Torrent Gear

Რატომ არის მნიშვნელოვანი პირდაპირ მოთამაშეებთან ურთიერთობა

1) ურთიერთობის პრინციპები: „უსაფრთხო, გასაგები, პატივისცემით“

გამჭვირვალობა: გულწრფელი ფორმულირება, პრომო და პარტნიორობის აშკარა აღნიშვნა.

დროის პატივისცემა: ლაკონური პასუხები, თავები/დროის კოდები ვიდეოში, TL; DR პოსტებში.

საპასუხისმგებლო თამაში: ხილული 18 + დისკლეიმერები, დახმარების ბმულები, პაუზების ნორმალიზაცია და შეზღუდვები.

ნულოვანი ტოქსიკურობა: საზოგადოების წესები ერთ ეკრანზე; მოდერაცია - ყოველთვის on-call.

წვდომა: სუბტიტრები, კონტრასტი, ადაპტაცია RU/EN/... ქვეშ; მარტივი ფორმები ტიკეტებისთვის.

2) სად და რატომ: საკვანძო ადგილების როლი

Telegram: სიახლეები, ალერტები, მოკლე ჰაიდები, ტოტები ბოტის საშუალებით.

Discord: საზოგადოების ბირთვი, LFG/ტირიფი, ხმოვანი ანალიზი, FAQ განყოფილება.

YouTube/Shorts: ტრენინგი და VOD- ის „მარადიული კუდი“, მოკლე ახსნა.

Twitch/Kick (ლაივი): კომუნიკაცია რეალურ დროში, AMA, მინი ლიგები.

Instagram/TikTok: გაშუქება, მემები რისკის გლამურიზაციის გარეშე, ვიზუალური კარუსელები „ნაბიჯი-ნაბიჯი“.

X (Twitter): ოპერაციული აპდეიტები, ანალიზები, გამოკითხვები.

LinkedIn (B2B): პარტნიორობა, გამოშვებები, მოხსენებები.

3) ტონის ომი და ბრენდის ლექსიკონი

ტონი: მშვიდი კომპეტენცია, მეგობრობა ნაცნობობის გარეშე.

ლექსიკონი „ჩვენ ვაკეთებთ/არ ვაკეთებთ“:

ჩვენ ვაკეთებთ: „შეამოწმეთ ლიმიტი“, „მოდით, გავარკვიოთ“, „ეს არის უსაფრთხო მარშრუტი“.
ჩვენ არ ვაკეთებთ: დაპირებებს „წარმატებებს“, ზეწოლას, მანიპულაციურ ფორმულირებას.
ჩარჩო: „გართობა წესებით“ „დიდი რანგის“ ნაცვლად.

4) შინაარსი, როგორც საუბრის მიზეზი

შინაარსის სვეტები (6): ტრენინგი, თამაშის მექანიკა, საზოგადოება და UGC, ტირიფები/ტურნირები, საპასუხისმგებლო თამაში, ზურგჩანთა.

პოსტის ფორმულა: ჰუკ - პოლზა (1-3 დისერტაცია) - RG ბლოკი - რბილი CTA (ჰაიდები/FAQ/ivent/Discord).

მინი ინტერაქტიული: გამოკითხვა სექციაში, ღილაკი "დაუსვით შეკითხვა", ძაფი "რა უნდა დაიშალოს შემდეგ? ».

5) ჩატის წესები და მოდერაცია

წესები 1 სურათში: ასაკი, პატივისცემა, ტოქსიკურობის გარეშე/რისკის შემცირება, ძაფებში სპოილერები.

ინსტრუმენტები: slow-mode მწვერვალებზე, მანქანის ფილტრები, გაჩერებული სიტყვები, ზომიერების ლოგოები.

როლები: მოდერატორი, „კვირის გმირი“, ჰაიდების ავტორები - საზოგადოებრივი აღიარება „ყველაზე ხმამაღლა ყვირილის“ ნაცვლად.

