Telegram이 청중을 유지하는 데 도움이되

소개: 보존 = 값의 빈도

사용자가 정기적으로 마찰없는 값을받는 곳에 보존이 나타납니다. Telegram은 하나의 창으로 컨텐츠, 서비스 및 대화를 결합합니다. 채널은 안정적인 리듬, 채팅-소속감, 봇-개인 팁 및 알림, WebApp-빠른 동작을 제공합니다. 이것은 함께 예측 가능한 귀환 습관을 만듭니다.

1) 유지 기준: 누가, 무엇, 언제

세그먼트 (최소):

새로운 (첫 터치에서 0-7 일) -온 보딩이 필요합니다.
액티브 (7-30) -리듬과 개인화가 필요합니다.
At-Risk (7-14 일의 상호 작용 없음) -소프트 상환이 필요합니다.
휴면 (접촉없이 30 일 이상) 은 섬세한 재 탑승입니다.
VIP/Hi-Value-빠른 서비스, 개인 업데이트, 상태.

신호:

'join _ channel', 'join _ chat', 'bot _ streat', 'topic _ clik', 'form _ liped', 'buy/goal _ done', 'cs _ ticket _ production/sorved', 'unsub', 'mute'.

주파수 (랜드 마크):

채널: 주당 3-7 개의 게시물.
채팅: 라이브이지만 규칙 (초보자를위한 느린 모드).
Bot: 이벤트 별 (온 보딩/알림/상태), 하루에 1-2 이하.
VIP-DM: 요청/이벤트시 응답 SLA

2) 건축 "전보 보존"

채널 → 채팅 (스레드) → Bot → WebApp → DM/컨시어지.

채널: 일반 시리즈 및 다이제스트, 값이있는 "첫 번째 화면".

채팅: 주제 주제 (뉴스, 질문, 가이드, 오프 탑), UGC 및 답변.

봇: 온 보딩, 알림, 개인 추천, 티켓.

웹 앱: 프로필/캘린더/설정, "상태 화면", 리더 보드/체크리스트.

DM: 복잡한 케이스, VIP 서비스, 에스컬레이션.

3) 유지되는 온보드 (처음 7 일)

목표는 "구독" 을 습관으로 바꾸는 것입니다.

스크립트 (봇):

0 일 - 언어/테마 선택 → "모든 것이 어떻게 작동하는지" (1 화면) → 버튼 "소화", "주제 구독", "빠른 답변".
1 일차- "개인 선택" + 미니 -FAQ.
셋째 날-채팅에 참여합니다 (자신을 소개하고 질문하십시오).
5 일차는 WebApp/유용한 아카이브의 짧은 자습서입니다.
7 일차-미니 측량: 원하는 것/부족 → 주파수 설정.

KPI: 온 보딩 완료율, 첫 번째 의미있는 동작 (질문/클릭/양식), 48h 읽기.

4) 습관적인 내용: 시리즈 그리드

주간 다이제스트 (매주, 같은 날/시간): 3-5 감지 블록 + 1 CTA.

설명자 ("60 초 안에 X를 만드는 방법"): 버튼이있는 마이크로 가이드.

AMA/사례 분석 (일주일에 한 번/두 번): 생방송 또는 스레드.

이벤트 일정 (폐쇄 + 웹 앱): 일주일에 어떤 일이 발생합니까?

UGC/Community Spotlight: 활성 덕분에 참가자의 질문에 답변합니다.

책임/신뢰 차단: 규칙, 조건의 투명성, 상태 업데이트-신뢰와 수익을 높입니다.

포스트 포뮬러: 후크 → 1-2 값의 사실 → CTA 버튼 → 짧은 면책 조항/FAQ.

5) "반환 엔진" 으로서의 Bot 및 WebApp

봇:

사례 알림: 뛰어난 단계, 새로운 관련 컨텐츠, 응용 프로그램 상태
"NBA (Next Best Action)": 논리적 인 다음 단계를 제안하십시오.
개인화를위한 미니 설문 조사 (1-2 클릭).

웹앱:

상태 화면 (진행 상황, ETA, 기록).
진드기가있는 달력/체크리스트-시각적 "습관".
빈도, 테마 및 알림이있는 프로필.

6) 압력이없는 재 활성화

At-Risk (7-14 일): "일주일 + 1 개인 팁에 대한 간단한 압박을 절약했습니다. "하나의 버튼은" 주제로 돌아 가기 "입니다.

휴면 (30 +): "재 탑승을 원하십니까? 짧은 다이제스트/새로운 기능/처음부터 시작하는 3 가지 시나리오 중 하나를 선택하십시오.

규칙: 14 일 만에 최대 2 번의 시도를 한 다음 일시 정지/변경 채널입니다.

7) VIP 보류: 컨텐츠보다 빠른 서비스

개인 소화, 요청시 상태, 개인 권장 사항.

SLA 응답은 5 분, 우선 순위는 상승합니다.

주의 깊은 빈도, 값> 프로모션.

8) 전보 보존 지표 (벤치 마크)

DAU/WAU/MAU gtickiness (DAU/MAU).

48h (채널) 읽기: 55-75%.

참여: CTR 버튼 8-20%, 활성 채팅 공유 (7/30).

