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토렌트 기어
이메일 및 전보를 통해 VIP 플레이어를 유치하는 방법
소개: VIP에 대한 별도의 전략 인 이유
VIP 플레이어는 NGR의 불균형 한 부분을 차지하지만 지불 속도, 개인 커뮤니케이션, 독점, 개인 정보 보호 등 경험에 민감합니다. 이메일과 전보 채널은 완벽하게 혼합되어 있습니다. 이메일은 "공식적인" 가치와 긴 체인, 전보-빠른 대화, "두 번째 화면" 및 즉각적인 CTA를 제공합니다.
1) VIP는 누구이며이를 인식하는 방법
기본 기준 (결합):- 예금: 양/주파수 (예를 들어, 30 일 동안
- 베팅: 평균 베팅, 기간당 매출, 고위험 게임의 비율.
- 행동: 항목 빈도, 제안에 대한 반응, 지원/컨시어지.
- 위험 신호: 비정상적인 패턴, 이직률의 빠른 성장, 한계 요청.
- 상승 VIP (상승 중), 핵심 VIP (일관된 높은 이직률), 휴면 VIP (페이딩), 고래 (매우 높은 가치, 수동 스크립트가 필요함).
2) 데이터, 도구 및 준비
싱글 플레이어 프로필: 'user _ id', KYC 상태, 결제 방법, 한계, 게임/제공자 환경 설정, 언어, 시간대.
방아쇠 신호: 예금/인출, VIP 수준, 토너먼트, GEO 공휴일, 생일/기념일.
통합: CRM/ESP (이메일), 봇/텔레 그램 채널, 이벤트 라우팅 용 CDP, 사기 방지 및 KYC.
주파수 및 우선 순위 규칙: 6 시간 동안 개인 Telegram 연락처가있는 경우 이메일에서 동일한 제안을 복제하지 마십시오.
3) VIP 제공 매트릭스 (실제로 작동하는 것)
1. 독점 보너스: 증가 된 캐쉬백/로우 베이거, 개인 재 장전.
2. VIP 토너먼트/레이스: 제한된 슬롯, 투명한 규칙, 보장 된 상.
3. KYC 고속 차선: SLA를 통한 우선 검증 및 지불.
4. 지불 혜택: 한도 증가, 빠른 인출 방법, 개인 현금 한도.
5. 컨시어지 서비스: 24/7 보조, 개인 프로모션 일정, 게임/제공 업체에 대한 권장 사항.
6. 파트너 특권: 상인/행사, 날짜 선물 (윤리적으로 그리고 법의 틀 안에서).
4) VIP 이메일 프로그램: 구조 및 주파수
보내기 및 인프라: 전용 도메인/서브 도메인, 따뜻한 IP, SPF/DKIM/DMARC, 엄격한 기본 위생 (주소 확인, 자동 구독 해제).
주파수 (랜드 마크):- 상승 VIP: 2-3 글자/주 + 트리거.
- 핵심 VIP: 1-2 개인 우편/주 + 트리거.
- 휴면 VIP: 1 주일 + 소프트 윈백.
- 비상/독점: 이벤트 별 (1/48 시간 이하).
- 온보드 VIP: 환영, 혜택, KYC 고속 차선, 통신 채널.
- 주간 VIP 다이제스트: 개인 게임/토너먼트 컬렉션, 개인 행사.
- "예금 확인" → xx 스핀에 대한 개인적인 게임/퀘스트 선택.
- "철회 지불" → 48 시간 보증금으로 VIP 캐쉬백 제안.
- "활동 강하" (D7/D14) → 안전한 제한이있는 소프트 윈백.
- 이벤트 편지: 생일/기념일, 현지 GEO 휴일.
- 서비스 이메일: 레벨 변경, 응용 프로그램 상태, 투명한 SLA.
- 제목: [이름], VIP 레벨 업데이트 + 일주일 동안 개인 보너스
- 처음 40-60 자 (프리 헤더): 빠른 출력, 개인 관리자 및 비공개 토너먼트
1. 이름으로 인사하기.
2. 3-4 가치 포인트 (한계, SLA, 독점).
3. 하나의 주요 CTA ("활성화 보너스").