რიტუალები: ახალბედა მისალმება, „ცოდნის წუთი“, საუკეთესო კითხვების დაიჯესტი.

6) საფორტი სოციალური ქსელების საშუალებით: როგორ არ დაიხრჩო

SLA: პირველი პასუხი 2 საათი სამუშაო საათებში; თიკეტების სტატუსები - ჩანს.

შაბლონები: სწრაფი პასუხის ბაზა + ბმულები FAQ- ზე, დახმარების ფორმებსა და როუტებზე.

ესკალაცია: საზოგადოებრივი ფილიალები - მხოლოდ სტატუსისა და ზოგადი ნაბიჯებისთვის; პირადი მონაცემები - ვაქცინაციაში.

როლების გამიჯვნა: სოციალური ქსელები, კონსულტაცია/ორიენტაცია; ფინანსური რეფორმა და KYC - სოციალური ქსელების გარეთ და მკაცრად იურისდიქციის წესების შესაბამისად.

7) სეგმენტი და პერსონალიზაცია

გამოცდილებიდან გამომდინარე: ახალბედა (მარტივი კარუსელი), გამოცდილი (შედარებითი მექანიკოსი), მაღალი დონის (ივენტის გრაფიკი).

ენა/გეო: ადგილობრივი წესები, კულტურული კოდები, დროის ზონები.

ქცევის თანახმად: ვინ წერს ჩეტებში, ვინ კითხულობს ჰაიდებს, ვინ მონაწილეობს ივენტებში.

კომუნიკაციების ტარგეტი: პირადი დაიჯესტები/როლები Discord- ში, თემატური ძაფები, ადგილობრივი TG ფილიალები.

8) ტირიფები და კომუნიკაციის ფორმატები

AMA (30-45 წთ): კითხვები ფორმიდან + მსუბუქი ჩატი, ტაიმკოდები და შეთქმულება Discord- ში.

მინი ლიგები და ჩელენჯი: წინასწარ გამოცხადებული წესები, RG ტაიმერი, კვირის შედეგები და „გაკვეთილები“.

საზოგადოების ნომრები: UGC და აუდიტორიის ჰაიდ პაკეტების ანალიზი, მადლიერება და როლები.

IRL + სტუდიური ბლოკი: მოკლე „ადამიანის“ ნაწილი - ძირითადი სასარგებლო შინაარსი.

9) პასუხისმგებელი თამაში - კომუნიკაცია

დისკლეიმერები 18 + პროფილებში, სცენებსა და პოსტებში.

ტაიმერები და პაუზები ლაივში, „სცენა-პაუზა“ დახმარების მითითებით.

„Downstrik ანალიზი“, როგორც რეგულარული ფორმატი.

არ არსებობს ფარული პარტნიორობა, რეკლამირების აშკარა აღნიშვნა.

10) კომუნიკაციის მეტრიკა: არა მხოლოდ ER

დიალოგი: პირველი პასუხის დრო, შემთხვევების% SLA- ში, გადაწყვეტილი წილი ესკალაციის გარეშე.

საზოგადოებები: აქტიური წილი (წერა/ხმის მიცემა), მოცულობა და ხარისხი UGC, D7/D30 ძაფებში.

შინაარსი: ჩხრეკა, შენახვა, ჰიდების დაწკაპუნება/FAQ, პოსტების% „შემდეგი ნაბიჯით“.

RG სიგნალები: დაწკაპუნება დახმარების განყოფილებაში, პაუზის/ლიმიტების შინაარსის წილი, კომენტარების ტონალობა.

ძაბრი (სადაც დასაშვებია): CTR - გადასვლა ჰაიდზე/FAQ - რეგისტრაცია/მონაწილეობა ივენტში - გამართვა.

11) ინსტრუმენტები და ავტომატიზაცია

შინაარსის Canban: სტატუსები "იდეა" მუშაობაში, დაგეგმილია და ქვეყნდება მოხსენება. "

პასუხის შაბლონები: ცნობარი ტონ-of-wars + ბმულები.

