Оператор менен провайдерлердин ортосундагы SLA: метриктер жана айыптар

1) Эмне үчүн SLA жана аны кантип башкаруу керек

SLA күтүлгөн кызмат сапатын белгилейт (SLO-максаттар, колдоо терезелер), биз аны өлчөө катары, жана мыйзам бузуулар менен эмне болот (кызмат-кредиттер/айып, эскалация, чыгаруу параметрлери). iGaming үчүн бул маанилүү болуп саналат: реалдуу убакыт акча, жөнгө салуучу, жогорку жол жана көп катмарлуу көз карандылык (оюн → капчык → PSP → KYC → CDN/WAF).

Принциптери:

Өлчөө жана тактык (ким, кайда жана эмне менен өлчөйт).
Бизнеске жакындыгы (логин/депозиттер/оюндарды баштоо боюнча метриктер, бир гана CPU эмес).
Экономикалык стимул (сервис-кредиттер зыянга байланган).
Башкаруу (Сапат комитети, ай сайын QBR, PoP отчеттор).

2) домендери боюнча метр топтому

2. 1 Төлөм провайдерлери (PSP)

Deposit Success Ratio (DSR): ийгиликтүү депозиттердин саны/бардык аракеттер, өлкө/ыкма/BIN боюнча. Максаты ≥ 99. 0%.

Authorization/Settlement Latency p95: максаты ≤ 400-600 ms.

Webhook Delivery Delay p95: максаты ≤ 60 с (T + 60).

Availability (API/Callbacks): ≥ 99. 9 %/ай (макулдашылган терезелерди эске албаганда).

2. 2 Оюн провайдерлери/агрегаторлор

TTFS (Time-to-First-Spin) p95: ≤ 800 мс (биринчи арткы лобби чейин).

Game Launch Success: ≥ 99. 5%.

Round Result Callback Success: ≥ 99. 9%, кечигүү p95 ≤ 5 с.

Content Availability: ≥ 99. 95% каталогу боюнча (жеткиликтүү оюндардын үлүшү).

2. 3 KYC/AML жөнөтүүчүлөр

Verification API Availability: ≥ 99. 9%.

Median Time-to-Decision: ≤ 60 c (auto), ≤ 15 мин (manual queue).

False Negative/Positive Boundaries: рыноктордо максаттуу коридорлор (макулдашылган үлгү боюнча).

2. 4 Edge/CDN/WAF

TTFB p95: ≤ 200 мс (аймактык).

Cache Hit Ratio: ≥ 85% статикалык assets.

Bot-challenge pass-through: FP ≤ 0. 5% логин/депозитте.

2. 5 хостинг/булут/тармак

Availability (region/zone): ≥ 99. 95% (zone), RTO ≤ 30 мин, RPO ≤ капчык үчүн 5 мин.

Ingress/Load Balancer Latency p95: ≤ 100 ms аймакта.

3) Формулалар жана өлчөө

Жалпы ченөө эрежелери

Убакыт алкагы: Europe/Kyiv. Отчеттук ай - календардык ай.

Саат отчеттор үчүн Kyiv айландыруу менен телеметрия боюнча UTC болуп эсептелет.

Убакыт синхрондоштуруу: NTP; ката ≤ 100 ms.

Чындык булагы: оператор синтетика + Server Логи + жөнөтүүчү. Эгерде карама-каршылык далилденбесе, экөөнүн эң жаманы колдонулат.

Формула мисалдары

text
Availability = 1 - (Σ Downtime_min) / (Total_min_in_period)
Downtime_min -> = X% ката/убакыт жана/же толук жеткиликсиздик мүнөт.
X босого белгиленген (мисалы, error_rate ≥ 5% же p95_latency ≥ SLO × 2).

Deposit Success Ratio = success_count / (success_count + failure_count)
Latency p95 = histogram_quantile(0. 95, rate(latency_bucket[5m]))
TTFS p95 = p95(time(game_open → first_spin_callback))
Webhook Delay p95 = p95(time(webhook_received – event_time))

Тейлөө терезелери (Planned Maintenance)

Терезелер 7 күндүн ичинде шайкеш келет, көп эмес 1 ×/ай 60 мүнөт, эсептөө SLA түшүп. Шашылыш терезелер (Security) - 24 саат билдирүү үчүн.

