TOP-5 შეცდომა კაზინო საზოგადოების მართვაში

საზოგადოებები არ არიან „ინტერესების ჩატი“, არამედ კონტროლირებადი სისტემა: წესები - როლები, რიტუალები, მეტრიკა და გაუმჯობესება. ქვემოთ მოცემულია ხუთი ტიპიური შეცდომა, რის გამოც საზოგადოება ჩერდება და გამოსწორების პრაქტიკული გზები.

შეცდომა 11: „ხმაური სარგებლის ნაცვლად“

სიმპტომები: ზოგადი ჩატი გადაიქცევა უსასრულო ოფტოპად, დამწყებთათვის კითხვები იხრჩობა, სასარგებლო შინაარსი იკარგება.

რისკები: შემცირება, აქტივისტების დაღლილობა, ტოქსიკურობის ზრდა.

სწრაფი ფიქსაცია (1-7 დღე):

დაიწყეთ თემატური ფილიალები (# start, # guides, # events, # support).
შეიყვანეთ რიტუალები: Pn - კვირის გეგმა, Sr - AMA, Pt - fidback, WHS - UGC დაიჯესტი.
გახსენით „მშვიდი“ ფილიალი დამწყებთათვის, რომელსაც აქვს slow-mode რეჟიმი.

საკონტროლო მეტრიკა: სტრუქტურული შეტყობინებების წილი (ჰაიდები/პასუხები/მოხსენებები) - 35%; საშუალო დრო პირველი პასუხის მიღებამდე - 2 საათი (პრემიერ დრო).

ფოსტის შაბლონი:

💡 კვირის დაიჯესტი: 3 ჰაიდი, 2 AMA პასუხი, გეგმაში 5 იდეა. საუკეთესო დისკუსიები: [თემები]. დამწყებთათვის - საწყისი ნაკრები # start.

შეცდომა 22: გაუმჭვირვალე როლები და „რჩეული“

სიმპტომები: როლები გაიცემა „მეგობრობით“, არ არსებობს განახლება კრიტერიუმები, მოლოდინების კონფლიქტი.

რისკები: უკმაყოფილება, პასიურობა, ძლიერი მონაწილეთა წასვლა.

სწრაფი ფიქსაცია (1-10 დღე):

როლების კიბეების გამოქვეყნება: ახალბედა - მონაწილე - ჰელპერი - ვეტერანი - ამბასადორი.
თითოეული დონისთვის - 3-5 გაზომილი კრიტერიუმი (პასუხები, ჰაიდები, მოდა).
დაიწყეთ დაფა „კვირის ლიდერები“ და მანქანები.

საკონტროლო მეტრიკა: განახლება/თვე; ჰელპერების პასუხის სიჩქარე (p95) - 6 საათი; აქტივისტებისთვის NPS> 45.

ანონსირების შაბლონი:

💡 @ ნიკი გაიზარდა ჰელპერზე: 18 პასუხი 14 დღეში, 2 ჰაიდი, 1 მოვალეობა. კრიტერიუმები - # roles. გილოცავთ!

შეცდომა 33: გამოკითხვები მოქმედების გარეშე („მადლობა, ჩვენ გავითვალისწინებთ“)

სიმპტომები: მრავალი ფორმა, ნულოვანი ცვლილებები; მონაწილეები შეწყვეტენ ხმას.

რისკები: ნდობის დაქვეითება, ცინიზმი, „ცარიელი აქტივობა“.

სწრაფი ფიქსაცია (1-14 დღე):

შეიყვანეთ ციკლი „მონაცემთა სხივი“: მათ ჰკითხეს „რეზიუმე“ გამოსავალი - რეტროსპექტივის გამოშვება.
გამოკითხვების შეზღუდვა 3-5 კითხვაზე, მკაცრად მიმდინარე პრიორიტეტებზე.
დაიწყეთ # changelog მოკლე აპდატებით გამოკითხვების შედეგების მიხედვით.

კონტროლის მეტრიკა: რეაგირება მიკროპროზებში 20% -ზე; რეზიუმეების გამოქვეყნებამდე დრო 7 დღე; „იდეების გეგმაში“ წილი 25% -ს შეადგენს.

კვლევის რეზიუმეს შაბლონი:

💡 UX ლობის გამოკითხვის შედეგები (312 პასუხი). გადაწყვეტილებები: დაამატეთ ცვალებადობის ფილტრი, სწრაფი ძებნა პროვაიდერებზე, შეზღუდვების შესახებ რჩევები. გამოშვება - 5 ნოემბრამდე. მადლობა ყველას!

შეცდომა 44: არაკეთილსინდისიერი/ბუნდოვანი პრომო და მიტინგები

სიმპტომები: ფარული პირობები, საკამათო შედეგები, საჩივრები პიროვნებაში; „დაარტყა რანგი - არავინ უნახავს“.

რისკები: ნდობის დაკარგვა, ტოქსიკურობა, რეპუტაციის რისკები.

სწრაფი ფიქსაცია (1-7 დღე):

გამოიტანეთ პირობები: ვადები, გამარჯვების კრიტერიუმები, პრიზების სია, შეზღუდვები.
ნახატების საჯაროდ ჩატარება (ნაკადის/ლოგოს ეკრანის ჩაწერა), გამარჯვებულთა ჩამონათვალის გამოქვეყნება (მეტსახელი/ID).

