერატორი პასუხობს პირველ ახალბედა შეტყობინებას 24 საათის განმავლობაში.

მოდერაცია და უსაფრთხოება

მოკლე წესები (10 სტრიქონამდე): აკრძალვები, ქცევა, ზრუნვის ენა.

ესკალაცია: „გაფრთხილება - mout 24 საათი ban“, ჟურნალი მოდერატორების პრივატ არხში.

ანტიფლეიმი: ძაფის დახურვა ფაქტების რეზიუმედან და წესების მითითებით.

მგრძნობიარე თემები: ცალკეული არხი თვითდახმარების ფიქსირებული რესურსებით და მხარდაჭერისთვის გასაგები მარშრუტიზაციით.

ჯანმრთელობის მეტრიკა (მიზნების ტრეკებით)

აქტივობა: DAU/WAU, ჩართულთა% (3 მოქმედების/კვირაში), საშუალო ძაფის სიღრმე.

ხარისხი: მოდერატორის პასუხის დრო, სტრუქტურული რეპლიკების წილი, თემებზე ტონალობა.

ზრდა: ონბორდინგის კონვერტაცია (ახალბედა - პირველი მოქმედება), დაბრუნებულთა წილი (D7/D30).

წვლილი: UGC მასალების რაოდენობა/კვირა, „პასუხები პრობლემის მოგვარებაში“.

ანტირისკი: საჩივრები/1000 შეტყობინება, ტოქსიკური ინციდენტები/კვირა, დესკალაციამდე დრო.

ზრდა დამწვრობის გარეშე: მოზიდვის მარყუჟები

შინაარსი სახლი: შორტები/კარუსელი - „სრული დისკუსია სახლში“.

სტუმრები - როლები: სტუმრების სპიკერები - ამბასადორები.

Challenge - Keisa: ჩვენ ვამზადებთ საუკეთესო მოხსენებებს ჰაიდებში.

იდეა Fich: fidback - სტატუსის დაფა - პოსტი „რაც ჩვენ შევაკეთეთ“.

კრიზისები და როგორ გავუმკლავდეთ მათ

მკვეთრი უარყოფითი: ფაქტების სწრაფი განცხადება, სამოქმედო გეგმა, აპდეიტების ვადა, ერთი ძაფი ყველა საკითხისთვის.

საქმიანობის ვარდნა: „გადატვირთვის სეზონი“ - მოკლე ფორმატები, „თვის გმირები“, კურატორების ღია ადგილები.

აზრის ლიდერის წასვლა: წინასწარ - 2-3 ჩანაცვლება; „საზოგადოების საბჭოს“ როლი როტაციით.

30/60/90-დღიანი გეგმა

დღეები 1-30 (საძირკველი)

აღწერეთ მისია/წესები (1 ეკრანი), დაიწყეთ 6 არხი, ხატეთ რიტუალები.

დაქირავება 2-3 მოდერატორი/კურატორი, დაიწყეთ ფიტბეკის სტატუსი.

ყოველკვირეული რიტმის დაწყება: მაუწყებლობა, გამოწვევა, დღის კითხვა.

მეტრიკა: დამწყებთათვის 35% -ზე მეტი აკეთებს პირველ მოქმედებას, ძაფის საშუალო სიღრმე 6 შეტყობინებას.

დღეები 31-60 (აჩქარება)

შემოიღეთ რეპუტაცია და ბეიჯები, „დეპოზიტების ფანჯარა“.

დაიწყეთ მოწვეული სტუმრები/AMA, პირველი სეზონი (4 კვირა).

აუდიტორიის დაყოფა ახალბედა/პრაქტიკა/Pro, კურატორების გამოყოფა.

მეტრიკი: WAU/MAU - 0,55; მონაწილეთა 15% -ში „ავტორის“ დონით.

დღეები 61-90 (ანტიფსიქოტიკა)

ჯანმრთელობის ანგარიშების ავტომატიზაცია, EWS- ის დანერგვა (აქტივობის/ტონალობის ვარდნის სიგნალები).