4) Инциденттердин классификациясы жана реакциялар

SEV	Мисал	Провайдердин реакциясы	SLA жооп
SEV-1	Массалык депозиттер, 5xx> 20%	War-room, L3 on-call, минималдуу жаңыртуу ар бир 10 мүнөт	≤ 15 мин
SEV-2	TTFS өсүшү, Webhook деградация	Инцидент-менеджер, түзөтүүчү иш-аракеттер	≤ 30 мин
SEV-3	Отчёттордун жарым-жартылай каталары/регрессиялары	Тикет, жумуш убактысында оңдоо	≤ 4 саат

Байланыш: статус-бет/канал, пост-мортем ≤ 5 жумушчу күн.

5) Сервис-кредиттер жана айыптар

5. 1 Кредиттердин линиясы (мисал)

Айына Availability:

99. 9%–99. 5% → кредит 5% айлык акы/провайдер комиссиясы.

99. 5%–99. 0% → 10%.

🚨 99. 0% → 25% + милдеттүү CAP планы.

DSR PSP бузуу: ар бир толук 0. 99дан төмөн 5 п.п. 0% → кредит 2%, cap 20%.

Webhook Delay p95> SLO × 2 60 мин жалпы → 5%.

TTFS p95> 800 мс ашык 120 мин → 5%.

Chronic failure: кредиттер менен 3 ай катары менен ≥ 10% → айып жок мөөнөтүнөн мурда токтотуу укугу + миграциялык жардам (fix-баа/саат чеги).

5. 2 Экономикалык логика

Таза чегерүү кредиттери (провайдердин эсептерин азайтат).

RevShare - жалпысынан GGR/NGR эмес, провайдердин (анын үлүшүнүн) төлөмдөрүнөн жалпы кредиттер.

Насыялар боюнча Monthly cap: адатта 100% айлык акы, fraud/маалыматтар тышкары.

5. 3 Earn-back (параметр)

Провайдер кийинки айда күчөтүлгөн SLO (мисалы, Availability ≥ 99 жетсе, кредиттин бир бөлүгүн кайра "таба алат". 99% бир ай).

6) KPI баа салмагы модели (чейректик бонустар/малустар үчүн)

Категория	Салмагы	KPI	Максаты	Балл
Ишенимдүүлүк	30%	Availability	≥99. 9%	0–5
Өндүрүмдүүлүк	25%	p95 Latency/TTFS	≤ SLO	0–5
Ийгилик	25%	DSR/Game Launch	максаттуу ≥	0–5
Оперативдүүлүк	10%	TTR SEV-1/2	≤ SLA	0–5
Маалыматтар	10%	Webhook/Export Delay	≤ T+60 c	0–5

'QuarterScore = Σ (Салмагы × балл/5)' → бонус/malus ± X% чен.

7) кыскача отчет мисал (CSV-балык)


Provider,Month,Availability,DSR,TTFS_p95_ms,Webhook_p95_s,Credits%
PSP-A,2025-09,99. 62%,98. 8%,--,45,12
Games-X,2025-09,99. 97%,--,780,3,0
KYC-Z,2025-09,99. 91%,--,--,--,0
CDN-W,2025-09,99. 99%,--,120,--,0

8) Өзгөчөлүктөр жана форс-мажордук эрежелер

Өзгөчөлүктөр: эгерде далилденген жана документтештирилген болсо, провайдердин периметрине кирбеген үчүнчү тараптардын авариялары жана туура каттамдардын бузулушуна туруктуулугу бар болсо.

Форс-мажор: стандарттык тизмедеги окуялар гана (элементтер/согуш/жөнгө салуучу блоктоо), өз убагында байланыш жана зыянды азайтуу аракети менен (DR).

Shared-fault (бөлүнгөн шарап): кредиттер тастыкталган депозитке пропорционалдуу бөлүнөт.

9) сапатын текшерүү жана аудит

Оператордун метриктерге/логдорго/соодаларга кирүү мүмкүнчүлүгү (read-only).

