(H1): Коомдук аспектилери: оюн башкаруу (Боливия)

1) Негизги принциптер жана ролдор

Жөнгө салуучу: Autoridad de Fiscalización y Control Social del Juego (AJ) - лицензиялар, текшерүүлөр, отчеттуулук, жарнама/промо, курактык тосмо 18 +.

Операторлор: Responsible Gambling (RG) инструменттерин киргизүү, кызматкерлерди окутуу, инциденттердин жана отчеттуулуктун журналдарын жүргүзүү.

Оюнчулар жана үй-бүлөлөр: лимиттерди колдонушат, колдоо жана даттануулар үчүн кайрылышат, лицензияланган аянтчаларды гана тандашат.

Коомчулук/бейөкмөт уюмдар жана дарыгерлер: кеңеш берүү, билим берүү кампаниялары, жардамга багыттоо.

2) Мыйзамдуу залдарда жана онлайн милдеттүү RG инструменттери

1. Бирдиктүү журнал жана ID текшерүү менен өзүн-өзү четтетүү (убактылуу/мөөнөтсүз).

2. Лимиттер: депозиттер, жоготуулар, сессия убактысы; өзгөртүү - кийинкиге калтырылган кирүү менен (cool-off).

3. Тайм-ауттар: 24 саат/7 күн/30 күн үчүн тез тыныгуулар.

4. Көрүнгөн эскертүүлөр: 18 +, тобокелдик оюн, жардам шилтемелер; "жеңил акчага" тыюу салуу.

5. Ачык-айкын T&C бонустар: Veyjer, оюндардын салымы, мөөнөттөрү - жок "майда шрифт".

6. KUS/курактык контролдоо: онлайн - e-KYC; оффлайн - шектүү/төлөгөн учурда документтерди текшерүү.

7. "Harm markers" маркер системасы: тез-тез депозиттер, түнкү сессиялар, жокко чыгаруу, чендерди жарыш → проактивдүү байланыш үчүн триггерлер.

8. Даттануулар/инциденттер журналы: жооп берүү мөөнөтү, AJга эскалация.

3) Жарнама, промо жана аялуу топтор

Тыюу салынат: жашы жете электерди/аялуу адамдарды максатташтыруу, киреше убада кылуу, тобокелдиктерди жашыруу.

Милдеттүү маркировкалоо: 18 +, RG-билдирүүлөр, промо шарттары.

Промо-чүчү кулактар: AJ уруксаты менен гана, жеңүүчүлөрдү тандоонун ачык протоколу.

4) Персоналды окутуу жана сайтта процедуралар

Жылына 2-3 жолу тренингдер: оюнчулуктун белгилерин таануу, көзгө көрүнбөгөн диалогдун сценарийлери, жардам багыты, агрессия/стресс менен иштөө.

Кассалык стандарттары: ири төлөмдөр үчүн ID текшерүү, үчүнчү жактар үчүн транзакцияларды аткаруудан баш тартуу, "алып салууну жокко чыгаруу" көзөмөлү.

Этика жана купуялуулук: жеке маалыматтарды иштетүү, өзүн-өзү алып салууда купуялуулук.

Коопсуздук: түнкү нөөмөт, коопсуздук, камера, окуя журналы.

5) "Кызыл желектер" деп эмне айтууга болот (саппорт/аналитика үчүн)

Депозиттердин кескин өсүшү, тез өлчөнгөн чендердин сериясы.

Чыгаруу өтүнүчтөрүн бир нече жолу жокко чыгаруу.

Узак түнкү сессиялар, оюндарды тез-тез өзгөртүү "ойноо издеп".

Жакындарыңыздын/кызматкерлердин оюнчунун дистресс жөнүндө кайрылуулары.

Оюнга кайталап кредиттер/сабактар, үчүнчү жактар тарабынан утуштарды накталай алуу аракети.

Жооп: жумшак байланыш → сунуштоо лимиттери/тайм-аут → зарыл болсо - мажбурлап тыныгуу жана жардамга багыт → ишти бекитүү жана компетенттүү менеджер/комплаенс билдирүү.

6) оюнчу Эскертүү: өзүн-өзү жардам жана биринчи кадамдар

Күндүзгү/жумалык бюджетти жана залга/тиркемеге киргенге чейинки убакыттын чегин белгилеңиз.

чарчоо, стресс же алкоголдук ичимдиктер менен ойноп алыс.

"Кууп жетпегиле" - жоготуу коюмду көтөрүүгө себеп эмес.

Өзүңүздү жокко чыгарууну сураныңыз жана көйгөйдү байкасаңыз, досуңузду/үй-бүлө мүчөсүн колдоңуз.

Чектерди/тарыхты сактаңыз - бул талаш-тартыштарды талкуулоону жана чыгымдарды көзөмөлдөөнү жеңилдетет.

💡 Эгер сиз же анын жакындары көзөмөлдү жоготкондугун байкаса - өзүн-өзү четтетүү үчүн лицензияланган операторго жана жергиликтүү психикалык ден соолук кызматтарына/бейөкмөт уюмдарга кайрылыңыз. Жардам байланыштарын залдын стойкасынан же оператордун жана AJ сайтынан сурагыла.

