Კრიპტო კაზინო
Torrent Gear
Რატომ არის საზოგადოება ერთგულების მთავარი ძრავა
შესავალი: ერთგულება არის განმეორებითი გამოცდილება და არა ერთჯერადი პრემია
მოთამაშე არ ბრუნდება ერთჯერადი „wow“ - ს გამო, მაგრამ პროგნოზირებადი, თბილი და გულწრფელი გამოცდილების გამო: ისმის, ხედავს სხვებს „როგორც ის“, მან იცის, რომ აქ უსაფრთხო და საინტერესოა. საზოგადოება ამ თვისებებს თვალსაჩინო და რეგულარულად ხდის: დისკუსიები, მოვლენები, შედეგები და აღიარება. ამრიგად, ჭრისა და LTV- ის სტაბილური ზრდა იწყება არა სარეკლამო ოფისში, არამედ საზოგადოების „სახლში“.
7 ფსიქოლოგიური ერთგულების ბერკეტი, რომელსაც საზოგადოება აძლევს
1. კუთვნილება
ზოგადი თვითმყოფადობა და ენა: „ჩვენი ხუმრობები“, „ჩვენი რიტუალები“, „ჩვენი თამაშის სტილი“. შეცდომის ფასი და დაბრუნების ბარიერი მცირდება.
2. ურთიერთგაგება (ჩანაწერების)
მოთამაშე იზიარებს საქმეს - ბრენდი აკმაყოფილებს გაუმჯობესებას/ჰაიდს/პრიზს. წვლილის პასუხი უფრო ძლიერია, ვიდრე ნებისმიერი CPA ოფერი.
3. კომპეტენცია
მექანიკის, გაკოტრებული ხაკის ანალიზები, ჩელენჯებში „გასაგები“ გამარჯვებები. როდესაც უნარი იზრდება, იზრდება და დარჩენის სურვილი.
4. ავტონომია (Autonomy)
ოთახების, როლების, იმ თაყვანისმცემლების არჩევანი; ხმის მიცემა ფიჩებზე. კონტროლი - საკუთრება და ერთგულება.
5. აღიარება (Status)
Badges, დონეები, „კვირის გმირები“, UGC ციტირება. აშკარა სტატუსია დაბრუნების საწვავი.
6. უსაფრთხოება (Safety/RG)
ლიმიტები, პაუზები, გულწრფელი ახსნა/CCC. გადახურებისგან დაცვა ქმნის ნდობას და ამცირებს აუდიტორიის „დამწვრობას“.
7. სამართლიანობა
გამჭვირვალე წესები და იგივე მოდერაცია ყველასთვის. სამართლიანობა ემოციური სიყვარულის საფუძველია.
როგორ აქცევს საზოგადოება ინტერესს „ერთგულებად“: ერთგულების ციკლი
1. ჰუკი: შორტები, კარუსელები, mem კლიპები - „გზა სახლისკენ“ (Discord/Telegram).
2. ონბორდინგი: გამარჯობა, „რა არის სად“, პირველი მარტივი მოქმედება (გამოკითხვა/წარმოდგენა).
3. მონაწილეობა: ყოველკვირეული ფორმატები (ანალიზი, AMA, გამოწვევა).
4. შედეგი: მოგვარებული საკითხები, მინი გამარჯვებები, წინსვლა უნარებში.
5. აღიარება: ანაბრის საყრდენი/ვიტრინა/კვირის გმირები.
6. თანაგრძნობა: ხმის მიცემა ფიჩებზე, ბეტა წვდომაზე, ერთობლივი ჰაიდები.
7. კონსოლიდაცია: ტრადიციები და სეზონურობა (კვარტალური ციკლები, „საუკეთესო კოლექციები“).
როლები და რიტუალები
როლები
Community Lead: სტრატეგია, ტონი, რიტმი.
მოდერატორები: უსაფრთხოება, თანაბარი წესები.
ფორმატის კურატორები: ხელმძღვანელობენ ყოველკვირეულ სვეტებს.
ამბასადორები: ხიდი ბირთვსა და ახალბედებს შორის.
ექსპერტები/მხარდაჭერა: სწრაფი, ტექსტოლოგიური პასუხები.
რიტუალები (მინიმალური ნაკრები)
Pn: „კვირის გეგმა“ (რა, როდის, სად).
შდრ: საქმის ანალიზი/მინი ვორქშოპი (45 წთ).
გვ: AMA/სტუმარი (30-45 წუთი).
