Casino 2000 жұмыс орындары

Casino 2000 - Люксембургтің флагмандық ойын кешені. Еліміздің «бутиктік» масштабына қарамастан, бір нысанның ішінде ондаған кәсіп шоғырланған: жарма және слоттар бойынша мамандардан бастап жоғары ас үй аспаздарына, MICE-ивенттерді үйлестірушілерге және комплаенс бойынша талдаушыларға дейін. Төменде - бөлімдердің, рөлдердің және мансаптық бағыттардың жүйелі картасы.

1) Департаменттер картасы және негізгі рөлдер

A. Ойын операциялары (Gaming Operations)

Крупье/Дилер (рулетка, блэкджек, покер) - ойын жүргізу, ставкаларды, төлемдерді бақылау, үстелдердің этикеті.

Slot Attendant/Slot Technician - слот-аймақтарда қонақтарға көмек, ұсақ техсервис, «cage» -мен бірге инкассация.

Pit Boss/Floor Supervisor - питті басқару, сервис сапасы, даулы жағдайларды шешу.

Cash Desk/Cage Cashier - фишкаларды және қолма-қол ақшаны қабылдау/беру, ваучерлер, ауыспалы қалдықтарды есепке алу.

Surveillance Operator - залдардың және кассалық операциялардың мониторингі, рәсімдерді және қауіпсіздікті сақтау.

B. F&B және гастрономия

Шеф-аспаз/Су-шеф/Желілік аспаздар - мәзір, дайындамалар, банкеттер сервисі.

Сомелье/Бармен/Даяшы - Мозельдің шарап карталары, коктейль картасы, залдар мен VIP-аймақтар сервисі.

Мейрамханалардың әкімшісі - брондау, персоналды ротациялау, сервис стандарттары.

C. mice және events

Event Manager/Іс-шаралар үйлестірушісі - конференцияларды, шоу-кейстерді, гастрономиялық апталарды жоспарлау.

Техникалық продакшн - жарық/дыбыс/сахна, мердігерлермен жұмыс.

D. қонақжайлылық және фронт-офис

Guest Relations/Reception - қонақтарды қарсы алу, адалдық бағдарламасы, VIP-сүйемелдеу.

Concierge - бағыттар, брондау, жергілікті әріптестік.

E. Еңбек қауіпсіздігі және еңбекті қорғау

Security Officer - қызметтік аймаққа кіру, тәртіпті бақылау.

HSE-маман - еңбекті қорғау, өрт қауіпсіздігі, персоналды оқыту.

F. Комплаенс, тәуекелдер және қаржы

Compliance Officer (RG/AML/KYC) - жауапты ойын, тексеру, инцидент-репорт саясаты.

Internal Control/Audit - кассалық рәсімдер, фишкаларды есепке алу, инкассация.

Бухгалтерия және қазынашылық - есептілік, жеткізушілермен есеп айырысу.

G. маркетинг, CRM және аналитика

Digital-маркетолог/SMM/CRM-менеджер - акциялар, коммуникациялар, сегментация.

Маркетингтік талдаушы - келушілер бойынша есептер, ROMI акциялары, ivent құйғыштары.

H. АТ және инфрақұрылым

IT-Support/SysAdmin - POS, желілер, қолжетімділіктер, ойын жүйелері.

Data/BI-маман - KPI дашбордтар, ауысым бойынша есептілік.

Жабдықтарды техникалық қолдау - слот-панельдер, сканерлер, бақылау терминалдары.

I, Техникалық пайдалану және жабдықтау

Инженер-электрик/Механик - профилактика, жөндеу.

Housekeeping/Жабдықтау - залдардың тазалығы, қойма, мүкәммал логистикасы.

2) Құзыреттер және тілдер

Тілдер: француз/неміс - базалық; ағылшын тілі - сұранысқа ие; люксембургтік - плюс сервисі.

Soft skills: стресске төзімділік, егжей-тегжейлі ойлау, сервистік әдеп, құпиялылық.

Hard skills: үстел ойындары ережелері, кассалық рәсімдер, POS/дүңгіршектер, супервайзерлерге арналған базалық Excel/BI.

Этика және комплаенс: RG (жауапты ойын), AML/KYC, деректерді қорғау (GDPR), антифрод сигналдарын білу.

3) Ауысымдар және жұмыс тәртібі

Графиктердің үлгілері: кешкі/түнгі ауысымдар, демалыс және мереке күндері жұмыс - залдарға арналған стандарт және F&B

Рөлдерді ротациялау: дилерлер жиі үстелдер мен ойындар арасында ротацияланады; F&B - залдар мен банкеттер арасында.

Пик-сағат: іс-шаралар мен шоу жүктемені арттырады; алдын ала «күшейтілген» ауысымдар құрылады.

4) Оқыту және сертификаттау

Дилерлерді оқыту: мектеп крупье (рулетка/блэкджек/покер), банк, тарату жылдамдығы, калькуляторсыз төлемдерді есептеу.