ფორმები: კითხვების შეგროვება AMA- სთვის, „შესთავაზეთ გაუმჯობესება“, საჩივრები/მოხსენებები.

ტრეკინგი: UTM სქემა, პიქსელები ნებადართულ არხებში, დაშბორდის მეტრული კომუნიკაცია და RG სიგნალები.

12) კრიზისის გეგმა (თუ „იწვის“)

1. პოსტების პაუზა (ფაქტების გარდა), ერთი მესიჯი.

2. სწრაფი ფაქტის შემოწმება, შეცდომის/შეზღუდვების აღიარება, სამოქმედო გეგმა.

3. წესების და სცენების განახლება (დისკლეიმერები/პაუზა/მოდერაცია).

4. საგანმანათლებლო პოსტ - ანალიზი + AMA „რა შეიცვალა“.

5. მოხსენება მენეჯმენტისა და საზოგადოების აღდგენის მეტრიკებით.

13) 60-დღიანი კომუნიკაციის დაწყების საგზაო რუკა

ნვე. 1-2: ჩატის წესები, ტონის ომი, პასუხის ბაზა, RG ჰაიდები, UTM სქემა.

ნვე. 3-4: რუბრიკის გაშვება (მითი/ფაქტი, ჰაიდები, კვირის კითხვა), ტიკეტების ფორმა, პირველი AMA.

ნვე. 5-6: მინი ivent, UGC ვიტრინა, მოხსენებების ავტომატიზაცია, მეტრიკის კორექტირება და ფიტბეკი.

14) შეტყობინებების შაბლონები (კოპირება და გამოყენება)

პასუხი საერთო კითხვაზე:

"მადლობა კითხვისთვის! მოკლედ: [1-2 დისერტაცია]. დეტალურად - ჰაერში: [ბმული]. შეგახსენებთ ლიმიტები და პაუზები: [ბმული RG- ზე]"

დეკომპრესია ემოციების მწვერვალის შემდეგ (ლაივი):

"არხის წესის მიხედვით პაუზას ვაკეთებთ. ტაიმერი ეკრანზე, 5 წუთის შემდეგ, ჩვენ ვაგრძელებთ და გავარკვევთ, რატომ გაჩერდით ახლა"

ახალბედა ონბორდი:

"კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება! დაიწყეთ წესები და მოკლე FAQ: [ბმული]. წარმოიდგინეთ ძილი - საზოგადოება დაგეხმარებათ"

რეპლიკის კრიზისი:

"ჩვენ ვხედავთ პრობლემას [მოკლედ]. ჩვენ უკვე ვაკეთებთ [ნაბიჯი 1, ნაბიჯი 2]. ჩვენ განვახორციელებთ სტატუსს ამ პოსტში [დროზე]. დიდი მადლობა მოთმინებისთვის"

15) ჩეკის სია გამოქვეყნებამდე

გასაგები სარგებელი და ერთი „შემდეგი ნაბიჯი“.

ხილული დისკლეიმერები/ასაკი/პასუხისმგებლობა.
შესაბამისობა ენასა/გეოსა და საიტის წესებს.
სწორი ტონი და წვდომა (სუბტიტრები/კონტრასტი).
UTM/ეტიკეტები და კომენტარების მონიტორინგის გეგმა (პირველი 60 წუთი).

სტაბილური კომუნიკაცია ემყარება სისტემას: გასაგები წესები, ერთი ტონი, სასარგებლო შინაარსი, სწრაფი დახმარება და მოთამაშის საზღვრების პატივისცემა. როდესაც თითოეული პოსტი დიალოგისკენ მიდის, თითოეული დიალოგი გადაწყვეტილებამდე მიდის და თითოეული გადაწყვეტილება გამოცდილების გაუმჯობესების მიზნით, სოციალური ქსელები შეწყვეტენ „სპიკერს“ და გახდებიან ნდობის და დაბრუნების ცოცხალი ეკოსისტემა.