4. 책임있는 플레이의 미니 -FAQ 및 면책 조항.
5. 컨시어지 연락처/전보 채널.
5) VIP 용 전보 프로그램: 채널 + 봇 + 개인 대화
형식:- VIP 비공개 채널: 발표, 토너먼트 결과, "빠른 뉴스".
- 봇: 오퍼 메뉴, 보너스 잔액, 빠른 KYC, 제한 요청.
- 개인 메시지: 회사 계정의 관리자/컨시어지 (whitelisting).
- 가치가있는 메시지: 3-5/주 (채널), 거래 및 개인-이벤트 별.
- 현지 시간에 따라 밤에 밀지 마십시오.
- 모든 보너스-1-2 줄의 명확한 조건과 전체 조건에 대한 링크.
- Rising VIP: "이름, 당신은 금에 가깝습니다. 23:59 이전에 개인 재 장전을 활성화하고 출력하기 위해 빠른 차선을 확보하십시오
- 핵심 VIP: "오늘은 플래티넘을위한 비공개 경주입니다: 20 석, 보장 된 상. 버튼별로 입력하십시오 도움말-컨시어지 24/7 "
- 휴면 VIP: "지루합니다! 우리는 소프트 제한과 안전한 반품 제안을 포함했습니다. 개인 슬롯 선택을 원하십니까? "
- 서비스: "KYC가 확인되었습니다. 출금 한도가 높아졌습니다. 방법을 바꾸고 싶습니까? 여기에 쓰세요, 우리는 할 것입니다 "
- 버튼: "활성화", "관리자에게 연락", "빠른 KYC", "제한 변경", "책임있는 게임".
- 인라인 영수증: 응용 프로그램 ID, 결제를위한 ETA, 보너스 상태.
6) 개인화: 동적으로 대체해야 할 것
결론에 따른 이름, VIP 수준, 선호하는 공급자/장르, GEO/언어, 현지 공휴일, 현재 한도 및 SLA, 선호하는 지불 방법, 과거의 성공 (깔끔하고 윤리적).
이메일의 동적 블록: RTP/변동성, 세션 시간, 장치에 따라 다른 제안/게임.
Telegram에서: 이른/밤 올빼미를위한 다른 짧은 텍스트, 다른 CTA (봇 대 관리자).
7) 트리거 및 체인 (엔드 투 엔드)
엔드 투 엔드 시나리오의 예:- A) 첫 번째 주요 예금 → 폐쇄 토너먼트
1. T + 0 (이메일): 축하합니다, KYC 고속 차선, 토너먼트 규칙.
2. T + 1h (TG): 짧은 알림 + 토너먼트 등록 버튼.
3. T + 24 시간 (이메일): 임시 리더 보드 + 개인 조언.
4. T + 72h (TG): 최종 푸시 + 빠른 컨시어지.
B) "출력> X" → "VIP 캐시백 48 시간"
1. T + 0 (이메일 서비스): 결제 확인 + 보안 한도 + 제안.
2. T + 6h (TG): 짧은 메모 "전에 활성화"... + 봇 버튼.
3. T + 36h (TG): "12 시간 남음" + 관리자 지원.
C) "활동 감소" (D14) → "압력없는 승리"
1. 이메일: 소프트 톤, 혜택 알림, 요청 환경 설정 (설문 조사 3 클릭).
2. TG: 선택 사항-안전한 제안 또는 타임 아웃/제한 (책임 게임) 을 제공하는 관리자의 개인 메시지.
8) 사기 방지, KYC 및 윤리
CDP의 사기 방지 플래그: 예금의 급격한 점프, 여러 방법, 반복 장치/IP/ASN.
KYC 고속 차선: VIP 대기열, 명확한 SLA, 안전한 검증.
개인 정보 보호: 명시적인 동의없이 금액/닉네임을 공개하지 마십시오
책임있는 재생: 각 문자 및 TG 메시지의 제한/타임 아웃 버튼; 교육 자료 및 연락처.
9) KPI 및 분석 (최소 세트)
이메일: 배송 가능성 (받은 편지함%), 공개/클릭, 대상 조치에 대한 기여 (재 입금), 수입/1000 편지, 구독하지 않음/스팜 불만.