F & B-стандарттар: дастархан, шарап карталары, ас үйдегі қауіпсіздік техникасы.

Комплаенс-тренингтер: RG-мінез-құлық сигналдары, өзін-өзі жою рәсімдері, AML-қызыл жалаулар, деректерді қорғау.

HSE және алғашқы көмек: тұрақты брифингтер, оқу-жаттығулар, рұқсаттар.

5) Мансаптық траекториялар

Гейминг: Дилер → Аға дилер → Pit Boss → Floor Manager → Gaming Manager.

Слоттар мен техника: Slot Attendant → Technician → Senior Tech → Slots Manager.

F&B: Комми → Желілік аспаз → Су-шеф → Шеф; Даяшы → Аға → Зал менеджері.

Комплаенс/Қаржы: Кассир → Аға кассир → Cage Supervisor → AML/RG Officer → Compliance Manager.

Маркетинг/CRM/BI: Маман → Аға → Бағыт жетекшісі.

Қонақжайлылық/MICE: Guest Relations → VIP Host → Event Manager → Head of Events.

6) Жауапты ойын және қонақтарды қорғау (RG/AML)

Фронт-сызық: қызметкерлер шамадан тыс ойын белгілерін таниды, тайм-аут/көмек ұсынады, құпиялылықты құрметтейді.

Кассалар және верификация: жасын/жеке басын дұрыс тексеру, лимиттерді сақтау, күмәнді транзакциялардан бас тарту.

Коммуникация: «ойын - ойын-сауық», қолдау материалдарына және өзін-өзі жою рәсімдеріне қол жеткізу.

7) Рекрутмент және онбординг

Түйіндеме және сұхбат: сервиске, математикаға (дилерлерге), сенімділікке және қонақтармен сөйлесу тіліне назар аудару.

Сенімділікті тексеру: базалық бэкграунд-чектер, әсіресе кассалар, қауіпсіздік және комплаенс үшін.

Сынақ мерзімі: ауысымдарға бейімделу, тәлімгерлік, жұмысты чек-парақтары бойынша бағалау.

8) Ақы төлеу және жеңілдіктер (жалпы логика цифрсыз)

Ауысым + қосымша төлемдер: түнгі/мерекелік коэффициенттер, F & B-дегі чаевалар, банкеттердегі сервистік алымдар.

Жеңілдіктер: ауысымдық тамақтану, біркелкі киім, тренингтер, демалыс кестесі, кейде - корпоративтік денсаулық бағдарламалары.

Кірістің өсуі: разрядтарға (дилерлер үшін), супервайзинг позицияларына, мультискиллаға және жауапкершілікке байланыстырылған.

9) Денсаулық, қауіпсіздік және этика

HSE-процедуралар: эвакуация, өрт қауіпсіздігі, электр және ас үй жабдықтарымен жұмыс.

Мінез-құлық кодексі: қызметкерлердің ойнауына тыйым салу, мүдделер қақтығысы, қонақтардың сыйлықтары мен мақтаулары - регламент бойынша.

Деректер және құпиялылық: қолжетімділікті барынша азайту, стандарттар бойынша құжаттарды сақтау.

10) Технологиялар және болашақ дағдылар (2030 жылға дейін)

Қолма-қол ақшасыз және сандық шешімдер: кассалар, ваучерлер, лимиттерді бақылау - персоналға базалық финтех-дағдылар қажет.

Ауысымның BI-талдауы: KPI есептілігі, жүктеу дашбордтары, шыңдарды болжау.

Слоттарға техникалық қызмет көрсету: логтар бойынша диагностика, бағдарламалық қамтамасыз етуді жаңарту, базалық желілік стек.

Келесі деңгейдегі сервис: RG шеңберіндегі дербес ұсыныстар, ивенттен F&B және залдарға дейінгі қонақ жолы.

11) Кандидаттарға арналған FAQ

Дилердің тәжірибесі керек пе? Мүмкіндігінше, бірақ оқытумен бастапқы позициялар бар.

Қандай ауысымдар ең көп сұранысқа ие? Кешкі/түнгі, демалыс және ірі іс-шаралар күндері.

Люксембург тілі міндетті ме? Жоқ, бірақ бұл күшті плюс; көбінесе француз/неміс және ағылшын тілдерін талап етеді.

Менеджментте өсім бар ма? Иә, тұрақты KPI, тәртіп және комплаенс білу кезінде.

Дилердің әңгімелесуіне қалай дайындалуға болады? Менталды шотты, төлем жылдамдығын, сыпайы сервистік қатынас сценарийлерін жаттықтырыңыз.

Қорытынды. Casino 2000-дегі жұмыс - бұл ойын операциялары, гастрономия, іс-шаралар, қауіпсіздік, комплаенс және АТ сияқты премиум кластағы сервисте дамуға мүмкіндік береді. Мансаптық бағыттар ашық, ал жауапты ойынға және қауіпсіздік стандарттарына назар аудару жұмыс ортасын кәсіби және тұрақты етеді.