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Discord가 플레이어로부터 피드백을 수집하는 방
소개: 왜 Discord
Discord는 플레이어가 인스턴트 메시지, 음성/비디오, 스레드, 역할 및 봇과 이미 통신하는 곳입니다. 이를 통해 서버는 질문, 버그 보고서, 컨텐츠 아이디어, UX/밸런스에 대한 불만, 지원 리뷰 및 프로모션 등 "신호 수신 스테이션" 으로 전환됩니다. 운영자의 임무는 메시지 흐름을 개선 사항을 수집, 분석 및 구현하기위한 관리 시스템으로 전환하는 것입니다.
1) 피드백을위한 아키텍처: 채널, 역할, 스레드
최소 세트:- '# advision' -피드백 규칙에 따라 팀에만 해당됩니다.
- '# 피드백' -아이디어와 소원; 주제에 대한 스레드.
- '# 버그 보고서' - 기술적 인 문제; 메시지 템플릿.
- '# support' → '# create-ticket' -개인 티켓 (기밀).
- '# polls' -여론 조사, 투표, 결과.
- '# changelog' -변경, 수정, 로드맵 업데이트.
- '@ Players' -# 피드백 및 # 버그 보고서에 게시합니다.
- '@ QA/@ Support' -중재, 심사, 태그.
- '@ Dev/@ Product' -내부 로그 및 채널 '# triage-internal' 에 액세스합니다.
- '@ VIP/@ Beta' -A/B 테스트 종료 및 조기 액세스.
기본적으로 스레드: 각 보고서/아이디어는 별도의 스레드로 전환됩니다.이 방법으로 토론이 혼합되지 않고 상태가 투명하게 추적됩니다.
2) 피드백 제출 표준: 템플릿 및 마이크로 UX
버그 보고서 템플릿 (잠금):- 게임/섹션:...
- 플랫폼/장치:...
- 재생 단계: 1)... 2) … 3) …
- 예상 동작:...
- 실제 결과:...
- 화면/비디오: (선택 사항)
- 시간과 시간대:...
- 문제/통증:...
- 제안 된 솔루션:...
- 누가 유용합니까:...
- 사용 시나리오:...
- 경험/메트릭에 미치는 영향:...
Micro-UX 원보드: 봇은 신규 이민자에게 "유용한 피드백을 제공하는 방법" + 좋은 보고서와 나쁜 보고서의 2 가지 예를 보냅니다.
3) 수집 채널: 명시 적 및 암시 적 피드백
명시 적: # 피드백, 티켓, 양식, 설문 조사, AMA의 게시물.
암시 적: 반응, 이모티콘, 반복 된 질문의 빈도, 응답 시간, 주제에 대한 수신 비율.
실습: "따뜻한 신호" 기록 - # General 및 # support에서 반복되는 질문은 설문 조사와 동일한 데이터입니다.
4) 봇과 자동화
티켓: '# 만들기 티켓' → 플레이어와의 개인 채널; 카테고리 (결제, UX, 버그, 컨텐츠), SLA 태그.
양식: 현장 검증을 통한 쉬운 피드백; '# triage-internal' 에 자동 게시합니다.
태그/반응 태그: 자동 분류를위한 버튼 "Bug", "Idea", "UX", "Localization", "Balance" -.
설문 조사/투표: 옵션 간의 빠른 선택; '# polls' 결과 발표.
Digestes: 제품 팀의 경우 "TOP-5 주제" 및 플레이어의 경우 '# changelog' 자동 요약.
5) 피드백 분류법: 익사하지 않는 방법
이해할 수있는 레이블 체계로 모든 것을 줄입니다
유형: 버그/아이디어/UX/컨텐츠/지원/현지화.
구성 요소: 게임/모드/페이지/트랜잭션/채팅.
심각도 (버그): 블로커/메이저/마이너.
자료: 검토에서 새로운 → 승인 → 진행중인 → 공개 → 거절.
출처: # 피드백/티켓/AMA/poll/UGC
분류법이 간단할수록 프로세스가 더 지속 가능합니다.
6) 지표: 음성에서 숫자로
신호 볼륨: 주당 고유 한 스레드/티켓.
노이즈/신호:% 중복,% 유효한 보고서.
응답 시간: 중간 시간에서 첫 번째 응답 (FRT).
솔루션 시간: 유형별 중간 시간 해상도 (TTR).
CSAT: 티켓 폐쇄 후 지원 만족도 (1-5).
NPS: 역할/지역별로 분기별로 (-100... + 100) 추천 할 의향이 있습니다.
적용 범위: 30 일 동안 비공개/해결 보고서의%.
Changelog 채택: 릴리스 게시물을보고 응답 한 플레이어의%.
7) 질적 분석: 통찰력을 얻는 방법
코호트보기: 언어/지역/플랫폼/플레이어 유형 (초보자/VIP).
주제 클러스터링: 키워드별로 스레드를 결합합니다.
플레이어 경로: 피드백 이벤트가 가장 자주 발생하는 곳 (온 보딩, 지불, 매치 메이킹).
통증 히트 맵: 비즈니스 지표에 대한 심각도 × 주파수 × 영향을 결합하십시오.
8) 우선 순위 개선: RICE/ICE 및 SLA
RICE: 도달 × 충격 × 자신감/노력.