Sb-Vs: გამოწვევა, რომელსაც აქვს წარმატების მარტივი კრიტერიუმი.
ყოველკვირეულად: პოსტი „რა გავაკეთეთ ფეხბურთელებისთვის“.
ყოველთვიურად: „თვის გმირები“ + „Starter/Pro Pack“ საუკეთესო ძაფები.
ერთგულების შინაარსის ძრავა
შინაარსის ტიპები
პრაქტიკა: მექანიკური ჰაიდები, გაკოტრებული, „როგორ გამოვიყვანოთ უფრო სწრაფად“.
სოციალური მტკიცებულება: UGC მაღალტექნოლოგიური, სამართლიანი წარმატების/შეცდომების ისტორიები.
მომსახურება: გადახდის სტატუსი/ICC, მიკროფიქსები, „რაც შეკეთდა“.
გასართობი სასარგებლოდ: Challengji, რეიტინგები, მინი-მიმღები.
RG ზრუნვა: შეზღუდვები/პაუზები, თვითკონტროლის შემოწმების ფურცლები.
წესი 70/20/10
70% არის ღირებულება და ურთიერთქმედება, 20% არის მოვლენები და ჩელენჯები, 10% არის სისუფთავე პრომო/ოფშორული (RG ჩარჩოებით).
UGC, როგორც ერთგულების „წებო“
გამოყოფილი „UGC ვიტრინა“ კვირაში ერთხელ.
რეპოსტის მარტივი სამართლებრივი წესები, აშკარა პრომო აღნიშვნა.
შექმნის ინსტრუმენტები (კლიპების/კარუსელების შაბლონები, დაჭრილი ჰაიდი).
წახალისება წვლილისთვის: ბეიჯი, ადრეული დაშვება, ვაქცინაცია (უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ქეში).
Responsible Gaming: ზრუნვა, რომელიც დიდხანს ინარჩუნებს
RG ბლოკები „ზედა“ პოსტებში: როგორ განათავსოთ ლიმიტები 10 წამში, როგორ შეაჩეროთ, სად მიიღოთ დახმარება.
„ჯანსაღი თამაშის“ გამოწვევა: რბილი დავალებები, სიმბოლური ჯილდოები.
ტონი ადამიანურია: სირცხვილისა და მორალიზაციის გარეშე.
პროდუქტთან დაკავშირება და CRM
Deeplink/სარეკლამო კოდები per არხი/რეგიონი - საზოგადოების დეპოზიტების გამჭვირვალე ატრიბუტი.
ვიტრინა „ახლა პოპულარულია საზოგადოებაში“ საიტზე/განაცხადში.
ბეტა წვდომა და გამოკითხვები ტესტების შემდეგ - სწრაფი გადაწყვეტილებები „დატოვეთ/დააფიქსირეთ/ამოიღეთ“.
CRM სეგმენტები „ბირთვი/მონაწილეები/ახალბედა“ სხვადასხვა სიხშირით და ოფშორული ტიპით (რბილი, RG ორიენტირებული).
საზოგადოების ერთგულების მეტრიკა
საზოგადოების ჯანმრთელობა
WAU/MAU, ჩართულთა% (3 მოქმედება/კვირა), ძაფების სიღრმე.
SLA მოდერატორის პასუხები (მიზანი: 24 საათი ყოველთვის; პრემიერ დროში 1 საათი).
ქცევითი ერთგულება
Retention D7/D30/D90 მონაწილეებს აქვთ vs კონტროლი.
დაბრუნებულთა წილი (Repeat Visitors) და სესიების სიხშირე.
აქტიური RG ინსტრუმენტების მქონე მოთამაშეთა წილი.
სოციალური კავშირი
UGC/კვირა და „გადაჭარბებული სოლუტიონები“ (საზოგადოების მოგვარებული საკითხები).
სტრუქტურული ძაფების წილი (მიზანი: 60% ევრო).
მონაწილეობა კენჭისყრაში/ბეთებში.
ბიზნეს ეფექტი
CR „სახლიდან“ პროდუქტამდე, ARPPU/NGR uplift მონაწილეებს შორის, საჩივრების შემცირება/1000 სესია.
ტიპიური შემთხვევების გადაწყვეტის დრო (გადახდები/KYC/UX).
Playbooks (დასრულებული სცენარები)
1) მშვიდი სეზონი - თბილი ინტერესის შენარჩუნება
მინი ჩელენჯის სერია (15-20 წუთი), „საუკეთესო ჰაიდების“ კოლექცია, AMA პროვაიდერთან.