Чейректик security-scan жана кемчиликтерди жоюу боюнча отчет.

DR-машыгуулар: 1 ×/чейрек, RTO/RPO менен отчет.

PSP/оюндардын отчетторун жаңылоо ≤ 0. 5%.

10) Эскалация жана башкаруу

24/7 байланыш тизмеси (L1/L2, өнөктөш менеджери).

War-room SEV-1.

QBR: чейректик талдоо KPI, кредиттер/earn-backs, roadmap.

Күндөр жана ээлери менен жакшыртуу планы (CAP).

11) Клауз үлгүлөрү (сыныктары)

SLO жана өлчөө

💡 Жеткирүүчү 99 кем эмес Availability кызматын камсыз кылат. айына 9%. Өлчөө Оператордун синтетикалык текшерүүлөрү жана Жеткирүүчү кызматынын логдору боюнча жүргүзүлөт. Эгерде Жеткирүүчү тарабынан башкасы далилденбесе, айырмачылыктар учурунда эң начар маани колдонулат.

Сервис-кредиттер

💡 СЛОго жетишилбеген учурда А тиркемесине ылайык сервис-кредиттер чегерилет. Кредиттер жакынкы инвойска карата колдонулат. Ай ичиндеги суммардык кредит айлык төлөмдүн 100% менен чектелет.

Chronic failure & Termination

💡 Кредиттер менен удаалаш үч (3) ай ≥ 10% Операторго келишимди айыпсыз токтотуу укугун берет. Жеткирүүчү миграцияга акылга сыярлык жардам көрсөтүүгө милдеттүү (саат N чейин).

Маалыматтар жана вебхактар

💡 Webhook/экспорт p95 ≤ 60 секунд кечигүү менен жеткирилет (T + 60). 24 сааттын ичинде 5хх/тайм-ауттарда кайра жеткирүү.

Пландаштырылган терезелер

💡 Пландуу иштер кеминде 7 күнгө, айына бир жолудан көп эмес, 60 мүнөткө чейин, 02: 00-05: 00 (Europe/Kyiv), жана Availability эсептөөдө эске алынбайт.

12) тез-тез тузак жана аларды качуу үчүн кантип

"Жеткиликсиздиктин" бүдөмүк аныктамалары → ката/жашыруун босогосун бекитүү.

Географияны эске албаганда → региондор боюнча максаттар, дүйнөлүк орточо эмес.

Жок SLO маалымат → SLA кошуу/экспорт, болбосо отчеттор "кечигип".

Айып жок cap/earn-back → алдын ала жана адилеттүү.

DR-талаптар жок → RTO/RPO жана машыгуу жыштыгын жазып.

13) SLA киргизүү чек тизмеси (prod-ready)

домендер боюнча жыйынтыкталган KPI: PSP, оюндар, KYC, CDN/WAF, булут.
өлчөө булактары жана формулалар сүрөттөлгөн; такталган убакыт зонасы жана терезелер.
кызмат терезелери жана кабарлоо жол-жобосу макулдашылган.
Кызмат кредиттер стол, cap жана chronic-failure Клауза.
SEV-эскалация жол-жоболору, war-room, post-mortem ≤ 5 күн.
Телеметрияга кирүү (метрика/логи/соода) берилген, туташуу сынагы өттү.
DR-талаптар (RTO/RPO) жана машыгуу тартиби белгиленген.
QBR ритм, scorecard жана жылдык максаттар макулдашылган.
Юридикалык өзгөчөлүктөр/форс-мажор так сүрөттөлгөн.
Насыяларды эсептөө менен пилоттук ай үчүн тесттик отчет.

Резюме

Жумушчу SLA - бул так бизнес-метриктер, ачык-айкын өлчөө эрежелери, ойлонулган кредиттер линиясы жана сапатты башкаруу (QBR, CAP, машыгуулар). домендери боюнча KPI бекитүү (PSP, оюндар, KYC, edge/булут), чындыктын булактары жана өзгөчөлүктөр жөнүндө макулдашуу, салмак моделин жана earn-back киргизүү - жана провайдерлер менен мамилеси алдын ала болот, жана акча жана UX оюнчу үчүн тобокелдик кыйла төмөндөйт.