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토렌트 기어
VIP 프로그램 및 하이 롤러 클럽의 역사
소개: "특별 손님" 이 업계에 등장한 이유
흥분은 대중 오락이지만 비즈니스 회전율과 안정성은 항상 소수의 플레이어에게 의존하여 불균형 한 기여를했습니다. 처음에는 사회적 역할 (귀족) 과 게임 활동 (베팅, 빈도, 충성도) 으로 구별되었습니다. VIP 현상이 탄생 한 방식은 "부자 고객" 뿐만 아니라 카지노가 특권, 서비스 및 개인 정보 보호로 만나는 특별한 기대를 가진 손님입니다.
업계 이전: 귀족 "취미 실"
XVII-XIX 세기의 유럽 살롱에는 "그들의" 에 대한 닫힌 테이블이있었습니다. 특권은 본질적으로 사회적이었다: 손님 명단, 복장 규정, 개인 종, 명예의 말씀에 대한 신용. "이것은 상태를 나타 냈지만 이미 세분화를 가정했습니다. 다른 요금에 대한 다른 서비스입니다.
초기 라스베가스: Comps, Buffet 및 First Hosts
20 세기 중반, 라스 베이거스는 손님을 끌어 들이고 유지하는 방법으로 무료 숫자, 저녁 식사, 티켓 등 Comps의 언어를 발명했습니다. 동시에 공항에서 만나는 개인 관리자, 예약 테이블, 객실 및 제한 문제 해결과 같은 맞춤형 호스트가 나타납니다. 이 시스템은 간단하고 직관적이었습니다. "많이 소비하십시오-더 많이 얻으십시오".
신용 마커 및 지불 징계
동시에, 신용 마커 메커니즘이 발행되고 있습니다. 집으로 돌아 왔을 때 상환되는 비 현금 서명 대출입니다. 마커는 VIP 고객에게 자금 조달 유연성과 현금 저장 위험 감소, 카지노에 관리 가능한 지불 규율을 제공했습니다. 현대 VIP 경제의 기초는 한계, 적시에 계산, 명성입니다.
정켓 및 아시아 VIP 모델
마카오와 여러 아시아 시장에서 정크 켓 운영자 계층이 VIP 서비스에 추가되었습니다. Junkets는 VIP 라운지를 채웠지만 규정 준수 전화를 받았습 시간이 지남에 따라이 모델은보다 엄격하게 규제되기 시작했으며 직접 운영자 -VIP 관계와 프리미엄 질량의 성장으로 강조되었습니다.
기업 시대: 직관에서 분석까지
1970 년대부터 VIP 프로그램이 표준화되었습니다
플레이어 추적 및 로열티 카드는 베팅 및 세션을 기록합니다.
메트릭에는 컴퓨터의 기반으로 ADT (Average Daily Theorytical) 및 Theorytical Win/Theo가 포함됩니다.
방, 이동, 티켓, 한도 및 신용에 대한 결정은 "눈으로" 이루어지지 않지만 손님 값 공식에 따라 결정됩니다 (주파수 × 지속 시간 × 평균 속도 × 집 가장자리).
특권이 증가함에 따라 등급 수준 (골드/플래티넘/블랙 등) 이 발생합니다.
"고래", VIP 및 프리미엄 질량은 무엇입니까?
고래/" 고래 "-규정 준수 내에서 극한의 한계, 연중 무휴 개인 호스트, 개인 출입구, 스위트 룸, 개별 경기장 및 맞춤형 규칙이있는 울트라 VIP.
VIP-높은 ADT, 빈번한 방문, 신용 마커, 보장 된 테이블/티켓, 업그레이드 및 우선 순위 서비스.
프리미엄 질량- "엘리트의 중간": 공공 홀의 높은 지분, 완전한 "고래" 프라이버시가없는 풍부한 컴퓨터 패키지 (요리법, 쇼, 스파). 이 부문은 지속 가능성의 기둥이되었습니다. 규모가 크고 소득이 예측 가능합니다.
특권 아키텍처: VIP 구역 작동 방식
개인 로비 및 엘리베이터, 대기열없이 체크인, 별도의 현금 데스크 및 신용 사무소.
개인 컨시어지, 요리사의 주방 "실내", 닫힌 바, 시가 룸이있는 스위트 및 빌라.
VIP 피치: 별도의 바카라/블랙 잭 테이블, 더 조용하고 높은 한계, 고정 딜러 팀, RFID 칩 및 제어 강화.
재택 서비스: 호스트, 코디네이터, 한계 관리, 위험 담당자, KYC/AML.
규정 준수 및 개인 정보 보호: 빙산의 보이지 않는 부분
현대 VIP 서비스는 세 가지 기둥을 기반으로합니다
1. KYC/AML-신원 확인, 자금 출처, 보고.
2. 책임있는 플레이-한계, 타임 아웃, 자기 배제, 알림; VIP 채널에서 이러한 메커니즘은 동일합니다.
3. 개인 정보 보호-요금 및 방문 데이터 저장, 개인 실의 "사진 없음" 규칙, 제 3 자에게 세부 정보를 공개하지 않고 통신 에티켓.