რეტრო სესიის ჩატარება და რიტუალების განახლება ფაქტობრივი ჩვევებისთვის.

დაიწყეთ ამბასადორის პროგრამა და პერსონალის ზომის რეზერვი.

მეტრიკა: Retention D30-35%, სტრუქტურული ძაფების წილი 60%.

მზა შაბლონები

1) მისასალმებელი შეტყობინება (კოპირება და ჩასმა)

💡 კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება! აქ ჩვენ [მისია] ვართ.
დაიწყეთ:
1. წარმოიდგინეთ # ლობის შაბლონის მიხედვით.
2. გადახედეთ # რესურსებს - 3 საუკეთესო სახელმძღვანელო დაწყებისთვის.
3. მიიღეთ მონაწილეობა კვირის გამოწვევაში (10 წუთი სჭირდება).
წესები და მხარდაჭერა უზრუნველყოფილია. მოხარული ვარ, რომ ჩვენთან ხართ!

2) კვირის განცხადება

ამ კვირაში: მაუწყებლობა „[თემა]“ (შდრ. 19:00), AMA ერთად [სტუმარი] (გვ., 18:00), გამოწვევა „[ამოცანა]“.

მიზანი: 5 იდეის/შემთხვევების შეგროვება, საუკეთესოების ფორმირება # რესურსებში.

3) კვირის შედეგები

რა გააკეთეს: [3 ქულა].

რაც შეეხება სამუშაოს: [2 ქულა თარიღებით].

კვირის გმირები: [@ nick - წვლილისთვის].

შემდეგი კვირა: [თარიღები და თემები].

4) არხების რუკა ()

განცხადებები მხოლოდ გუნდია.

კითხვები - ნებისმიერი კითხვა, პასუხი 24 საათის განმავლობაში:

ანალიზები - შემთხვევები და პრაქტიკა.
გამოწვევა - კვირის დავალებები, კვირაობით შედეგები.
რესურსები - საუკეთესო მასალები (მხოლოდ კურატორები იძინებენ).
fidback - იდეები სტატუსის გამგეობის შესახებ.

5) ზომიერების პოლიტიკა (მოკლედ)

პატივისცემა, ფაქტები, თავდასხმების გარეშე.

1 გაფრთხილება 24 საათის განმავლობაში ბან.

დავები არის ძაფებში, არ მოაწყოთ კროსვორდი.

მგრძნობიარე თემები - # მხარდაჭერა, არის მარშრუტიზაცია.

ხშირი შეცდომები და ანტი-შაბლონები

„შოუს გულისთვის“ დაიწყეთ 10 არხი - უმჯობესია 6 მუშა.

KPI- ს მოწონებაზე დააყენეთ - განათავსეთ ჰეიდები, მონაწილეთა გასაფორმებელი საკითხები.

პასუხების დაგვიანება - მიზანი: 24 საათის განმავლობაში ნებისმიერ Q & A.

დამარხეთ საუკეთესო შეტყობინებები - დააკვირდით # რესურსებს ყოველ პარასკევს.

როლების ჩარევა - მოდერატორებს არ სჭირდებათ შინაარსის ვარსკვლავები და პირიქით.

საზოგადოება „არ კვდება“, როდესაც მას აქვს პროგნოზირებული რიტუალები, გასაგები როლები, გულწრფელი მოტივაცია და საუბრების მუდმივი კავშირი მოქმედებასთან. ჩამოაყალიბეთ საძირკველი, დაუსვით რიტმი, ჩართეთ რეპუტაცია და „დეპოზიტების ფანჯარა“, შემდეგ კი ყოველთვიურად შეცვალეთ პროცესები მრიცხველების მიხედვით - და საზოგადოება გაიზრდება მაშინაც კი, როდესაც გუნდი დაკავებულია ან სიმშვიდის ინდუსტრიაში.