독립적 인 MGA 중재 시스템의 작동 방식

곧

몰타 라이센스 (MGA) 에서 운영자와의 플레이어 분쟁은 독립적 인 ADR 조직 (대체 분쟁 해결) 을 통해 법원 외부에서 처리됩니다. 운영자는 먼저 불만에 대한 내부 검토를 수행해야하며 플레이어가 결과에 동의하지 않으면 사건을 등록 된 ADR로 이전 할 수있는 기회를 제공합니다. 동시에 MGA 자체에는 플레이어 지원 단위가 있으며, 이 단위는 규칙 준수 (규정 준수) 에 대한 불만을 수락하지만 ADR 운영자 분쟁에서 ADR 중재를 대체하지는 않습니다.

누가 누구인가

플레이어-클레임을 제출하고 ID 라운드, 거래, 서신과 같은 사실을 제공합니다

운영자 (B2C 라이센스 사용자) 는 불만을 접수하고 이에 대응하기위한 이해할 수있는 절차를 가져야하며, 내부 절차가 완료된 후에는 등록 된 ADR 조직으로 보내야합니다.

ADR 조직-MGA에 등록 된 독립적 인 중재/중재 기관; 분쟁을 검토하고 결론을 도출하십시오. 중재/판결 모드에서 결론은 당사자에게 구속력이있을 수 있습니다.

MGA Player Support Unit-라이센스 요구 사항 위반 (예: ADR 부족, 불투명 규칙, 안전하지 않은 관행) 에 대한 불만을 수락하고 규정 준수 점검을 수행하며 감독 조치를 시작할 수 있습니다.

연산자의 기본 규칙

1. 내부 결제: 운영자는 게시 된 절차에 따라 플레이어의 불만을 "즉시" 고려해야합니다.

2. ADR에 대한 권리: 플레이어가 답변에 동의하지 않으면 운영자는 등록 된 ADR 조직을 제공하고 절차에 표시해야합니다.

3. ADR보고: 라이센스에는 MGA (Guidance Manual) 포털을 통해 검토 된 ADR 사례에 대한 월별 보고서가 필요합니다.

4. 현재 요구 사항: MGA는 정기적으로 ADR 지침 (2018 년 지침 5) 을 업데이트합니다. 2025 년 7 월 20 일부터 T & C의 범 유럽 ODR 플랫폼에 대한 필수 참조에 관한 구식 조항이 취소되었습니다 (제 13 조).

시험이 진행되는 방식: 단계별

1 단계. 카지노 주장

플레이어는 지원/관리 서비스에 연락하여 날짜, 금액, 라운드 ID/Txn ID, 스크린 샷, 규칙/보너스 조건에서 발췌 한 내용을 첨부합니다. 운영자는 공개 절차에 따라 응답해야합니다.

2 단계. ADR로 전송

답이 없거나 만족하지 않으면 플레이어 (또는 플레이어의 요청에 따라 운영자) 가 사건을 등록 된 ADR로 전송합니다. 몰타 라이센스에 대한 이러한 조직의 예: MADRE 등 ADR은 자체 규정 (언어, 마감일, 허용 가능한 증거) 을 게시합니다.

3 단계. ADR 검토

ADR은 운영자 위치, 로그 및 문서를 요청합니다. 결과에 대한 결론을 내립니다. ADR이 중재/판결 모드에있는 경우, 의견은 달리 제공되지 않는 한 양 당사자에게 구속력을 갖게됩니다.

4 단계. 병렬 라인-MGA에 대한 불만 (준수)

플레이어는 MGA Lodge a Complaint 양식을 통해 불만을 보낼 수 있습니다. 이는 ADR의 반복이 아니라 라이센스 요구 사항을 위반할 가능성에 대한 신호입니다 (예: 운영자는 ADR에 액세스하지 않았습니다). RTP, 이유없이 결제 등). Player Support Unit은 감독의 일환으로 불만을 검토하고 있습니다.

ADR이 고려하는 것과 MGA가 고려하는 것

주제	ADR 조직	MGA (플레이어 지원/감독)
특정 지불/보너스, T&C 해석에 대한 분쟁	예 (중재/중재)	규정 준수의 일부로 정보를 요청할 수 있습니
ADR/불만 처리 절차의 부족에 대한 불만	간접적으로	예, 규칙을 어기는 것처럼
시스템 위반 (도움 없음, RTP, 답변 없음)	일반적으로 아님	예, 감독/제재
대규모 이상/의심되는 파울 플레이	확대 될 수 있음	예, 규제 점검

타임 라인, 형식 및 증거

이용 약관: 운영자의 정책 및 ADR 규정에 규정되어 있습니다. MGA는 이해할 수 있고 접근 가능한 절차와 사례에 대한 정기적 인보고가 필요합니다

증거: 항상 라운드 ID/Txn ID, 채팅/메일 기록, 스크린 샷, 보너스 규칙 (버전/날짜) 이 포함됩니다. ADR 양식은 분쟁에 대한 간단하고 구조화 된 진술을 명시 적으로 요구합니다

언어: MGA는 영어/몰타어로 플레이어 지원 전화를받습니다. ADR 조직은 규칙에 따라 언어를 지정합니다.

ADR에 대한 운영자의 의무

최신 불만 절차를 유지하고 등록 된 ADR을 나타냅니다.

ADR 요청시 적시에 로그/문서를 제공합니다.

MGA 포털을 통해보고 할 때 ADR 사례를 반영하십시오.

ADR 결정이 검토 체제 하에서 의무적 일 때 구현하십시오.

ADR에가는 일반적인 경우

완료된 CCM/vager 조건에서 지불 지연 또는 거부.

보너스 분쟁 (게임의 제한, 최대 베팅, 용어, "무게").

충분한 논증없이 계정 차단/자금 압수.

실제 역학과 게임의 공개 규칙 사이의 불일치.

이러한 문제는 일반적인 감독이 아니라 특정 분쟁의 대상입니다. "시스템" 문제의 경우 MGA가 연결됩니다.

2024-2025 년에 변경된 내용

ADR보고 지침이 발표되었습니다 (매월 MGA에 제출하는 방법 및 대상).

2025 년 7 월 20 일부터 범 유럽 ODR 플랫폼 (ADR 지침 제 13 조) 에 대한 링크를 T & C에 유지해야 할 의무가 취소되었습니다. 동시에 ADR의 본질은 여전히 남아 있습니다. 독립적 인 절차의 가용성은 필수입니다.

실제 점검표

플레이어에게

먼저 운영자와 함께 내부 절차를 거치십시오. 청구 문서 (라운드/트랜잭션 ID, 규칙, 화면) 를 수집하십시오.

도움이되지 않으면 등록 된 ADR로 제출하십시오. 동시에 프로세스 위반을 MGA 플레이어 지원에보고 할 수 있습니다.

운영자에게

이해하기 쉬운 불만 절차, 특정 ADR 및 응답 시간을 게시합니다.

MGA 포털을 통해 월간 ADR 보고서를 유지하십시오.

현재 ADR 지침에 따라 T & C를 업데이트하십시오.

MGA 시스템은 각 플레이어에 대한 독립적 인 ADR의 필수 가용성과 플레이어 지원 장치를 통한 규제 감독을 기반으로합니다. 게임 및 지불은 ADR에서 주장되며 규칙 준수는 MGA에 의해 통제됩니다. 운영자는 이해할 수있는 절차가 있어야하며 등록 된 ADR 조직을 임명하고 사례를보고해야합니다. 이러한 이중 메커니즘은 분쟁을 더 빠르고 저렴하게 만들고 라이센스 준수를 검증 가능하고 강압적으로 만듭니다.