CRM과 개인화: 사치가 과학이되었을 때
동작 수준에서의 세분화 (데스크톱/슬롯, 입찰 크기, 방문 시간, 컴퓨터 응답).
방아쇠: 이벤트, 기념일, 관련 쇼의 알림; 다이나믹 오퍼 (무료 놀이/리조트 크레딧/티켓).
LTV 모델: 한 번의 여행에서 손님의 수명주기까지; 프로모션은 comps 이후 마진을 유지할 계획입니다.
옴니 채널: 호스트 + 응용 프로그램 + 콜센터; 오퍼는 "한 번의 클릭으로" 제공되며 객실과 레스토랑의 수와 동기화됩니다.
특권 경제: 손님이 얻는 것과 리조트가 얻는 것
손님-시간, 주의, 개인 정보 보호, 문제의 수동 해결, "완벽한" 여가, 희소 한 자산 (테이블, 티켓, 빌라) 에 대한 높은 액세스 확률.
리조트-예측 가능한 이직률, 수익 집중, 객실 수 계획 적재, 교차 판매 (요리법, 쇼핑, 쇼) 및 가장 중요한 것은 경쟁 업체를 끌기 어려운 충성도입니다.
의식이 어떻게 바뀌 었는가: 허풍스러운 광채에서 조용한 스위트 룸으로
초기 럭셔리가 "전시 중" (턱시도, 카메라, 카펫) 인 경우 현대 VIP는 별도의 출입구, 개인 이동, 챔버 레스토랑, 가장 엄격한 사진/컨텐츠 에티켓 등 보이지 않는 것을 높이 평가합니다. 동시에 미술 컬렉션, 미식 축제, 스포츠 및 콘서트 레지던스와 같은 의미있는 경험에 대한 요구가 커졌습니다.
위험과 빨간 선
의존성 및 과열: VIP 채널도 예외는 아닙니다. 웰빙, 일시 정지, 대안 제공 (쇼, 스파, 요리법) 을위한 체크인이 필요합니다.
과잉 보상: 과도한 컴퓨터가 경제를 파괴합니다. 우리는 "컴퓨터는 이론가의 몫이다" 라는 학문이 필요합니다.
준수 시간: 마약 중독자, 현금 트레이스, 선물-모두 보고서 및 한도 아래; 라이센스를 잃는 것보다 "거래를 잃는" 것이 좋습니다.
신화와 사실
오해: "VIP는 항상 특권 규칙을 이깁니다".
사실: 게임의 규칙은 동일합니다. 서비스와 개인 정보가 다릅니다.
오해: "컴퓨터는 집을" 재설정 "할 수 있습니다".
사실: 컴퓨터는 제품 및 예산의 일부입니다. 그들은 이론가로부터 계산하고 여백을 취소하지 않습니다.
오해: "정켓은 반드시 회색 영역입니다".
사실: 최신 모델-라이센스, 감사, KYC/AML; "회색" 관행은 직접적인 VIP 관계와 프리미엄 질량으로 대체됩니다.
오해: "VIP 클럽 - 경험이 아니라 돈에 관한 것".
사실: 경험 (쇼, 주방, 예술, 스포츠) 이 없으면 충성도를 유지할 수 없습니다.
짧은 연대기
XVII-XIX 세기-높은 요금의 개인 미용실.
XX 세기 중반-Vegas는 컴퓨터와 호스트를 소개합니다. 마커와 신용이 형성됩니다.
1970-1980 년대 - 플레이어 추적, 이론가, 계층 수준; 기업은 VIP를 표준화합니다.
1990 년대 - 메가 리조트 붐; VIP 빌라, 개인 출입구, CRM 접근.
2000 년대 - 마카오와 마약 중독자: VIP 모델을 아시아로 확장; 성장 프리미엄 질량.
2010-2020-엄격한 준수, RFID, LTV 분석, 옴니 채널, "조용한 스위트".
용어집
Comps-손님의 이론적 가치로 인해 무료/우선 서비스.
ADT/Theo-평균 일일 이론적 손실, 컴퓨터 및 레벨.
마커-게임의 신용 마커 (비 현금 크레딧).
호스트는 VIP 게스트의 개인 관리자입니다.
Junkets는 VIP (주로 아시아) 를 유치하기위한 라이센스 중개자입니다.
프리미엄 질량-공공 홀에서 높은 평균 점검; 안정적인 VIP 채널의 기초.
KYC/AML-고객 식별 및 자금 세탁 방지 절차.
테이크 아웃: '로열티 엔지니어링' 으로서의 특권 클럽
VIP 프로그램은 살롱 선택성에서 복잡한 세분화, 서비스 및 분석 시스템으로 성장했으며 각 특권은 경제 및 규정 준수에 의해 뒷받침됩니다. 그들의 목표는 "엘리트를 애지중지" 하는 것이 아니라 손님과 리조트의 관계를 연장하여 일회성 저녁을 긴 방문주기로 바꾸는 것입니다. "취미 실" 에서 과학적으로 검증 된 충성도 공학에 이르기까지 진화가 있습니다. 여기서 럭셔리는 쇼가 아니라 경험의 미세 조정입니다.