7) Оператор саясаты: минималдуу үлгү

A. RG саясаты (ачык): максаттар, инструменттер, жардам байланыштар, даттануулардын тартиби.

B. Ички регламент: тобокелдик маркерлери, босоголор, байланыш сценарийлери, кызматкерлердин укуктары/милдеттери.

C. маалыматтар жана купуялык: сактоо мөөнөтү, кирүү, шифрлөө, укуктук негиздер.

Д. кайрылуулар жана даттануулар: Жооптордун SLA, медиация этаптары, AJдеги эскалация.

E. Отчеттуулук: RG жана инциденттердин айлык көрсөткүчтөрү, шайкештик аудити.

8) Метрика RG жана максаттуу багыттары

Багыт	Ориентир
Активдүү лимиттери бар оюнчулардын үлүшү	≥ 20% (2030: ≥ 30%)
Активдерден тайм-ауттордун үлүшү	3–6%
Орточо чыгаруу убактысы P95 (верифиц.) ≤ 15 мүнөт (азаят "күйүп" каражаттар)
RG-дарылоо жооп убактысы	≤ 24 саат
Чечилген даттануулардын үлүшү ≤ 10 кул. күн	≥ 90%
Сынчыл комплаенс окуялар	0/чейрек
Консистенттүүлүк AJ, бухгалтерия, PSP	≥ 99,5%

9) онлайн үчүн санариптик тажрыйбалар

e-CUS/жашы: автоматтык текшерүү + босоголордо кол менен кыйкыруу.

UX-кеңештер: сессиянын убакыт эсептегичи, пайда болгон эскертүүлөр, лимиттерге оңой кирүү жана өзүн-өзү жоюу.

"Муздатуу" бонустар: активдүү тайм-аут/өзүн-өзү жоюу менен оюнчулар үчүн бонустарды тыюу.

Анти-кара үлгүлөр: чыгаруу аракети учурунда калкыма тыюу салуу, "капкан", жашыруун комиссия.

Аффилиаттар: домендердин ак тизмелери, 18 +/RG автоматтык маркировкасы, чыгармачылыктын аудити.

10) Коомчулук жана медицина менен координациялоо

Жардам багыттоо үчүн шаардык клиникалар/бейөкмөт уюмдар менен өнөктөштүк.

Агартуу кампаниялары: "оюн - оюн-зоок, акча табуунун жолу эмес".

Байланыш тону: стигмасы жок; ыктыярдуу колдоо жана купуялуулук басым.

11) 2030-жылга чейинки жол картасы (операторлорго жана рынокко)

1. Q1-Q2: RG/AML аудит, саясатты жаңыртуу, инциденттердин бирдиктүү журналын ишке киргизүү.

2. Q3-Q4: тобокелдик маркерлерин жана RG скрипттери менен байланыш борборун киргизүү; бүт фронтту окутуу.

3. 2-жыл: портфелдин/топтун деңгээлинде өзүн-өзү четтетүү интеграциясы, лимиттерди кеңейтүү, когорталар боюнча отчеттуулук.

4. Жылы 3 +: бейөкмөт уюмдар/медицина менен биргелешкен программалар, RG коомдук отчеттор, персоналды сертификациялоо.

12) Тез-тез суроолор (FAQ)

Өзүн-өзү жоюу жокко чыгарылышы мүмкүн?

Регламент боюнча жана "муздатуу мезгилинен" кийин гана; мөөнөтүнөн мурда жокко чыгарууга жол берилбейт.

Эгер досум көзөмөлдү жоготсо эмне кылуу керек?

Кызматкерлерден RG менеджерин чакырууну сураныңыз; убакыт/өзүн-өзү жоюу жана байланыш жардам сунуш.

Онлайн лимиттер милдеттүүбү?

Ооба, лицензияланган оператордун лимиттери жана тайм-ауту бар - стандарт; аларды кабинеттен издеңиз.

Оюндун тарыхын жашырууга болобу?

Жок. Ачык-айкын окуя - оюнчу коргоо жана оюнчулук менен күрөшүү бөлүгү.

13) Оператор үчүн шайкештик тизмеси

Лицензия AJ, коомдук RG-бет, байланыш жардам.

Өзүн-өзү четтетүү/лимиттер/тайм-ауттор иштейт жана сыналган.

RG окуялар журналы, даярдалган кызматкерлер, диалог скрипттери.

Жарнама: 18 +, RG-маркерлер, "жеңил акча" жок.

Аффилиаттар - ак тизмеде; чыгармачылыкты текшерүү.

AQ консистенттүүлүгү ≥ 99,5%; ай сайын RG отчеттор.

14) Жыйынтык

Боливиядагы оюнчулукту көзөмөлдөө AJ-жөнгө салуунун, операторлордун RG инструменттеринин жана оюнчунун маалыматтуу тандоосунун негизинде түзүлөт. Тыюу эмес, акылдуу профилактика иштейт: лимиттер, тайм-ауттар, өзүн-өзү четтетүү, чынчыл жарнама, тобокелдиктерди эрте аныктоо үчүн маалыматтар жана сый-урмат менен диалог. Бул практикада рынок канчалык тартиптүү болсо, 2030-жылга чейин оюнчулар, бизнес жана коом үчүн ошончолук коопсуз жана туруктуу болот.