მიზანი: რიტმის შენარჩუნება და პროგრესის შეგრძნება „სუპერ პრიზების“ გარეშე.
2) „ახალი სლოტი/რეჟიმი“ - სიახლეების ერთგულად გადაქცევა
დემო ნაკადი "Q&A გამოწვევა" გაანალიზეთ მექანიკა კვირაში "- UGC შეგროვება სტატუსის პრიზებით.
მეტრიკა: ცრემლსადენი 7/30 დღის განმავლობაში, ძაფების სიღრმე, მიღებული გადაწყვეტილებები ფიქსაციის შესახებ.
3) „რეგიონალური ხრიკი“ - პატივისცემა ადგილობრივი კონტექსტის მიმართ
GEO ოთახები (გადასახადები, ენა, არდადეგები), მინი-ტირაჟი ადგილობრივი საინფორმაციო ქარხნებისთვის.
მეტრიკა: ადგილობრივი გადახდის მეთოდების წილი, გადახდების ნეგატივის შემცირება.
4) ნდობის ანტიკრიზი
ერთი საჯარო განყოფილება, ფაქტები/ვადები/პასუხისმგებლობა, ყოველდღიური აპდეიტები, პოსტ-მორტემი და ცვლილებები.
მეტრიკა: ინციდენტის შემდეგ დე-ესკალაციის დრო, ტონალობა, გასაჩივრება.
ხშირი შეცდომები და სხვაგვარად
მოტყუება და არა მოგვარებული დავალებების შესრულება. გქონდეთ KPI „accepted solutions“ და „რა შეკეთდა“.
დააყენეთ პრომო რიტუალებზე მაღლა. რიტუალები - ერთგულების ჩონჩხი, პრომო - „სოუსი“.
უგულებელყოფა RG. ზრუნვა დღეს = ხვალ ნაკლები გადინება.
არათანაბარი მოდერაცია. იგივე წესები სამართლიანობის გრძნობაა.
ძალიან ბევრი არხი. 6 მუშაზე უკეთესია, ვიდრე 16 ცარიელი.
30/60/90-დღიანი გეგმა „ერთგული“ საზოგადოების გაშვების შესახებ
დღეები 1-30 (საძირკველი)
„სახლი“ (Telegram/Discord), არხების რუკა, მოკლე წესები, კომუნიკაციის ტონი.
რიტუალები: კვირის გეგმა, 1 ანალიზი, 1 AMA, 1 გამოწვევა, ყოველკვირეული „რაც გაკეთდა“.
RG კუთხე და საპასუხო პასუხების შაბლონები/CCC.
მიზნები: SLA - 90%, დამწყებთათვის 35% აკეთებს პირველ მოქმედებას, 50% -ზე მეტი - კონსტრუქციული.
დღეები 31-60 (აჩქარება)
რეპუტაცია: დონე, ბეიჯი, დეპოზიტების ფანჯარა.
ბეტა ტესტები ძირს, ხმის მიცემას, სწრაფ ფიქსაციას „კვალდაკვალ“.
ადგილობრივი ოთახები და ამბასადორები.
მიზნები: WAU/MAU - 0,55; Retention D30 მონაწილეებს აქვთ + 10-15% vs კონტროლი.
დღეები 61-90 (მასშტაბები და ანტიფსიქოტიკა)
ავტო-ალერტები უარყოფითი/საქმიანობის ვარდნის გამო (EWS).
ყოველთვიური რეტრო ზომა და RG ეფექტები, რიტუალების განახლება.
ამბასადორების პროგრამა და პერსონალის ზომიერების რეზერვი.
მიზნები: საჩივრები/1000 სესია - 15-20%; „accepted solutions“ წილი + 20%; მონაწილეთა წილი RG ინსტრუმენტებით + 15%.
საზოგადოება არ არის მარკეტინგის „დამატება“, არამედ ერთგულების ბირთვი. ეს ბრენდის ღირებულებას დაპირებებს ყოველდღიურ გამოცდილებად აქცევს: სამართლიანი წესები, სწრაფი პასუხები, პროდუქტის ერთობლივი შექმნა, ხილული აღიარება და უსაფრთხო თამაშის ზრუნვა. ეს რიტუალები, როლები და მეტრიკა - და თქვენი საზოგადოება არ იქნება მხოლოდ „აქტიური“, არამედ ნამდვილად ერთგული ბრენდი წლების განმავლობაში.