ICE: 충격 × 자신감 × 용이.
피드백을위한 SLA (예):- 버그 차단기-응답 10 분, 가장 가까운 핫픽스 수정.
- 메이저-답변 2 시간, 72 시간 이내에 계획
- 미성년자/아이디어-24 시간 정답하고 로드맵에 포함하기로 결정하면 14 일입니다.
9) "루프 클로저": 플레이어와 사이클을 닫는 방법
각 스레드에서 최종 업데이트: "버전
간단한 "왜 그렇게" 컨텍스트와 함께 '# changelog' 에 "Beach/After" 를 게시하십시오.
유용한 보고서 (역할, 아이콘, 조기 액세스) 의 저자 덕분입니다.
주간 게시물 "작업 중" -반복되는 질문을 줄이고 신뢰를 높입니다.
10) 여론 조사 및 인터뷰: 언제 어떻게
현재 마이크로 폴링: 이벤트/매치/결제 후 1-2 질문.
일반 CSAT/NPS: 30-90 일마다 한 번; 언어 및 채널 별 세그먼트
짧은 인터뷰 (15-20 분): 요약에 녹음 통찰력이있는 비공개 음성; 보수-역할/머치.
좋은 질문:- "더 자주 연주/반환하지 못하는 이유는 무엇입니까?"
- "최신 업데이트는 무엇을 싫어 했습니까?"
- "다른 플레이어에게 문제를 어떻게 설명 하시겠습니까?"
11) 국소화 및 포괄 성
별도의 로컬 채널/중재자.
채널 (앵커) 및 쉬운 역할/로케일 변경에서 언어 규칙을 지우십시오.
중요한 여론 조사/발표의 필수 번역과 결과는 '# changelog' 입니다.
12) 개인 정보 보호, 윤리 및 책임있는 게임
공개 채널에 개인/결제 데이터가 없습니다. 민감한-티켓에서만.
로그 및 액세스 최소화 ("최소 권한" 원칙).
RG 블록: 알림 중단, 링크 도움, "승리 보증" 및 독성 압력 없음.
13) 메시지 템플릿
# 피드백에서 온 보딩:- 키> 완료! 버전 2에서 수정되었습니다. 14. 변경 사항 정보 - # changelog에서. @ nick 감사합니다!
14) 피드백 저장의 미니 다이어그램 (BI에 유용)
레코드 필드:- 'id', '만들기', '저자 _ role', '로케일', '소스' (# 피드백/티켓/폴링), '유형' (아이디어/버그/ux), '구성 요소', '심각도', '상태' (신규/리뷰/허용/진행 중/거부), '링크' (스레드/화면/비디오 ',', ',', 'csat _ after _ fix' (해당되는 경우).
15) 성숙한 프로세스 체크리스트
- 기본적으로 아이디어/버그/폴링 및 스레드에 대한 별도의 채널.
- 내기: 티켓, 양식, 태그, 다이제스트, 설문 조사.
- 피드백 분류 및 이해할 수있는 상태.
- FRT/TTR SLA 및 응답 패턴.
- 루프 폐쇄주기: 변경 로그, 감사, 도로 매핑.
- CSAT/NPS 및 코호트 분석.
- 개인 정보 보호 정책 및 RG, 중재자의 2FA.
16) 90 일 구현 계획
1-30 일 (실행):- 채널과 역할을 확장하고 기본 스레드를 활성화하십시
- 봇 연결: 티켓, 양식, 태그, 다이제스트.
- 게시 보고서 템플릿 및 피드백 안내서.
- 지원하는 CSAT 파일럿을 시작하십시오.
- 분류법과 SLA를 입력하고 심사위 원단을 훈련시킵니다.
- 통찰력과 '# changelog' 의 주간 소화를 구현하십시오.
- 역할/언어로 NPS를 실행하고 5-10 인터뷰를 수행하십시오.
- BI/대시 보드 (FRT, TTR, CSAT, 신호 볼륨) 를 연결하십시오.
- 계획 회의에서 RICE/ICE 우선 순위를 소개합니다.
- 레트로: "프로세스에서 변경하는 것", 템플릿 및 SLA 업데이트.
17) 빈번한 실수와 피하는 방법
전체 → 에 대한 하나의 공통 채널은 별도의 채널과 태그를 입력하십시오.
상태 나 마감일 → 친숙한 상태 보드 및 SLA를 입력하지 않습니다.
루프를 닫지 마십시오 → 플레이어는 글쓰기를 중지합니다 스레드 및 '# changelog' 의 업데이트를 수정합니다.
너무 복잡한 형태 → 필요한 것으로 줄입니다.
분석이없는 피드백 → 메트릭이없는 피드백에는 역학과 우선 순위가 표시되지 않습니다.
Discord를 사용하면 커뮤니티가 사는 곳에서 신속하고 투명하며 통제 할 수있는 피드백을 수집 할 수 있습니다 채널, 스레드 및 봇의 올바른 아키텍처를 통해 메시지 흐름은 측정 가능한 메트릭, 이해할 수있는 우선 순위 및 정기적 인 "루프 클로저를 통해 개선 된 시스템주기로 바뀝니다. "결과적으로 제품 품질, 플레이어 신뢰 및 유지 지표가 증가합니다.