전보: 옵트 인, 읽기 속도, 버튼의 CTR, 컨시어지의 응답 시간, 대상 동작에 대한 기여, 유지 D30/D90.
비즈니스 지표: VIP 세그먼트 별 LTV/CAC, VIP-NGR 주식, 지급률, VIP 지원 NPS/CSAT.
안전: 활성 제한이있는 플레이어의 비율, 책임있는 플레이 요청 수, 사기 사건.
10) A/B 테스트 및 최적화
이메일: 테마 (이름/레벨/용어), 1 대 2 CTA, 블록 주문, 빠른 사실 카드 (라이센스/SLA/제한), 어두운 테마.
전보: 첫 번째 문구 (이모티콘/숫자), 빠른 회신 버튼, 사진/비디오 미리보기, 현지 시간대별로 시간을 보냅니다.
제공: 크기/유형의 보너스, 베이거, 마감일, 토너먼트 메커니즘 (플랫 상 대 단계).
서비스: 컨시어지 응답 SLA (약 5 분), 빠른 응답 템플릿.
11) 명령 및 프로세스
VIP 리드/관리자: 세그먼트 소유자 및 SLA.
CRM/이메일 전문가: 체인, 배송 가능성, 보고서.
TG 운영자/컨시어지: 빠른 대화, 환경 설정 수집.
분석가: 대시 보드, 코호트, 보안.
준수: 창의적인 검토, 면책 조항, 책임있는 놀이 정책.
스프린트 캘린더: 매주-크리에이티브 및 보고서; 매월-오퍼 매트릭스의 재 조립; 분기 별-SLA 및 NPS 감사.
12) 준비된 템플릿 (복사 및 적응)
이메일- "VIP Welcome"- 제목: [이름], VIP 상태가 활성화되었습니다 + 명시 적 지불
텍스트 (짧은): 인사말, 3 점의 혜택 (제한/컨시어지/SLA), 버튼 "KYC 빠른 차선", 책임있는 플레이 블록, 연중 무휴 연락처.
TG- "폐쇄 토너먼트"- 메시지: "오늘 만 플래티넘: 20 석, 상금 보장. 오후 9 시까 지 입장 도움이 필요합니다-" Concierge "를 클릭하십시오"
- 주제: 일시 정지 또는 부드럽게 반환? 선택은 당신입니다
텍스트: 정중 한 톤, 선호 설문 조사 (3 클릭), 제한이있는 보안 제공, "제한 설정" 버튼.
13) 30-60-90 일 계획
30 일 (파일럿 핏):- VIP 세그먼트 (상승/핵심/휴면) 를 수집하고 이벤트 및 채널 우선 순위를 구성하십시오.
- 3 개의 이메일 체인 (환영, 주간 다이제스트, 윈백) 및 3 개의 TG 시나리오 (토너먼트, 서비스, 개인 제안) 를 시작하십시오.
- KYC 고속 레인 및 SLA 메트릭을 사용하고 책임있는 게임 버튼을 추가하십시오.
- 연중 무휴 컨시어지 라인을 추가하고 오퍼 매트릭스를 확장하며 공급자가 개인화 할 수 있습니다.
- 4-6 A/B 테스트 (주제/CTA/타이밍) 를 수행하고 세그먼트별로 주간 LTV/CAC 보고서를 구현하십시오.
- 채널 주파수/우선 순위 규정, 템플릿 라이브러리는 카탈로그를 제
- 월간 준수 감사, VIP 지원 NPS, 세그먼트 재구성.
- 현지 공휴일 및 지불이 포함 된 새로운 GEO 확장 계획.
VIP 전략은 서비스 + 개인화 + 속도입니다. 이메일은 가치와 투명한 제안의 "프레임 워크", Telegram-즉각적인 커뮤니케이션 및 변환 "을 여기에서 제공합니다. "KYC 빠른 차선, 정직한 용어, 책임있는 놀이 도구를 추가하면 높은 점검뿐만 아니라 충성도가 신뢰와 함께 성장하는 플레이어와의 장기적인 관계를 얻을 수 있습니다.