გახსნათ # appeals SLA- ით პასუხი 72:

კონტროლის მეტრიკა: საკამათო შემთხვევები <მონაწილეთა 2%; სააპელაციო ანალიზის დრო - საშუალო - 48 საათი; მონაწილეთა დაბრუნება კვალი. აქტივობა 60%.

პირობების შაბლონი (მოკლედ):

💡 ვადები: 22-28 ოქტომბერი დავალება: კლიპი 30 ცალი. „კვირის სლოტზე“. არჩევანი არის რანგი მათ შორის, ვინც ასრულებს. პრიზები: march × 3. შედეგები: 29 ოქტომბერი, # events.

შეცდომა 55: მოდერაცია „განწყობით“

სიმპტომები: საარჩევნო სანქციები, საზოგადოებრივი კონფლიქტები, ესკალაცია DM- ში.

რისკები: ტოქსიკურობის ზრდა, კონსტრუქციული მონაწილეთა გადინება, ჩატის „პოლარიზაცია“.

სწრაფი ფიქსაცია (1-10 დღე):

კოდექსი დარღვევების მაგალითებით და სანქციების ცხრილით (გაფრთხილება mot ban).
მოდი ჟურნალი: ვინ/რა/როდის/პუნქტი; სააპელაციო არხი.
მოდის პასუხების შაბლონები და წესი „ბმული პუნქტზე“.

კონტროლის მეტრიკა: ტოქსიკურობა (დისტანციური შეტყობინებები/1000) თვეში 30% -ით; მეორე შემოწმებით დადასტურებული საჩივრების წილი, 15%; CSAT მოდერნიზაციისთვის> 4. 2/5.

მოდის პასუხის შაბლონი:

💡 შეტყობინება წაშლილია მე -3 პუნქტით. 2 (პირადი შეტევები). მჲლწ რვ, ოპჲტვჟჲპთლთ თ ჲრნჲგჲ. თუ არ ვეთანხმები - # appeals, უპასუხეთ 72-მდე.

საზოგადოების მენეჯერის სწრაფი „აფთიაქი“ (შემოწმების სია)

არსებობს კვირის ფიქსის ბადე (Pn/Sr/Pt/Vs)?
აღწერილია გაფართოების როლები და კრიტერიუმები? საჯაროდ?
არსებობს # start და „მშვიდი“ ფილიალი დამწყებთათვის?
არსებობს # changelog და # appeals ერთად SLA?
გამჭვირვალე პრომო პირობები კონსოლებში?
მოდის ჟურნალი და პასუხის შაბლონები მოდერატორებში?
დაშბორდი: DAU/WAU/MAU, Stickiness, SLA, ტოქსიკურობა, UGC/კვირა., იდეები?

მინი დაშბორდის კონტროლი 30 დღეში

აქტივობა: DAU/WAU/MAU; stickiness (DAU/MAU).

დამწყებთათვის დახმარება: საშუალო დრო პირველი პასუხის მიღებამდე; კონვერტაცია „ახალბედა - აქტიური“ (D7/D30).

ხარისხი: სტრუქტურული შეტყობინებების წილი; UGC/კვირა; ავტორთა რაოდენობა.

ნდობა: საკამათო შემთხვევები/გათამაშება; CSAT AMA- ს შემდეგ; ნდობის ინდექსი ზომიერებისადმი.

გავლენა: იდეები „გეგმაში/მუშაობაში/პროდ“; დრო კვლევის რეზიუმემდე.

30-დღიანი აღდგენის გეგმა „მარცხის“ შემდეგ

დღეები 1-7:

კოდექსის, პრომო პირობების, როლების სტატუსის გამოქვეყნება; გაშვება # start, # appeals, # changelog.
რიტუალების ქსელი და ახალბედა „მშვიდი“ ფილიალი.

დღეები 8-21:

პირველი AMA + fidbeck პარასკევი სავალდებულო სტატუსებით.
ჰაიდ სპრინტის და UGC ფანჯრების დაწყება; დაფა „კვირის ლიდერები“.

დღეები 22-30:

დებრიფი: დაშბორდი, თვის შედეგები, წესების განახლება.
შემდეგი თვის გეგმა (თარიღების 2-3 ძირითადი გაუმჯობესება).

ხშირი ხაფანგები და ნიმუშები

კომუნიკაციების რაოდენობის რბოლა სარგებლის ნაცვლად.

აქტივობის ძალიან რთული მექანიკა.

„გასაკვირი“ სანქციები წესების მითითების გარეშე.

გამოკითხვები „გამოკითხვების გულისთვის“ და მკვდარი ჩატი რიტუალების გარეშე.

ძალაუფლების კონცენტრაცია 1-2 ლიდერში როტაციისა და დუბლების გარეშე.

საზოგადოების მთავარი წარუმატებლობაა სტრუქტურის არარსებობა და პროგნოზირება. ისინი დალუქულია გამჭვირვალე წესებით, გასაგები როლებით, რეგულარული რიტუალებით და დაშბორდით, რაც პროგრესს აჩვენებს. გააკეთეთ სარგებელი ხილული, საზოგადოებრივი გადაწყვეტილებები, ხოლო მოდერაცია ყველასთვის იგივეა. შემდეგ საზოგადოება წყვეტს „დაწვას“ და იწყებს ზრდას.