보존: 이벤트에 대한 D7/D30/D90 (반환, 반복 작업).

Churn/Unsub/Mute: 1000 회 배송 당 - <5-12.

서비스: DM, CSAT/NPS, 해결 된 티켓 공유 <24h.

개인화: 동적 블록으로 콘텐츠를 공유하고 CTR/Ret으로 향상시킵니다.

9) 빈도 및 타이밍: 과열 방법

리듬을 수정하십시오 (예: 12:00 로케일의 Mon/Wed/Fri).

공유 슬롯: 70% 컨텐츠/30% 제안/서비스.

시간대와 "조용한 시간" 을 존중하십시오. 봇에 주파수 캡을 입력하십시오.

10) 보존을위한 A/B 테스트

게시 주제: 숫자/이모 지 vs 엄격한 헤드 라인.

형식: 카드 vs 15 초 비디오 티저.

CTA: "픽업" vs "리턴" vs "60 초 안에 그림을 그립니다".

타이밍: 아침/오후/저녁.

온 보딩: 하나의 긴 보폭과 3 쇼트.

재 활성화: "금주의 짜기" 대 "새로운 기능" 대 "질문 선호도".

11) 커뮤니티 및 중재 규칙 (Ret에 영향을 미침)

주제에 대한 명확한 규칙 및 스레드 (노이즈 감소-높은 보존).

초보자, 안티 스팜 봇, 화이트 역할을위한 슬로우 모드.

핀: "채널 사용 방법", "FAQ", "공식 링크".

질문과 되풀이되는 문제에 대한 주간 분석.

12) 책임있는 의사 소통과 신뢰

모든 오퍼의 투명한 조건 (2 행 + 전체 규칙에 대한 링크).

"책임감 있게" 차단하고 민감한 주제에 대한 연락처를 도와주

PII, 마스크 스크린 샷을 공개하지 마십시오.

서비스에 대한 정직한 상태 (ETA, 지연, 사과) -이것은 프로모션 푸시보다 더 자주 반환됩니다.

13) 점검표 (저장)

시작하기 전에:

세그먼트 (New/Active/At-Risk/Dormant/VIP)
온보드 봇 (언어, 테마, 규칙, 빠른 버튼)
4 주 컨텐츠 그리드 (다이제스트, 설명자, AMA)
주제, 규칙 및 중재 채팅
WebApp 최소 (프로필, 캘린더, 상태 화면)
Ret/Churn/CSAT 지표 및 대시 보드

주간:

측정 항목 복고풍: 읽기/CTR/Ret/Churn
7 일 콘텐츠 계획, FAQ/핀 업데이트
A/B 테스트 × 1-2, 주파수 개정/타이밍
지원 요약: 최고 콘텐츠/Bot → 질문

14) 준비된 시나리오

A. "60 초 후에 돌아 가기" (위험):

게시물: "중요한 것을 놓쳤습니까? 1 분에 금주의 압착 "봇 → 3 카드의 → 버튼 →" 주제로 돌아 가기 "→ 체크리스트가있는 WebApp.

B. "새로운 릴리스 + 서비스" (활성):

추천 → "관리자에게 질문하기" 버튼이있는 2 가지 이점 → "WebApp에서 열기" 버튼 → 화면으로 게시하십시오.

C. "VIP 업데이트" (VIP):

개인 DM: "귀하의 신청 상태 #... -준비, ETA...; 주 "→ 버튼" 에 대한 선택 도움말 "/" 주파수 설정 ".

15) 30-60-90 일 계획

30 일-유지 MVP

출시: 채널 + 채팅 (스레드) + 봇 온 보드 + 웹 앱 최소.

12-16 개의 게시물 (소화, 설명자, AMA), 1-2 A/B 테스트.

대시 보드: 48h, CTR, Ret D7, 응답 시간, CSAT 읽기.

60 일-최적화 및 개인화

세분화 보내기 (New/Active/At-Risk/VIP).

개인 소화 및 알림을 구현하십시오.

주간 AMA/UGC 편집, FAQ 업데이트.

90 일-일관성 및 규모

템플릿 라이브러리, 빈도 및 중재 규정.

WebApp 확장 (상태/기록/권장 사항).

Ret D30/D90 월간 보고서, 원인 → 개선 계획에 대한 이탈 분석.

언어 및 시간대별 현지화.

16) 빈번한 오류

너무 많은 메시지- "박하" 와 이탈.

혜택없이 온 보딩-반품을위한 "후크" 는 없습니다.

서비스에 대한 상태 부족-요청 및 구독이 증가합니다.

스레드가없는 일반적인 채팅 중 하나는 노이즈, 코어 번 아웃입니다

"책임있는" 계층은 없습니다-신뢰 상실 및 평판 위험.

Telegram은 콘텐츠, 커뮤니티 강도 및 운영 서비스의 리듬을 한 곳에 결합하기 때문에 청중을 유지합니다. 채널 + 채팅 + 봇 + 웹 앱 번들을 구축하고, 예측 가능한 리듬을 설정하고, 터치를 개인화하고, 사용자와 규칙을 존중하며, 일회성 방문을 꾸준히 돌아 오는 습관으로 바꿉니다.